Как создать образ клиента: полное руководство

Точный таргетинг на клиентов — это не прогулка по парку, особенно в наши дни повышенной конкуренции. Требуется острая деловая хватка, чтобы привлечь и убедить нужного клиента принять ваш продукт или услугу.

Но как узнать, какая стратегия сработает?

Решение состоит в том, чтобы создать персоны клиентов. Они позволяют вашим командам узнать о ваших клиентах или пользователях на более глубоком уровне, что, в свою очередь, повышает коэффициент конверсии. Персонажи являются важным строительным блоком для успешного продвижения вашего бизнеса.

Как говорится в старой поговорке, вы не являетесь своим пользователем. Тем не менее, вы должны ежедневно принимать решения, которые, по вашему мнению, в конечном итоге принесут им пользу.

Ключ к достижению этого — задавать своим клиентам правильные вопросы в нужном месте и в нужное время , чтобы создать точную личность клиента.

В этом блоге вы узнаете, как этого добиться и какие инструменты есть в вашем распоряжении.

Давайте начнем с понимания значения персон.

Почему важны личности клиентов?

Персонажи гарантируют, что ваши маркетинговые усилия принесут максимальную отдачу.

Персонажи клиентов могут помочь всем вашим командам выработать общее понимание целевой группы потребителей и твердо понять их желания и поведенческие модели и, как результат, принимать стратегические решения, а не просто интуитивно.

Думайте о клиенте как о шпаргалке. Быстрая одностраничная статья, в которой вы должны проверить свои решения в области маркетинга, обслуживания клиентов и продаж. Самое приятное то, что этот процесс разработки личности даст вам значимые данные о вашей целевой аудитории , которых вы так жаждете.

Решением этой проблемы является уникальная функция Nudge от Qualaroo, которая дает вам беспрецедентный доступ к значимым данным о вашем целевом клиенте путем сбора действенных отзывов.

Создание образа: что нужно учитывать

Личность должна строиться на основе следующей информации:

• Демографические данные
  Возраст
  Пол
  Предполагаемый уровень дохода
  География
  Семейный размер

• Психографическая информация
  Цели
  Проблемы
  Тип личности
  Мотивы

• Профессиональные данные (особенно если вы работаете на рынке B2B)
  Должность и уровень роли
  Право принятия решений
  Используемые инструменты и бюджет на инструменты
  Близость к продукту или бизнес-целям.

• Бонусная информация
  Фотография, представляющая вашего целевого пользователя/клиента
  Вымышленная биография из одного абзаца, рассказывающая их историю
  1-2 цитаты, отражающие их желания

• Личные вкусы и интересы
  Какие публикации, журналы или журналы они читают
  Какие сообщения в блогах или статьи они читают на вашем сайте
  Частью каких течений или субкультур они могут быть

Вот несколько примеров того, как должны выглядеть хорошо развитые персонажи:

Источник

Процесс разработки персоны заключается в сопереживании вашим пользователям и, что наиболее важно, в углублении вашего понимания того, кто ваши клиенты, что им нужно и как ваша организация может их обслуживать.

Если вы уже проходили упражнение по составлению карты пути клиента, то при выяснении того, как создать точную персону, применяются те же рекомендации и преимущества.

Шаблоны портретов клиентов

Создание личности — это средство для достижения цели. Конечная цель состоит в том, чтобы иметь точное представление о вашем целевом клиенте, чтобы ваши маркетинговые усилия могли быть эффективными. Эффективным способом сбора информации для этой цели является использование готового шаблона портрета клиента.

Шаблон 1

• Какова ваша роль?
• Как выглядит ваш типичный день?
• Что вы пришли сюда делать сегодня?
• Какую проблему решает наш продукт для вас?
• Чего вы хотите добиться, используя наш продукт?
• Какие инструменты вы используете?
• Как эта функция повлияла на вашу работу?
• Какая у тебя самая большая болевая точка?
• Что вас расстраивает?
• Что не дает вам спать по ночам?
• Каково ваше самое большое желание в отношении вашей проблемы?
• Как часто вы сталкиваетесь со своей проблемой?
• Какие устройства вы обычно используете при возникновении этой проблемы?
• Как измеряется ваш успех в вашей роли?

Шаблон 2

• Какова ваша роль?
• Какую проблему решает наш продукт для вас?
• Чего вы хотите добиться, используя наш продукт?
• Что вас расстраивает (во время работы)?
• Каково ваше самое большое желание в отношении вашей проблемы?
• Какие инструменты вы обычно используете, когда сталкиваетесь с этой проблемой?
• Как измеряется ваш успех в вашей роли?

Теперь давайте узнаем, как вы можете применить эти шаблоны на практике, чтобы создать образ, который будет хорошо представлять ваших потенциальных клиентов.

Шаги по созданию портрета клиента с помощью шаблона опроса

Чтобы понять этот процесс, здесь мы рассмотрим шаблоны опросов Qualaroo, развернутые с помощью Nudge — простого инструмента для сбора информации о пользователях.

Вы можете создавать образы клиентов после входа в Qualaroo, выполнив следующие действия:

Шаг 1. Выберите « Создать новый » в правом верхнем углу панели инструментов, а на следующей странице выберите тип подталкивания , которое вы хотите создать:

Шаг 2: Выберите один из шаблонов создания персоны из списка слева.

Мы продолжим работу с шаблоном 1, чтобы продемонстрировать, как создавать портреты клиентов.

Шаг 3. При создании вопросов опроса для создания персон можно настроить дополнительные параметры в зависимости от того, как вы планируете анализировать отзывы, в том числе:

• Таргетинг на подталкивание
• Анализ настроений
• Тип ответа

Показательный пример: включение анализа тональности дает вам суть отзывов из ответов произвольной формы без необходимости просеивать ответы всех клиентов по отдельности.

Шаг 4. Следующим шагом является таргетинг , в котором вы устанавливаете параметры «Где», «Кто», «Когда», «Как часто» и «Как долго»:

Целевой демографией могут быть все (100%) посетители или определенные посетители, которые соответствуют вашим критериям поведения, технологии и другим факторам, а также можно задать время для отображения подталкивания:

Шаг 5: Следующим шагом является разработка вашего Nudge , который включает в себя определение внешнего вида того, как вопрос опроса для создания портрета клиента будет выглядеть для пользователей, включая возможность использования вашего собственного логотипа.

Более того, если вы хотите дополнительно настроить внешний вид вашего Nudge, в полной мере используйте Design API!

Шаг 6: После того, как вы установили фоновое изображение и логотип, вы можете:

• Сохраните и активируйте Nudge, или
• Сохраните и настройте его дальше, или
• Предварительно просмотрите его на сайте, прежде чем использовать любой из этих двух вариантов.

И вот оно! Образ клиента, который действительно олицетворяет вашу целевую аудиторию.

**Шпаргалка**

Овладейте искусством создания персон, которые действительно отражают вкусы вашего целевого пользователя.

Как упоминалось выше, персонажи будут содержать различные сведения о вашем основном клиенте или целевом пользователе. Чтобы создать точно информированного и управляемого данными человека, вам нужно включить как количественную, так и качественную информацию.

Узнайте, как создать действенных персонажей для повышения конверсии:

Посмотрите эти видео с вебинара Qualaroo, в которых обсуждаются важные вопросы о персонажах, и не стесняйтесь задавать свои собственные в разделе комментариев.

• Когда вы знаете, как добавить новую персону?
• Вы рекомендуете проводить исследование персон перед исследованием сегментации рынка или наоборот?
• Что произойдет, если ваши данные о сегментации/личности не соответствуют истории вашей компании?
• Как часто вы рекомендуете обновлять свои персоны?

После того, как вы создали идеальную персону, вам нужно соответствующим образом настроить таргетинг на клиентов.

Посмотрите, как Qualaroo поможет вам создать расширенный таргетинг всего за 42 секунды!

Изучите мотивы, желания и опасения клиентов

В этом руководстве мы рассмотрели, как создание точных персонажей дает уникальную информацию и помогает нам принимать более эффективные стратегические решения. Сосредоточившись на своих вопросах, сэкономив время с помощью шаблонов и правильно проанализировав результаты своих усилий, ваш бизнес может узнать в течение нескольких недель то, на что у компаний иногда уходят годы.

Благодаря своим ненавязчивым подталкиваниям Qualaroo предлагает уникальное преимущество всем, кто пытается быстро создать высокоточные портреты клиентов. Свяжитесь с нами сегодня, если вы хотите узнать больше и повысить уровень своего процесса развития личности.