Como construir personas de clientes: o guia completo

Segmentar os clientes com precisão não é um passeio no parque, especialmente nestes dias de competição acirrada. É preciso perspicácia empresarial para atrair e convencer o cliente certo a adotar seu produto ou serviço.

Mas como você pode saber qual estratégia funcionará?

A solução é criar personas de clientes. Eles permitem que suas equipes conheçam seus clientes ou usuários em um nível mais profundo, o que, por sua vez, melhora as taxas de conversão. Personas são um bloco de construção importante para promover com sucesso o seu negócio.

Como diz o velho ditado, você não é seu usuário. No entanto, você precisa tomar decisões diariamente que acredita que acabarão por beneficiá-los.

A chave para conseguir isso é fazer a seus clientes as perguntas certas no lugar certo e na hora certa para criar uma persona de cliente precisa.

Neste blog, você aprenderá como conseguir isso e quais ferramentas estão à sua disposição.

Vamos começar entendendo o significado das personas.

Por que as personas do cliente são importantes?

Personas garantem que seus esforços de marketing gerem retornos máximos.

As personas do cliente podem ajudar todas as suas equipes a desenvolver uma compreensão compartilhada do grupo de consumidores-alvo e entender seus desejos e padrões de comportamento com firmeza e, como resultado, tomar decisões de forma estratégica, em vez de apenas intuitivamente.

Pense na persona do cliente como uma folha de dicas. Uma página rápida que você precisa verificar suas decisões de marketing, atendimento ao cliente e vendas. A melhor parte é que esse processo de desenvolvimento de persona fornecerá dados significativos sobre seu público-alvo que você deseja.

A solução para isso é o recurso Nudge exclusivo da Qualaroo, que oferece acesso incomparável a dados significativos sobre seu cliente-alvo, coletando feedback acionável.

Criando uma Persona: o que considerar

Uma persona deve ser construída com base nas seguintes informações:

• Dados demográficos
  Idade
  Gênero
  Faixa de renda estimada
  Geografia
  Tamanho família

• Informações Psicográficas
  Metas
  Desafios
  Tipo de personalidade
  Motivações

• Detalhes profissionais (especialmente se você estiver no mercado B2B)
  Título do trabalho e nível de função
  Poder de decisão
  Ferramentas usadas e orçamento para ferramentas
  Proximidade com os objetivos do produto ou do negócio.

• Informações de bônus
  Uma foto que represente seu usuário/cliente alvo
  Uma biografia fictícia de um parágrafo que conta sua história
  1-2 citações que refletem seus desejos

• Gostos e interesses pessoais
  Que publicações, revistas ou jornais eles lêem
  Quais postagens de blog ou artigos eles lêem em seu site
  De quais tendências ou subculturas eles podem fazer parte

Aqui estão alguns exemplos de como personas bem desenvolvidas seriam:

Fonte

O processo de desenvolvimento de persona é sobre ter empatia com seus usuários e, o mais importante, aprofundar sua compreensão de quem são seus clientes, do que eles precisam e como sua organização pode atendê-los.

Se você já passou por um exercício de mapa de jornada do cliente antes, muitas das mesmas diretrizes e benefícios se aplicam ao descobrir como construir uma persona precisa.

Modelos de Persona do Cliente

Criar uma persona é um meio para um fim. O objetivo final é ter uma representação precisa de seu cliente-alvo para que seus esforços de marketing possam ser eficazes. Usar um modelo de persona de cliente pronto é uma maneira eficiente de coletar as informações para essa finalidade.

Modelo 1

• Qual é o seu papel?
• Como é o seu dia típico?
• O que você veio fazer aqui hoje?
• Qual problema nosso produto resolve para você?
• O que você deseja alcançar usando nosso produto?
• Quais ferramentas você está usando?
• Como esse recurso impactou seu trabalho?
• Qual é o seu maior ponto de dor?
• O que te frustra?
• O que te mantém acordado à noite?
• Qual é o seu maior desejo em relação ao seu problema?
• Com que frequência você encontra seu problema?
• Quais dispositivos você normalmente usa ao encontrar esse problema?
• Como é medido o seu sucesso na sua função?

Modelo 2

• Qual é o seu papel?
• Qual problema nosso produto resolve para você?
• O que você deseja alcançar usando nosso produto?
• O que o frustra (durante o seu trabalho)?
• Qual é o seu maior desejo em relação ao seu problema?
• Quais ferramentas você normalmente usa ao encontrar esse problema?
• Como é medido o seu sucesso na sua função?

Agora vamos aprender como você pode colocar esses modelos em ação para criar uma persona que será uma boa representação de seus clientes em potencial.

Etapas para criar uma persona de cliente usando o modelo de pesquisa

Para entender o processo, consideraremos aqui os modelos de pesquisa da Qualaroo que são implantados usando um Nudge – uma ferramenta simples para coletar insights do usuário.

Você pode criar personas de cliente depois de fazer login no Qualaroo seguindo estas etapas:

Etapa 1: selecione ' Criar novo ' no canto superior direito do painel e, na página seguinte, escolha o tipo de Nudge que deseja criar:

Passo 2: Selecione um dos Modelos Construir uma Persona na lista à esquerda.

Continuaremos com o Modelo 1 para demonstrar como criar personas de clientes.

Etapa 3: configurações adicionais podem ser ajustadas ao criar perguntas de pesquisa para criar personas, dependendo de como você planeja analisar o feedback, incluindo:

• Direcionando um empurrão
• Análise de sentimentos
• Tipo de resposta

Caso em questão: Habilitar a Análise de Sentimentos fornece a você a essência do feedback das respostas de forma livre sem que você precise filtrar todas as respostas dos clientes individualmente.

Etapa 4: a próxima etapa é a segmentação , na qual você define os parâmetros de onde, quem, quando, com que frequência e quanto tempo:

O público-alvo pode ser todos os visitantes (100%) ou determinados visitantes que correspondem aos seus critérios de comportamento, tecnologia e outros fatores, e o momento para exibir o Nudge também pode ser predefinido:

Etapa 5: a próxima etapa é projetar seu Nudge , que inclui decidir a aparência de como a pergunta da pesquisa para criar uma persona do cliente aparecerá para os usuários, incluindo a opção de usar seu próprio logotipo.

Além disso, se você quiser ajustar ainda mais a aparência do seu Nudge, faça pleno uso da API de design!

Passo 6: Depois de definir sua imagem de fundo e logotipo, você pode –

• Salve e ative o Nudge, ou
• Salve e personalize ainda mais, ou
• Visualize-o no local antes de exercer qualquer uma dessas duas opções

E aí está! Uma persona de cliente que realmente personifica seu público-alvo.

**Folha de dicas**

Aceite a arte de criar personas que realmente reflitam os gostos do seu usuário-alvo.

Como mencionado acima, as personas conterão uma variedade de detalhes sobre seu cliente principal ou usuário-alvo. Para construir uma persona precisamente informada e orientada por dados, você deve incluir insights quantitativos e qualitativos.

Saiba como criar personas acionáveis ​​para melhorar as conversões:

Confira esses vídeos de um webinar da Qualaroo discutindo questões importantes sobre personas e sinta-se à vontade para fazer suas próprias perguntas na seção de comentários.

• Quando você sabe como adicionar uma nova persona?
• Você recomenda fazer uma pesquisa de persona antes da pesquisa de segmentação de mercado ou vice-versa?
• O que acontece se seus dados de segmentação/persona não estiverem alinhados com a história da sua empresa?
• Com que frequência você recomenda atualizar suas personas?

Depois de criar a persona perfeita, você precisa segmentar os clientes de acordo.

Veja como a Qualaroo ajuda você a criar segmentação avançada em apenas 42 segundos!

Aprenda as motivações, desejos e preocupações dos clientes

Neste guia, abordamos como a criação de personas precisas oferece insights exclusivos e nos ajuda a tomar melhores decisões estratégicas. Ao direcionar suas perguntas, economizar tempo com modelos e analisar adequadamente os resultados de seus esforços, sua empresa pode aprender em semanas o que às vezes leva anos para as empresas aprenderem.

Com seus Nudges discretos, a Qualaroo oferece uma vantagem única para quem tenta construir rapidamente personas de clientes altamente precisas. Entre em contato conosco hoje mesmo se quiser saber mais e aprimorar seu processo de desenvolvimento de persona.