Обзор Vcita: все о платформе и ее полезности для малого бизнеса

Сегодня мы рассмотрим vcita под микроскопом, чтобы увидеть, что может предложить эта платформа управления малым бизнесом. В частности, мы расскажем о том, что делает продукт, о его выдающихся функциях и о том, кто получит наибольшую выгоду от этого программного обеспечения.

Наконец, мы также рассмотрим преимущества и приманки этой платформы, так что, надеюсь, к концу этого обзора vcita вы получите полное представление о ней.

Есть что рассказать, так что давайте сразу приступим!

Что такое vcita и кому она помогает?

Короче говоря, vcita — это облачная CRM, механизм выставления счетов, центр связи с клиентами и менеджер по встречам для малых сервисных предприятий в одном лице. Фактически, vcita быстро превратилась в универсальное решение для управления бизнесом и взаимодействия с клиентами, специально предназначенное для удовлетворения потребностей небольших команд и микропредприятий.

Платформа предоставляет все необходимое для привлечения, отслеживания и управления клиентами, выставления счетов и встреч с помощью одной централизованной платформы.

CRM идеально подходит для небольших сервисных компаний, стремящихся лучше управлять своими отношениями с клиентами, независимо от того, где они находятся. Когда вы сочетаете это с мобильными приложениями и образовательным центром vcita, можно с уверенностью сказать, что платформа действительно отвечает большинству потребностей управления малым бизнесом.

Кроме того, встроенные маркетинговые инструменты vcita требуют минимум времени и усилий для освоения. Но при максимальном использовании они приносят существенную прибыль, особенно когда речь идет о лидогенерации и развитии здоровых отношений с клиентами.

Например, пошаговые шаблоны vcita позволяют легко создавать и отправлять красивые, удобные для мобильных устройств сообщения, чтобы взаимодействовать с клиентами и, в конечном итоге, увеличивать доход. Короче говоря, вам будет приятно услышать, что вам не нужны профессиональные навыки маркетинга или дизайна, чтобы взяться за дело с vcita.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте подробнее рассмотрим некоторые выдающиеся функции vcita.

Рекомендуется для вас: Обзор Indy Invoice Generator: как это облегчает жизнь фрилансерам и малым предприятиям?

Автоматизация учета дебиторской задолженности и детализация данных

Используя vcita в качестве центра транзакций, каждая транзакция клиента и взаимодействие с ним отображаются на временной шкале. Таким образом, вы и ваша команда можете видеть следующее для каждого клиента:

• Встречи, которые были забронированы и состоялись.
• Услуги, которые были оказаны.
• Сообщения и файлы, которыми поделились.
• Счета-фактуры, которые были отправлены.
• Наступила задолженность по платежам.

Кроме того, интерфейс vcita предоставляет клиентам возможность безопасно и независимо взаимодействовать с вашим бизнесом, позволяя им бронировать, оплачивать и обмениваться файлами в любое время из любого места на основе самообслуживания. Затем вашей команде предоставляется доступ к этим данным о клиентах для обработки запросов со всем необходимым для обеспечения лучшего и более индивидуального взаимодействия.

Это значительно снижает вероятность того, что кто-то задаст раздражающие и, казалось бы, повторяющиеся вопросы, на которые, по мнению клиентов, вы уже должны знать ответ. Излишне говорить, что это имеет большое значение для улучшения взаимодействия с потребителем.

Прошли те времена, когда вам, возможно, приходилось не забывать утомительно отправлять клиентам напоминания об оплате вручную. Вместо этого vcita позволяет вам настроить автоматические напоминания о последующих платежах, что значительно упрощает эту трудоемкую задачу. Вы также можете использовать расширенный поиск и фильтры, чтобы определить клиентов, которые должны вам больше всего денег, и настроить их индивидуально.

Если вы предоставляете несколько видов услуг каждому клиенту в течение месяца, вы можете настроить систему на автоматическое выставление счетов клиентам за все, что причитается, используя повторяющийся график выставления счетов.

Вы также можете полностью обойти эту проблему, потребовав предоплату за все бронирования услуг, или, если ваш бизнес предполагает личное посещение службы, вы можете использовать метод выставления счетов vcita с оплатой по мобильному телефону. Эта функция позволяет вам отправить платежный URL-адрес на смартфон вашего клиента, и они могут нажать, чтобы заплатить вам на месте, без физического контакта.

Защищенный интерфейс, напоминающий способ оплаты мобильным кошельком, «запоминает» данные кредитной карты вашего клиента, поэтому они могут легко платить таким образом в течение долгого времени, без сохранения какой-либо их платежной информации в файле, что делает его совместимым с PCI. Платформа также недавно внедрила нативную интеграцию с Venmo, поэтому, если ваши клиенты привыкли оплачивать товары и услуги с помощью этого ведущего финтех-сервиса, вы можете предоставить им эту возможность, еще больше устранив трения в процессе оплаты.

Развитие лидов в разных каналах

Для непосвященных кросс-канальный маркетинг — это метод цифрового маркетинга, ориентированный на клиента, который обеспечивает клиентам постоянный пользовательский опыт, несмотря на взаимодействие с брендом по нескольким каналам.

С помощью vcita легко добавить кросс-канальное воспитание лидов в свои маркетинговые и коммуникационные стратегии. Платформа позволяет клиентам использовать одну платформу для обработки счетов, электронной почты и встреч согласованным и управляемым способом.

Вы можете захватывать через vcita прямо из своих профилей Facebook и Google My Business, а затем следить за своими лидами, используя персонализированные, ориентированные на когорты сообщения, рассылаемые по SMS или электронной почте.

Они могут включать в себя последовательности сообщений «Добро пожаловать на борт», автоматические предложения, инициированные днями рождения или годовщинами деловых отношений, или даже кампании реактивации для бездействующих лидов. Вы также можете создавать информационные сообщения в стиле информационных бюллетеней, которые вы можете отправить всей своей клиентской базе или любому сегменту ваших клиентов, который имеет наибольший смысл.

Например, вы можете создать список аудитории, состоящий из клиентов, которые сделали вам больше всего повторных сделок в течение года, и предложить им купон на скидку на праздники.

Используя функцию «пакетов» vcita, вы можете предлагать людям предоплату за пакет услуг со скидкой, как своего рода цифровую «карту лояльности», и даже использовать физические продукты в качестве дополнительных стимулов. Например, если вы тренер по силовым тренировкам, вы можете предложить пакет из 20 индивидуальных тренировок со скидкой и бесплатно включить фирменную бутылку с водой.

Библиотеки готовых шаблонов включают в себя все сообщения и триггеры, необходимые для создания и отправки подобных кампаний по обмену сообщениями. С помощью CRM также легко применять настраиваемые теги к поиску контактов, чтобы вы могли вернуться и отправить сообщения определенным сегментам с течением времени.

Лучше всего то, что вы можете убедиться, что все эти точки соприкосновения полностью брендированы, что имеет большое значение для создания запоминающегося и профессионального визуального образа вашего бизнеса.

Вам может понравиться: Обзор программного обеспечения Bitdefender Small Office Security для малого бизнеса.

Портал самообслуживания клиентов

С помощью vcita вы можете принимать заказы клиентов с помощью встроенных виджетов на своем веб-сайте, но вы также можете использовать портал самообслуживания для клиентов. Это решение отлично подходит в качестве целевой страницы, размещенной на vcita, которую вы можете продвигать с помощью ссылки в своих биографиях в социальных сетях и других подобных местах. Но он также очень полезен в качестве центра для связи и транзакций с постоянными клиентами.

Отсюда клиенты могут планировать встречи, а также получать доступ к своим:

• История транзакций,
• История взаимодействия,
• загружаемые файлы,
• История счетов.

Мало того, они также могут отправлять вам сообщения напрямую. Это действительно целостное решение для управления клиентами и коммуникации, которое позволяет клиентам оставаться на связи с вашим брендом 24/7.

Это очень эффективный способ убедиться, что ваши клиенты знают, что вы находитесь с ними на одной странице с точки зрения результатов обслуживания, счетов и сообщений взад и вперед. Пока все ваши взаимодействия происходят через портал, все в одном месте для всех.

Лучше всего то, что клиентский портал самообслуживания vcita легко доступен на всех устройствах. Так что будьте уверены, потребители получат такое же хорошее впечатление, когда они в пути, используя мобильное устройство, как если бы они сидели дома за своим настольным компьютером.

Кроме того, вы также можете настроить свой клиентский портал, используя цвета и логотипы вашего бренда. Опять же, это имеет большое значение для создания последовательного и профессионально выглядящего бренда в глазах ваших клиентов.

Ключевые преимущества и недостатки использования vcita

Мы покрыли много земли здесь. Итак, чтобы помочь консолидировать всю эту ценную информацию, мы создали краткий список плюсов, выделяя наиболее заметные преимущества и недостатки vcita.

Начнем с плюсов:

• Существует встроенная интеграция Zoom, которая работает непосредственно с вашими механизмами бронирования встреч, CRM и автоматизацией сообщений.
• Благодаря этим встроенным интеграциям vcita является отличным решением для онлайн-бронирования встреч.
• Убедитесь, что вам платят за вашу работу, с помощью автоматических напоминаний об оплате, запланированных счетов и бесконтактных платежей.
• Портал самообслуживания для клиентов является полезным ресурсом как для клиентов, так и для бизнеса.
• Функции захвата лидов и кросс-канального воспитания на основе CRM просты и эффективны.

И несколько минусов тоже:

• vcita не предлагает ежемесячное выставление счетов клиентам, хотя функция повторяющихся счетов близка.
• Некоторые пользователи жалуются на незначительные программные сбои.
• Несколько клиентов vcita жалуются на медленную и неэффективную поддержку клиентов, хотя, честно говоря, в целом поддержка vcita получает положительные отзывы.
• С самым дешевым планом vcita вы не получаете соответствие HIPAA, поэтому, если вы используете его для управления поликлиникой, вам понадобится более дорогой план.

Вам также может понравиться: PostScan Mail Review — ведущая служба виртуальных почтовых ящиков для частных лиц и предприятий.

Наши последние мысли о vcita

В целом, vcita — отличный вариант для небольших компаний, предоставляющих услуги, и индивидуальных поставщиков услуг, которые ищут способ управлять встречами, клиентскими платежами и улучшать качество обслуживания клиентов. Его набор функций может помочь вам упростить множество трудоемких задач, которые, если бы они выполнялись вручную, заняли бы много драгоценного времени.