Vcita-Rezension: Alles über die Plattform und ihren Nutzen für kleine Unternehmen

Veröffentlicht: 2021-11-24

Heute nehmen wir vcita unter die Lupe, um zu sehen, was diese Managementplattform für kleine Unternehmen zu bieten hat. Genauer gesagt besprechen wir, was das Produkt leistet, welche herausragenden Funktionen es hat und wer am meisten von dieser Software profitieren wird.

Abschließend werfen wir auch einen Blick auf die Vorzüge und Verlockungen dieser Plattform, sodass Sie am Ende dieser vcita-Rezension hoffentlich alle Einzelheiten erfahren.

Es gibt viel zu besprechen, also lasst uns direkt eintauchen!

Inhaltsverzeichnis anzeigen
  • Was ist vcita und wem hilft es?
  • Automatisierung der Debitorenbuchhaltung und Daten-Drill-Downs
  • Kanalübergreifendes Lead-Nurturing
  • Self-Service-Kundenportal
  • Wichtige Vor- und Nachteile der Verwendung von vcita
    • Beginnen wir mit den Profis:
    • Und auch ein paar Nachteile:
  • Unsere letzten Gedanken zu vcita

Was ist vcita und wem hilft es?

Kurz gesagt, vcita ist ein cloudbasiertes CRM, eine Abrechnungsmaschine, ein Kundenkommunikations-Hub und ein Terminmanager für kleine Dienstleistungsunternehmen in einem. Tatsächlich hat sich vcita schnell zu einer Komplettlösung für Unternehmensmanagement und Kundenbindung entwickelt, die ausdrücklich auf die Anforderungen kleiner Teams und Kleinstunternehmen ausgerichtet ist.

Die Plattform bietet alles, was Sie brauchen, um Kunden, Abrechnungen und Termine bequem über eine zentrale Plattform zu gewinnen, zu verfolgen und zu verwalten.

Das CRM ist ideal für kleinere Dienstleistungsunternehmen, die ihre Kundenbeziehungen besser verwalten möchten, unabhängig davon, wo sie ansässig sind. Wenn Sie dies mit den mobilen Apps und dem Bildungszentrum von vcita kombinieren, können Sie mit Sicherheit sagen, dass die Plattform tatsächlich die meisten Verwaltungsanforderungen kleiner Unternehmen erfüllt.

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Darüber hinaus erfordert die Handhabung der integrierten Marketingtools von vcita nur minimalen Zeit- und Arbeitsaufwand. Wenn sie jedoch optimal genutzt werden, bringen sie erhebliche Vorteile mit sich, insbesondere wenn es um die Generierung und Pflege von Leads zur Pflege gesunder Kundenbeziehungen geht.

Mit den Schritt-für-Schritt-Vorlagen von vcita können Sie beispielsweise ganz einfach schöne, mobilfreundliche Nachrichten erstellen und versenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und letztendlich den Umsatz zu steigern. Kurz gesagt: Sie werden erfreut sein zu hören, dass Sie keine professionellen Marketing- oder Designkenntnisse benötigen, um mit vcita durchzustarten.

Nachdem wir uns nun mit den Grundlagen befasst haben, werfen wir einen genaueren Blick auf einige der herausragenden Funktionen von vcita.

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Automatisierung der Debitorenbuchhaltung und Daten-Drill-Downs

Wenn Sie vcita als Ihren Transaktions-Hub verwenden, wird jede Kundentransaktion und -interaktion in einer Zeitleiste angezeigt. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team für jeden Kunden Folgendes sehen:

  • Gebuchte und wahrgenommene Termine.
  • Leistungen, die erbracht wurden.
  • Nachrichten und Dateien, die geteilt wurden.
  • Rechnungen, die gesendet wurden.
  • Ausstehende Zahlungen wurden fällig.

Darüber hinaus bietet die Schnittstelle von vcita Kunden die Möglichkeit, sicher und unabhängig mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, sodass sie jederzeit und überall auf Self-Service-Basis buchen, bezahlen und Dateien teilen können. Ihr Team erhält dann Zugriff auf diese Kundendaten, um Anfragen mit allem Notwendigen zu bearbeiten und ein besseres, individuelleres Erlebnis zu bieten.

Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit, dass jemand lästige und scheinbar sich wiederholende Fragen stellt, auf die Kunden der Meinung sind, dass Sie die Antwort bereits kennen sollten, erheblich verringert. Es versteht sich von selbst, dass dies einen großen Beitrag zur Verbesserung der Verbraucherinteraktionen leistet.

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Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie möglicherweise daran denken mussten, Ihren Kunden mühsam manuelle Zahlungserinnerungen zu senden. Stattdessen können Sie mit vcita automatische Zahlungsnachverfolgungserinnerungen einrichten, was diese ansonsten mühsame Aufgabe erheblich vereinfacht. Sie können auch erweiterte Suchen und Filter verwenden, um die Kunden zu identifizieren, die Ihnen das meiste Geld schulden, und sie individuell anzusprechen.

Wenn Sie jedem Kunden im Laufe des Monats mehrere Arten von Dienstleistungen anbieten, können Sie das System so einstellen, dass es den Kunden mithilfe eines wiederkehrenden Abrechnungsplans automatisch alles in Rechnung stellt, was fällig ist.

Sie können das Problem auch ganz umgehen, indem Sie für alle Servicebuchungen eine Vorauszahlung verlangen. Wenn Ihr Unternehmen persönliche Servicebesuche umfasst, können Sie die Abrechnungsmethode „Pay-per-Mobile“ von vcita nutzen. Mit dieser Funktion können Sie eine Zahlungs-URL an das Smartphone Ihres Kunden senden, und dieser kann sich dann durchklicken, um Sie an Ort und Stelle zu bezahlen, ohne dass ein physischer Kontakt erforderlich ist.

Die sichere Schnittstelle, die einem mobilen Wallet-Zahlungserlebnis ähnelt, „merkt“ sich die Kreditkartendaten Ihres Kunden, sodass er auf diese Weise im Laufe der Zeit problemlos bezahlen kann, ohne dass Sie seine Rechnungsinformationen gespeichert haben, was es PCI-konform macht. Die Plattform hat kürzlich auch eine native Venmo-Integration eingeführt. Wenn Ihre Kunden es also gewohnt sind, Waren und Dienstleistungen über diesen führenden Fintech-Dienst zu bezahlen, können Sie ihnen diese Option bieten und so die Reibung beim Zahlungserlebnis weiter verringern.

Kanalübergreifendes Lead-Nurturing

Für Uneingeweihte ist Cross-Channel-Marketing eine kundenorientierte digitale Marketingtechnik, die Kunden ein konsistentes Benutzererlebnis bietet – obwohl sie mit einer Marke über mehrere Kanäle interagieren.

Mit vcita können Sie ganz einfach kanalübergreifendes Lead-Nurturing in Ihre Marketing- und Kommunikationsstrategien integrieren. Die Plattform ermöglicht es Kunden, Rechnungen, E-Mails und Termine auf einer einzigen Plattform konsistent und verwaltbar abzuwickeln.

Sie können über vcita direkt von Ihren Facebook- und Google My Business-Profilen aus erfassen und Ihre Leads dann mithilfe personalisierter, kohortenspezifischer Nachrichten weiterverfolgen, die entweder per SMS oder E-Mail versendet werden.

Dazu können „Willkommen an Bord“-Nachrichten-Drop-Sequenzen, automatisierte Angebote, die durch Geburtstage oder Jubiläen von Geschäftsbeziehungen ausgelöst werden, oder sogar Reaktivierungskampagnen für ruhende Leads gehören. Sie können auch Ankündigungsnachrichten im Newsletter-Stil erstellen, die Sie an Ihren gesamten Kundenstamm oder an das Segment Ihrer Kunden senden können, das am sinnvollsten ist.

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Sie könnten beispielsweise eine Zielgruppenliste erstellen, die aus den Kunden besteht, die Ihnen im Laufe des Jahres die meisten Folgeaufträge beschert haben, und ihnen einen Rabattgutschein für die Feiertage anbieten.

Mit der „Pakete“-Funktion von vcita können Sie den Menschen anbieten, für ein Paket von Dienstleistungen mit einem Rabatt im Voraus zu bezahlen, als eine Art digitale „Treuekarte“, und sogar physische Produkte als zusätzliche Anreize zu nutzen. Wenn Sie beispielsweise Krafttrainingstrainer sind, können Sie ein Paket mit 20 Einzeltrainingseinheiten zu einem ermäßigten Preis anbieten und eine Markenwasserflasche kostenlos dazulegen.

Bibliotheken mit vorgefertigten Vorlagen enthalten alle Nachrichten und Auslöser, die Sie zum Erstellen und Versenden dieser Art von Messaging-Kampagnen benötigen. Mit dem CRM ist es auch einfach, benutzerdefinierte Tags auf Ihre Kontaktsuchen anzuwenden, sodass Sie im Laufe der Zeit zurückgehen und bestimmte Segmente benachrichtigen können.

Das Beste ist, dass Sie sicherstellen können, dass alle diese Berührungspunkte vollständig gebrandet sind, was wesentlich dazu beiträgt, ein einprägsames und professionelles Erscheinungsbild Ihres Unternehmens zu schaffen.

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Self-Service-Kundenportal

Mit vcita können Sie Kundenbuchungen über eingebettete Widgets auf Ihrer Website entgegennehmen, aber auch das Self-Service-Kundenportal nutzen. Diese Lösung eignet sich hervorragend als von vcita gehostete Landingpage, die Sie mit einem Link in Ihren Social-Media-Biografien und an anderen ähnlichen Orten bewerben können. Aber auch als Drehscheibe für die Kommunikation und Transaktionen mit Stammkunden ist es äußerst nützlich.

Von hier aus können Kunden Termine vereinbaren und auf Folgendes zugreifen:

  • Verlauf der Transaktionen,
  • Interaktionshistorie,
  • Herunterladbare Dateien,
  • Rechnungshistorie.

Darüber hinaus können sie Ihnen auch direkt eine Nachricht senden. Es handelt sich wirklich um eine ganzheitliche Kundenmanagement- und Kommunikationslösung, die es Kunden ermöglicht, rund um die Uhr mit Ihrer Marke in Verbindung zu bleiben.

Dies ist eine äußerst effektive Methode, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie in Bezug auf Serviceleistungen, Abrechnungen und hin- und hergehende Nachrichten auf derselben Wellenlänge sind. Solange Ihre Interaktionen alle über das Portal stattfinden, ist alles an einem Ort für alle sichtbar.

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Das Beste daran ist, dass das Self-Service-Kundenportal von vcita auf allen Geräten leicht zugänglich ist. Seien Sie also versichert, dass Verbraucher unterwegs mit einem mobilen Gerät ein genauso gutes Erlebnis haben werden, wie wenn sie zu Hause an ihrem Desktop sitzen würden.

Darüber hinaus können Sie Ihr Kundenportal auch mit den Farben und Logos Ihrer Marke individuell gestalten. Auch dies trägt wesentlich dazu bei, in den Augen Ihrer Kunden eine konsistente und professionell aussehende Marke zu etablieren.

Wichtige Vor- und Nachteile der Verwendung von vcita

Stärke-Schwäche-Vorteile-Nachteile-positiv-negativ

Wir haben hier viel abgedeckt. Um all diese wertvollen Informationen zu konsolidieren, haben wir eine kurze Pro-Kontra-Liste erstellt, in der die wichtigsten Vor- und Nachteile von vcita hervorgehoben werden.

Beginnen wir mit den Profis:

Daumen hoch wie Profis positiv gut
  • Es gibt eine native Zoom-Integration, die direkt mit Ihren Terminbuchungsmechanismen, CRM und Nachrichtenautomatisierung zusammenarbeitet.
  • Aufgrund dieser integrierten Integrationen ist vcita eine hervorragende Lösung für Online-Terminbuchungen.
  • Mit automatischen Zahlungserinnerungen, geplanten Rechnungen und kontaktlosem Bezahlen stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Arbeit reibungslos bezahlt werden.
  • Das Self-Service-Kundenportal ist eine nützliche Ressource für Kunden und Unternehmen gleichermaßen.
  • Die Funktionen zur Lead-Erfassung und CRM-gesteuerten kanalübergreifenden Pflege sind einfach und leistungsstark.

Und auch ein paar Nachteile:

Daumen runter, nicht gefallen, Nachteile, negativ, schlecht
  • vcita bietet keine monatliche Vorauszahlungsabrechnung für Kunden an, obwohl die Funktion für wiederkehrende Rechnungen dem nahe kommt.
  • Einige Benutzer haben sich über kleinere Softwarefehler beschwert.
  • Einige vcita-Kunden beschweren sich über den langsamen und ineffektiven Kundensupport, obwohl fairerweise gesagt werden muss, dass der vcita-Support im Allgemeinen positive Bewertungen erhält.
  • Mit dem günstigsten Tarif von vcita sind Sie nicht HIPAA-konform. Wenn Sie ihn also für die Leitung einer Klinik nutzen, benötigen Sie einen teureren Tarif.
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Unsere letzten Gedanken zu vcita

End-Schlussfolgerung-Schlussworte

Insgesamt ist vcita eine hervorragende Option für kleinere Dienstleistungsunternehmen und Einzeldienstleister, die nach einer Möglichkeit suchen, Termine, Kundenzahlungen und bessere Kundenerlebnisse zu verwalten. Seine Funktionspalette kann Ihnen helfen, viele mühsame Aufgaben zu rationalisieren, die sonst viel wertvolle Zeit in Anspruch nehmen würden, wenn sie manuell erledigt würden.