17 показателей SaaS, которые должна отслеживать каждая компания, и почему

Работаете в SaaS и думаете, как масштабировать свой бизнес? Мы поговорили с экспертами отрасли SaaS, чтобы узнать, какие ключевые показатели SaaS следует отслеживать при составлении отчетов.

Компании SaaS сталкиваются со всеми проблемами, как и другие компании B2B и лидогенерации. Но у них также есть дополнительная проблема создания ежемесячного регулярного дохода.

Вообще говоря, SaaS-компании работают по подписке. Это означает ежемесячный доход в обмен на продукт или услугу.

Если вы работаете в сфере маркетинга или продаж в SaaS-бизнесе, это сложно, потому что вы не пытаетесь получить как можно больше разовых платежей. Вы пытаетесь получить как можно больше клиентов, которые продержатся как можно дольше.

К сожалению, большая часть данных, которые нам нужны, чтобы правильно оценить, откуда приходят наши лучшие клиенты, фрагментирована и разрознена внутри приложений. Маркетологам невероятно сложно оптимизировать свои результаты, чтобы увеличить доход.

Мы сами SaaS-компания. Итак, мы решили поделиться тем, как мы находим наших наиболее ценных клиентов, используя ключевые показатели SaaS и аналитику данных. Мы также обратились к экспертам в своей области, чтобы узнать, какие показатели они используют, когда дело доходит до мониторинга эффективности их бизнеса.

Продолжайте читать, чтобы узнать:

• Почему метрики SaaS так важны
• Как мы нашли наших самых ценных клиентов
• Ключевые показатели для SaaS-компаний
• Отраслевой анализ наиболее ценных показателей SaaS для вашего бизнеса

Давай застрянем.

Почему данные так важны для SaaS-компаний?

Данные являются важным товаром для любого бизнеса. Это поможет вам понять, что работает хорошо, а что нет, и как реализовать положительные изменения.

Для предприятий SaaS эта проблема существует. Но вдобавок ко всему, им также приходится бороться с довольно уникальной бизнес-моделью.

В отличие от других отраслей, которые полагаются на один крупный авансовый платеж, SaaS полагается на меньшие депозиты доходов для масштабирования бизнеса.

Таким образом, в то время как другим предприятиям B2B просто приходится бороться за привлечение качественных потенциальных клиентов (и это уже достаточно сложно), SaaS должен ежемесячно привлекать новых потенциальных клиентов и поощрять этих новых клиентов оставаться. А еще лучше, увеличить свой ежемесячный доход.

Но хотя это сложно, это не значит, что это невозможно. Посмотрите на крупных игроков, таких как HubSpot, Salesforce и Hootsuite.

Поиск своей ниши и поощрение роста с помощью согласованной команды по продажам, маркетингу и работе с клиентами — лучший способ масштабировать свой бизнес SaaS.

Но чтобы начать с этого, вам нужны данные. Это данные о:

• Насколько эффективен ваш маркетинг в привлечении качественных потенциальных клиентов, которые превращаются в доход
• Удержание и жизненный цикл ваших клиентов
• Какой доход вы получаете каждый месяц и год

И многое другое.

Имея под рукой эти данные, вы можете оптимизировать свои выходные данные, чтобы получить более высокие результаты.

Как мы нашли наших самых ценных клиентов, используя ключевые показатели SaaS

Прежде чем мы углубимся в метрики, за которые чаще всего голосуют лидеры SaaS, мы хотели бы поделиться своими собственными мыслями.

Поскольку мы сами являемся SaaS-компанией, нам было бы трудно найти наших самых ценных клиентов. Но мы этого не делаем.

А причина проста.

Мы используем наш собственный продукт, чтобы осветить то, что лучше всего работает для нас. И с этими данными мы удваиваем то, что работает, и останавливаем то, что не работает.

Давайте объясним.

Вот краткий обзор нашего продукта. Если вы не знали, это маркетинговый инструмент атрибуции.

Он связывает точки между анонимными посетителями веб-сайта, нашими лидами в нашей CRM и нашими данными в таких инструментах, как Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager и других.

В качестве примера, вот исходный отчет. Как видите, в нем перечислены все наши маркетинговые каналы, а также количество кликов, потенциальных клиентов, продаж и доходов, полученных каждым из них.

Этот и другие подобные отчеты позволили нам определить, откуда приходят наши самые ценные клиенты. И оттуда мы смогли удвоить инициативы, которые создают этих клиентов, и остановить те, которые этого не делают.

Узнайте больше о том, как Ruler может связать ваш доход с вашим маркетингом, или закажите демонстрацию, чтобы увидеть его в действии. Но сначала, вот наш обзор лучших показателей SaaS для отслеживания вашего бизнеса.

17 самых важных показателей SaaS

Мы SaaS-компания. Кроме того, мы помогаем другим компаниям анализировать свои данные и получать более надежные показатели для увеличения доходов. Таким образом, имело смысл углубиться только в лучшие показатели SaaS.

Связанный: Как Ruler связывает закрытый доход с маркетинговыми каналами и кампаниями

Итак, мы поговорили с экспертами в отрасли SaaS, чтобы узнать больше о том, какие показатели SaaS они отслеживают и почему они важны.

Давайте рассмотрим 17 основных показателей SaaS.

1. Пожизненная ценность клиента (CLTV)
2. Уровень удержания клиентов
3. Стоимость привлечения клиента (CAC)
4. Ежемесячный регулярный доход (MRR)
5. Годовой регулярный доход (ARR)
6. Коэффициент оттока
7. Коэффициент конверсии
8. Ежемесячные уникальные посетители
9. Регистрация
10. Средний доход на аккаунт (ARPA)
11. Маркетинг квалифицированных лидов (MQL)
12. Возврат инвестиций (ROI)
13. Среднее время первого ответа
14. Квалифицированные потенциальные клиенты (PQL)
15. Индекс потребительской лояльности (NPS)
16. Количество активных пользователей
17. САС:CLTV

1. Пожизненная ценность клиента (CLTV)

Пожизненная ценность клиента — один из самых важных показателей, позволяющих понять, насколько долго ваши клиенты остаются в компании. Брэм Янсен, главный редактор vpnAlert, описывает это как способ «оценить выгоду, полученную от долгосрочного потребительского партнерства с вашим бизнесом. Эта метрика поможет вам определить, какой канал наиболее эффективен для привлечения большего количества потребителей по лучшей цене».

Мы обнаружили, что 59% маркетологов SaaS измеряют пожизненную ценность клиента в рамках своих регулярных отчетов. Фактически, 43% заявили, что CLTV является одним из трех наиболее ценных показателей SaaS.

Миклош Золтан, генеральный директор и исследователь кибербезопасности в Privacy Affairs, объяснил, почему: «Понимание финансовой ценности каждого клиента имеет решающее значение. CLTV позволяет нам лучше предсказывать будущую маркетинговую деятельность и увеличивать прибыль.

«Наша рентабельность увеличилась на 7% за год с тех пор, как мы начали использовать этот KPI. Мы лучше управляем нашим маркетинговым бюджетом и другими действиями по привлечению клиентов, тратя меньше денег на клиентов с более низким CLTV. Чтобы увеличить наш CLTV, мы ставим цели лояльности и концентрируем наши усилия на удержании клиентов и расширении нашей реферальной сети».

И он был не один. Коди Майлз, основатель и генеральный директор Ashore, добавил: «В сфере B2B SaaS мы измеряем здоровье компании по ценности жизненного цикла клиента; Долговечность и удельная экономика клиентов свидетельствуют о том, удовлетворяет ли наш продукт их потребности. Кроме того, удержание клиента обходится дешевле, чем привлечение новых. Когда CLTV является основным показателем успеха, все клиенты — настоящие и будущие — получают выгоду».

2. Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это просто средняя стоимость, необходимая для привлечения нового клиента.

Но помните, универсальной цифры для этого не существует, так как она будет зависеть от стоимости вашего продукта. Однако Лили Угбаджа, основатель Mombabyheart, предположила: «Достаточно хорошее соотношение, к которому стоит стремиться, — 3:1. Это означает, что ценность каждого привлеченного клиента должна быть в 3 раза больше, чем стоимость привлечения. Если соотношение составляет 2:1 или даже 1:1, то ваш CAC (стоимость привлечения клиента) определенно слишком высок.

По теме: Как снизить затраты на привлечение клиентов

Этот показатель очень важен, поскольку он помогает бизнесу рассчитать ценность и важность клиента по сравнению с затратами, потраченными на маркетинг и исследования».

56% SaaS-компаний сообщили об оценке стоимости приобретения в отчетах. А 44% заявили, что CAC был одним из их самых важных показателей.

Аарон Агиус из Louder Online согласился: «Если вы можете точно измерить и отследить среднюю ценность жизненного цикла клиента, то вы сможете обойти это своими маркетинговыми усилиями. Тратить 500 долларов на одного клиента не стоит, если они выделяют 500 долларов в год».

3. Уровень удержания клиентов

Уровень удержания клиентов (CRR) является важным показателем, поскольку «наличие клиента в нашем списке в течение длительного времени является признаком хорошего обслуживания клиентов», — сказал Майкл Робинсон, эксперт по безопасности в Cheap SSL Security.

Мы обнаружили, что 59% маркетологов согласились с ним, используя уровень удержания клиентов в качестве ключевого показателя в своих регулярных отчетах. На самом деле, 30% опрошенных заявили, что CRR был одним из самых ценных показателей их SaaS-компании.

Эдвард Меллетт, основатель Wikijob.uk, сказал: «Для меня уровень удержания клиентов является наиболее ценным, поскольку он увеличивает пожизненную ценность ваших клиентов и увеличивает продажи. Это также помогает в развитии фантастических отношений с клиентами. Они доверяют вам свои деньги, потому что вы даете им что-то стоящее взамен».

Сэм Браун, генеральный директор и соучредитель Find a Band, согласился: «Уровень удержания клиентов — важный KPI (и это может показаться само собой разумеющимся), но хорошее отношение к клиентам — безусловно, самый успешный способ сохранить их лояльность. Предоставление качественных услуг по справедливой цене, постоянное дружелюбное обслуживание клиентов и максимально быстрое реагирование на жалобы. Дайте покупателю повод доверять вам, будучи честным».

4. Ежемесячный регулярный доход (MRR)

49% опрошенных заявили, что они регулярно отслеживают ежемесячный регулярный доход (MRR). И мы не можем их винить. Понимание вашего ежемесячного входящего дохода позволяет вам прогнозировать входящий доход и создавать базовый уровень.

Связанный: Надежное руководство по увеличению вашего MRR

Зная, сколько вы зарабатываете в месяц, вы можете начать создавать цели для увеличения входящего дохода. Томас Смейл, генеральный директор и основатель FE International, добавил: «MMR — это спасательный круг вашего бизнеса SaaS, поскольку регулярный доход — это центр вашей бизнес-модели. Для любого SaaS-бизнеса важно знать, сколько стоит превратить потенциального лида в клиента, поскольку это ключ к увеличению прибыльности».

33% экспертов, с которыми мы беседовали, назвали MRR одним из трех основных показателей, когда речь шла об отслеживании их SaaS-компании. Таким образом, он явно считается важным, поскольку «позволяет вам прогнозировать будущие денежные потоки и бюджет компании. Чтобы планировать и контролировать рост, расходы и доходы, очень важно быть в курсе этого показателя», — добавил Марцин Столл, руководитель отдела продуктов в Tidio.

Дженис Уолд, блогер-фрилансер MostlyBlogging, сказала: «Во-первых, мы пытаемся увеличить наш ежемесячный доход. Если мы не отследим это, мы не узнаем, достигнута ли эта цель. Отслеживание этой метрики поможет вам узнать, работают ли ваши усилия эффективно. Кроме того, если вы захотите увеличить свои накладные расходы, вы не будете знать, сможете ли вы это себе позволить».

В Ruler мы используем ChartMogul, чтобы лучше понимать наш входящий ежемесячный доход. Но это не останавливается на входящих продажах. Мы также можем отслеживать любой отток, обновления или сокращения, чтобы получить четкое представление о наших прогнозах на конец месяца за месяцем.

Связанный: Как Ruler Analytics использует ChartMogul, чтобы замкнуть петлю между маркетингом и доходом от клиентов

5. Годовой регулярный доход (ARR)

Подобно MMR, это годовой регулярный доход (ARR). Это то же самое, что и MRR, за исключением того, что, как вы уже догадались, доход рассматривается на годовой основе. «Цифры могут быть полезны при планировании будущих расходов, но они также являются основными факторами, используемыми для измерения роста вашего бизнеса», — прокомментировал Оливер Эндрюс, владелец OA Design Services.

Мы обнаружили, что 49 % наших специалистов по SaaS регулярно отслеживают ARR, но только 15 % считают его одним из трех основных показателей.

Дженнифер Фостер, управляющий редактор Authority Astrology, добавила: «ARR — это сумма дохода, которую компания ожидает повторить; это позволяет отслеживать прогресс и прогнозировать будущее развитие.

«Это ценная статистика для определения импульса в таких областях, как новые продажи, продления и обновления, а также потери импульса в таких областях, как понижение рейтинга и потеря клиентов».

6. Коэффициент оттока

Коэффициент оттока — это общий показатель для тех, кто работает по подписке. «Когда клиент отменяет подписку на ваш сервис, это называется оттоком. Уровень оттока — это процент ваших клиентов, которые уходят за определенный период. Скорость оттока обычно измеряется ежемесячно», — прокомментировала Олив Эндрюс, основатель OA Design Services.

Мы обнаружили, что 46% наших экспертов регулярно отслеживают показатель оттока, а 36% считают его одним из трех основных показателей для отслеживания в пространстве SaaS.

Отслеживание оттока позволяет лучше понять настроения ваших клиентов. Димитрис Цапис, руководитель отдела роста в PlanM8, сказал: «Наблюдение за уровнем оттока помогает нам выявить любые закономерности, которые могут повлиять на удовлетворенность наших клиентов. Нам важно отслеживать это, поскольку наш бизнес генерирует доход от клиентов, которые используют план регулярных платежей. Понимая тенденции CCR, мы можем связать эти изменения с различными инициативами внутри компании, которые повлияли на удовлетворенность клиентов. Понимая, что привело к этим изменениям, и используя гибкий подход, мы можем скорректировать наши усилия для повышения удовлетворенности клиентов (например, если CCR повышается, мы можем проанализировать и выявить проблему, удвоив наши усилия, чтобы гарантировать, что клиенты получат лучший возможный клиентский опыт)».

По мнению Фила Криппена, генерального директора John Adams IT, коэффициент оттока позволяет ответить на конкретный вопрос: «Хорошо ли мое SaaS-предприятие удерживать клиентов в долгосрочной перспективе?»

«Как только вы получите доступ к результатам оттока, ваша организация сможет определить причины, по которым некоторые клиенты уходят. Вы должны использовать эту метрику KPI каждый месяц, чтобы быть в курсе того, сколько клиентов SaaS вы теряете».

Более конкретно, вам необходимо понять, почему ваши клиенты уходят, и предпринять шаги для устранения любых потенциальных причин оттока.

7. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это общий KPI, используемый многими маркетологами, чтобы понять, сколько трафика конвертируется в потенциальных клиентов или продажи.

Маркетинг является ключевым аспектом развития и масштабирования бизнеса. И это ничем не отличается для тех, кто работает в пространстве SaaS. Александра Замоло, руководитель отдела контент-маркетинга в Beekeeper, добавила: «Наши маркетинговые усилия чрезвычайно важны для нас, поэтому не менее важно следить за коэффициентами конверсии. Если наши лиды не конвертируются после посещения нашего сайта, то это означает, что нам нужно сделать поворот».

46% экспертов SaaS согласились с тем, что они регулярно отслеживают коэффициент конверсии (в клиента) в рамках своих отчетов. 28% заявили, что коэффициент конверсии был одним из самых важных показателей, когда речь шла об измерении эффективности их SaaS-компании.

Связанный: узнайте, как правильно отслеживать атрибуцию доходов

Но для нас это выходит за рамки простой конверсии потенциальных клиентов. Вам также необходимо обратить внимание на коэффициент конверсии в доход.

Профессиональный совет

Мы проанализировали собственные данные, чтобы определить средние коэффициенты конверсии для индустрии технологий B2B. Проверьте это и посмотрите, как вы сравниваете.

8. Ежемесячные уникальные посетители

Ежемесячные уникальные посетители — это количество уникальных посетителей вашего сайта за месяц. Если кто-то посещает несколько раз в течение одного месяца, он все равно будет учитываться только один раз.

Связанный: Как мы улучшили рейтинг нашего домена

Хотя это не очень информативно, это дает хорошее представление о размере вашей аудитории. Алина Кларк, менеджер по развитию и соучредитель CoCoDoc, сказала: «Качество трафика на наш сайт так же важно, как и его количество. Несмотря на то, что ежемесячные уникальные посетители на самом деле не дают никакой новой информации, они показывают размер нашей аудитории и то, насколько хорошо работает наш маркетинг. Ежемесячное количество уникальных посетителей показывает, как обстоят дела с конверсией в верхней части воронки».

И если вашим основным драйвером трафика является контент-маркетинг, то вы можете быть уверены, что отслеживание эффективности вашего сайта является ключевым. Феликс Боденштайнер, генеральный директор TableLabs, добавил: «Отслеживание ежемесячных уникальных посетителей показывает, привлекаем ли мы актуальную и растущую аудиторию или нет».

Хотя вы хотите, чтобы воронка лидов была заполнена, ваш веб-сайт также играет в этом роль. Привлечение более качественного трафика на ваш сайт приведет к увеличению количества потенциальных клиентов и продаж.

По теме: Что такое лид-ценность и как ее отслеживать

Поэтому неудивительно, что 46% наших экспертов в индустрии SaaS заявили, что они регулярно отчитываются о ежемесячных уникальных посетителях. Однако только 8% назвали это одной из самых важных статистических данных. Таким образом, хотя это явно полезное дополнение к вашей отчетности, очевидно, что это не имеет решающего значения для вашего бизнеса.

9. Регистрация

Регистрация не будет актуальна для каждого бизнеса SaaS, поскольку не все из них будут предлагать пробную или бесплатную версию своего продукта. Однако важно помнить, какую роль самообслуживание может сыграть в бизнесе SaaS, если все сделано правильно.

С пробной версией или регистрацией учетной записи в качестве цели у маркетинга есть четко определенная цель, к которой нужно стремиться. Больше регистраций должно означать больший доход (если ваш продукт — это то, что ищет этот пользователь). Мы обнаружили, что 39% экспертов SaaS, с которыми мы работали, сообщили о регистрации. Но только 15% заявили, что это один из самых важных показателей для них как руководителя SaaS-бизнеса.

Алина Кларк из CoCoDoc добавила: «Для Saas-компании с самообслуживанием регистрация является самым важным из наших показателей. Количество регистраций является определяющим фактором для нашей конверсии. Большое количество регистраций показывает нам, что у нас все отлично. С другой стороны, падение количества регистраций означает, что наш контент-маркетинг работает не очень хорошо».

10. Средний доход на аккаунт (ARPA)

Средний доход на учетную запись (ARPA), также известный как средний доход на пользователя (ARPU), представляет собой показатель дохода, полученного на учетную запись. Обычно он рассчитывается ежемесячно, но вы всегда можете рассчитать его ежегодно или ежеквартально в зависимости от ваших бизнес-операций.

Вы можете рассчитать свой ARPA, разделив MRR на количество активных клиентов. Мы обнаружили, что 33% наших руководителей SaaS отслеживают свой ARPA. Только 10% назвали это одним из самых важных показателей.

Однако Фил Криппен, генеральный директор John Adams IT, считает, что ARPA является лучшим показателем для его компании, поскольку «он относится к общей сумме денежных средств, полученных в течение определенного периода времени. Конечно, без достаточного количества денег любая компания разорится. Предприятия должны разбить доходы на следующие сектора:

1. Средний процент нового бизнеса
2. Средний процент допродаж, перекрестных продаж и расширения. (Это относится к активным клиентам, которые либо покупают отдельную услугу, либо обновляют услугу.)
3. Средний процент продления. Этот процент подключается к клиентам SaaS, которые продлевают текущие контракты».

Зная свои цифры, вы можете с уверенностью прогнозировать свой будущий рост и определять возможности для расширения. И помните, по мере роста и изменения вашей компании будут расти и ваши показатели. Джон Бертино, генеральный директор The Agency Guy, советует: «Оценивать ARPA отдельно для текущих и новых клиентов, чтобы вы могли видеть, как меняется ваш ARPA или ведут ли себя новые клиенты иначе, чем существующие. Чтобы отличить влияние дополнительных продаж от фактической цены в начале закрытия нового клиента, некоторые владельцы бизнеса могут оценить это как свою среднюю цену продажи».

11. Маркетинг квалифицированных лидов (MQL)

Маркетинговые квалифицированные лиды, или MQL, — это лиды, которые проявили интерес через маркетинговые каналы или кампании. Это может быть загрузка электронной книги или подписка на рассылку новостей. Это отличный способ отслеживать, как ваши маркетинговые усилия помогают привлечь потенциальных клиентов.

33% лидеров SaaS оценивают количество MQL, но только 2,5% считают, что MQL входят в тройку самых важных показателей SaaS.

Помните, однако, что не все лиды создаются одинаково. Аарон Агиус, соучредитель Louder Online, сказал: «Важно иметь точные данные о MQL, чтобы извлечь максимальную пользу из маркетинга. Если вы сможете последовательно выявлять и преследовать самые горячие лиды, ваше SaaS будет расти».

И он прав. Но как узнать, что такое «горячий лид»? Часто от отдела продаж требуется много тяжелой работы, чтобы определить качество потенциальных клиентов. Но правда в том, что некоторые каналы и кампании привлекают более качественных лидов, чем другие. И разве вы не хотели бы получить доступ к этим данным?

Используя Ruler Analytics, вы можете. С помощью программного обеспечения для маркетинговой атрибуции, такого как наше, вы можете связать свой закрытый доход с вашими маркетинговыми каналами, кампаниями и даже ключевыми словами. Вы можете оптимизировать свой маркетинг на основе того, что движет MQL, которые продолжают конвертироваться в доход. В конце концов, разве доход не является одним из лучших показателей успеха?

По теме: узнайте, как отслеживать ценность потенциальных клиентов на пути к покупке.

12. Возврат инвестиций

Возврат инвестиций (ROI) — это значение, которое вам нужно, чтобы понять, как ваша работа влияет на вашу прибыль. В частности, для маркетинга, если вы не обеспечиваете высокую отдачу от своих инвестиций, вам необходимо оценить результат.

33% руководителей SaaS заявили, что отслеживают окупаемость инвестиций. И 15% назвали это одним из своих основных показателей для измерения.

Связанный: 5 лучших инструментов ROI для маркетологов

Но есть сложности с отслеживанием ROI. Особенно для тех, кто работает в сфере SaaS.

Профессиональный совет

Ruler помогает SaaS-компаниям связывать продажи с маркетинговыми каналами, кампаниями, объявлениями и ключевыми словами. Посмотрите, как это работает, чтобы отслеживать пользователей на протяжении всего пути клиента, с помощью нашего руководства по отслеживанию точек взаимодействия.

13. Среднее время первого ответа

Не все показатели SaaS зависят от продаж и маркетинга. Некоторые также подчеркивают влияние успеха клиентов.

Среднее время первого ответа — это то, насколько быстро ваша служба поддержки клиентов отвечает на запросы, вопросы и жалобы клиентов. Но помните, хотя важно быстро отвечать, важно также быстро решать проблемы. Так что, возможно, вы также захотите записать среднее время разрешения.

26% руководителей SaaS измеряют среднее время отклика. Однако только 5% назвали это одним из самых важных показателей для измерения.

14. Квалифицированные потенциальные клиенты (PQL)

Лиды, отвечающие требованиям продукта (PQL), — это новые MQL для некоторых предприятий SaaS. Помните, мы упоминали регистрацию. PQL — это подписки, которые можно различать следующим образом.

Регистрация - это просто регистрация. PQL — это регистрация, за которой следует серия действий от этого пользователя. Разница заключается в намерении продолжать использовать продукт. Таким образом, определения для PQL будут различаться в зависимости от бизнеса.

И мы обнаружили, что 23% руководителей SaaS измеряют PQL. Это может показаться низким, но помните, что это не будет актуально для всех.

15. Индекс потребительской лояльности (NPS)

Удовлетворенность клиентов является ключом к обеспечению низкого оттока. Один из способов измерить это — опросы клиентов. Net Promoter Score (NPS) — самый популярный показатель удовлетворенности клиентов.

Обычно это всплывающее окно на веб-сайте, где пользователи могут поделиться вероятностью того, что они порекомендуют этот продукт. NPS будет представлять собой диапазон, обычно от 0 до 10, и поможет указать, насколько счастливы пользователи.

Мы обнаружили, что только 23% предприятий SaaS измеряют свой NPS. И только 7% заявили, что NPS является одним из их самых важных показателей.

16. Количество активных пользователей

Если вы продаете продукт SaaS, вы хотите, чтобы высокий процент ваших клиентов был активным пользователем, т.е. часто пользуетесь вашим продуктом. Но поскольку каждая SaaS уникальна, невозможно определить, что является «хорошим» и что «плохим», когда речь идет о количестве активных пользователей.

Это может зависеть от типа вашего продукта. Например, Ruler действует как посредник между всеми ключевыми маркетинговыми приложениями, такими как Google Analytics, CRM, Google Ads, Facebook и другими. Таким образом, мы не удивимся, увидев меньшее количество активных пользователей, поскольку наш продукт предназначен для запуска данных там, где они необходимы.

30% предприятий SaaS заявили, что сообщают о количестве активных пользователей. Но только 10% заявили, что это одна из трех основных метрик для отслеживания.

17. САС:CLTV

21% SaaS-компаний заявляют, что сообщают о соотношении CAC и CLTV. Это акт сравнения стоимости привлечения клиента и его пожизненной ценности в соотношении. Дэвид Скок утверждает, что ваш LTV должен примерно в три раза превышать CAC для жизнеспособной SaaS-компании или любой другой формы модели постоянного дохода.

Связано: Быстрая разбивка LTV:CAC

А Коди Майлз, основатель и генеральный директор Ashore, пошел еще дальше: «Проще говоря, если наша LTV не в 6 раз превышает наш CAC, мы знаем, что движемся в неправильном направлении — как с точки зрения маркетинга, так и с точки зрения операций. ”

Стоит помнить, что CAC и CLTV оказались самыми отслеживаемыми показателями SaaS. Марцин Страйецки, PM SEO в Booksy, сказал: «Для любого SaaS LTV и CAC являются наиболее важными показателями для отслеживания. Они говорят вам о том, сколько клиент может заработать за все время использования вашего сервиса, а также о том, какова стоимость привлечения вашего клиента».

Хотя CAC и CLTV вышли на первое место, сравнение этих двух показателей вместе может помочь вам получить совершенно новую перспективу. Этот коэффициент говорит вам, насколько прибыльным будет клиент на протяжении всей своей жизни.

Подведение итогов

Итак, теперь вы знаете немного больше о ключевых метриках SaaS, которые вам доступны. Но, возможно, вы что-то заметили.

При всем этом хорошая обработка ваших данных является обязательной.

Возьмем, к примеру, САС. Чтобы рассчитать это, вам нужно иметь возможность отнести закрытый доход к определенному источнику маркетинга. А добиться этого без маркетинговой атрибуции сложно.

Помните, что доход, CAC и CLTV оказались одними из самых сильных показателей для тех, кто работает в индустрии SaaS. Фактически, Петра Одак, директор по маркетингу Better Proposals, заявила, что «если ваш CAC, LTV и отток клиентов хороши, вам не о чем беспокоиться».

Таким образом, получайте больше от своего SaaS, улучшая свои данные.

Миссия Ruler — помочь предприятиям улучшить свои данные. Мы связываем ваши данные о продажах и маркетинге с помощью нашего программного обеспечения для маркетинговой атрибуции замкнутого цикла.

Вы можете узнать, как работает Ruler, заказав демонстрацию у нашей команды. Или мы проведем вас через процесс замкнутой маркетинговой атрибуции (которая связывает ваши продажи с вашим маркетингом) с помощью нашего простого руководства.