모든 디지털 마케팅 채널에서 HIPAA 규정 준수가 중요한 이유

우리가 하는 모든 일의 더 많은 부분이 온라인으로 이루어짐에 따라 디지털 개인 정보 보호는 모든 사람이 더 진지하게 생각해야 하는 것입니다. 엉뚱한 사람이 엉뚱한 때에 올바른 정보에 접근하면 큰 불편함을 넘어 우리를 곤경에 빠뜨릴 수 있음을 알기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 우리 중 얼마나 많은 사람들이 우리가 사용하는 모든 온라인 서비스에 액세스할 때 여전히 동일한 비밀번호를 사용하고 있습니까? 그리고 진지하게, "P4ssW0rd1"과 같은 암호를 계속 사용한다면 아마도 자신에게 좋은 이야기를 해야 할 것입니다.

온라인에서 우리를 안전하게 보호하기 위해 고안된 수많은 규칙, 규정 및 시스템이 있습니다. 이러한 규칙, 규정 및 시스템 덕분에 우리는 종종 우리가 로봇이 아님을 증명하기 위해 마지못해 신호등과 확인란을 세웁니다. 그런 다음 소셜 미디어 계정에서 가장 중요한 은행 및 금융 서비스 앱에 이르기까지 모든 항목에 로그인하기 전에 2단계 인증 프로세스를 따릅니다.

개인 정보는 디지털 생활의 다양한 영역에서 가장 중요하지만 의료는 아마도 가장 민감한 영역 중 하나일 것입니다.

의료 산업은 엄청나게 민감한 데이터를 기반으로 구축된 11조 9천억 달러 규모의 비즈니스입니다. 아무도 자신의 개인 정보를 의료 제공자와 공유하고 싶어하지 않으며 자신의 이름이 무작위 마케팅 목록에 포함되어 있다는 사실을 알고 싶어하지 않습니다. 그러나 이것이 우리가 거래 이메일, 신중하게 배치된 마케팅 캠페인 및 동등하게 신중하게 배치된 기타 교육 자료에 대해 해당 정보를 사용할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다(자세한 내용은 나중에).

고맙게도 해당 정보를 안전하게 유지하기 위한 강력한 규정이 있습니다.

1996년 건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA)

1996년 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996)는 건강 보험 회사, HMO, 회사 건강 플랜 및 의료 비용을 지불하는 특정 정부 프로그램(예: Medicare 및 Medicaid)을 포함한 의료 제공자가 모든 민감한 데이터를 안전하게 유지하도록 보장합니다. . 또한 다른 상업 기업과 마찬가지로 해당 데이터를 성공적으로 활용할 수 있습니다.

이와 관련하여 의료 제공자는 HIPAA를 두려워해서는 안됩니다. GDPR, CAN-SPAM, CASL 및 기타 글로벌 규정과 마찬가지로 HIPAA는 모든 사람을 안전하고 정직하며 비즈니스에 유지하기 위한 프레임워크를 제공합니다. 앞서 언급한 규정과 마찬가지로 HIPAA는 허가 및 보안을 기반으로 구축되었습니다.

HIPAA를 준수하기 위해 이 법의 적용을 받는 의료 서비스 제공자는 다음을 수행 해야 합니다.

• 개인의 건강 정보와 관련된 모든 데이터의 기밀성, 무결성 및 가용성을 보장합니다.
• 정보 보안에 대한 예상되는 위협 탐지 및 보호
• 데이터의 예상되는 무단 사용 또는 공개로부터 보호
• 직원의 규정 준수 인증

HIPAA는 치아 관련 규정입니다.

HIPAA 표준을 준수하지 않으면 민감한 정보가 오용되어 의료 서비스 제공자의 평판이 손상될 뿐만 아니라 막대한 벌금이 부과될 수 있는 실제 위험도 있습니다.

처벌 구조는 시민권 사무소에서 감독하며 계층화된 시스템을 기반으로 합니다. 여기에는 해당 대상이 인지하지 못했고 현실적으로 피할 수 없었던 1단계 위반에서부터 고의적인 방치를 구성하고 위반을 시정하려는 시도가 없는 4단계 위반에 이르기까지 다양합니다.

1단계 위반에 대한 벌금은 위반당 $100에서 시작 하여 최대 $50,000까지 부과됩니다. 한편, 4단계 위반에는 위반당 최소 $50,000의 벌금이 부과됩니다.

다중 채널 규정 준수

여기서 복잡해집니다. 다른 마케팅 데이터와 마찬가지로 환자 데이터는 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화 플랫폼, 전자 상거래, 예약 시스템, 기타 모든 레거시 구축 및 제3자를 포함한 여러 플랫폼에서 수집, 저장 및 관리됩니다. -파티 애플리케이션.

데이터는 전체 기술 스택에서 가장 취약한 지점만큼 안전하며 여기에는 시스템을 운영하고 해당 데이터에 액세스하는 사람들이 포함됩니다. 데이터가 스프레드시트에 저장되지 않고 밖으로 나가지 않을 것이라고 정말 보장할 수 있습니까? 따라서 배포된 모든 기술은 HIPAA를 준수해야 하며 해당 기술과 접촉하는 직원은 완전히 교육을 받아야 합니다.

의료 마케팅 모범 사례

HIPAA 규정 준수는 모범 사례로 포장된 의료 마케팅 전략을 향한 첫 번째 단계일 뿐입니다.

분명히 모든 캠페인에 액세스할 수 있어야 합니다. 이것은 의료 기관에 대해 협상할 수 없습니다. 미국 장애인법(ADA)에 따라 디지털 접근성은 규정을 준수하지 않는 경우 최대 $150,000까지 더 많은 벌금의 위협으로 보호되는 권리라는 사실을 상기할 가치가 있습니다.

그런 다음 개인화 문제가 있습니다. 이는 의료 마케팅에서 참여가 진정한 도전이기 때문에 중요합니다. 개인화는 HIPAA 규칙에 따라 허용되며 참여에 도움이 되지만 너무 지나쳐서는 안 됩니다.

너무 많은 개인화는 방해가 될 수 있고 어쩌면 약간 소름 끼치게 보일 수도 있습니다. 기본적으로 캠페인에는 구독자가 포기한 정보와 구독자가 아닌 다른 사람이 액세스하거나 볼 수 있는 장치에서 공유되는 정보만 포함해야 합니다.

당신은 또한 그 모든 영리한 "클릭베이트" 마케팅 전술을 잊을 수 있습니다. 아무도 속아서 의료 서비스 제공자의 이메일을 열어보고 싶어하지 않습니다. 이야기의 교훈은 의료 분야에서 적절한 사람에게 적시에 적절한 이메일을 보내려면 일반적인 마케팅 전략보다 계획과 고려가 조금 더 필요하다는 것입니다.

따라서 의료 기관은 HIPAA 규정을 완전히 준수할 뿐만 아니라 의료 마케팅의 미묘한 차이를 완전히 이해하도록 보장할 수 있는 기술 회사와만 협력하는 것이 중요합니다.

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