La décision de Google de promouvoir les avis locaux aide les petites entreprises

Google a tous les yeux sur les critiques locales ces derniers temps. Considérant que 70 % des clients à qui une entreprise demande de laisser un avis le feront réellement, ce type de commentaires client est non seulement très précieux et convaincant, mais il est facilement disponible ! Google fait sa part pour informer les consommateurs en encourageant non seulement les commentaires avec son initiative Local Guides en cours, mais en traduisant également activement les avis locaux. Les voyageurs, les consommateurs et surtout les entreprises locales bénéficieront des efforts de Google pour promouvoir les avis locaux.

Comment fonctionnent les avis locaux traduits ?

Le 24 avril, Google a annoncé la mise à jour des "avis locaux dans votre langue". Comme son nom l'indique, la mise à jour traduit automatiquement les avis dans la langue que vous avez définie sur votre appareil. Non limitée par la localisation, cette nouvelle fonctionnalité est une véritable aubaine pour les globe-trotters du monde entier. Et les entreprises locales en profiteront également un peu.

Lorsque vous ouvrez Google Maps ou la recherche sur votre appareil mobile et que vous effectuez une recherche dans un pays étranger dont vous ne connaissez peut-être pas la langue, chaque avis sera automatiquement traduit pour vous. C'est si facile. Les tracas de copier/coller des critiques dans une application de traduction appartiennent au passé.

Peu importe où vous vous trouvez ou ce que vous recherchez, tout avis sur une entreprise sera rapidement et facilement compris. Les utilisateurs verront toujours l'avis d'origine, mais la version traduite apparaîtra en premier. Toutes les traductions seront basées sur la langue préférée que vous avez configurée sur votre appareil mobile.

Les utilisateurs ne verront pas les mêmes résultats de traduction dans Google Chrome ou lorsqu'ils utilisent un appareil de bureau. C'est probablement parce que Google veut se concentrer sur l'aspect local de la fonction de traduction. Les navigateurs Web ne sont pas liés à un emplacement de la même manière que Google Maps et les requêtes de recherche pour les entreprises. Et les ordinateurs de bureau ne sont pas exactement des appareils mobiles. Lorsqu'ils utilisent la recherche et Google Maps, les gens veulent savoir ce qui les entoure, même s'ils se trouvent à l'étranger. L'ajout de traductions aux avis dans l'application est parfaitement logique.

Si vous n'avez pas encore vu d'avis traduits, assurez-vous de mettre à jour vos applications Google Search et Maps !

Les avis traduits peuvent transformer les touristes en clients locaux

Voyager à travers le monde est soudainement devenu beaucoup plus facile. Partir en vacances est toujours un bon moment, mais nous savons tous qu'il y aura forcément des tracas en cours de route. Imaginez ceci : vous êtes dans une ville étrangère, affamé, essayant de trouver un bon restaurant en ligne, mais chaque avis que vous lisez est rédigé dans une langue que vous ne comprenez pas. Grâce à Google, c'est maintenant un problème du passé.

La mise à jour de la traduction de Google rend les entreprises locales plus accessibles aux clients internationaux, mais la question est de savoir si elles sont locales ? Il est vrai que la plupart des clients d'une entreprise locale vivent dans la même zone, mais lors de la recherche d'une entreprise dans un lieu spécifique, un touriste devient rapidement un client local, même s'il ne fait que visiter. Désormais, même les voyageurs étrangers qui parlent presque toutes les langues peuvent être des clients locaux temporaires.

Disons que vous êtes le propriétaire d'un restaurant de poutine basé à Montréal. Vous avez une forte présence numérique avec des tonnes d'avis positifs de clients. La plupart de ces critiques sont en français et en anglais. À proximité, un touriste russe, qui parle un minimum d'anglais, est à la recherche d'une bonne poutine dans la ville. Pour le peu de temps qu'ils sont ici, ce voyageur est un client local à Montréal. Maintenant, ils effectuent des recherches pour trouver la « meilleure poutine » pendant qu'ils explorent. Mais le russophone ne peut pas vraiment comprendre les choses car aucune des critiques n'est en russe. Ce n'est plus un problème.

La traduction des avis locaux pour les mobinautes est vraiment utile dans notre culture internationale. Dans les régions bilingues comme Montréal où certains anglophones ne parlent pas français et de même où certains francophones ne parlent pas anglais, c'est une fonctionnalité bienvenue. Même dans cet esprit, les avis traduits ne sont pas uniquement destinés aux utilisateurs. Bien sûr, la mise à jour a les voyageurs à l'esprit, mais les entreprises locales bénéficient le plus des avis traduits.

Google encourage plus que jamais les avis locaux

Compte tenu de la nature d'un avis et de son utilité, Google encourage plus que jamais les commentaires de ses clients, quelle que soit la langue parlée. J'ai récemment laissé un avis local et j'ai été convoqué par Google Local Guides immédiatement après. Après avoir soumis l'avis, Google m'a emmené dans une tournée d'ambassadeur local pour ma région. Si vous n'avez pas encore fait l'expérience des guides locaux, voici comment Google incite les évaluateurs locaux à participer davantage aux commentaires commerciaux de leur propre communauté :

Étape 1 : Laisser un avis local

Étape 2 : Invitez-vous à Google Local Guides, définissez l'emplacement et inscrivez-vous, faites une visite guidée

Étape 3 : Laissez plus d'avis et vous êtes de la partie !

Entre les traductions d'avis locaux et cet écosystème local de Google qui continue d'attirer encore plus d'avis, il est clair que ce type de commentaires des clients provenant de la foule est extrêmement important.

Pourquoi les avis sont importants pour les entreprises locales

Les avis sont un point de contact majeur dans le parcours client local. Après avoir effectué une recherche locale, jusqu'à 75 % des consommateurs visiteront une entreprise. Et vous pouvez parier que les utilisateurs sont influencés par les critiques positives.

Une enquête auprès des consommateurs locaux fournit des informations sur la manière dont les avis positifs influencent les décisions des clients :

• Près de 70 % des consommateurs se font une opinion sur une entreprise sur la base de 1 à 6 avis.
• 68 % des consommateurs affirment que les avis positifs augmentent la probabilité qu'ils visitent une entreprise locale.

Comme le montrent ces données, les avis jouent un rôle majeur lorsque les consommateurs choisissent entre les entreprises. Les traductions ajoutent une nouvelle dimension aux avis, influençant désormais les clients potentiels dans toutes les langues ! Et Google encourage certainement les utilisateurs à laisser autant d'avis que possible pour aider les autres à prendre des décisions d'achat éclairées.

Obtenir plus d'avis pour votre super entreprise et avoir des avis positifs compris par plus de personnes profite directement aux entreprises locales avec ce qu'elles veulent le plus : plus de clients. Avec autant d'attention portée aux avis, les entreprises peuvent également augmenter leur niveau de service client pour attirer des commentaires plus positifs, ce qui profite à tous.

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Image vedette : Unsplash/Kate Serbin

Toutes les captures d'écran de Chandal Nolasco da Silva. Prise mai 2017.

Image 1 : Blog Google

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Image 3 : Pixabay

Image 4-11 : Captures d'écran de Google Local Guides