10202年のあなたのオンラインビジネスのためのレビュー管理ソフトウェア

あなたは事業主ですか、それともマーケティング担当者ですか？ はいの場合は、オンラインレビュー管理ソフトウェアを使用してレビューを監視する必要があります。

あなたがあなたの製品をいくら宣伝しても、潜在的な買い手はそれを購入する前にオンラインレビューをチェックします。 それはマーケティング戦略の重要な側面になっているので、このセクターを統治されないままにしないでください。

さまざまなポータルですべてのオンラインレビューを手動で監視する代わりに、オンラインレビュー管理アプリケーションの助けを借りることができます。

レビュー管理とは何ですか？

名前が示すように、レビュー管理とは、製品または会社がオンライン（Webサイトまたはソーシャルメディア）で受け取るレビューを管理することを意味します。これは、レビューを監視、分析、および回答するプロセスを指します。

適切なレビュー管理により、中小企業はポジティブなレビューを促進し、ネガティブなレビューに取り組むことができます。

レビュー管理ソフトウェアの利点

オンラインレビュー管理にソフトウェアを使用すると、次の利点が得られます。

＃1。 リアルタイムのフィードバックを提供する

オンラインの評判管理ツールを使用すると、レビューを投稿した直後に顧客に戻ることができます。 したがって、顧客とのより良い関係を確立し、顧客に適切な対応を提供するのに役立ちます。

＃2。 否定的なレビューを処理する

否定的なレビューにより、顧客が直面している問題を特定できるため、顧客を修正してビジネスプロセスを改善できます。 そのようなレビューを巧みに処理することはあなたのビジネスインテリジェンスを紹介するでしょう、そしてレビュー管理ソフトウェアはそれを簡単に行うことができます。 また、偽のレビューを特定し、適切に対応することもできます。

＃3。 信頼できるブランドになる

取得したすべてのオンラインレビューを管理して応答することにより、これらのツールは、顧客の前であなたの会社またはブランドの信頼性を保証します。 レビューへのタイムリーな回答により、ブランドは責任感があり、顧客志向に見えます。

オンラインレビュー管理ソフトウェアを購入する際に考慮すべき要素

レビュー管理ツールを選択する前に、考慮すべき点がいくつかあります。

＃1。 人気のレビューサイトへのアクセス

理想的なレビュー管理ツールの必須機能は、Googleマップなど、人々が最もよく使用するプラットフォームと連携する機能です。

＃2。 リアルタイムモニタリング

クエリやネガティブフィードバックに関しては、即時の応答が不可欠です。 したがって、オンラインレビュー、フォーラムディスカッション、ソーシャルメディアのコメントをリアルタイムで監視できるツールを選択する必要があります。

＃3。 使いやすさ

簡単にナビゲートできない場合、ツールは役に立ちません。 選択したオンラインレビュー管理ツールにユーザーフレンドリーなインターフェイスとダッシュボードがあることを確認してください。そうすれば、時間をかけて学習する必要がなくなります。

＃4。 モバイルアプリのサポート

レビューは1日中いつでも表示される可能性がありますが、常にコンピューターの前にいて返信できるとは限りません。 このため、モバイルアプリを備えたツールは非常に有益です。

＃5。 報告

ツールには、堅牢なレポート機能が付属している必要があります。 これらのレポートは、オンラインおよびソーシャルプラットフォーム全体で製品やビジネスを監視するのに役立ちます。

＃6。 一元管理可能

ビジネスが複数の場所で運営されている場合は、一元的に操作可能なソリューションが優れたオプションです。 レビュー管理ツールを使用すると、あらゆる場所からレビューを表示して返信できるようになります。

最高のオンラインレビュー管理ソフトウェアアプリケーションの厳選されたリストは次のとおりです。

表彰台

最高の評価を得ている企業になりたい企業は、Podiumを使用する必要があります。 オンラインレビュー管理ソフトウェアは、毎月のレビュー量を大幅に増やすことができます。

このツールは、ユーザーと潜在的な顧客に最もアピールする評価とレビューも表示します。 顧客からのレビューを招待するプロセスを自動化でき、テキストベースのレビュー招待をフォローアップすることで顧客からフィードバックを提供できます。

さらに、このプラットフォームの1つのダッシュボードから、さまざまなWebサイトにわたる評判を管理するのが簡単になります。

スプラウトソーシャル

Sprout Socialは、ソーシャルメディアの応答とオンラインレビューを監視できる統合プラットフォームです。 オンラインレビュー管理のために、Meta、GMB、Yelp、Glassdoor、TripAdvisorをサポートしています。

このツールは、人々があなたの会社やブランドについて何を言っているかをあなたに知らせ続ける一元化されたプラットフォームとして機能します。 企業は、レビューデータをフィルタリングおよび並べ替えることにより、レビューを管理するための調整されたアプローチを取ることができます。

Sprout Socialは、顧客体験を向上させるためにあなたのビジネスがつかむ可能性のあるローカルビジネスオペレーションに関する洞察も提供します。 そのエンゲージメントツールは、クライアントや顧客とのより強力な関係を構築することもできます。

Brand24

Brand24は、メディアを監視するためのクラウドベースのマーケティングソリューションを提供します。 大企業にサービスを提供するだけでなく、中小企業にも最適なソリューションを提供します。 さらに、マーケティング会社はこれを使用して、1つ以上のブランドの複数のプロジェクトを監視できます。

ユーザーは、その比較ツールを使用して、プロジェクトのパフォーマンスを並べて確認できます。 関連するキーワードを追加すると、このアプリケーションは、Googleレビュー、ソーシャルメディア、ブログ、ディスカッションフォーラムなどのオンラインアリーナでそれらの言及を収集します。

ユーザーは、収集したデータをさまざまな期間でフィルタリングできます。 その高度な感情検出機能により、ブランドのポジティブ、ニュートラル、ネガティブな言及を分類できます。

BrightLocal

BrightLocalは、あなたに代わってレビュー追跡を処理できる有名なオンライン評判管理ソリューションです。 このクラウドベースのツールは、デスクトップ、ラップトップ、またはタブレットで簡単に使用できます。

Trustpilot、Yelp、Googleを含む80以上のレビューウェブサイトを追跡します。 BrightLocalは、200以上のWebサイトでレビューを生成するほかに、さまざまなサイトで受け取ったレビューを強調表示します。

そのワンクリック応答機能は、GoogleとFacebookのレビューに回答するために利用できます。 Google Analytics、Meta、Twitterの統合により、このツールはすべてのデータを1つのダッシュボードに表示できます。

ReviewInc

取得したオンラインレビューを管理することでオンラインの評判を向上させるのに役立つツールをお探しですか？ はいの場合は、ReviewIncにアクセスしてください。

また、包括的なカバレッジのために600を超えるレビューサイトに接続するのにも役立ちます。 オンラインのビジネスレビューを簡単に監視し、1つのプラットフォームからそれらに返信できます。

ReviewIncのマルチレベルアクセスにより、複数のチームメンバーがそれを使用できます。 このソフトウェアには、完全なデータ暗号化や二重暗号化パスワードなどの軍事標準のセキュリティ機能が付属しています。

そのダッシュボードは、さまざまなフィルターを使用してカスタマイズできるため、ビジネスにとって重要なデータを表示できます。

Sprinklr

Sprinklrには、得られたフィードバックの管理を担当できる強力なソフトウェアが付属しています。 このツールを使用すると、積極性を強化するために、いつどこで顧客にサポートとフィードバックを提供するかについて明確なアイデアが得られます。

費用効果の高い方法ですべてのデジタルおよびソーシャルチャネルにわたるリアルタイムのネガティブフィードバックを処理することにより、ビジネスの評判を管理します。 このツールは、貴重なレビューの共有とレビューの回答率の向上を通じて、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためにも機能します。

肯定的なレビューを収集するだけでなく、製品のパフォーマンスを分析して、より良いビジネス戦略を構築するための洞察を提供します。

BirdEye

BirdEyeは、エンタープライズレベルの機能を備えた堅牢なカスタマーレビュー管理ソフトウェアです。 何人でもチームメンバーが場所の制限なしに使用できます。

役割ベースのダッシュボードや一括レビュー管理などの機能のおかげで、大企業はこのソリューションを最大限に活用できます。 このツールは、レビューを監視するために150を超えるWebサイトをサポートしています。

また、50を超えるWebサイトにわたるビジネスリスティングの更新もサポートしています。 BirdEyeの自動応答テンプレートは、迅速なレビュー管理に常に役立ちます。 また、スパムや中傷的なレビューを削除するために使用することもできます。

ヨッポ

Yotpoを使用すると、企業は本物のオンラインレビューを生成し、重要な場所でそれらを紹介して影響を与えることができます。 このデータ駆動型のオンラインレビュー管理プラットフォームにより、顧客は会社のフィードバックを簡単に提供できます。

レビューを残すためのリマインダーとして、購入のたびに電子メールとSMSリクエストを送信します。 顧客は、購入した製品に合わせてカスタマイズされた質問も受け取ります。

Yotpoはまた、ショッピング体験全体のコンバージョンに不可欠なタッチポイントでトップレビューを表示します。 ユーザーは、必要に応じてレビューを検索して並べ替えることもできます。 さらに、FacebookおよびGoogleとの公式パートナーシップにより、ソーシャルメディアからより多くのトラフィックを獲得できます。

Grade.us

Grade.usは、グローバルなデジタルマーケティングエージェンシーのニーズに応える評判の高いソリューションです。 このエンドツーエンドのレビューツールを使用すると、165を超えるレビューサイトのオンラインレビューを管理して返信できます。

使いやすいダッシュボードがあり、レビューの収集と返信のプロセス全体を監視するのに理想的です。 このWebベースのツールは、SMS、電子メール、およびダイレクトメールキャンペーンを使用して、Webサイトのレビューを収集します。

Grade.usには、企業がブランドレポート、ホワイトペーパー、およびウィジェットを生成するために使用できるホワイトラベル機能が付属しています。 あなたは自動的にあなたのビジネスリストを管理して、定期的なレポートをスケジュールすることができます。

うねり

Swellは、評判を活用してビジネスの成長とオンラインの可視性に貢献するオンラインレビュー管理ソフトウェアです。 これは、評判管理に必要なリソースを持たない中小企業に特に役立ちます。

このツールは、顧客に製品やビジネスのレビューをいつどのように依頼するかを知るのに十分なインテリジェント機能を備えています。 Swellは、自動化および調整されたSMSを使用して顧客を招待し、Facebook、Google、およびその他のプラットフォームにレビューを残します。 組み込みのテンプレートを使用して、レビューにすばやく返信できます。

まとめ

多くの消費者は、購入を決定する前に製品のオンラインレビューをチェックします。 偽のレビューが増加しているので、あなたのビジネスはそれにソフトウェアを含む堅実なオンライン評判管理戦略を持っているべきです。

ビジネスニーズに応じて、上記のリストから、説明されているオンラインレビュー管理ツールの1つを選択できます。 それはあなたの店または製品のオンラインでの改善された可視性とより良い顧客体験を確実にします。

より多くのユーザーエンゲージメントを探している場合は、製品またはWebサイトを実際の人にレビューしてもらうことをお勧めします。