10 แนวคิดในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความสำเร็จในระยะยาว ไม่เป็นความลับที่ความภักดีในตราสินค้าของผู้บริโภคมักเกิดจากการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและหลักปฏิบัติที่มีจริยธรรม แต่ต้องใช้มากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตมาอย่างดีเพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์ ในฐานะผู้ประกอบการ หนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณคือการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งคุณทำได้ผ่านกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: การรักษาลูกค้าในปี 2564 – วิธีเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าเป็นความคิดริเริ่มอย่างต่อเนื่องซึ่งรวมถึงองค์ประกอบหลักหลายประการ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการสร้างโปรแกรมความภักดี เสนอส่วนลดและคูปอง เสนอเสื้อผ้าที่มีโลโก้ของแบรนด์ จัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ทางอารมณ์ และอื่นๆ การซื้อเสื้อขายส่ง การพิมพ์โลโก้ของแบรนด์บนตัวเสื้อ และแจกให้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มสร้างความภักดีต่อแบรนด์ อ่านแนวคิดเพิ่มเติมสองสามข้อเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ความสำคัญของความภักดีต่อแบรนด์

ลูกค้าประจำคือกระดูกสันหลังของการเติบโตของธุรกิจของคุณ บางครั้งอาจต้องใช้เวลาหลายปีในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ลูกค้าประจำให้อัตราการแปลงที่สูงขึ้น การรักษาที่มากขึ้น การขายซ้ำและการอ้างอิง ฐานลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้อื่นผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงโดยรวมของคุณภายในกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมาก

ฐานลูกค้าที่ภักดีคือทรัพย์สินที่ดีที่สุดของคุณ ดังนั้นคุณต้องรักษาสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคของคุณ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมักจะใช้จ่ายมากขึ้น จึงเป็นการกระตุ้นยอดขาย พวกเขายังไปหาคุณเป็นประจำเพราะพวกเขาไว้วางใจในตัวคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยป้องกันยอดขายที่ลดลงเนื่องจากฤดูกาลของธุรกิจของคุณ

1. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

คุณจะพบหลายวิธีในการจัดโครงสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า บัตรสะสมคะแนนอาจให้รางวัลในการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า สามารถใช้บัตรสะสมคะแนนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการได้ฟรี คุณสามารถใส่ข้อมูลติดต่อเมื่อลูกค้าได้รับบัตรสะสมคะแนนและป้อนการจับฉลากเพื่อรับรางวัล เช่น เงินสดหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

หรือคุณสามารถใช้ระบบคะแนนเพื่อกำหนดว่าลูกค้ารายใดจะได้รับรางวัล ผู้ใช้สามารถรับคะแนนจากการซื้อผลิตภัณฑ์ การแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือสมัครรับจดหมายข่าว คุณสามารถแจกแพ็คเกจต่างๆ ตามจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ไป

คุณควรพิจารณานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ด้วยการซื้อเสื้อขายส่งหรือเสื้อฮู้ดขายส่ง เมื่อคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถปรับแต่งได้โดยเพิ่มโลโก้บริษัท

2. เสนอส่วนลดและคูปอง

การเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าสามารถเพิ่มยอดขายโดยรวมได้ การลดราคาจะทำให้คุณดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าของคุณมากขึ้น การขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

3. จัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ทางอารมณ์

มีหลายวิธีในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า วิธีหนึ่งคือการทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังมองหาผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของพวกเขา และคุณพร้อมช่วยเหลือพวกเขาทุกเมื่อที่ต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อคุณและองค์กรของคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง ดังนั้นคุณควรจัดลำดับความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับพวกเขา คุณต้องพิจารณาถึงผลกระทบของวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเสมอ

อ่านเพิ่มเติม: ความหลากหลายในอุตสาหกรรม Crypto ขับเคลื่อนการเติบโต

4. ดึงดูดลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โซเชียลมีเดียประกอบด้วยหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Twitter, YouTube และ LinkedIn ผู้บริโภคหันมาใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นเพื่อแสดงความคิดเห็น ซึ่งหมายความว่าบริษัทของคุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้เป็นประจำบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับคำติชมของผู้บริโภค มีส่วนร่วมในการสนทนา และแสดงความกังวลเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา

5. ตอบสนองต่อคำติชมและคำวิจารณ์

ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ และช่องทางอื่นๆ หากคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบหรือรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณควรพูดถึงพวกเขาทันที เรียบเรียงข้อความเชิงลบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย การขอคำแนะนำจะช่วยให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

6. ซื่อสัตย์

ลูกค้าของคุณจะซื้อจากคุณอีกครั้ง ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณและแนะนำผู้อื่นให้คุณทราบเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้ ผู้บริโภคต้องการไว้วางใจในธุรกิจของตน ดังนั้นคุณต้องน่าเชื่อถือเมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องซื่อสัตย์ในทุกสิ่งตั้งแต่สิ่งที่คุณให้ การรับประกันที่คุณเสนอ ข้อตกลง และอื่นๆ

7. แสดงความกตัญญูกตเวที

คำขอบคุณง่ายๆ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้มาก การแสดงความกตัญญูแสดงว่าคุณชื่นชมลูกค้าและใส่ใจพวกเขาและการซื้อของพวกเขา การแสดงท่าทางเล็กน้อย เช่น การขอบคุณ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: การทดสอบอัตโนมัติแบบไม่มีโค้ด: ยุคใหม่ที่ไม่มีโค้ดหรือโค้ดต่ำ

8. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ผู้บริโภคของคุณจะกลับมาที่ธุรกิจของคุณและบอกต่อเพื่อนๆ ของพวกเขาเพราะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาได้รับจากคุณ การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความภักดีต่อตราสินค้าที่แข็งแกร่งในหมู่ผู้บริโภค ผู้ที่ซื้อสินค้าในบริษัทที่ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพและมีน้ำใจจะรู้สึกมีความสุขและคิดบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ทำให้พวกเขาต้องการกลับมาอีกครั้ง

9. ตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิง

หากคุณมีเป้าหมายการขายที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาแนะนำเพื่อนของพวกเขาให้คุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ในขณะที่ยังคงความภักดีต่อแบรนด์ คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และการติดต่อส่วนตัว

10. ยืดหยุ่นได้

ความยืดหยุ่นช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้มาก คุณต้องการพัฒนาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณให้มากกว่าการซื้อของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความภักดีของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: รับผิดชอบงบประมาณการจัดการข้อมูล Drone? 10 วิธีที่น่ากลัวในการใช้จ่ายเงินของคุณ

การดำเนินการคือทุกสิ่ง

ธุรกิจต้องเต็มใจที่จะลงทุนเวลา พลังงาน และเงินเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆ คุณต้องพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์เหล่านี้ได้โดยเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ส่วนลดอย่างสม่ำเสมอให้กับลูกค้าของคุณ และตอบกลับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะใดๆ