17 Metrik SaaS Yang Harus Dilacak Setiap Perusahaan dan Mengapa

Bekerja di SaaS dan bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan skala bisnis Anda? Kami berbicara dengan pakar industri SaaS untuk metrik SaaS utama yang harus dilacak dalam hal pelaporan.

Perusahaan SaaS memiliki semua tantangan seperti perusahaan B2B dan generasi pemimpin lainnya. Tetapi mereka juga memiliki tantangan tambahan untuk menciptakan pendapatan rutin bulanan.

Secara umum, perusahaan SaaS beroperasi secara berlangganan. Itu berarti pendapatan bulanan dalam pertukaran untuk produk atau layanan.

Jika Anda bekerja di bidang pemasaran atau penjualan dalam bisnis SaaS, maka itu rumit karena Anda tidak berusaha mendapatkan pembayaran satu kali sebanyak mungkin. Anda mencoba mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin yang akan bertahan selama mungkin.

Sayangnya, sebagian besar data yang kami perlukan untuk menilai dengan tepat dari mana pelanggan terbaik kami berasal, terfragmentasi dan diam di dalam aplikasi. Itu membuat pemasar sangat sulit untuk mengoptimalkan output mereka untuk mendorong lebih banyak pendapatan.

Kami sendiri adalah perusahaan SaaS. Jadi, kami memutuskan untuk membagikan bagaimana kami menemukan pelanggan bernilai terbaik kami, menggunakan metrik SaaS utama dan analitik data. Kami juga menghubungi para ahli di bidangnya untuk mengetahui metrik mana yang mereka gunakan dalam memantau kinerja bisnis mereka.

Terus membaca untuk mempelajari:

• Mengapa metrik SaaS sangat penting
• Bagaimana kami menemukan pelanggan kami yang paling berharga
• Metrik utama untuk perusahaan SaaS
• Wawasan industri tentang metrik SaaS paling berharga untuk bisnis Anda

Mari kita terjebak.

Mengapa data sangat penting bagi perusahaan SaaS?

Data adalah komoditas penting untuk bisnis apa pun. Ini membantu Anda memahami apa yang bekerja dengan baik, apa yang tidak, dan bagaimana menerapkan perubahan positif.

Untuk bisnis SaaS, tantangan ini ada. Namun di atas semua itu, mereka juga harus bersaing dengan model bisnis yang cukup unik.

Tidak seperti industri lain yang mengandalkan satu pembayaran di muka yang besar, SaaS mengandalkan setoran pendapatan yang lebih kecil untuk meningkatkan skala bisnis.

Jadi, sementara bisnis B2B lainnya hanya harus bersaing dengan mengarahkan prospek berkualitas tinggi (dan itu sudah cukup sulit), SaaS harus mendorong prospek baru setiap bulan dan mendorong klien baru itu untuk tetap bertahan. Dan, lebih baik lagi, untuk meningkatkan pendapatan bulanan mereka.

Namun meski sulit, bukan berarti tidak mungkin. Lihatlah pemain besar seperti HubSpot, Salesforce, dan Hootsuite.

Menemukan ceruk pasar Anda dan mendorong pertumbuhan melalui tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan yang selaras adalah cara terbaik untuk meningkatkan skala bisnis SaaS Anda.

Tetapi untuk memulainya, Anda memerlukan data. Itu data di:

• Seberapa efektif pemasaran Anda dalam mendorong prospek berkualitas tinggi yang berubah menjadi pendapatan
• Retensi dan siklus hidup pelanggan Anda
• Berapa banyak pendapatan yang Anda dorong setiap bulan dan tahun

Dan banyak lagi.

Dengan data ini, Anda dapat mengoptimalkan output untuk melihat hasil yang lebih baik.

Bagaimana kami menemukan pelanggan kami yang paling berharga menggunakan metrik SaaS utama

Sebelum kita menyelami metrik yang paling banyak dipilih oleh para pemimpin SaaS, kami ingin berbagi wawasan kami sendiri.

Sebagai perusahaan SaaS, kami mungkin kesulitan menemukan pelanggan kami yang paling berharga. Tapi kami tidak.

Dan alasannya sederhana.

Kami menggunakan produk kami sendiri untuk menerangi apa yang terbaik bagi kami. Dan dengan data itu, kami menggandakan apa yang berhasil dan menghentikan apa yang tidak.

Mari kita jelaskan.

Berikut ini adalah sneak peek produk kami. Jika Anda tidak tahu, ini adalah alat atribusi pemasaran.

Ini menghubungkan titik-titik antara pengunjung situs web anonim, prospek kami di CRM kami dan data kami di alat seperti Google Analytics, Google Ads, Manajer Bisnis Facebook, dan banyak lagi.

Sebagai contoh, inilah sumber laporannya. Seperti yang Anda lihat, ini mencantumkan semua saluran pemasaran kami dan jumlah klik, prospek, penjualan, dan pendapatan yang dihasilkan masing-masing.

Laporan ini, dan laporan serupa lainnya, memungkinkan kami mengidentifikasi dari mana pelanggan kami yang paling berharga berasal. Dan dari sana, kami dapat menggandakan inisiatif yang menciptakan pelanggan tersebut, dan menghentikan mereka yang tidak.

Baca selengkapnya tentang bagaimana Ruler dapat mengaitkan pendapatan Anda dengan pemasaran Anda, atau pesan demo untuk melihatnya beraksi. Tapi pertama-tama, inilah rincian metrik SaaS terbaik kami untuk dilacak untuk bisnis Anda.

17 metrik SaaS paling penting

Kami adalah perusahaan SaaS. Dan, kami adalah salah satu yang membantu perusahaan lain memahami data mereka dan mendapatkan metrik yang lebih kuat untuk membantu mendorong lebih banyak pendapatan. Jadi, masuk akal untuk mempelajari metrik SaaS terbaik di luar sana.

Terkait: Bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan tertutup kembali ke saluran pemasaran dan kampanye

Jadi, kami berbicara dengan para ahli di industri SaaS untuk mempelajari lebih lanjut tentang metrik SaaS mana yang mereka lacak dan mengapa itu penting.

Mari kita terjebak ke dalam 17 metrik SaaS teratas.

1. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV)
2. Tingkat Retensi Pelanggan
3. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
4. Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)
5. Pendapatan Berulang Tahunan (ARR)
6. Tingkat Churn
7. Tingkat Konversi
8. Pengunjung Unik Bulanan
9. Pendaftaran
10. Pendapatan Rata-rata per Rekening (ARPA)
11. Marketing Qualified Leads (MQLs)
12. Pengembalian Investasi (ROI)
13. Rata-Rata Waktu Respons Pertama
14. Prospek Berkualitas Produk (PQL)
15. Skor Promotor Bersih (NPS)
16. Jumlah Pengguna Aktif
17. CAC:CLTV

1. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV)

Nilai umur pelanggan adalah salah satu metrik terpenting untuk memahami daya tahan jangka panjang pelanggan Anda. Bram Jansen, Pemimpin Redaksi di vpnAlert menggambarkannya sebagai cara untuk “menilai manfaat yang diperoleh dari kemitraan konsumen jangka panjang dengan bisnis Anda. Metrik ini membantu Anda menentukan saluran mana yang paling efektif dalam menarik konsumen terbanyak dengan harga terbaik.”

Kami menemukan bahwa 59% pemasar SaaS mengukur nilai umur pelanggan sebagai bagian dari pelaporan reguler mereka. Faktanya, 43% menyatakan CLTV adalah salah satu dari tiga metrik SaaS mereka yang paling berharga.

Miklos Zoltan, CEO & Peneliti Keamanan Siber di Urusan Privasi menjelaskan alasannya: “Memahami nilai finansial setiap pelanggan sangat penting. CLTV memungkinkan kami untuk memprediksi aktivitas pemasaran di masa mendatang dengan lebih baik dan meningkatkan laba kami.

“Profitabilitas kami telah meningkat sebesar 7% dalam setahun sejak kami mulai menggunakan KPI ini. Kami mengelola anggaran pemasaran dan aktivitas akuisisi pelanggan lainnya dengan lebih baik dengan menghabiskan lebih sedikit uang untuk klien dengan CLTV lebih rendah. Untuk meningkatkan CLTV kami, kami menetapkan tujuan loyalitas dan memusatkan upaya kami untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan jaringan rujukan kami.”

Dan dia tidak sendirian. Cody Miles, Pendiri dan CEO di Ashore menambahkan, “Dalam ruang B2B SaaS, kami mengukur kesehatan perusahaan dengan nilai umur pelanggan; umur panjang dan ekonomi unit pelanggan menunjukkan apakah produk kami memenuhi kebutuhan mereka. Di luar ini, biaya untuk mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Ketika CLTV adalah metrik dasar untuk sukses, semua pelanggan – sekarang dan yang akan datang – diuntungkan.”

2. Biaya Akuisisi Pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) cukup sederhana biaya rata-rata yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Tapi ingat, tidak ada angka universal untuk ini karena akan tergantung pada biaya produk Anda. Namun, Lily Ugbaja, Pendiri Mombabyheart menyarankan, “Rasio yang cukup baik untuk dituju adalah 3:1. Artinya nilai setiap pelanggan yang didapat harus 3 kali lebih besar dari biaya perolehan. Jika rasionya 2:1 atau bahkan 1:1, maka CAC (customer acquisition cost) Anda pasti terlalu tinggi.

Terkait: Bagaimana mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda

Metrik ini sangat penting karena membantu bisnis menghitung nilai dan kepentingan pelanggan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan untuk pemasaran dan penelitian.”

56% bisnis SaaS melaporkan pengukuran biaya per akuisisi mereka dalam pelaporan. Dan 44% menyatakan bahwa CAC adalah salah satu metrik terpenting mereka.

Aaron Agius dari Louder Online setuju, “Jika Anda dapat dengan tepat mengukur dan melacak nilai rata-rata pelanggan seumur hidup, maka Anda dapat membuat upaya pemasaran Anda mengatasi hal itu. Menghabiskan $500 untuk mendapatkan satu pelanggan tidak sepadan jika mereka berkomitmen $500 per tahun.”

3. Tingkat Retensi Pelanggan

Tingkat retensi pelanggan (CRR) adalah metrik penting karena “memiliki klien di daftar kami untuk waktu yang lama adalah tanda layanan pelanggan yang baik”, kata Michael Robinson, Pakar Keamanan di Keamanan SSL Murah.

Kami menemukan bahwa 59% pemasar setuju dengannya, menggunakan tingkat retensi pelanggan sebagai metrik utama dalam pelaporan reguler mereka. Faktanya, 30% dari mereka yang disurvei menyatakan CRR adalah salah satu metrik paling berharga mereka sebagai perusahaan SaaS.

Edward Mellett, Pendiri di Wikijob.uk berkata, “Bagi saya, tingkat retensi pelanggan paling berharga karena meningkatkan nilai seumur hidup klien Anda dan meningkatkan penjualan. Ini juga membantu dalam pengembangan hubungan pelanggan yang fantastis. Mereka memercayai Anda dengan uang mereka karena Anda memberi mereka sesuatu yang berharga sebagai imbalannya.”

Sam Browne, CEO dan Co-Founder Find a Band, setuju, “Tingkat retensi pelanggan adalah KPI penting (dan ini mungkin tampak jelas) tetapi memperlakukan pelanggan dengan baik sejauh ini merupakan cara paling sukses untuk membuat mereka tetap setia. Memberikan layanan yang baik dengan harga yang wajar, memberikan layanan pelanggan yang ramah setiap saat, dan menanggapi keluhan secepat mungkin. Beri pelanggan alasan untuk mempercayai Anda dengan bersikap jujur.”

4. Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)

49% dari mereka yang disurvei menyatakan bahwa mereka secara teratur melacak pendapatan berulang bulanan (MRR). Dan kita tidak bisa menyalahkan mereka. Memahami pendapatan masuk bulanan memungkinkan Anda memprediksi pendapatan masuk dan membuat garis dasar.

Terkait: Panduan yang sangat mudah untuk meningkatkan MRR Anda

Dengan mengetahui berapa banyak yang Anda hasilkan per bulan, Anda dapat mulai membuat target untuk meningkatkan pendapatan masuk Anda. Thomas Smale, CEO dan Pendiri FE International menambahkan, “MMR adalah jalur kehidupan bisnis SaaS Anda, karena pendapatan berulang adalah pusat dari model bisnis Anda. Untuk bisnis SaaS apa pun, penting untuk mengetahui berapa biaya untuk mengubah prospek potensial menjadi pelanggan, karena ini adalah kunci untuk meningkatkan profitabilitas.”

33% pakar yang kami ajak bicara mencantumkan MRR sebagai salah satu dari tiga metrik teratas mereka dalam hal pelacakan perusahaan SaaS mereka. Jadi ini jelas dipandang sebagai hal yang esensial karena “memungkinkan Anda untuk memperkirakan arus kas dan anggaran masa depan perusahaan. Untuk merencanakan dan mengontrol pertumbuhan, pengeluaran, dan pendapatan, sangat penting untuk selalu mengikuti perkembangan metrik ini” tambah Marcin Stoll, Kepala Produk di Tidio.

Janice Wald, Blogger Freelance di MostlyBlogging berkata, “Pertama, kami mencoba meningkatkan pendapatan bulanan kami. Kecuali kita melacaknya, kita tidak akan tahu apakah tujuan ini tercapai. Melacak metrik ini membantu Anda mengetahui apakah upaya Anda bekerja secara efektif. Juga, jika Anda ingin meningkatkan biaya overhead Anda, Anda tidak akan tahu apakah Anda mampu membelinya.”

Di Ruler, kami menggunakan ChartMogul untuk lebih memahami pendapatan bulanan yang masuk. Tapi itu tidak berhenti pada penjualan masuk. Kami juga dapat melacak churn, peningkatan, atau kontraksi apa pun untuk mendapatkan gambaran yang baik tentang proyeksi akhir bulan demi bulan.

Terkait: Bagaimana Ruler Analytics menggunakan ChartMogul untuk menutup loop antara pemasaran dan pendapatan pelanggan

5. Pendapatan Berulang Tahunan (ARR)

Mirip dengan MMR adalah pendapatan berulang tahunan (ARR). Ini persis sama dengan MRR kecuali, Anda dapat menebaknya, pendapatan dilihat setiap tahun. “Angka-angka dapat berguna dalam penganggaran untuk pengeluaran masa depan tetapi juga merupakan pendorong utama yang digunakan untuk mengukur pertumbuhan bisnis Anda”, Oliver Andrews, Pemilik di OA Design Services berkomentar.

Kami menemukan bahwa 49% pakar SaaS kami secara teratur melacak ARR tetapi hanya 15% yang menghitungnya sebagai salah satu dari tiga metrik teratas mereka.

Jennifer Foster, Managing Editor di Authority Astrology menambahkan, “ARR adalah jumlah pendapatan yang diantisipasi bisnis untuk berulang; itu memungkinkan pelacakan kemajuan dan peramalan pembangunan masa depan.

“Ini adalah statistik yang berharga untuk menentukan momentum di bidang-bidang seperti penjualan baru, pembaruan, dan peningkatan – serta kehilangan momentum di bidang-bidang seperti penurunan peringkat dan kehilangan klien.”

6. Tingkat Churn

Tingkat churn adalah metrik umum bagi mereka yang beroperasi di bawah layanan berlangganan. “Ketika pelanggan membatalkan langganan mereka ke layanan Anda, itu disebut churn. Tingkat churn Anda adalah persentase pelanggan Anda yang keluar dalam periode tertentu. Tingkat churn biasanya diukur setiap bulan” komentar Olive Andrews, Pendiri OA Design Services.

Kami menemukan bahwa 46% pakar kami secara teratur melacak tingkat churn sementara 36% menghitungnya sebagai salah satu dari tiga metrik teratas mereka untuk dilacak di ruang SaaS.

Mengawasi churn memungkinkan Anda untuk lebih memahami sentimen pelanggan Anda. Dimitris Tsapis, Head of Growth PlanM8, mengatakan, “Mengawasi tingkat churn kami membantu kami mengungkap pola apa pun yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan kami. Ini penting untuk kami lacak karena bisnis kami menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang menggunakan paket pembayaran berulang. Dengan memahami tren CCR, kami dapat menghubungkan perubahan ini dengan berbagai inisiatif di dalam perusahaan yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Dari memahami apa yang menyebabkan perubahan ini dan memiliki pendekatan yang gesit, kami dapat menyesuaikan upaya kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kami (misalnya jika CCR naik, kami dapat menganalisis dan mengidentifikasi masalah sambil menggandakan upaya kami untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman pelanggan terbaik).

Untuk Phil Crippen, CEO di John Adams IT, tingkat churn memungkinkan Anda menjawab pertanyaan spesifik ini: “'Apakah bisnis SaaS saya bagus dalam mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang?'

“Setelah Anda mengakses hasil tingkat churn, organisasi Anda dapat menentukan alasan mengapa beberapa pelanggan pindah. Anda harus menggunakan metrik KPI ini setiap bulan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan SaaS yang Anda hilangkan.”

Bahkan lebih khusus lagi, Anda perlu memahami mengapa pelanggan Anda berpindah dan mengambil langkah-langkah untuk menghilangkan potensi penyebab churn.

7. Tingkat Konversi

Tingkat konversi adalah KPI umum yang digunakan oleh banyak pemasar untuk memahami berapa banyak lalu lintas yang dikonversi menjadi prospek, atau penjualan.

Pemasaran adalah aspek kunci dalam mendorong dan menskalakan bisnis. Dan ini tidak berbeda bagi mereka yang berada di ruang SaaS. Alexandra Zamolo, Kepala Pemasaran Konten di Beekeeper menambahkan, “Upaya pemasaran kami sangat penting bagi kami, oleh karena itu sama pentingnya untuk mengawasi tingkat konversi kami. Jika prospek kami tidak berkonversi dari kunjungan ke situs kami, maka itu berarti kami perlu membuat poros.”

46% pakar SaaS setuju bahwa mereka secara teratur melacak tingkat konversi (ke pelanggan) sebagai bagian dari pelaporan mereka. 28% menyatakan bahwa tingkat konversi adalah salah satu statistik terpenting mereka dalam hal mengukur kinerja perusahaan SaaS mereka.

Terkait: Pelajari cara melacak atribusi pendapatan Anda dengan benar

Namun bagi kami, ini lebih dari sekadar konversi prospek. Anda juga perlu melihat tingkat konversi Anda menjadi pendapatan.

Kiat Pro

Kami menganalisis data kami sendiri untuk menemukan tingkat konversi rata-rata untuk industri teknologi B2B. Lihat dan lihat bagaimana Anda membandingkannya.

8. Pengunjung Unik Bulanan

Pengunjung unik bulanan adalah hitungan jumlah pengguna unik situs web Anda dalam sebulan. Jika seseorang mengunjungi beberapa kali dalam satu bulan, mereka hanya akan dihitung sekali.

Terkait: Bagaimana kami meningkatkan peringkat domain kami

Meskipun ini tidak terlalu mendalam, ini memberikan indikasi yang baik tentang ukuran audiens Anda. Alina Clark, Growth Manager & Co-Founder CoCoDoc mengatakan, “Kualitas lalu lintas ke situs kami sama pentingnya dengan kuantitas. Meskipun pengunjung unik bulanan tidak benar-benar memberikan wawasan baru, ini menunjukkan ukuran audiens kami, dan seberapa baik kinerja pemasaran kami. Jumlah pengunjung unik bulanan menunjukkan bagaimana kinerja konversi terbaik kami.”

Dan jika pendorong utama lalu lintas Anda adalah pemasaran konten, maka Anda dapat yakin bahwa melacak kinerja situs web Anda adalah kuncinya. Felix Bodensteiner, CEO di TableLabs menambahkan, “Melacak pengunjung unik bulanan menyoroti apakah kami menarik audiens yang relevan, dan berkembang, atau tidak.”

Meskipun Anda ingin menjaga saluran utama Anda tetap penuh, situs web Anda juga berperan dalam hal itu. Mendorong lebih banyak lalu lintas berkualitas tinggi ke situs Anda akan menghasilkan lebih banyak prospek dan penjualan.

Terkait: Apa itu nilai prospek dan bagaimana melacaknya

Jadi, tidak mengherankan bahwa 46% pakar kami di industri SaaS menyatakan bahwa mereka secara teratur melaporkan pengunjung unik bulanan. Namun, hanya 8% yang menyebutkannya sebagai salah satu statistik terpenting mereka. Jadi, meskipun hal itu jelas merupakan tambahan yang berguna untuk pelaporan Anda, itu jelas tidak penting bagi bisnis Anda.

9. Pendaftaran

Pendaftaran tidak akan relevan untuk setiap bisnis SaaS karena tidak semuanya akan menawarkan versi uji coba atau freemium dari produk mereka. Namun, penting untuk diingat peran yang dapat dimainkan oleh layanan mandiri untuk bisnis SaaS jika dilakukan dengan benar.

Dengan percobaan atau pendaftaran akun sebagai tujuan, pemasaran memiliki tujuan yang jelas untuk dituju. Lebih banyak pendaftaran berarti lebih banyak pendapatan (jika produk Anda adalah yang dicari pengguna itu). Kami menemukan bahwa 39% pakar SaaS yang terlibat dengan kami melaporkan pendaftaran. Namun, hanya 15% yang menyatakan itu adalah salah satu metrik terpenting mereka sebagai pemimpin bisnis SaaS.

Alina Clark dari CoCoDoc, menambahkan, “Sebagai perusahaan Saas swalayan, pendaftaran adalah metrik terpenting kami. Jumlah pendaftaran adalah penentu untuk konversi kami. Jumlah pendaftaran yang tinggi menunjukkan kepada kami bahwa kami baik-baik saja. Di sisi lain, penurunan pendaftaran berarti pemasaran konten kami tidak berjalan dengan baik.”

10. Pendapatan Rata-rata per Rekening (ARPA)

Pendapatan rata-rata per akun (ARPA), juga dikenal sebagai pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU), adalah ukuran pendapatan yang dihasilkan per akun. Biasanya, ini dihitung setiap bulan tetapi Anda selalu dapat menghitungnya setiap tahun atau tiga bulan tergantung pada operasi bisnis Anda.

Anda dapat menghitung ARPA Anda dengan menyelam MRR Anda dengan jumlah pelanggan aktif. Kami menemukan bahwa 33% pemimpin SaaS kami melacak ARPA mereka. Hanya 10% yang menempatkannya sebagai salah satu metrik terpenting mereka.

Phil Crippen, CEO di John Adams IT percaya bahwa ARPA adalah metrik terbaik untuk perusahaannya, karena “itu mengacu pada total uang tunai yang diterima dalam jangka waktu tertentu. Tentu saja, tanpa uang tunai yang cukup, perusahaan mana pun akan gulung tikar. Bisnis harus memecah pendapatan ke dalam sektor-sektor berikut:

1. Persentase rata-rata bisnis baru
2. Persentase rata-rata dari upselling, cross-selling, dan memperluas. (Ini berkaitan dengan pelanggan aktif yang membeli layanan terpisah atau meningkatkan layanan.)
3. Persentase perpanjangan rata-rata. Persentase ini terhubung ke pelanggan SaaS yang memperpanjang kontrak saat ini.”

Dengan menguasai angka-angka Anda, Anda dapat dengan yakin memprediksi pertumbuhan masa depan Anda dan mengidentifikasi peluang untuk ekspansi. Dan, ingat, saat perusahaan Anda tumbuh dan berubah, begitu juga jumlah Anda. John Bertino, CEO di The Agency Guy menyarankan, “untuk memperkirakan ARPA secara terpisah untuk klien saat ini dan klien baru sehingga Anda dapat melihat bagaimana ARPA Anda berubah atau apakah klien baru berperilaku berbeda dari yang sudah ada. Untuk membedakan pengaruh upselling dari harga sebenarnya pada awal penutupan klien baru, beberapa pemilik bisnis mungkin memperkirakan ini sebagai harga jual rata-rata mereka.”

11. Marketing Qualified Leads (MQLs)

Memasarkan prospek yang memenuhi syarat, atau MQL adalah prospek yang telah menyatakan minatnya melalui saluran pemasaran atau kampanye. Itu bisa berupa unduhan eBuku atau mendaftar ke buletin Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk melacak bagaimana upaya pemasaran Anda membantu mendorong prospek.

33% pemimpin SaaS mengukur jumlah MQL tetapi hanya 2,5% yang berpendapat bahwa MQL berada di tiga besar metrik SaaS yang paling penting.

Ingat, bagaimanapun, tidak semua prospek dibuat sama. Aaron Agius, Co-Founder Louder Online, mengatakan, “Sangat penting untuk memiliki data yang akurat tentang MQL untuk mendapatkan nilai terbaik dari pemasaran. Jika Anda dapat secara konsisten mengidentifikasi dan mengejar prospek terpanas, SaaS Anda akan tumbuh.”

Dan dia benar. Tapi bagaimana Anda tahu apa itu 'timbal panas'? Seringkali dibutuhkan banyak kerja keras dari tim penjualan untuk menentukan kualitas prospek. Namun kenyataannya, beberapa saluran dan kampanye mendorong prospek berkualitas lebih baik daripada yang lain. Dan tidakkah Anda menginginkan akses ke data itu?

Menggunakan Ruler Analytics, Anda bisa. Dengan perangkat lunak atribusi pemasaran seperti milik kami, Anda dapat menautkan kembali pendapatan tertutup Anda ke saluran pemasaran, kampanye, dan bahkan kata kunci Anda. Anda dapat mengoptimalkan pemasaran Anda berdasarkan apa yang mendorong MQL yang kemudian dikonversi menjadi pendapatan. Lagi pula, bukankah pendapatan salah satu metrik terbaik untuk sukses?

Terkait: Pelajari cara melacak nilai prospek Anda melalui perjalanan pelanggan

12. Pengembalian investasi

Pengembalian investasi (ROI) adalah nilai yang Anda butuhkan untuk memahami bagaimana pekerjaan Anda memengaruhi laba Anda. Khususnya untuk pemasaran, jika Anda tidak mendapatkan pengembalian investasi yang tinggi, maka Anda perlu menilai hasil Anda.

33% pemimpin SaaS menyatakan bahwa mereka melacak laba atas investasi mereka. Dan, 15% menyatakannya sebagai salah satu metrik teratas mereka untuk diukur.

Terkait: 5 alat ROI terbaik untuk pemasar

Tetapi ada kesulitan dengan pelacakan ROI. Terutama bagi mereka yang berada di industri SaaS.

Kiat Pro

Ruler mendukung perusahaan SaaS untuk menghubungkan penjualan kembali ke saluran pemasaran, kampanye, iklan, dan kata kunci yang memengaruhi. Lihat cara kerjanya untuk melacak pengguna melalui perjalanan pelanggan lengkap Anda dengan panduan kami untuk melacak titik kontak

13. Rata-Rata Waktu Respons Pertama

Tidak semua metrik untuk SaaS didorong oleh penjualan dan pemasaran. Beberapa menyoroti dampak keberhasilan pelanggan juga.

Rata-rata waktu respons pertama adalah seberapa cepat tim layanan pelanggan Anda menanggapi pertanyaan, pertanyaan, dan keluhan dari pelanggan. Tapi ingat, meskipun penting untuk menjawab dengan cepat, penting juga untuk menyelesaikan masalah dengan cepat juga. Jadi, Anda mungkin ingin mencatat waktu resolusi rata-rata Anda juga.

26% pemimpin SaaS mengukur waktu respons rata-rata mereka. Namun, hanya 5% yang menyebutkannya sebagai salah satu metrik terpenting untuk diukur.

14. Prospek Berkualitas Produk (PQL)

Prospek berkualitas produk (PQL) adalah MQL baru untuk beberapa bisnis SaaS. Ingat ketika kami menyebutkan pendaftaran. PQL adalah pendaftaran dapat dibedakan seperti ini.

Sebuah pendaftaran hanyalah sebuah pendaftaran. PQL adalah pendaftaran yang diikuti oleh serangkaian interaksi dari pengguna tersebut. Yang membedakan adalah niat untuk terus menggunakan suatu produk. Dengan demikian, definisi untuk PQL akan bervariasi dari bisnis ke bisnis.

Dan, kami menemukan bahwa 23% pemimpin SaaS mengukur PQL. Ini mungkin tampak rendah, tetapi ingat, ini tidak akan relevan untuk semua orang.

15. Skor Promotor Bersih (NPS)

Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk memastikan churn rendah. Salah satu cara untuk mengukurnya adalah melalui survei pelanggan. Skor promotor bersih (NPS) adalah metrik paling populer untuk kepuasan pelanggan.

Biasanya terlihat sebagai pop-up di situs web tempat pengguna dapat membagikan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk tersebut. NPS akan menjadi rentang, biasanya 0-10, dan akan membantu menunjukkan betapa senangnya pengguna.

Kami menemukan bahwa hanya 23% bisnis SaaS yang mengukur NPS mereka. Dan, hanya 7% yang menyatakan bahwa NPS adalah salah satu metrik terpenting mereka.

16. Jumlah Pengguna Aktif

Jika Anda menjual produk SaaS, Anda ingin persentase tinggi dari pelanggan Anda menjadi pengguna aktif, mis. sering menggunakan produk Anda. Tetapi karena setiap SaaS berbeda, tidak ada ukuran tentang apa yang 'baik' dan apa yang 'buruk' ketika menyangkut sejumlah pengguna aktif.

Itu bisa tergantung pada jenis produk Anda. Misalnya, Ruler bertindak sebagai perantara semua aplikasi pemasaran utama seperti Google Analytics, CRM, Google Ads, Facebook, dan lainnya. Jadi, kami tidak akan terkejut melihat jumlah pengguna aktif yang lebih rendah karena produk kami adalah tentang mengaktifkan data di tempat yang diperlukan.

30% bisnis SaaS menyatakan bahwa mereka melaporkan jumlah pengguna aktif mereka. Tetapi hanya 10% yang menyatakan itu adalah salah satu dari tiga metrik teratas mereka untuk dilacak.

17. CAC:CLTV

21% bisnis SaaS menyatakan bahwa mereka melaporkan rasio CAC terhadap CLTV mereka. Itulah tindakan membandingkan biaya akuisisi pelanggan Anda dan nilai umur pelanggan sebagai rasio. David Skok menyatakan bahwa LTV Anda harus sekitar tiga kali CAC Anda untuk perusahaan SaaS yang layak—atau bentuk lain dari model pendapatan berulang.

Terkait: Kerusakan cepat LTV:CAC

Dan Cody Miles, Pendiri dan CEO Ashore, melanjutkan, “Sederhananya, jika LTV kami tidak 6x lebih tinggi dari CAC kami, kami tahu kami bergerak ke arah yang salah – baik dalam hal pemasaran maupun operasi. ”

Perlu diingat bahwa CAC dan CLTV menjadi yang teratas sebagai metrik SaaS yang paling banyak dilacak. Marcin Stryjecki, PM SEO di Booksy, mengatakan, “Untuk setiap SaaS, LTV dan CAC adalah metrik yang paling penting untuk dilacak. Mereka memberi tahu Anda tentang berapa banyak yang dapat dihasilkan pelanggan sepanjang waktu mereka menggunakan layanan Anda, serta berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan Anda.”

Sementara CAC dan CLTV menjadi yang teratas, membandingkan kedua statistik ini dapat membantu Anda mendapatkan perspektif yang sama sekali baru. Rasio ini memberi tahu Anda seberapa menguntungkan pelanggan selama masa hidup mereka.

Membungkus

Jadi sekarang Anda tahu lebih banyak tentang metrik SaaS utama yang tersedia untuk Anda. Tapi, Anda mungkin telah melihat sesuatu.

Dengan semua ini, penanganan data Anda yang baik adalah suatu keharusan.

Mari kita ambil CAC sebagai contoh. Untuk menghitung ini, Anda harus dapat mengaitkan pendapatan tertutup ke sumber pemasaran tertentu. Dan sulit untuk mencapai ini tanpa atribusi pemasaran.

Ingat, pendapatan, CAC, dan CLTV keluar sebagai beberapa metrik terkuat bagi mereka yang ada di industri SaaS. Faktanya, Petra Odak, Chief Marketing Officer di Better Proposals menyatakan bahwa “jika CAC, LTV, dan churn Anda bagus, Anda tidak perlu khawatir.”

Jadi, maksimalkan SaaS Anda dengan meningkatkan data Anda.

Misi Ruler adalah untuk mendukung bisnis meningkatkan data mereka. Kami menghubungkan data penjualan dan pemasaran Anda menggunakan perangkat lunak atribusi pemasaran loop tertutup kami.

Anda dapat mempelajari cara kerja Ruler dengan memesan demo dengan tim kami. Atau, kami akan memandu Anda melalui proses atribusi pemasaran loop tertutup (yang menghubungkan penjualan Anda dengan pemasaran Anda) dengan panduan mudah kami.