Обязательные сегменты вашего интернет-магазина для повышения конверсии

Эпоха массовых текстовых сообщений далеко позади, и на то есть веские причины. По мере того, как онлайн-маркетинг растет как с точки зрения принятия, так и с точки зрения технологических достижений, он также породил поколение покупателей, которые гораздо лучше осведомлены о своих индивидуальных потребностях и ожидают, что бренды их удовлетворят.

Даже во время крупных мероприятий, таких как Черная пятница, когда сообщения довольно ясны ( «продажи, продажи, продажи» ), ваши шансы на максимальное увеличение числа конверсий могут значительно возрасти, если вы обратитесь к нужным клиентам с правильными предложениями. Таким образом, вы не будете загромождать свои списки неактуальными рекламными акциями, а действительно извлечете максимальную пользу из каждого сообщения. Кроме того, вы получите значительно более низкие показатели отказа от подписки, потому что ваши клиенты будут получать только те предложения, которые они хотят и имеют к ним отношение.

Важность сегментации в SMS-маркетинге

Мы считаем, что сегментация является ключевым фактором в создании эффективных SMS-кампаний и максимизации доходов, поэтому мы синхронизируем все данные с Shopify, предоставляя нашим брендам полный обзор каждого клиента. Компании всех размеров и ниш могут извлечь большую выгоду из разделения своих подписчиков SMS на отдельные целевые аудитории на основе уникальных характеристик, таких как история заказов, частота покупок, предпочтения продукта, поведение и даже такие факторы, как местоположение, пол и многое другое.

Создавая сегменты , учитывающие уникальные характеристики каждого покупателя, ваш бренд может быть уверен, что вы отправляете каждому покупателю целевые сообщения, идеально адаптированные к ним.

В этой статье будут представлены 5 обязательных сегментов для вашего магазина электронной коммерции и причины, по которым мы классифицируем их как таковые.

Ценные клиенты

Естественно, мы собираемся начать с ваших самых лояльных и важных клиентов . Это покупатели, которые больше всего потратили в вашем магазине, совершили больше всего покупок или были вашими клиентами в течение длительного периода времени.

На самом деле это не тот процент, которым можно пренебречь, верно? Очень важно, чтобы все ваши ценные клиенты находились «под одной крышей», поэтому при запуске эксклюзивных коллекций, крупных распродаж или просто стремлении развивать эти отношения вы можете нацелить своих лучших потенциальных клиентов на самое лучшее, что вы можете предложить.

Вот два варианта сегментов, которые будут включать ваших ценных покупателей, в зависимости от различных характеристик. Как мы уже подразумевали, «высокая стоимость» может означать разные вещи для разных компаний.

Предпочтения продукта

Еще одна тактика сегментации, особенно ценная для многопрофильных магазинов, заключается в разделении вашей аудитории на основе конкретных продуктов или коллекций , которые покупатели покупали раньше или проявляли намерение делать покупки.

Например, если вы запускаете новую коллекцию летних платьев, лучше всего ориентироваться на клиентов, которые покупали у вас аналогичные товары в прошлом году.

Этот тип сегментации не только поможет улучшить таргетинг, но и выявит как ваших бестселлеров, так и медленных покупателей. В свою очередь, это даст вам лучшее понимание того, на каких позициях следует сосредоточить свое маркетинговое внимание, какие всегда иметь в наличии и какие пробелы в продуктах необходимо закрыть. Суть в том, что сегментирование ваших клиентов на основе продуктов, в которых они заинтересованы, позволяет вам принимать более эффективные бизнес-решения на основе двух важных факторов: популярности и прибыльности каждого продукта.

Географическая сегментация

Для любого международного магазина группировка покупателей в разные сегменты в зависимости от их местонахождения может быть выгодна по ряду направлений:

1. Улучшите время кампании, идентифицируя клиентов в том же часовом поясе

   

2. Убедитесь, что предлагаемые вами продукты соответствуют климату и сезону вашего клиента

3. Отправляйте сообщения на языке ваших клиентов

… и более.

Сужая охват своего сегмента, вы можете нацеливаться даже на покупателей, проживающих в одном городе, районе, районе и даже на улице . Такая тонкая сегментация особенно ценна, когда вы организуете специальные личные мероприятия, встречи и приветствия или открытия новых магазинов, и вы хотите взаимодействовать со своей аудиторией в этом конкретном районе.

Например, если ваш филиал на Манхэттене выпускает ограниченную коллекцию, вы можете сначала пригласить своих клиентов из Верхнего Ист-Сайда совершить покупки, просто выбрав страну и почтовый индекс.

Демографическая сегментация

Эта следующая тактика сегментации также может быть интерпретирована по-разному из-за множества различных фильтров, которые вы можете использовать. Демографическая сегментация включает в себя множество не характерных черт, связанных с потребителем, но абсолютно ключевой является пол .

Почему? Простой — потому что мужчинам и женщинам обычно не нравятся одни и те же продукты, и знание того, с какой из двух групп вы связываетесь, поможет сделать вашу копию SMS более сильной и оптимизированной для конверсии. Подумайте об этом так: вы собираетесь запустить новую коллекцию, которая включает в себя оба продукта для обоих полов. Не лучше ли рассказать покупателям-женщинам о платьях и юбках, которые вы добавили, а покупателям-мужчинам — о рубашках и галстуках, которые они могут ожидать увидеть?

Вам больше не нужно угадывать пол вашего покупателя по продуктам, которые он купил. С помощью SMSBump вы можете сегментировать своих клиентов в зависимости от их пола и отправлять им индивидуальные сообщения и предложения для создания действительно персонализированного опыта.

Уровень взаимодействия с клиентом

Вы, вероятно, уже много раз сталкивались с этой проблемой: клиент взаимодействовал с вашим объявлением, электронной почтой или SMS, но так и не совершил покупку. Они ничего не добавили в свою корзину, а просто щелкнули ссылку в вашей маркетинговой кампании, немного просмотрели и вышли из вашего магазина.

Облом! Но не нужно беспокоиться, потому что вы все еще можете повторно привлечь этих клиентов и конвертировать их.

Создание сегмента всех покупателей, которые нажали на ссылку в вашем SMS , может стать отправной точкой вашего следующего маркетингового охвата, поскольку эти клиенты уже проявили интерес, поэтому их будет легче убедить совершить покупку. Возможно, предмет или коллекция, к которым вы их привели, не интересовали их в тот момент, или предложение было недостаточно привлекательным, или они просто еще не были готовы делать покупки.

В любом случае, обращение к этим покупателям имеет решающее значение, потому что:

Более того, с помощью SMS-маркетинга это применимо как никогда. Будучи каналом, основанным на согласии, он позволяет вам создать аудиторию потребителей, которые действительно заинтересованы в вашем бренде и которые просто используют правильный CTA, предложение или смайлик, чтобы не совершить покупку. Все, что вам нужно сделать, это увидеть, какая кампания их заинтриговала, и улучшить ее!

Начать сегментацию

Эти 5 примеров могут стать основой нашей стратегии сегментации, но существуют сотни различных способов разделить вашу целевую аудиторию на более мелкие группы клиентов, которые любят похожие продукты или демонстрируют сходное поведение. Смешивайте и подбирайте условия, чтобы создать более широкую или узкую аудиторию, в зависимости от вашей конечной цели, и убедитесь, что вы всегда обращаетесь к нужным покупателям с правильным сообщением и предложением.