Principali vantaggi dell'e-commerce per gli imprenditori
Pubblicato: 2021-06-17Sommario
Negli ultimi due decenni, i clienti hanno cambiato drasticamente il loro modo di fare acquisti. E le aziende hanno molto da fare per recuperare il ritardo e mantenersi competitive. Una delle maggiori tendenze del mercato è lo shopping online. Pertanto, l'industria dell'e-commerce si è espansa vigorosamente. Nel 2022, i ricavi della vendita al dettaglio online dovrebbero crescere fino a 5,4 trilioni di dollari USA.
Alla tendenza emergente si aggiungono gli impatti della pandemia di covid19 senza precedenti. E l'eCommerce sta crescendo ancora più velocemente del previsto poiché molte persone sono costrette a rimanere a casa. Secondo Statista, i siti web di vendita al dettaglio hanno generato quasi 22 miliardi di visite nel giugno 2020, rispetto ai 16,07 miliardi di visite globali nel gennaio 2020.
Cos'è l'e-commerce?
L'e-commerce può essere definito come l'acquisto e la vendita di beni e servizi online. L'e-commerce è preferito in quanto offre funzionalità per molti tipi di attività, dai venditori indipendenti, ai liberi professionisti alle medie e grandi imprese.
L'ovvio vantaggio dell'eCommerce è consentire a un'azienda di operare senza limiti geografici. Ma c'è altro da aggiungere. Abbiamo compilato un elenco di vantaggi dell'eCommerce che dovresti conoscere.
I principali vantaggi dell'eCommerce per le aziende
1. Vendi senza confini
La posizione è spesso uno dei maggiori svantaggi della gestione di un negozio fisico, ma non è il caso di un'attività di e-commerce. Puoi anche gestire la tua attività da casa e vendere a clienti in tutto il mondo. I limiti per la vendita con un negozio di eCommerce sarebbero le tue risorse e le tue intenzioni per quanto vuoi espandere.
2. Inizia con un costo inferiore
L'e-commerce ti aiuta a evitare i grandi investimenti iniziali legati alla gestione di negozi tradizionali, come l'affitto, il design, l'inventario,... solo per citarne alcuni. Le aziende di e-commerce possono evitare la maggior parte di questi costi quando gestiscono un sito Web di vendita al dettaglio. Il tempo per l'installazione è comunemente più breve anche per un sito Web di e-commerce.
Naturalmente, avviare un negozio di eCommerce non è gratuito. I costi iniziali per un business online sarebbero l'hosting web, il software di eCommerce e un nome di dominio, quelli sono il minimo indispensabile. Se il tuo negozio è piccolo, puoi gestirlo da solo.
Devi anche avere le basi come tasse e leggi coperte (di solito assumendo un avvocato) e pagare per attività come il marketing. Ma le spese totali per l'implementazione di tutte queste attività costano ancora molto meno che per un negozio fisico.
3. Accesso a una base clienti più ampia
Grazie alla crescita dell'eCommerce, ora puoi vendere a più clienti con metodi diversi. La vendita online può essere elaborata attraverso diversi canali: un sito Web, un'app mobile, mercati come Amazon ed eBay o social media come Facebook Marketplace e Instagram Shoppable Ads.
Ora puoi raggiungere nuovi clienti senza aspettare che visitino il tuo negozio come nel modo tradizionale.
4. Disponibile tutto il giorno
Quante ore al giorno apre solitamente un negozio? Per un negozio fisico, il loro tempo di chiusura può essere uguale alla perdita di alcuni clienti. Eppure questo non è un problema con le attività di e-commerce. Un cliente può recarsi in un negozio online, acquistare un prodotto e far elaborare l'ordine rapidamente, indipendentemente dall'ora. I negozi online possono far acquistare i loro articoli all'1:00 o alle 22:00 e tutti gli ordini vengono registrati automaticamente nel loro sistema. Ciò riduce il caso di perdita di clienti per le aziende.
5. Spazio per la vetrina dei prodotti
Con una pagina prodotto, puoi inserire tutte le informazioni che desideri sul tuo prodotto. Inoltre, i siti Web online hanno molto spazio per mostrare la diversità dei prodotti, dai colori ai dettagli, alle dimensioni, ai materiali, che sono tutti piuttosto difficili da eseguire per i negozi fisici.
Non solo, le aziende di eCommerce possono condividere prodotti sui propri social media, dove i clienti possono trovare ispirazione da altri acquirenti e sentirsi più connessi a un marchio.
6. Acquista per comodità
I clienti acquistano online per la principale ragione di convenienza. Quindi è fondamentale che le aziende possano offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni attraverso il loro sito web. Ciò copre molti aspetti quando una persona reagisce con un sito Web di e-commerce, sia che sia facile per loro trovare un prodotto o informazioni, interagire con gli elementi della pagina, confrontare articoli e procedere al pagamento. Con le ricche funzionalità delle attuali piattaforme di eCommerce, le aziende sono in grado di soddisfare i propri clienti purché dispongano di un sito Web ben strutturato.
La crescita dello shopping online apre la strada anche all'm-commerce, quando i clienti possono acquistare direttamente dai loro telefoni. Gli esperti di marketing prevedono che entro il 2021 la quota di m-commerce nell'eCommerce raggiungerà il 72,9% a livello globale. I negozi che consentono agli acquirenti di acquistare su più dispositivi possono ottenere vendite più elevate.
7. Servizio clienti personalizzato
Un sondaggio condotto da Epsilon mostra che l'80% dei clienti è propenso ad acquistare da un'azienda se è in grado di fornire un servizio personalizzato e il 90% trova attraenti i messaggi personalizzati. Coloro che mostrano interesse per la personalizzazione hanno anche una maggiore tendenza a essere i clienti più preziosi del marchio. Questi risultati mostrano quanto l'offerta di un servizio clienti personalizzato può aiutare ad accelerare le vendite e la reputazione di un marchio.
Alcuni tipi comuni di personalizzazione, inclusi sconti/promozioni, programmi fedeltà, comunicazioni personalizzate o consigli.
8. Approfondimenti sui clienti
Se vuoi concentrarti sul miglioramento dell'esperienza del cliente, devi prima essere in grado di raccogliere dati e comprenderli. La vendita online rende molto più facile tenere traccia delle interazioni dei clienti e analizzarle.
Ci sono molti strumenti disponibili per l'analisi dei dati, come Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg, ecc. Alcune informazioni che puoi raccogliere per l'analisi tra cui l'età, il sesso, la posizione, l'occupazione, gli interessi di un cliente e anche il modo in cui interagiscono con il tuo sito web . Gli strumenti di analisi condurranno rapporti per informazioni utili e saprai quali aspetti possono essere migliorati.
9. Marketing mirato
Il marketing digitale consente alle aziende di eCommerce di raggiungere una gamma più ampia di clienti e di concentrarsi contemporaneamente sulle caratteristiche di ciascun gruppo. Comprendendo chi sono i tuoi clienti, puoi offrire i prodotti che li interesserebbero di più. Ad esempio, un'azienda che vende attrezzature sportive vuole aumentare le vendite di biciclette. Possono impostare i loro annunci di biciclette in modo che vengano visualizzati solo di fronte a coloro che stanno cercando di acquistarne uno.
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Alcuni consigli per avviare un'attività online
Scegli la piattaforma giusta
Scegliere la piattaforma giusta per la tua attività è una delle prime decisioni che dovrai prendere. Una piattaforma solida migliorerebbe le prestazioni del tuo sito Web per coinvolgere i clienti. Magento, Shopify, WooCommerce sono alcune delle piattaforme di eCommerce più popolari. Offrono vari piani per soddisfare diversi tipi di attività.
Metti in evidenza i tuoi prodotti
Immagini e video sono ottimi modi per migliorare i tuoi prodotti. Uno dei problemi dello shopping online è che i clienti non possono toccare fisicamente il prodotto, quindi è necessario eliminare l'inconveniente con una prova. Oltre a immagini e video, prova a includere dettagli importanti come materiali degli articoli, fonti, dimensioni, colori, ingredienti, ... nelle pagine dei tuoi prodotti.
Marketing omnicanale
Puoi raggiungere i clienti tramite il marketing omnicanale per creare un'esperienza del marchio coerente. Ad esempio, una persona si è registrata con la propria e-mail, ha aggiunto un articolo e se ne è andata senza acquistare. Successivamente, la persona può ricevere un'e-mail che ricorda loro il prodotto e tornare a controllarlo.
Una strategia di marketing omnicanale sarà la più efficace quando si utilizzano tre o più canali. La ricerca sottolinea che i marketer che utilizzano tre o più canali nelle loro campagne hanno guadagnato il 18,96% di coinvolgimento, rispetto a solo il 5,4% di quelli che utilizzano un canale singolo. Inoltre, le campagne che utilizzano tre o più canali hanno ottenuto un tasso di acquisto superiore del 250%.
Monitora i tuoi dati regolarmente
A seconda del tipo di dati, dovresti controllarli regolarmente. Questo può essere giornaliero, settimanale o mensile. Questo consiglio può sembrare ovvio, ma molte aziende non stanno facendo abbastanza monitoraggio e analisi dei dati.
Offri vantaggi extra per i clienti
Come accennato in precedenza, i clienti acquistano online per comodità. E apprezzerebbero se tu potessi offrire vantaggi extra come la spedizione gratuita, offerte a tempo limitato o chiare politiche di restituzione e rimborso per gli acquisti online. Il 49% dei clienti statunitensi ha risposto in un sondaggio di aver abbandonato il carrello a causa degli elevati costi aggiuntivi.
Processo di pagamento semplificato
Non vuoi che i clienti riempiano i loro carrelli con molti articoli e li abbandonino all'ultimo momento. Ma molti negozi non sanno che la causa principale di questo problema potrebbe essere dovuta al loro complicato processo di pagamento. Secondo Baymard, il 24% dei clienti statunitensi abbandona i propri carrelli perché è stato chiesto loro di creare un account e il 18% se ne è andato a causa del lungo processo di pagamento.
Semplificare l'intero processo con il checkout in una pagina o anche con il checkout in un clic è ora la strada da percorrere per i negozi online. E il semplice processo ha dimostrato di essere popolare tra i clienti, in particolare quelli che fanno acquisti sui loro telefoni. Puoi creare una procedura di pagamento rapida per il tuo negozio online per facilitare il pagamento delle persone. Con piattaforme come Magento e Bigcommerce, la funzione di pagamento in una pagina è già abilitata per impostazione predefinita.
Incartare
Nel complesso, per gli imprenditori, è probabile che avviare un'attività online sia meno rischioso, richieda meno risorse e il loro negozio può essere attivo e funzionante in un lasso di tempo molto più breve. Tuttavia, la gestione di un'attività di eCommerce coinvolge tutte le parti della gestione di qualsiasi tipo di attività: lavoro, pianificazione e una curva di apprendimento.
E sebbene la vendita online sia sicuramente la via da seguire, questo non vuol dire che le attività commerciali tradizionali scompariranno presto. Se gestisci un negozio, puoi sfruttare l'eCommerce per adottare una strategia ibrida, consentendo ai tuoi clienti di acquistare online e in negozio. Se implementato correttamente, l'approccio ibrido può essere altrettanto gratificante per il tuo business.
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