Beneficiile comunității online: Factori de succes

Prima vedere a beneficiilor comunității online a apărut în peisajul cercetărilor de piață încă de la sfârșitul anilor 2000. Cu toate acestea, marea valoare adăugată pe care o oferă aceste platforme tehnologice nu a fost recunoscută și nici măcar pusă la îndoială de mult timp.

Au existat – și nu există nicio îndoială – „metode dovedite” și factorul că, de exemplu, a putea privi „drept în ochi” prin oglinzile de observare din studioul de testare au fost inițial argumentele dominante împotriva utilizării unei comunități online.

Care sunt beneficiile comunității online?

O comunitate online foarte dezvoltată din punct de vedere tehnologic este un instrument puternic pentru cercetarea pieței și managementul experienței clienților. Puteți genera informații calitative și cantitative cu un impact ridicat în mod eficient și rentabil.

În cele din urmă, succesul comunităților online nu a putut fi oprit – cu siguranță întărit de modul schimbat de lucru și de comunicare în timpul pandemiei de COVID-19.

Astăzi, comunitatea online este una dintre cele mai răspândite metode de obținere a informațiilor reale ale clienților „real” pentru cercetarea de piață, marketing și managementul experienței clienților, precum și dezvoltarea și optimizarea algoritmilor. Astfel de informații despre clienți permit companiilor să-și înțeleagă în detaliu clienții și non-clienții.

În calitate de companie, puteți folosi centrarea pe client ca un cuvânt la modă și puteți ascuți cu adevărat înțelegerea clienților în rândul tuturor angajaților, puteți să o încorporați în toate procesele și nivelurile companiei și să transformați clienții în susținători ai companiei, a mărcii (marcii) și a produselor. . Dar de ce este așa? – Citește mai jos cele mai importante beneficii pe care ți le oferă o comunitate online și de ce sunt și ele factori în succesul companiei tale.

Fără limite! Depășiți limitările a ceea ce este fezabil cu o comunitate online

Cele mai importante beneficii ale unei comunități online

Acestea sunt avantajele de top ale unei comunități online pentru cercetarea de piață și managementul experienței clienților.

1. „Date despre dovezi din lumea reală” – indiferent de timp și loc

Cufundați-vă în viața reală a membrilor comunității dvs. și obțineți perspective profunde despre „momentul adevărului” pentru toți clienții dvs. Membrii unei comunități online pot, de exemplu, să poarte discuții „în direct” cu tine prin intermediul aplicației comunitare din supermarket în timp ce fac cumpărături.

Puteți înregistra videoclipuri acasă în timp ce utilizați un produs cu aplicația. Jurnalele mobile vă permit să înțelegeți mai bine rutina zilnică și diferitele emoții. Chiar și sondajele „clasice” pot avea un răspuns simplu atunci când participanții sunt prezenți și au timp.

Nimeni nu trebuie să fie invitat într-o locație fixă ​​pentru o anumită dată, astfel încât să puteți obține o compoziție generală a participanților în comunitatea dvs. online fără efort, în funcție de regiune, vârstă, situație familială sau ocupație.

Scopul marketingului este de a înțelege clientul și nevoile sale atât de bine încât produsele să se potrivească exact și, prin urmare, să se vândă. -Peter F. Drucker

2. O comunitate online oferă o adevărată agilitate

Nevoile din companie devin din ce în ce mai agile și mai dinamice. O comunitate online vă ajută să îndepliniți aceste cerințe pentru a obține informații. Datorită portofoliului existent de toate metodele de cercetare de piață și a unei game largi de participanți, puteți fi adaptat în mod flexibil în orice moment și puteți oferi rezultate rapide, de exemplu T. în timp real.

În plus, cu un management adecvat al comunității online, ești integrat continuu în lumea clienților. Acest lucru vă ajută să puneți întrebări mai bune, mai bine direcționate, să identificați subiectele pertinente și să răspundeți la multe cerințe interne ale companiei în sine.

Această bază vă permite să luați decizii rapide, bine fundamentate, bazate pe date și, mai presus de toate, realiste. Nevoile și obiceiurile clientului se află întotdeauna chiar la masa de luare a deciziilor în compania dumneavoastră.

În plus, procesele din cadrul unei comunități online de înaltă tehnologie pot fi complet automatizate și proiectate în mod flexibil. Puteți reacționa flexibil la noile provocări sau circumstanțe în schimbare în orice moment. În plus, creează cel mai înalt nivel de agilitate prin utilizarea sistemelor terțe precum B. CRM sau panouri externe care se pot conecta la o comunitate online.

3. Diversitatea metodelor

Datorită platformelor tehnologice moderne și dispozitivelor mobile foarte dezvoltate, o comunitate online nu mai trebuie să decidă între abordări calitative și cantitative. Ambele pot fi combinate cu ușurință sau constructele calitative pot fi, de asemenea, cuantificate prin măsurarea timpului de reacție sau a emoțiilor.

Pot fi discutate subiecte, a căror analiză prin intermediul analizei semantice permite extragerea cuvintelor cheie, care sunt apoi prezentate clientului spre aprobare în „Sondaje rapide”. Participanții pot continua să discute aceste rezultate în mod independent sau moderat.

Moduri complexe de viață, contexte de justificare pot fi explorate calitativ, susținute de z. B. Jurnalele mobile, observarea prin intermediul camerei smartphone-ului etc. Din aceste perspective se pot forma ipoteze unice, care pot fi direct validate, obiectivate și (pot fi analizate parțial) automat.

4. Diversitatea participanților (extern/intern, deschis, închis)

Zonele de aplicare ale unei comunități online sunt, de asemenea, nelimitate în ceea ce privește grupul de participanți: puteți opera o comunitate de cercetare de piață, o comunitate de clienți, vânzări, angajați, inovare, B2B, B2C sau o comunitate de parteneri. Sau gândiți-vă la o comunitate de asistență în care membrii se ajută reciproc, oferă sfaturi valoroase și raportează erori.

Sau o comunitate de executivi în care directorii înțeleg și discută direcția strategică a companiei și fac schimb de idei între departamente – reducând astfel gândirea în siloz.

De asemenea, puteți defini dacă conduceți o comunitate deschisă sau închisă, adică dacă toată lumea se poate înregistra sau puteți determina cine are acces la comunitate.

5. O comunitate online permite feedback intuitiv, emoțional și logic

Laureatul Nobel și psiholog Daniel Kahnemann a stabilit distincția dintre gândirea umană în două sisteme: gândirea rapidă, automată și intuitivă (sistemul 1) și modul mai lent, analitic al creierului nostru (sistemul 2). Platformele comunitare online vă permit să abordați și să cercetați ambele sisteme în paralel și să le utilizați pentru a vă răspunde la întrebări.

De exemplu, puteți utiliza analiza textului bazată pe inteligență artificială pentru a determina stările afective, emoțiile, tonalitatea, interesul, auto-comunicarea și trăsăturile de personalitate din postările de pe forum sau chat-uri. Măsurătorile timpului de răspuns, testele IAT și A/B, care tind să abordeze „gândirea rapidă”, pot fi, de asemenea, efectuate eficient.

În același timp, puteți utiliza sistemul 2 în scopuri de cercetare de piață cu metode clasice pentru a asigura în cele din urmă o abordare holistică, optimă și pentru a înțelege clienții în mod cuprinzător.

6. Angajament

O comunitate online remarcabilă oferă instrumente de implicare, cum ar fi stimulente sau gamification. Stimularea înseamnă că membrii comunității deosebit de angajați sunt recompensați cu carduri cadou sau alte beneficii valoroase.

Gamificarea înseamnă că membrii deosebit de activi primesc premii care sunt făcute publice, în funcție de nivelul lor de activitate. Beneficiile includ, de exemplu, evenimente speciale pentru clienți, participarea la concursuri de idei și primirea de mostre de produse. O comunitate angajată generează mult mai multe perspective.

7. Comunitatea online și loialitatea clienților

Utilizarea unei comunități online permite o perspectivă profundă asupra procesului de cumpărare și de luare a deciziilor clienților tăi. Acest lucru vă va ajuta să dezvoltați un model pentru a crește loialitatea clienților față de mărcile și produsele dvs.

De exemplu, după introducerea unei comunități online, producătorul de baterii Energizer a reușit să crească semnificativ numărul de achiziții repetate într-o piață aglomerată.

Rolul marketerilor este de a ghida clienții pe parcursul călătoriei lor de la conștientizare și, în cele din urmă, la advocacy – Philip Kotler

8. Feedback și dialog continuu

O comunitate online este cel mai bun teren propice pentru a obține în mod continuu feedback de la clienți și non-clienți. Membrii comunității se află într-un schimb constant, care poate fi moderat sau mai degrabă nemoderat etnografic.

O comunitate online profesionistă oferă membrilor toate canalele de comunicare pe care le cunosc din viața lor: scris, fotografii sau videoclipuri și alți membri pot interacționa cu aceste contribuții. Puteți evalua și utiliza fără efort toată această comunicare cu ajutorul instrumentelor inteligente de analiză a textului, imaginilor și video în funcție de obiectivele dvs.

9. Panou propriu online

Dacă, în timp ce recrutați membri pentru comunitatea dvs. online, vă asigurați că aceștia oferă informații despre datele sociodemografice, precum și despre trăsăturile de personalitate, atitudinile și motivele, atunci puteți utiliza un filtru pentru a selecta eșantioane aleatorii și, astfel, a selecta participanții pentru sondaje și studii.

Nu mai trebuie să angajați furnizori externi de servicii pentru a comanda studii și a acționa singur dacă aveți nevoie de rezultate rapide. Cu toate acestea, panourile exterioare pot fi, de asemenea, legate de o comunitate online matură din punct de vedere tehnologic. Participanții comunității devin un adevărat panou online.

10. Funcționare pe termen scurt, mediu sau lung

O comunitate online pe termen scurt este potrivită pentru a răspunde la întrebări specifice sau pentru a rezolva probleme pe termen scurt. Participanții sau experții sunt invitați pentru o perioadă scurtă de câteva zile sau câteva săptămâni și vă ajută să dezvoltați o mai bună înțelegere sau să găsiți soluții.

Comunitățile pe termen lung sunt operate, de exemplu, pentru a genera informații aprofundate și sunt de obicei create fără o dată de încheiere. Îți oferă avantajul de a construi și menține o relație cu membrii. De asemenea, membrii mențin relații unii cu alții, le discută, se sprijină reciproc și oferă impulsuri valoroase pe o mare varietate de subiecte.

Asta creează o mulțime de date! Comunitățile pe termen mediu se află între ele, iar participanții comunică de obicei un moment de sfârșit al comunității. Sunt potrivite în primul rând pentru dezvoltarea sau cercetarea subiectelor care urmează să fie investigate pe o perioadă lungă, dar finită.

În general, cu cât durata unei comunități online este mai lungă, cu atât o poți folosi mai bine pentru a identifica tendințele și schimbările.

11. „Real” centrare pe client

Implica-ti clientii in dezvoltarea si imbunatatirea produselor si serviciilor tale inca de la inceput si foloseste metodele de design thinking sau scrum sprints. Lăsați gândurile și emoțiile clienților să curgă continuu în dezvoltarea de produse, cu sondaje direcționate, teste de produse și teste de concept.

Conduceți idei cu puterea comunității și a clienților implicați, utilizați inteligența colectivă pentru a crea produse și inovații remarcabile. Comunitatea online QuestionPro vă oferă toate acestea.

12. Motor de inovare

Un exemplu în acest sens este NASA, care se bazează pe utilizarea unei comunități online atunci când vine vorba de dezvoltarea inovațiilor. Cu cât mai mulți oameni generează, dezvoltă și conduc idei în comun, cu atât este mai mare probabilitatea de a le transforma în creații autentice.

Comunitățile au așa-numitele panouri de idei în care se pot scrie idei în conformitate cu o structură dată, pe care alți membri ai comunității le evaluează apoi pentru a comenta și dezvolta în continuare.

Apropiați-vă mai mult decât oricând de clienții dvs. Atât de aproape, de fapt, încât le spui de ce au nevoie înainte ca ei înșiși să-și dea seama. - Steve Jobs

Beneficiile tehnologiei comunității online

Nu orice comunitate online disponibilă pe piață este matură din punct de vedere tehnologic, așa că poate îndeplini aproape toate cerințele companiilor, cercetătorilor de piață, experienței clienților și managerilor de comunitate. Există fie o lipsă de posibilități de conectare a instrumentelor, sistemelor sau panourilor externe.

Sau există o lipsă de caracteristici valoroase, cum ar fi instrumente pentru managementul ideilor sau opțiunea de a trimite sondaje către o selecție la scară mică de membri ai comunității. În plus, nu este neobișnuit ca tehnologiile comunității online să nu ofere o aplicație mobilă nativă care vă permite să trimiteți notificări, să încărcați videoclipuri sau să colectați date pentru geolocalizare.

Prin urmare, înainte de a introduce o comunitate online, este esențial să afli ce posibilități oferă o tehnologie comunitară pentru a nu fi nevoit să-ți limitezi acțiunile și să faci cercetări nelimitate!

Aveți întrebări despre comunitatea online și despre cum vă puteți configura comunitatea virtuală rapid, eficient și rentabil, pe care le puteți folosi pentru a obține informații calitative și cantitative în toate metodele? Testează comunitatea online QuestionPro timp de zece zile gratuit și fără riscuri în liniște și profunzime! Contactați-ne prin formularul de contact.

Așteptăm cu nerăbdare să vorbim cu tine!