Основные преимущества электронной коммерции для владельцев бизнеса

За последние два десятилетия покупатели кардинально изменили свой способ совершения покупок. И у предприятий есть много возможностей, чтобы наверстать упущенное и сохранить свою конкурентоспособность. Одной из самых больших тенденций на рынке являются онлайн-покупки. Таким образом, индустрия электронной коммерции сильно расширилась. Прогнозируется, что в 2022 году доходы электронной розничной торговли вырастут до 5,4 трлн долларов США.
К формирующейся тенденции добавляются последствия беспрецедентной пандемии covid19. А электронная коммерция растет даже быстрее, чем предполагалось, поскольку многие люди вынуждены оставаться дома. По данным Statista, в июне 2020 года розничные веб-сайты посетили почти 22 миллиарда человек по сравнению с 16,07 миллиарда посещений по всему миру в январе 2020 года.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция может быть определена как покупка и продажа товаров и услуг в Интернете. Электронная торговля предпочтительнее, поскольку она предлагает возможности для многих видов бизнеса, от независимых продавцов, фрилансеров до средних и крупных предприятий.

Очевидным преимуществом электронной коммерции является то, что бизнес может работать без географических ограничений. Но есть еще что добавить к этому. Мы составили список преимуществ электронной коммерции, о которых вы должны знать.

Основные преимущества электронной коммерции для бизнеса

1. Продавайте без границ

Расположение часто является одним из самых больших недостатков работы обычного магазина, но это не относится к бизнесу электронной коммерции. Вы даже можете вести свой бизнес из дома и продавать покупателям по всему миру. Ограничения для продаж в магазине электронной коммерции будут вашими ресурсами и вашими намерениями относительно того, насколько вы хотите расшириться.

2. Начните с более низкой стоимости

Электронная коммерция поможет вам избежать крупных первоначальных вложений в работу традиционных магазинов, таких как аренда, дизайн, инвентарь и т. д. Предприятия электронной коммерции могут избежать большинства этих затрат при запуске розничного веб-сайта. Время настройки обычно короче и для веб-сайта электронной коммерции.

Конечно, открыть магазин электронной коммерции не бесплатно. Первоначальные затраты для онлайн-бизнеса будут включать веб-хостинг, программное обеспечение для электронной коммерции и доменное имя, это минимальный минимум. Если ваш магазин небольшой, вы можете управлять им самостоятельно.

Вы также должны иметь основания, такие как налоги и законы (обычно путем найма юриста), и платить за такие виды деятельности, как маркетинг. Но общие затраты на реализацию всех этих мероприятий все равно обойдутся намного меньше, чем для физического магазина.

3. Доступ к более широкой клиентской базе

Благодаря росту электронной коммерции теперь вы можете продавать большему количеству клиентов различными способами. Онлайн-продажи могут осуществляться через разные каналы — веб-сайт, мобильное приложение, торговые площадки, такие как Amazon и eBay, или социальные сети, такие как Facebook Marketplace и Instagram Shoppable Ads.

Теперь вы можете обращаться к новым покупателям, не дожидаясь, пока они посетят ваш магазин, как обычно.

4. Доступен круглосуточно

Сколько часов в день обычно открывается магазин? Для обычного магазина время их закрытия может равняться потере некоторых клиентов. Тем не менее, это не проблема для предприятий электронной коммерции. Покупатель может зайти в интернет-магазин, купить товар и быстро оформить заказ, независимо от времени. Интернет-магазины могут приобретать товары в 1:00 или 22:00, и все заказы автоматически регистрируются в их системе. Это снижает вероятность потери клиентов для бизнеса.

5. Место для демонстрации продукта

На странице продукта вы можете ввести столько информации о своем продукте, сколько захотите. Кроме того, на онлайн-сайтах достаточно места для демонстрации разнообразия продуктов, от цветов до деталей, размеров, материалов, которые довольно сложно реализовать в физических магазинах.

Мало того, предприятия электронной коммерции могут делиться продуктами в своих социальных сетях, где клиенты могут черпать вдохновение у других покупателей и чувствовать себя более связанными с брендом.

6. Делайте покупки для удобства

Клиенты делают покупки в Интернете по основной причине удобства. Поэтому очень важно, чтобы компании могли предлагать беспроблемные покупки через свой веб-сайт. Это охватывает многие аспекты, когда человек реагирует на веб-сайт электронной коммерции — легко ли ему найти продукт или информацию, взаимодействовать с элементами страницы, сравнивать товары и оформлять заказ. Благодаря богатым функциям современных платформ электронной коммерции предприятия могут удовлетворить своих клиентов, если у них есть хорошо структурированный веб-сайт.

Рост онлайн-покупок также прокладывает путь для мобильной коммерции, когда клиенты могут делать покупки прямо со своих телефонов. Маркетологи прогнозируют, что к 2021 году доля мобильной коммерции в электронной коммерции во всем мире достигнет 72,9%. Магазины, которые позволяют покупателям совершать покупки на нескольких устройствах, могут добиться более высоких продаж.

7. Индивидуальное обслуживание клиентов

Опрос, проведенный Epsilon, показывает, что 80% клиентов, скорее всего, сделают покупку в компании, если они могут предоставить персонализированное обслуживание, а 90% считают персонализированные сообщения привлекательными. Те, кто проявляет интерес к персонализации, чаще становятся самыми ценными клиентами бренда. Эти результаты показывают, насколько персонализированное обслуживание клиентов может помочь увеличить продажи и репутацию бренда.
Некоторые распространенные типы персонализации, включая скидки/акции, программы лояльности, индивидуальные сообщения или рекомендации.

8. Информация о клиентах

Если вы хотите сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов, вам нужно сначала собрать данные и понять их. Онлайн-продажи значительно упрощают отслеживание взаимодействия с клиентами и их анализ.

Существует множество инструментов для анализа данных, таких как Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg и т. д. Некоторая информация, которую вы можете собирать для аналитики, включая возраст, пол, местоположение, профессию, интересы клиента, а также то, как он взаимодействует с вашим сайтом. . Инструменты аналитики будут составлять отчеты для получения полезной информации, и вы будете знать, какие аспекты можно улучшить.

9. Целевой маркетинг

Цифровой маркетинг позволяет предприятиям электронной коммерции охватить более широкий круг клиентов и одновременно сосредоточиться на характеристиках каждой группы. Понимая, кто ваши клиенты, вы можете предлагать продукты, которые заинтересуют их больше всего. Например, компания по продаже спортивного инвентаря хочет увеличить продажи велосипедов. Они могут настроить рекламу велосипедов так, чтобы они появлялись только перед теми, кто собирается их купить.

Несколько советов по открытию бизнеса в Интернете

Выберите правильную платформу

Выбор правильной платформы для вашего бизнеса — одно из первых решений, которое вам нужно будет принять. Надежная платформа повысит производительность вашего веб-сайта для привлечения клиентов. Magento, Shopify, WooCommerce — одни из самых популярных платформ электронной коммерции. Они предлагают различные планы для разных типов бизнеса.

Выделите свои продукты

Изображения и видео — отличный способ улучшить ваши продукты. Одна из проблем покупок в Интернете заключается в том, что покупатели не могут физически прикоснуться к продукту, поэтому вам необходимо устранить неудобство с помощью доказательства. Помимо изображений и видео, попробуйте включить важные детали, такие как материалы, источники, размеры, цвета, ингредиенты и т. д. на страницах товаров.

Многоканальный маркетинг

Вы можете обращаться к клиентам с помощью многоканального маркетинга, чтобы создать единообразный опыт взаимодействия с брендом. Например, человек зарегистрировался со своей электронной почтой, добавил товар и ушел без покупки. Позже человек может получить электронное письмо с напоминанием о продукте и вернуться, чтобы проверить его.

Омниканальная маркетинговая стратегия будет наиболее эффективной при использовании трех и более каналов. Исследования показывают, что маркетологи, использующие три или более каналов в своих кампаниях, заработали 18,96% вовлеченности по сравнению с 5,4% тех, кто использует один канал. Кроме того, кампании, использующие три канала и более, приносили на 250% больше покупок.

Регулярно контролируйте свои данные

В зависимости от типа данных, вы должны регулярно проверять их. Это может быть ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Этот совет может показаться очевидным, но многие компании недостаточно отслеживают и анализируют данные.

Предлагайте дополнительные преимущества для клиентов

Как упоминалось выше, клиенты делают покупки в Интернете для удобства. И они были бы признательны, если бы вы могли предложить дополнительные преимущества, такие как бесплатная доставка, предложения с ограниченным сроком действия или четкие правила возврата и возмещения для покупок в Интернете. 49% покупателей в США ответили в опросе, что отказались от корзины из-за высоких дополнительных затрат.

Упрощенный процесс оформления заказа

Вы не хотите, чтобы покупатели наполняли свои тележки большим количеством товаров и отказывались от них в последний момент. Но многие магазины не знают, что основная причина этой проблемы может быть связана с их сложным процессом оформления заказа. По словам Баймарда, 24% покупателей в США отказываются от своих корзин, потому что их попросили создать учетную запись, а 18% ушли из-за длительного процесса оформления заказа.
Упрощение всего процесса с помощью оформления заказа на одной странице или даже оформления заказа в один клик — теперь это то, что нужно для интернет-магазинов. И этот простой процесс оказался популярным среди клиентов, особенно среди тех, кто совершает покупки на своих телефонах. Вы можете создать быстрый процесс оформления заказа для своего интернет-магазина, чтобы людям было проще платить. На таких платформах, как Magento и Bigcommerce, функция оформления заказа на одной странице уже включена по умолчанию.

Заворачивать

В целом, для предпринимателей открытие онлайн-бизнеса, вероятно, будет менее рискованным, потребует меньше ресурсов, а их магазин может быть запущен и запущен за гораздо более короткий промежуток времени. Тем не менее, управление бизнесом электронной коммерции включает в себя все части ведения любого типа бизнеса — работу, планирование и кривую обучения.

И хотя онлайн-продажи — это, безусловно, путь вперед, это не значит, что офлайн-бизнес скоро исчезнет. Если вы управляете магазином, вы можете воспользоваться преимуществами электронной коммерции, чтобы использовать гибридную стратегию, позволяя вашим клиентам совершать покупки в Интернете и в магазине. При правильном применении гибридный подход может быть столь же полезным для вашего бизнеса.

Дальнейшее чтение

Автоматизация электронной коммерции: что это такое и почему ваш бизнес выиграет от этого?

Хейли Нгуен 9 апр. 2021 г. 8 минут чтения