10 обзоров программного обеспечения для управления вашим онлайн-бизнесом в 2022 году

Вы владелец бизнеса или маркетолог? Если да, вам следует использовать онлайн-программное обеспечение для управления обзорами, чтобы отслеживать отзывы.

Как бы вы ни рекламировали свой продукт, потенциальный покупатель будет проверять отзывы в Интернете, прежде чем купить его. Поскольку это стало важным аспектом маркетинговой стратегии, вы не должны оставлять этот сектор без контроля.

Вместо того, чтобы вручную отслеживать все онлайн-обзоры на различных порталах, вы можете воспользоваться помощью онлайн-приложений для управления обзорами.

Что такое управление отзывами?

Как следует из названия, управление отзывами означает управление отзывами, которые ваш продукт или компания получает в Интернете (на веб-сайтах или в социальных сетях). Это относится к процессу мониторинга, анализа и ответов на отзывы.

При правильном управлении обзорами малые и крупные предприятия могут продвигать положительные отзывы и бороться с негативными.

Преимущества программного обеспечения для управления обзорами

Если вы используете программное обеспечение для управления онлайн-обзорами, вы получите следующие преимущества:

№1. Предлагайте обратную связь в режиме реального времени

С помощью онлайн-инструментов управления репутацией вы можете связаться с клиентами сразу после того, как они опубликуют отзыв. Таким образом, это поможет вам установить лучшую связь с клиентами и дать им правильный ответ.

№ 2. Обработка негативных отзывов

Отрицательные отзывы позволяют вам точно определить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, чтобы вы могли исправить их, чтобы улучшить бизнес-процесс. Тактичное обращение с такими обзорами продемонстрирует вашу бизнес-аналитику, и программное обеспечение для управления обзорами может сделать это легко. Вы также сможете идентифицировать поддельные отзывы и реагировать на них соответствующим образом.

№3. Станьте надежным брендом

Управляя всеми онлайн-обзорами, которые вы получаете, и отвечая на них, эти инструменты обеспечивают доверие клиентов к вашей компании или бренду. Своевременные ответы на отзывы сделают ваш бренд ответственным и клиентоориентированным.

Факторы, которые следует учитывать при покупке программного обеспечения для управления онлайн-обзорами

Прежде чем вы выберете инструмент управления отзывами, вот несколько моментов, которые вы должны рассмотреть:

№1. Доступ к популярным сайтам с обзорами

Обязательной особенностью идеального инструмента управления обзорами является его способность работать с платформами, которые люди используют чаще всего, такими как Google Maps.

№ 2. Мониторинг в реальном времени

Когда дело доходит до запроса или отрицательного отзыва, мгновенный ответ имеет важное значение. Следовательно, вам следует выбрать инструмент, который может отслеживать онлайн-обзоры, обсуждения на форумах и комментарии в социальных сетях в режиме реального времени.

№3. Простота использования

Ни один инструмент не будет вам полезен, если вы не сможете легко в нем ориентироваться. Убедитесь, что выбранный вами онлайн-инструмент управления отзывами имеет удобный интерфейс и панель инструментов, чтобы вам не нужно было тратить время на его изучение.

№ 4. Поддержка мобильных приложений

Хотя отзыв может появиться в любое время дня, вы не всегда можете быть перед компьютером, чтобы ответить на него. По этой причине инструмент с мобильным приложением очень выгоден.

№ 5. Составление отчетов

Ваш инструмент должен иметь надежные возможности отчетности. Эти отчеты помогают отслеживать ваши продукты и бизнес на онлайн-платформах и в социальных сетях.

№ 6. Централизованно управляемый

Если ваш бизнес работает из нескольких мест, решение с централизованным управлением — отличный вариант для вас. Ваш инструмент управления отзывами должен позволять вам просматривать отзывы и отвечать на них из любого места.

Вот наш тщательно подобранный список лучших программных приложений для управления онлайн-обзорами:

Подиум

Компании, которые хотят стать бизнесом с самым высоким рейтингом, должны использовать Podium. Программное обеспечение для управления онлайн-обзорами может значительно увеличить ежемесячный объем обзоров.

Этот инструмент также отображает ваши рейтинги и отзывы там, где они больше всего понравятся пользователям и потенциальным клиентам. Вы можете автоматизировать процесс приглашения отзывов от клиентов, и они могут оставить свой отзыв, следуя текстовому приглашению на отзыв.

Более того, становится легко управлять своей репутацией на разных веб-сайтах с одной панели управления этой платформы.

Росток Социальный

Sprout Social — это единая платформа, на которой вы можете отслеживать ответы в социальных сетях и онлайн-обзоры. Он поддерживает Meta, GMB, Yelp, Glassdoor и TripAdvisor для управления онлайн-обзорами.

Этот инструмент функционирует как централизованная платформа, которая информирует вас о том, что люди говорят о вашей компании или бренде. Компании могут применять индивидуальный подход к управлению отзывами, фильтруя и сортируя данные отзывов.

Sprout Social также предлагает информацию о местных бизнес-операциях, которые ваша компания может использовать для улучшения качества обслуживания клиентов. Его инструменты взаимодействия также способны укреплять отношения с клиентами и заказчиками.

Бренд24

Brand24 предлагает облачные маркетинговые решения для мониторинга СМИ. Помимо обслуживания крупных предприятий, он также предоставляет идеальные решения для малых и средних организаций. Кроме того, маркетинговые компании могут использовать его для мониторинга нескольких проектов для одного или нескольких брендов.

Пользователи могут использовать его инструмент сравнения, чтобы увидеть производительность проектов бок о бок. Как только вы добавите релевантные ключевые слова, это приложение будет собирать их упоминания в Интернете, включая обзоры Google, социальные сети, блоги и дискуссионные форумы.

Пользователи могут фильтровать собранные данные по разным промежуткам времени. Его расширенная функция определения настроений может классифицировать положительные, нейтральные и отрицательные упоминания вашего бренда.

BrightLocal

BrightLocal — это известное онлайн-решение для управления репутацией, которое может позаботиться об отслеживании отзывов от вашего имени. Этот облачный инструмент можно легко использовать на любом настольном компьютере, ноутбуке или планшете.

Он отслеживает более 80 обзорных веб-сайтов, включая Trustpilot, Yelp и Google. Помимо создания обзоров на более чем 200 веб-сайтах, BrightLocal выделяет отзывы, которые вы получили на разных сайтах.

Его функция ответа в один клик доступна для ответов на отзывы Google и Facebook. Благодаря интеграции с Google Analytics, Meta и Twitter этот инструмент может отображать все данные на одной панели инструментов.

ReviewInc

Вы ищете инструмент, который поможет вам улучшить свою репутацию в Интернете, управляя онлайн-отзывами, которые вы получаете? Если да, обратитесь к ReviewInc.

Это также поможет вам связаться с более чем 600 обзорными сайтами для всестороннего охвата. Вы можете легко отслеживать онлайн-обзоры компаний и отвечать на них с одной платформы.

Многоуровневый доступ к ReviewInc позволяет использовать его нескольким членам команды. Это программное обеспечение поставляется с функциями безопасности военного стандарта, такими как полное шифрование данных и двойное шифрование паролей.

Его панель инструментов можно настроить с помощью различных фильтров, чтобы вы могли просматривать данные, важные для вашего бизнеса.

Спринклр

Sprinklr поставляется с мощным программным обеспечением, которое позволяет вам управлять обратной связью, которую вы получаете. Используя этот инструмент, вы будете иметь четкое представление о том, когда и где предлагать поддержку и обратную связь своим клиентам, чтобы добиться позитивного настроя.

Он управляет репутацией вашего бизнеса, обрабатывая негативные отзывы в режиме реального времени по всем цифровым и социальным каналам экономически эффективным способом. Этот инструмент также работает для улучшения качества обслуживания клиентов за счет ценного обмена отзывами и увеличения количества ответов на отзывы.

Помимо сбора положительных отзывов, он анализирует производительность продукта, чтобы предоставить информацию для разработки более эффективных бизнес-стратегий.

Птичий глаз

BirdEye — это надежное программное обеспечение для управления отзывами клиентов, которое поставляется с функциями корпоративного уровня. Любое количество членов команды может использовать его без каких-либо ограничений по местоположению.

Благодаря таким функциям, как панель инструментов на основе ролей и управление массовыми проверками, крупные предприятия могут максимально эффективно использовать это решение. Инструмент поддерживает более 150 веб-сайтов для мониторинга обзоров.

Он также поддерживает обновления списков компаний на более чем 50 веб-сайтах. Шаблоны автоответов BirdEye всегда пригодятся для быстрого управления проверками. Вы также можете использовать его для удаления спама или клеветнических отзывов.

Йотпо

С Yotpo компании могут создавать подлинные онлайн-обзоры и демонстрировать их в важных местах, чтобы оказать влияние. Эта управляемая данными онлайн-платформа для управления отзывами упрощает клиентам возможность оставить отзыв о вашей компании.

Он отправляет электронные письма и SMS-запросы после каждой покупки в качестве напоминания оставить отзыв. Клиенты также получают индивидуальные вопросы, связанные с приобретенными ими продуктами.

Yotpo также отображает лучшие отзывы в точках взаимодействия, имеющих решающее значение для конверсии на протяжении всего процесса совершения покупок. Пользователи также могут искать и сортировать отзывы, если они хотят. Более того, его официальное партнерство с Facebook и Google помогает вам получать больше трафика из социальных сетей.

Grade.us

Grade.us — известное решение, которое удовлетворяет потребности глобальных агентств цифрового маркетинга. С помощью этого комплексного инструмента обзора вы можете управлять онлайн-отзывами и отвечать на них на более чем 165 сайтах отзывов.

Он имеет простую в использовании панель инструментов, идеально подходящую для наблюдения за всем процессом сбора отзывов и ответов. Этот веб-инструмент использует SMS, электронную почту и прямую почтовую рассылку для сбора отзывов о вашем веб-сайте.

Grade.us поставляется с функциями white label, которые компании могут использовать для создания фирменных отчетов, технических документов и виджетов. Вы можете автоматически управлять списками своих компаний и планировать повторяющиеся отчеты.

Опухать

Swell — это программное обеспечение для управления онлайн-обзорами, которое способствует росту вашего бизнеса и видимости в Интернете за счет использования вашей репутации. Это особенно полезно для малых и средних предприятий, у которых нет необходимых ресурсов для управления репутацией.

Инструмент достаточно умен, чтобы знать, когда и как попросить клиента оставить отзыв о вашем продукте или бизнесе. Swell предлагает клиентам с помощью автоматизированных и адаптированных SMS-сообщений оставлять отзывы на Facebook, Google и других платформах. Вы можете использовать встроенные шаблоны, чтобы быстро отвечать на отзывы.

Подведение итогов

Многие потребители перед тем, как принять решение о покупке, читают отзывы о товаре в Интернете. С ростом количества поддельных отзывов у вашего бизнеса должна быть надежная стратегия управления онлайн-репутацией, включающая в себя программное обеспечение.

Вы можете выбрать один из обсуждаемых онлайн-инструментов управления отзывами из приведенного выше списка в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Это обеспечит лучшую видимость вашего магазина или продукта в Интернете и улучшит качество обслуживания клиентов.

Если вы ищете более активное участие пользователей, вы можете захотеть, чтобы ваш продукт или веб-сайт были проверены реальными людьми.