Достижение роста за счет продукта с помощью отзывов пользователей 08 июня 2022 г.

В сегодняшних условиях мы видим, как многие компании переходят на стратегию роста, ориентированную на продукт. Учитывая, что затраты на привлечение клиентов остаются прежними, а рынок постоянно переполнен конкуренцией (не говоря уже о снижении готовности платить за ваш продукт), компаниям никогда не было так сложно выделиться и расти. И когда процветающие компании, такие как Dropbox, Slack, Shopify, Zoom и Canva, добились такого большого успеха с этой стратегией, как современные предприятия могли не переключиться? Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше о росте, ориентированном на продукт, и о том, как отзывы Mopinion могут помочь вам в вашем путешествии, ориентированном на продукт.

В этой статье вы узнаете:

• Что такое стратегия роста, основанная на продукте.
• Почему стратегия обратной связи с пользователями важна для компаний, ориентированных на продукт.
• Как создать культуру обратной связи в вашей организации.
• Как Mopinion может помочь вам использовать отзывы пользователей для информирования всей вашей организации.

Давайте погрузимся.

Что такое рост, ориентированный на продукт?

Во-первых, давайте оглянемся назад на то, как мы сюда попали.

На протяжении многих лет мы наблюдаем постепенный сдвиг в том, как технологические компании подходят к своей стратегии продаж.
Первые дни Интернета считались эрой ИТ-директоров, когда торговые представители обычно встречались с ИТ-директором лично. Затем, в начале 2000-х, мы перешли к эре Exec, когда продажи, ориентированные на маркетинг, были нацелены на нетехнических руководителей. Теперь, за последнее десятилетие, мы снова перешли к эре конечных пользователей.

Блейк Бартлетт объясняет:

Существует неумолимое движение к эре конечного пользователя, которое просто невозможно остановить. Как компания-разработчик программного обеспечения, вы не можете отказаться от этого долговременного изменения. Чертовски очевидно, что вы не стали бы создавать локальный продукт, ориентированный на эпоху ИТ-директоров. Хотя вы все еще можете построить свой бизнес в эпоху Exec, эта волна уже достигла пика, и ее дни сочтены. Наступила эра конечных пользователей. Рост, основанный на продукте, — это то, как вы преуспеваете в нем.

Источник: партнеры Open View.

По сути, компании, ориентированные на продукт, рассматривают свой продукт как основной фактор привлечения клиентов, конверсии и расширения. А поскольку в последние годы центр власти сместился с покупателя на пользователя, важно, чтобы компании-разработчики программного обеспечения росли, чтобы соответствовать требованиям рынка. Это означает создание продукта с мыслью о конечных пользователях и распространение этого продукта непосредственно среди этих же конечных пользователей. Другими словами, продукт — это не просто часть клиентского опыта; это опыт .

Как говорит Аллан Вилле, соучредитель и генеральный директор Klipfolio:

Рост, основанный на продукте, означает, что каждая команда в вашем бизнесе влияет на продукт.
Ваша маркетинговая команда спросит, как наш продукт может создать маховик спроса. Ваш отдел продаж спросит, как мы можем использовать продукт, чтобы квалифицировать наших потенциальных клиентов для нас? Ваша команда по работе с клиентами спрашивает, как мы можем создать продукт, который поможет клиентам стать успешными, о которых мы даже не мечтали? Сосредоточив внимание каждой команды на продукте, вы создаете культуру, основанную на постоянной ценности для клиентов.

Несмотря на то, что это связано с вирусной моделью Freemium, ориентированность на продукт означает гораздо больше. Основная идея, которую нужно усвоить, заключается в том, что вы рассматриваете свой продукт как авангард своего бизнеса.

Источник: светодиодный продукт

Независимо от размера компании, большой или маленькой, ваш продукт может быть движущей силой всего. От того, как вы общаетесь и согласовываете свои команды внутри, как вы разговариваете со своими клиентами, до того, как вы настраиваете свой план развития продукта. Все это связано с продуктом и вашими пользователями.

Итак, где обратная связь с пользователями?

Почему важна стратегия обратной связи с пользователями

Как мы уже упоминали, рынок постоянно меняется, но неизменной остается одна вещь — неуклонный рост потребительских ожиданий. И вы можете поспорить, что они будут продолжать расти с годами. Особенно после перехода к цифровому опыту, вызванного пандемией.

Маховик PLG (на фото выше) предназначен для повышения удовлетворенности пользователей и усиления защиты интересов, что, в свою очередь, стимулирует рост числа новых пользователей. По сути, он обеспечивает основу для превращения потенциальных клиентов (оценщиков) в фанатов (чемпионов), которые, в свою очередь, знакомят с продуктом новых оценщиков, перезапуская цикл.

Итак, если потребители чаще, чем когда-либо, отказываются от бренда после неудачного опыта, как вы можете поддерживать вращение маховика PLG? Если ваша стратегия основана на ваших пользователях, как вы можете оставаться в курсе их потребностей? Ответ: отзывы пользователей .

Отзывы пользователей — отличный способ оценить, как работает ваш продукт, и выяснить, не отстаете ли вы где-то на пути вашего пользователя. Есть много способов собрать отзывы пользователей, чтобы повысить эффективность вашей стратегии, основанной на продукте.

От запросов функций до исправлений ошибок, до пользовательского интерфейса и UX — обратная связь может дать вам бесценную информацию о том, на чем вам нужно сосредоточиться.

Взаимодействуйте со своими пользователями на регулярной основе, чтобы действительно понять их проблемы и определить, насколько хорошо ваш продукт может их решить. Собранные вами данные станут кладезем информации о том, как ваши пользователи воспринимают ваш продукт и вашу компанию в целом.

Создание культуры обратной связи

Хотя обратная связь с пользователями действительно является языком продакт-менеджеров и дизайнеров, она не должна принадлежать какому-то одному отделу. Каждый в вашей организации может использовать отзывы пользователей.

Вы захотите создать культуру обратной связи в своей компании. Под этим мы подразумеваем понимание того, что каждое взаимодействие с клиентом может дать ценную информацию. И самое интересное, что у большинства отделов уже есть некоторые ключевые идеи, которые ищут другие отделы. Когда нет прочной культуры обратной связи или стратегии обратной связи, командам сложно согласовать и максимально использовать имеющиеся у вас данные.

Чтобы создать прочную культуру обратной связи в вашей организации, ориентированной на продукт, вам сначала нужно наметить свой подход к обратной связи. Но прежде чем разрабатывать свой подход, вы должны знать, почему вы собираете отзывы и чего вы хотите с их помощью достичь. Подумайте о том, чтобы заявить о бизнес-целях, таких как основные KPI роста на основе продукта, такие как отток клиентов, удержание и лояльность.

После того, как вы обозначили четкие цели, вы готовы изложить свой подход к обратной связи. Это можно сделать разными способами, но один из них — создание коротких документов, учитывающих, насколько важна обратная связь для вашей организации, и определение того, для чего вы будете ее использовать.

Например, вы, вероятно, будете использовать отзывы, которые вы собираете, для информирования своей дорожной карты, а также для принятия решений, основанных на приоритетах как вашей команды, так и ваших пользователей.

Затем погрузитесь в то, как вы будете собирать отзывы и какие шаги нужно предпринять после их сбора. Подумайте, например, как часто отзывы просматриваются и кем? Какие команды должны быть задействованы?

Возможно, вы проводите еженедельные встречи по согласованию, на которых вы делитесь ключевыми выводами из собранных вами отзывов. Если в них участвуют правильные люди, то эти встречи могут быть очень ценными. Ваши команды по работе с клиентами могут быть уведомлены об оттоке клиентов, команды разработчиков и UX могут видеть, на чем им нужно сосредоточиться, чтобы оптимизировать производительность продукта, отдел продаж может быстро реагировать и привлекать потенциальных клиентов, а отдел маркетинга может определить, на что лучше всего направить свои усилия.

Наконец, объясните, как вы можете отслеживать статус обратной связи. Если пользователь запрашивает функцию, и она реализована, сообщаете ли вы ему об этом? Или просто включить его в стандартный примечание к выпуску?

Отслеживание отзывов, которые вы собираете, и назначение правильных целей и задач с их помощью — это само по себе зверь, поэтому уделение времени описанию вашего подхода и процесса сэкономит вашим командам реальное время. Убедитесь, что вы придерживаетесь своего процесса, чтобы команды могли иметь доступ к этой информации, когда они им нужны.

Вовлечение команды

Как упоминалось выше, надежная стратегия обратной связи с продуктом важна для компаний, ориентированных на продукт, но только в том случае, если в нее вовлечены все . Ваша продуктовая стратегия — это не «вечеринка с продуктом», она предназначена для всех. И бесполезно собирать отзывы о продуктах, если они не находят нужного применения в вашей команде.

Существует множество способов использования данных, которые вы собираете с помощью Mopinion, в вашей организации. Например, вы можете предоставить своим командам по работе с клиентами данные об использовании продукта, чтобы определить возможности дополнительных продаж, или выделить отзывы UX своему дизайнеру.

Если вы не знаете, с чего начать, всегда полезно поговорить с другими командами и собрать информацию о том, над чем они работают, и какие отзывы могут помочь решить их проблемы.

Привлекайте свою команду к обратной связи с клиентами

Попробуйте этот простой трехэтапный процесс, чтобы ваша команда присоединилась к отзывам клиентов.

Узнайте больше здесь

Инвестиции в решение для обратной связи о продукте

Как вы, наверное, уже знаете, Mopinion — это универсальный инструмент обратной связи с пользователями, который позволяет организациям собирать и анализировать отзывы о веб-сайтах, мобильных устройствах и кампаниях по электронной почте. Наш простой в использовании интерфейс позволяет создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи в соответствии со стандартами вашего бренда.

Расширенный таргетинг означает, что вы можете показывать формы определенным группам посетителей и получать информацию о том, почему они не конвертируются или где вам не хватает опыта.

Организации, ориентированные на продукт, стремятся улучшить работу своих пользователей при каждой возможности, и спрашивать своих пользователей, что они думают, является отличным инструментом для достижения этой цели. Однако вы должны осознавать важность замыкания цикла обратной связи.

Замкнутая обратная связь — это когда вы отвечаете на отзывы своих пользователей, чтобы лучше понять их опыт и принять меры на основе полученных отзывов. Читайте также: Как замкнуть цикл обратной связи с клиентом .

После сбора вы можете визуализировать отзывы о продукте с помощью наших настраиваемых информационных панелей и диаграмм, а также проводить расширенный анализ. Отличный способ упорядочить данные отзывов о продуктах — пометить элементы в зависимости от их категории. Система управления тегами Mopinion отлично подходит для назначения элементов обратной связи разным командам, а наша функция интеллектуальных уведомлений означает, что вы всегда можете быть в курсе отзывов о своем продукте.

Классифицируя определенные элементы с помощью меток, очень легко искать и группировать похожие элементы отзывов вместе. Назначить определенные отзывы конкретным командам или коллегам может быть очень полезно, а добавление заметок для себя и коллег может помочь упростить процесс. Мало того, получайте еще больше от своей информации, подключая другие свои приложения к Mopinion. Ознакомьтесь с нашими интеграциями здесь.

Несколько заключительных советов по использованию Mopinion для вашей стратегии роста, основанной на продукте…

• Часто собирайте отзывы о продуктах из самых разных источников и каналов.
• Сопоставьте свои отзывы о продукте с данными клиентов.
• Используйте эффективную петлю обратной связи о продукте.
• Проявите творческий подход и используйте разные формы, например диалоговую обратную связь, для разных целей.
• PLG — это командный вид спорта, поэтому не забудьте вовлечь в него всех.

Продолжайте читать: Наше руководство по сбору отзывов о продуктах