مراجعة Vcita: كل شيء عن المنصة وفائدتها للشركات الصغيرة

اليوم نأخذ vcita تحت المجهر الخاص بنا لنرى ما تقدمه منصة إدارة الأعمال الصغيرة هذه. وبشكل أكثر تحديدًا ، سنغطي ما يفعله المنتج وميزاته البارزة والأشخاص الذين سيستفيدون أكثر من هذا البرنامج.

أخيرًا ، سنلقي نظرة أيضًا على سحوبات وإغراءات هذه المنصة بحيث نأمل ، بنهاية مراجعة vcita هذه ، أن تحصل على أدنى مستوى.

هناك الكثير لتغطيته ، لذلك دعونا نغوص مباشرة!

ما هو vcita ومن يساعد؟

باختصار ، vcita عبارة عن CRM قائم على السحابة ومحرك الفوترة ومركز اتصالات العملاء ومدير المواعيد لشركات الخدمات الصغيرة ، مدمجة في واحد. في الواقع ، تطورت vcita بسرعة لتصبح حلاً شاملاً لإدارة الأعمال وإشراك العملاء يهدف صراحة إلى تلبية متطلبات الفرق الصغيرة والشركات الصغيرة.

توفر المنصة كل ما تحتاجه لجذب العملاء والفواتير والمواعيد وتتبعهم وإدارتهم بسهولة من منصة مركزية واحدة.

يعد CRM مثاليًا لشركات الخدمات الأصغر التي تتطلع إلى إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل ، بغض النظر عن مكان وجودهم. عندما تقرن هذا بتطبيقات vcita للأجهزة المحمولة ومركز التعليم ، فمن الآمن القول أن النظام الأساسي يعالج بالفعل معظم احتياجات إدارة الأعمال الصغيرة.

علاوة على ذلك ، تتطلب أدوات التسويق المدمجة في vcita الحد الأدنى من الوقت والجهد للتعامل معها. ولكن ، عند استخدامها على أكمل وجه ، فإنها تحقق مكاسب كبيرة ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء وتكوين علاقات صحية مع العملاء.

على سبيل المثال ، تتيح لك قوالب vcita خطوة بخطوة إنشاء وإرسال رسائل جميلة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة بسهولة للتفاعل مع العملاء وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف. باختصار ، سوف يسعدك أن تسمع أنك لست بحاجة إلى أي مهارات تسويق أو تصميم احترافية لتصل إلى أرض الواقع مع vcita.

الآن بعد أن غطينا الأساسيات ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض ميزات vcita البارزة.

موصى به لك: Indy Invoice Generator Review: كيف يجعل الحياة أسهل لأصحاب الأعمال الحرة والشركات الصغيرة؟

أتمتة حسابات القبض والتنقيب في البيانات

باستخدام vcita كمركز للمعاملات ، يتم عرض كل معاملة وتفاعل للعميل في مخطط زمني. بهذه الطريقة ، يمكنك أنت وفريقك رؤية ما يلي لكل عميل:

• المواعيد التي تم حجزها وإقامتها.
• الخدمات التي تم تسليمها.
• الرسائل والملفات التي تمت مشاركتها.
• الفواتير التي تم إرسالها.
• المدفوعات المستحقة.

ليس ذلك فحسب ، بل توفر واجهة vcita طريقة للعملاء للتفاعل مع عملك بشكل آمن ومستقل ، مما يسمح لهم بحجز الملفات ودفعها ومشاركتها في أي وقت من أي مكان ، على أساس الخدمة الذاتية. يُمنح فريقك بعد ذلك إمكانية الوصول إلى بيانات العميل هذه للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بكل ما يحتاجونه لتوفير تجربة أفضل وأكثر تخصيصًا.

هذا يقلل بشكل كبير من احتمال قيام أي شخص بطرح أسئلة مزعجة وتبدو متكررة يشعر العملاء أنه يجب عليك معرفة الإجابة عليها بالفعل. وغني عن القول أن هذا يقطع شوطًا طويلاً في تعزيز تفاعلات المستهلكين.

لقد ولت الأيام التي قد تضطر فيها إلى تذكر إرسال تذكيرات الدفع اليدوية للعملاء بشكل مضجر. بدلاً من ذلك ، يمكّنك vcita من إعداد تذكيرات متابعة الدفع التلقائي ، والتي تبسط بشكل كبير هذه المهمة الشاقة. يمكنك أيضًا استخدام عمليات البحث والفلاتر المتقدمة لتحديد العملاء الذين يدينون لك بأكبر قدر من المال واستهدافهم بشكل فردي.

إذا كنت تقدم عدة أنواع من الخدمات لكل عميل على مدار الشهر ، فيمكنك ضبط النظام لفواتير العملاء تلقائيًا عن كل شيء مستحق ، باستخدام جدول فوترة متكرر.

يمكنك أيضًا التحايل على المشكلة تمامًا من خلال طلب الدفع المسبق لجميع حجوزات الخدمة ، أو إذا كان عملك يتضمن زيارات خدمة شخصية ، فيمكنك استخدام طريقة الدفع عبر الهاتف المحمول الخاصة بـ vcita. تتيح لك هذه الميزة دفع عنوان URL للدفع إلى الهاتف الذكي لعميلك ، ويمكنهم بعد ذلك النقر للدفع لك على الفور ، دون الحاجة إلى الاتصال المادي.

الواجهة الآمنة ، التي تشبه تجربة الدفع عبر محفظة الهاتف المحمول ، "تتذكر" تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بعميلك ، حتى يتمكنوا من الدفع بسهولة بهذه الطريقة بمرور الوقت ، دون الاحتفاظ بأي من معلومات الفواتير الخاصة بهم في الملف ، مما يجعلها متوافقة مع PCI. كما طرحت المنصة مؤخرًا تكاملًا أصليًا مع Venmo ، لذلك إذا اعتاد عملاؤك على الدفع مقابل السلع والخدمات باستخدام هذه الخدمة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية ، فيمكنك منحهم هذا الخيار ، مما يزيل المزيد من الاحتكاك من تجربة الدفع.

رعاية العملاء المحتملين عبر القنوات

بالنسبة للمبتدئين ، فإن التسويق عبر القنوات هو أسلوب تسويق رقمي يركز على العملاء يوفر للعملاء تجربة مستخدم متسقة - على الرغم من التفاعل مع علامة تجارية باستخدام قنوات متعددة.

باستخدام vcita ، من السهل إضافة رعاية العملاء المحتملين عبر القنوات إلى استراتيجيات التسويق والاتصالات الخاصة بك. تتيح المنصة للعملاء استخدام نظام أساسي واحد للتعامل مع الفواتير والبريد الإلكتروني والمواعيد بطريقة متسقة ويمكن التحكم فيها.

يمكنك الالتقاط عبر vcita مباشرة من ملفك الشخصي على Facebook و Google My Business ، ثم المتابعة مع العملاء المتوقعين باستخدام رسائل مخصصة تستهدف المجموعة ، يتم إرسالها عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

يمكن أن تشمل هذه تسلسلات التنقيط لرسالة "الترحيب على متن السفينة" ، والعروض الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية لعلاقات العمل ، أو حتى حملات إعادة تنشيط للعملاء المحتملين الخاملة. يمكنك أيضًا إنشاء رسائل إعلان على غرار الرسائل الإخبارية يمكنك إرسالها إلى قاعدة عملائك بالكامل ، أو أي شريحة من عملائك تكون أكثر منطقية.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قائمة جمهور تتكون من العملاء الذين قدموا لك الأعمال الأكثر تكرارًا على مدار العام وتقدم لهم قسيمة خصم للعطلات.

باستخدام ميزة "الحزم" في vcita ، يمكنك أن تعرض على الأشخاص الدفع مسبقًا مقابل مجموعة من الخدمات بسعر مخفض ، كنوع من "بطاقة الولاء" الرقمية ، وحتى التعامل مع المنتجات المادية كحوافز إضافية. على سبيل المثال ، إذا كنت مدربًا للتدريب على رفع الأثقال ، فيمكنك تقديم حزمة من 20 جلسة تمرين فردية بسعر مخفض ، وتضمين زجاجة ماء تحمل علامة تجارية مجانًا.

تتضمن مكتبات القوالب المعدة مسبقًا جميع الرسائل والمحفزات التي تحتاجها لإنشاء هذه الأنواع من حملات المراسلة وإرسالها. باستخدام CRM ، من السهل أيضًا تطبيق علامات مخصصة على عمليات البحث عن جهات الاتصال الخاصة بك ، بحيث يمكنك العودة وإرسال رسائل إلى قطاعات معينة بمرور الوقت.

أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك التأكد من أن جميع نقاط الاتصال هذه تحمل علامة تجارية كاملة ، مما يقطع شوطًا طويلاً لإنشاء صورة مرئية احترافية لا تُنسى لعملك.

قد ترغب في: مراجعة برنامج Bitdefender Small Office Security for Small Business.

بوابة عملاء الخدمة الذاتية

باستخدام vcita ، يمكنك قبول حجوزات العملاء باستخدام عناصر واجهة مستخدم مضمنة على موقع الويب الخاص بك ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام بوابة عملاء الخدمة الذاتية. يعد هذا الحل رائعًا كصفحة مقصودة مستضافة من vcita ، والتي يمكنك الترويج لها من خلال رابط في سير الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والمواقع المماثلة الأخرى. ولكنه أيضًا مفيد للغاية كمركز للتواصل والمعاملات مع العملاء الحاليين.

من هنا ، يمكن للعملاء جدولة المواعيد ، بالإضافة إلى الوصول إلى:

• تاريخ المعاملات ،
• تاريخ التفاعل ،
• الملفات القابلة للتنزيل ،
• تاريخ الفاتورة.

ليس ذلك فحسب ، بل يمكنهم أيضًا مراسلتك مباشرةً. إنه حقًا حل شامل لإدارة العملاء والاتصالات يمكّن العملاء من البقاء على اتصال بعلامتك التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هذه طريقة فعالة للغاية للتأكد من أن عملائك يعرفون أنك على نفس الصفحة معهم من حيث تسليمات الخدمة والفواتير والرسائل ذهابًا وإيابًا. طالما أن جميع تفاعلاتك تتم من خلال البوابة ، فإن كل شيء في مكان واحد ليراه الجميع.

أفضل ما في الأمر هو أن بوابة عملاء الخدمة الذاتية الخاصة بـ vcita يمكن الوصول إليها بسهولة على جميع الأجهزة. لذا كن مطمئنًا ، سيحظى المستهلكون بتجربة جيدة أثناء تنقلهم باستخدام جهاز محمول كما لو كانوا جالسين في المنزل على سطح المكتب.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تخصيص بوابة العملاء الخاصة بك باستخدام ألوان وشعارات علامتك التجارية. مرة أخرى ، يقطع هذا شوطًا طويلاً في إنشاء علامة تجارية متسقة وذات مظهر احترافي في أعين عملائك.

المزايا والعيوب الرئيسية لاستخدام vcita

لقد غطينا الكثير من الأرض هنا. لذلك ، للمساعدة في دمج كل هذه المعلومات القيمة ، أنشأنا قائمة موجزة بالمؤيدين ، تسلط الضوء على أبرز مزايا ونكسات vcita.

لنبدأ بالإيجابيات:

• يوجد تكامل Zoom أصلي يعمل مباشرة مع آليات حجز المواعيد وإدارة علاقات العملاء وأتمتة الرسائل.
• بسبب عمليات الدمج المضمنة هذه ، يعد vcita حلاً ممتازًا لأخذ حجوزات المواعيد عبر الإنترنت.
• تأكد من حصولك على أموال مقابل عملك بشكل سلس من خلال تذكيرات الدفع التلقائية والفواتير المجدولة والمدفوعات بدون تلامس.
• تعد بوابة عملاء الخدمة الذاتية مصدرًا مفيدًا للعملاء والشركات على حد سواء.
• إن وظائف الاستحواذ على العملاء المحتملين ووظائف الرعاية عبر القنوات القائمة على إدارة علاقات العملاء سهلة وقوية.

وبعض السلبيات أيضًا:

• لا تقدم vcita فواتير شهرية للعملاء ، على الرغم من أن ميزة الفاتورة المتكررة تقترب.
• اشتكى بعض المستخدمين من مواطن الخلل البسيطة في البرامج.
• يشكو عدد قليل من عملاء vcita من دعم العملاء البطيء وغير الفعال ، على الرغم من أنه من العدل ، بشكل عام ، يتلقى دعم vcita مراجعات إيجابية.
• مع أرخص خطة من vcita ، لا تحصل على امتثال HIPAA ، لذلك إذا كنت تستخدمها لإدارة عيادة صحية ، فستحتاج إلى خطة أعلى سعرًا.

قد يعجبك أيضًا: PostScan Mail Review - خدمة صندوق بريد ظاهري رائدة للأفراد والشركات.

أفكارنا النهائية حول vcita

بشكل عام ، يعد vcita خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة القائمة على الخدمات ومقدمي الخدمات الفرديين الذين يبحثون عن طريقة لإدارة المواعيد ومدفوعات العملاء وتجارب أفضل للعملاء. يمكن أن تساعدك مجموعة الميزات الخاصة به على تبسيط الكثير من المهام الشاقة ، والتي عند التعامل معها يدويًا ، ستستغرق الكثير من الوقت الثمين.