De ce este importantă conformitatea cu HIPAA pe toate canalele de marketing digital

Deoarece tot ceea ce facem se desfășoară online, confidențialitatea digitală ar trebui să fie ceva pe care toată lumea îl ia mai în serios. Acest lucru se datorează faptului că știm că, dacă persoana greșită accesează informațiile corecte la momentul nepotrivit, ne poate cauza mai mult decât un inconvenient major. În ciuda acestui fapt, câți dintre noi încă mai folosesc aceeași parolă pentru a accesa fiecare serviciu online pe care îl folosim? Și, serios, dacă încă folosiți o parolă precum „P4ssW0rd1”, probabil că ar trebui să vă acordați o vorbă bună.

Există numeroase reguli, reglementări și sisteme concepute pentru a ne menține în siguranță online. Datorită acestor reguli, reglementări și sisteme, deseori numărăm cu reținere semafoarele și casetele de selectare pentru a dovedi că nu suntem roboți. Apoi ne conformăm proceselor de verificare în doi pași înainte de a ne conecta la orice, de la conturile noastre de rețele sociale până la acele aplicații de servicii bancare și financiare extrem de importante.

În timp ce confidențialitatea este de cea mai mare importanță în multe domenii diferite ale vieții noastre digitale, asistența medicală este poate una dintre cele mai sensibile domenii.

Industria de asistență medicală este o afacere de 11,9 trilioane de dolari construită pe spatele unui munte de date incredibil de sensibile. Nimeni nu vrea să-și împărtășească informațiile personale cu un furnizor de asistență medicală și să descopere că numele lor a fost inclus într-o listă de marketing aleatorie. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu putem folosi aceste informații pentru e-mailuri tranzacționale, campanii de marketing plasate cu grijă și alte materiale educaționale la fel de atent poziționate (mai multe despre asta mai târziu).

Din fericire, există o reglementare la fel de solidă pentru a păstra aceste informații în siguranță.

Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate din 1996 (HIPAA)

Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate din 1996 (HIPAA) asigură că furnizorii de asistență medicală, inclusiv companiile de asigurări de sănătate, HMO, planurile de sănătate ale companiei și programele guvernamentale specifice care plătesc asistența medicală, cum ar fi Medicare și Medicaid, păstrează toate acele date sensibile în siguranță. . De asemenea, le permite să exploateze cu succes acele date ca orice altă întreprindere comercială.

În acest sens, furnizorii de servicii medicale nu ar trebui să se teamă de HIPAA. La fel ca GDPR, CAN-SPAM, CASL și alte reglementări globale, HIPAA oferă un cadru pentru a menține toată lumea în siguranță, onest și în afaceri. La fel ca acele reglementări menționate anterior, HIPAA este construită pe baza permisiunii și securității.

Pentru a respecta HIPAA, furnizorii de asistență medicală acoperiți de act trebuie:

• Garantați confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea tuturor datelor referitoare la informațiile de sănătate ale unei persoane.
• Detectați și protejați împotriva amenințărilor anticipate la adresa securității informațiilor
• Protejați-vă împotriva utilizărilor nepermise anticipate sau a dezvăluirilor de date
• Certificarea conformității de către personalul lor

HIPAA este un Regulament cu Dinții

Nerespectarea standardelor HIPAA nu numai că va afecta potențial reputația furnizorului de asistență medicală, deoarece informațiile sensibile sunt utilizate abuziv, dar există și riscul foarte real de amenzi mari.

Structura sancțiunilor este supravegheată de Oficiul pentru Drepturi Civile și se bazează pe un sistem pe niveluri. Acestea variază de la o încălcare de nivel 1 de care entitatea acoperită nu știa și nu ar fi putut să o evite în mod realist, până la o încălcare de nivel 4 care constituie neglijență intenționată și în care nu s-a făcut nicio încercare de a corecta încălcarea.

Amenzile pentru o încălcare de primul nivel încep de la 100 USD per încălcare, până la o amendă maximă de 50.000 USD. Între timp, o încălcare de nivel patru vine cu amenințarea cu o amendă minimă de 50.000 USD per încălcare.

Conformitate cu mai multe canale

Aici se complică. Ca orice alte date de marketing, datele pacienților sunt colectate, stocate și gestionate pe mai multe platforme, inclusiv platforme de management al relațiilor cu clienții (CRM), platforme de marketing prin e-mail și de automatizare a marketingului, comerț electronic, sisteme de rezervare și o întreagă gamă de alte moșteniri construite și terțe. -aplicații de petrecere.

Amintiți-vă, datele dvs. sunt la fel de sigure ca și cel mai slab punct din stiva dvs. generală de tehnologie și care include oamenii care vă operează sistemele și accesează acele date. Puteți garanta cu adevărat că niciuna dintre datele dvs. nu va găsi vreodată drumul într-o foaie de calcul și nu va ieși pe ușă? Prin urmare, este esențial ca orice tehnologie implementată să fie conformă HIPAA și personalul care intră în contact cu acea tehnologie să fie pe deplin instruit.

Cele mai bune practici de marketing în domeniul sănătății

Conformitatea cu HIPAA este doar primul pas către o strategie de marketing în domeniul sănătății înglobate în cele mai bune practici.

Evident, toate campaniile ar trebui să fie accesibile. Acest lucru nu este negociabil pentru organizațiile medicale. Pentru a recunoaște acest fapt, merită să vă reamintim că, în temeiul Americans with Disabilities Act (ADA), accesibilitatea digitală este un drept protejat cu amenințarea cu mai multe amenzi, până la 150.000 USD pentru cei care nu respectă.

Apoi este problema personalizării. Acest lucru este important deoarece implicarea este o adevărată provocare în marketingul asistenței medicale. Personalizarea este permisă conform regulilor HIPAA și va ajuta la implicare, dar nu trebuie să treceți peste cap.

Prea multă personalizare poate părea intruzivă și poate chiar puțin înfiorătoare. În esență, campaniile dvs. ar trebui să includă numai informațiile pe care abonatul le-a predat și este bucuros să fie distribuite pe un dispozitiv care ar putea fi accesat sau vizualizat de altcineva decât abonatul.

De asemenea, puteți uita toate acele tactici inteligente de marketing „clickbait”. Nimeni nu vrea să fie păcălit să deschidă un e-mail de la un furnizor de servicii medicale. Morala poveștii este că, în domeniul sănătății, e-mailul potrivit către persoana potrivită la momentul potrivit necesită puțin mai multă planificare și atenție decât strategia de marketing obișnuită.

Prin urmare, este esențial ca organizațiile din domeniul sănătății să lucreze doar cu companii de tehnologie care pot garanta că nu numai că respectă pe deplin reglementările HIPAA, ci și înțeleg pe deplin nuanțele marketingului în domeniul sănătății.

Aveți nevoie de ajutor pentru a naviga în HIPAA și în lumea sensibilă a marketingului medical? Contactați-ne la [email protected] !