Решение Google продвигать местные отзывы помогает малому бизнесу

В последнее время Google все внимание уделяет местным отзывам. Учитывая, что 70% клиентов, которых компания просит оставить отзыв, действительно это сделают, такой тип обратной связи с клиентами не только очень ценен и убедителен, но и легко доступен! Google вносит свой вклад в информирование потребителей, не только поощряя отзывы в рамках своей текущей инициативы местных экспертов, но и активно переводя местные отзывы. Путешественники, потребители и, прежде всего, местные компании выиграют от усилий Google по продвижению местных отзывов.

Как работают переведенные местные отзывы?

24 апреля Google объявил об обновлении «местные обзоры на вашем языке». Как следует из названия, обновление автоматически переводит обзоры на язык, который вы установили на своем устройстве. Эта новая функция, не ограниченная местоположением, станет настоящим подарком для путешественников со всего мира. И местный бизнес тоже выиграет.

Когда вы открываете Карты Google или Поиск на своем мобильном устройстве и выполняете поиск в другой стране, языка которой вы, возможно, не знаете, каждый отзыв будет автоматически переведен для вас. Это так просто. Проблемы с копированием/вставкой отзывов в приложение для перевода остались в прошлом.

Независимо от того, где вы находитесь и что ищете, любой отзыв о компании будет быстро и легко понятен. Пользователи по-прежнему будут видеть исходный отзыв, но сначала появится переведенная версия. Все переводы будут основываться на предпочтительном языке, который вы установили на своем мобильном устройстве.

Пользователи не увидят одни и те же результаты перевода в Google Chrome или при использовании настольного устройства. Скорее всего, это связано с тем, что Google хочет сосредоточиться на локальном аспекте функции перевода. Веб-браузеры не привязаны к местоположению так же, как карты Google и поисковые запросы для предприятий. И настольные компьютеры не совсем мобильные устройства. Используя Поиск и Карты Google, люди хотят знать, что их окружает, даже если они находятся за границей. Добавление переводов к обзорам в приложении имеет смысл.

Если вы еще не видели переведенных отзывов, обязательно обновите приложения Google Поиск и Карты!

Перевод отзывов может превратить туристов в местных клиентов

Путешествовать по миру вдруг стало намного проще. Отправляясь в отпуск, это всегда прекрасное время, но мы все знаем, что в пути обязательно будут некоторые неприятности. Представьте себе: вы находитесь в чужом городе, голодны, пытаетесь найти отличный ресторан в Интернете, но каждый отзыв, который вы читаете, написан на языке, которого вы не понимаете. Благодаря Google это теперь проблема прошлого.

Обновление перевода Google делает местные предприятия более доступными для международных клиентов, но вопрос в том, являются ли они местными? Это правда, что большая часть клиентской базы местного бизнеса будет жить в том же районе, но при поиске бизнеса в определенном месте турист быстро становится местным клиентом, даже если он просто посещает. Теперь даже иностранные путешественники, говорящие практически на любом языке, могут стать временными местными клиентами.

Допустим, вы владелец путинского ресторана в Монреале. У вас сильное цифровое присутствие с множеством положительных отзывов клиентов. Большинство из этих обзоров на французском и английском языках. Рядом турист из России, минимально говорящий по-английски, ищет в городе отличного путина. Пока они здесь, этот путешественник является местным клиентом в Монреале. Теперь они выполняют поиск «лучший путин», пока исследуют. Но русскоязычный не может ничего понять, потому что ни один из обзоров не на русском языке. Это больше не проблема.

Перевод местных отзывов для мобильных поисковиков очень полезен в нашей международной культуре. В двуязычных регионах, таких как Монреаль, где некоторые англоязычные жители не говорят по-французски, а также там, где некоторые франкофоны не говорят по-английски, это приветствуется. Даже с учетом этого переведенные обзоры предназначены не только для пользователей. Конечно, обновление предназначено для путешественников, но местные компании больше всего выигрывают от переведенных отзывов.

Google поощряет местные отзывы больше, чем когда-либо

Учитывая характер обзора и его полезность, Google поощряет обратную связь с клиентами больше, чем когда-либо прежде, независимо от того, на каком языке они говорят. Недавно я оставил локальный отзыв, и сразу после этого меня вызвали местные эксперты Google. После того, как я отправил обзор, Google пригласил меня в местный тур посла в моем регионе. Если вы еще не сталкивались с местными экспертами, вот как Google побуждает местных рецензентов принимать более активное участие в отзывах своих сообществ:

Шаг 1. Оставьте местный отзыв

Шаг 2. Получите приглашение в местные эксперты Google, укажите местоположение и зарегистрируйтесь, пройдите экскурсию

Шаг 3: Оставьте больше отзывов и вы в деле!

Между местными переводами обзоров и этой локальной экосистемой Google, которая продолжает привлекать еще больше отзывов, становится ясно, что такой тип отзывов клиентов из краудсорсинга чрезвычайно важен.

Почему отзывы важны для местного бизнеса

Отзывы — важная точка соприкосновения в путешествии местного покупателя. После выполнения локального поиска до 75% потребителей действительно посетят компанию. И вы можете поспорить, что на пользователей влияют положительные отзывы.

Опрос местных потребителей дает представление о том, как положительные отзывы влияют на решения клиентов:

• Почти 70% потребителей составляют мнение о компании на основе 1-6 отзывов.
• 68% потребителей говорят, что положительные отзывы повышают вероятность того, что они действительно посетят местный бизнес.

Как показывают эти данные, отзывы играют важную роль, когда потребители делают выбор между компаниями. Переводы добавляют обзорам новое измерение, теперь они влияют на потенциальных клиентов на любом языке! И Google, безусловно, поощряет пользователей оставлять как можно больше отзывов, чтобы помочь другим принимать обоснованные решения о покупке.

Получение большего количества отзывов о вашем замечательном бизнесе и наличие положительных отзывов, понятных большему количеству людей, напрямую приносит местным компаниям то, чего они хотят больше всего: больше клиентов. С таким большим вниманием к отзывам компании могут также повысить стандарты обслуживания клиентов, чтобы получить больше положительных отзывов, что принесет пользу всем.

Кредиты изображений

Feature Image: Unsplash/Кейт Сербин

Все скриншоты сделаны Шандалем Ноласко да Силва. Снято в мае 2017 года.

Изображение 1: Блог Google

Изображение 2: Unsplash

Изображение 3: Pixabay

Изображение 4-11: Скриншоты из Google Local Guides