Trigger Marketing: Ce este, cele mai bune practici și exemple
Publicat: 2023-03-09
Nu putem prezice cu exactitate comportamentul oamenilor.
Dar cu trigger marketing , puteți folosi comportamentul oamenilor pentru a vă dezvolta afacerea mai rapid.
Ce este marketingul declanșator?
Trigger Marketing trimite periodic e-mailuri sau texte țintite pe baza acțiunii unui client sau a potențialului.
Puteți defini și configura declanșatorii pentru orice etapă a călătoriei unui client. Declanșatoarele vă permit să vizați în mod precis și în timp util oamenii pe baza unor comportamente specifice de cumpărare.
Declanșatorii pot fi orice, de la cumpărarea a ceva, completarea unui formular, clic pe un link, abandonarea unui coș de cumpărături online sau petrecerea mai mult de o anumită perioadă de timp pe un site web.
Ce ar trebui să știți despre trigger marketing? Și cum pot companiile și agenții de marketing să folosească marketingul declanșator pentru a construi campanii mai bune și pentru a crește vânzările?
Echipa noastră de la crowdspring folosește în mod regulat marketingul declanșator. Am creat numeroase instrumente interne pentru a ne ajuta să executăm mii de campanii de marketing declanșator în fiecare lună. Și am învățat sute de antreprenori și proprietari de afaceri mici cum să construiască campanii de marketing declanșator.
Acest ghid va explica de ce marketingul declanșator este esențial și cum funcționează. De asemenea, vom împărtăși cele mai bune practici și exemple de campanii de marketing cu declanșare de succes.
Beneficiile marketingului declanșator
Marketingul declanșator este popular din următoarele motive:
Marketingul declanșator crește eficiența
Campaniile tipice de e-mail sunt generice și nu au legătură cu acțiunile specifice ale clienților. Ca urmare, este imposibil să le personalizați.
Declanșatoarele vă permit să personalizați mesajele pentru a reflecta acțiunea întreprinsă de un client sau prospect. Acest lucru vă oferă mai multe oportunități de creativitate și mai mult control asupra mesajelor.
Puteți trimite mesaje folosind orice metodă de comunicare, inclusiv e-mail, postări sociale, SMS sau mesagerie instantanee. Ca rezultat, vă puteți ajusta și personaliza eforturile de marketing pentru a optimiza mesajele.
Declanșatorul de marketing are ca rezultat mesaje mai relevante și mai potrivite
Marketingul bazat pe declanșare vă permite să luați acțiuni receptive și să trimiteți mesaje relevante exact la momentul potrivit.
Clientul sau prospectul dvs. va primi mesajele dvs. atunci când este cel mai relevant și valoros pentru el, mai degrabă decât atunci când vă este cel mai ușor să le trimiteți. În plus, dacă combinați marketingul declanșator cu marketingul nudge, puteți crea campanii mai puternice.
Și pentru că trigger marketingul folosește canalele de comunicare cel mai potrivite declanșatorului/evenimentului, șansele ca un client sau prospect să vadă și să citească mesajul tău cresc.
De exemplu, atunci când un prospect navighează pe site-ul dvs. web, un mesaj chatbot oportun și relevant ar putea primi un răspuns mai pozitiv și mai imediat decât un e-mail pe care îl trimiteți aceluiași prospect câteva ore mai târziu.
Mesageria personalizată se convertește mai bine
Personalizarea este esențială, deoarece 72% dintre clienți folosesc doar mesaje personalizate. Trigger Marketing vă personalizează conținutul pe parcursul călătoriei clienților, consolidând angajamentul și încrederea.
Tocmai ți-am trimis informațiile prin e-mail.
Trigger marketing îmbunătățește experiența și satisfacția clienților
Experiența clienților este esențială pentru succes.
Trigger marketing creează o impresie pozitivă asupra clienților dvs. prin trimiterea de e-mailuri personalizate în timp util.
Prioritizează satisfacția și loialitatea clienților prin intermediul marketingului declanșator și îi vei influența pe clienții mulțumiți să cumpere mai des și să cheltuiască mai mult pentru fiecare tranzacție.
Trigger marketing crește gradul de cunoaștere a mărcii
Clienții care se simt apreciați pe tot parcursul procesului de cumpărare devin mai conștienți de marca dvs. Aceștia vor acorda prioritate mărcii dvs. atunci când sunt gata să repete o achiziție sau să facă recomandări.
Conștientizarea mărcii, echitatea mărcii și susținerea clienților sunt aspecte esențiale ale oricărei campanii de marketing declanșatoare, care au ca rezultat creșterea conversiilor mai târziu.
Trigger marketing hrănește clienții potențiali în fiecare etapă a călătoriei clienților
Marketingul bazat pe declanșatoare hrănește clienții potențiali și îi menține implicați cu informații utile și oportune în fiecare etapă a călătoriei clientului.
Marketingul de declanșare crește conversiile și vânzările repetate
Toate aceste avantaje se adaugă la un singur lucru: mai multe vânzări. Trigger Marketing crește șansele de a converti vânzările și ajută la reangajarea și redirecționarea clienților pentru afaceri repetate.
Patru tipuri de declanșatori de marketing
Declanșatoare bazate pe evenimente
Un eveniment este o oportunitate excelentă de a trimite un e-mail abonaților tăi.
Puteți folosi aceste evenimente ca declanșatori: aniversarea mărcii, Black Friday, Cyber Monday, Ziua Mamei, Ziua Independenței și alte sărbători.
Aceste stimulente limitate în timp provoacă achiziții rapide de la clienți de teama de a nu pierde oferte bune. Puteți oferi reduceri atractive și oferte speciale clienților dvs.
Declanșatoare bazate pe implicare
Declanșatoarele bazate pe implicare folosesc modele de comportament ale clienților pentru a trimite e-mailuri sau pentru a trimite mesaje chatbot, SMS-uri și notificări relevante.
Ați detectat o implicare scăzută a utilizatorilor pe site-ul dvs.? Îl puteți crește prin dispersarea buletinelor informative prin e-mail pe mai multe canale de comunicare.
Exemplele includ mesaje de bun venit, urmăriri de recuperare, reactivare, integrare, inactivitate și recenzii.
Declanșatoare bazate pe comportament
Declanșatoarele bazate pe comportament sunt cele pe care le creați ca răspuns la comportamentul clientului dvs. Astfel de declanșatori permit companiilor să interacționeze în mod proactiv cu clienții la punctele de contact critice folosind datele și informațiile despre clienți.
Declanșatorii includ înregistrarea, activitatea pe site-ul web, conversiile, descărcările, cărucioarele abandonate, înscrierile, comentariile și multe altele.
O modalitate de a optimiza campaniile de declanșare bazate pe comportament este să interceptați un client exact în momentul în care acesta este pe cale să se retragă de afacerea dvs.
Puteți folosi diverse strategii pentru a recapta atenția clientului, cum ar fi ferestre pop-up cu intenția de ieșire, e-mailuri de recuperare, lansări de produse noi, actualizări de servicii etc.
Declanșatoare emoționale
Construirea de conexiuni emoționale cu clienții este esențială pentru a stabili încrederea și loialitatea față de marca dvs.
Stimulii bazați pe emoții sunt declanșatoare emoționale care te ajută să atragi publicul țintă. Exemple sunt frica de a pierde, încrederea, dorința, apetitul, exprimarea de sine și aprecierea.
Declanșatoarele emoționale sunt, de asemenea, utile în consolidarea loialității mărcii.
Mesajele personalizate, reducerile sau cupoanele la o dată de referință a calității de membru sunt modalități excelente de a construi conexiuni emoționale.
Șapte pași pentru a optimiza marketingul declanșator
1. Cunoaște-ți clientul
Cunoașterea personalității dvs. de cumpărător este esențială în automatizarea marketingului.
Dacă vă gândiți la fazele ciclului de viață ale publicului țintă, durerile și forțele motrice, puteți crea tactici de marketing mai bune pentru a le ajuta să treacă de la punctul A la punctul B.
Automatizarea de marketing își propune să ofere o experiență excelentă la scară; o parte din aceasta presupune întâlnirea cu ei acolo unde se află.
Prin urmare, obținerea de date din timp este esențială în dezvoltarea unui plan eficient de marketing declanșator.
2. Folosiți formula „dacă-atunci”.
Software-ul, deși simplu, nu are nuanțele pe care le-ar avea o persoană fizică și este incapabil să gestioneze scenarii complexe. Pentru a contracara acest lucru, puteți face inginerie inversă a unei strategii de marketing automate de declanșare.
În loc de fluxul obișnuit, gândiți-vă la rezultatul dvs. și la calea pentru a ajunge acolo ca o serie de declarații dacă/atunci. Folosind această abordare, „dacă” este criteriul, iar „atunci” este acțiunea corespunzătoare pe care doriți să o întreprindeți.
De exemplu:
- Dacă un prospect vizitează pagina de prețuri, apare un chatbot.
- Dacă un prospect completează formularul, atunci este trimis un e-mail specific.
- Dacă un client potențial descarcă ghidul, atunci acesta declanșează o fereastră pop-up de înscriere.
3. Identificați și definiți evenimentele care vă declanșează
Mai întâi trebuie să identificați și să definiți „declanșatorul” pentru a transmite mesaje în timp util și convingătoare publicului dvs.
Luați în considerare partea „dacă” a formulei ca declanșator și indicator pentru automatizarea pentru a activa următorii pași.
Evenimentele de declanșare depind de informațiile încărcate în sistemul dvs. și de capacitățile automatizării de marketing.
Unele evenimente declanșatoare comune includ:
- Activitatea pe site-ul prospectilor
- Criteriile pe care prospectii dvs. le indeplinesc in baza de date
- Răspunsurile potențialilor la fluxurile de e-mail sau campaniile anterioare
4. Identificați acțiunile sistemului
După ce ați determinat „declanșatorul”, puteți defini următoarea acțiune. Aceasta este porțiunea „atunci” a ecuației.
Unele acțiuni comune includ:
- Trimiterea unui e-mail clienților potențiali
- Înscrierea potențialilor într-o secvență de e-mail
- Clasificarea prospectului în baza de date
5. Creați mesaje personalizate
80% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere după o atingere personală.
Dacă răspunsul dvs. declanșator (afirmația „atunci”) implică o tactică de marketing specifică, cum ar fi înscrierea în campanie, este esențial să înțelegeți cum diferă acest contact de restul CRM.
Când vă creați mesajul, întrebați-vă:
- Unde este publicul meu în călătoria lor?
- Ce valoare pot oferi?
- Cum îi pot motiva să facă următorul pas?
6. Identificați și eliminați sarcinile de marketing repetitive
Dacă încă nu sunteți sigur cum să începeți automatizarea de marketing, începeți prin a face o listă cu activitățile dvs. cele mai consumatoare de timp.
De exemplu, dacă trimiteți în mod repetat același e-mail către numeroase persoane de contact, automatizarea acestei operațiuni va crește productivitatea și performanța. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să vă concentrați pe părți mai semnificative ale afacerii dvs. care nu pot fi realizate automat.
7. Creșteți valoarea CRM-ului dvs
Automatizarea dvs. de marketing este la fel de limitată ca și capabilitățile CRM și datele care îl alimentează.
Automatizarea marketingului cu date dezorganizate și dezordonate vă poate dăuna afacerii.
În plus, datele incomplete împiedică segmentarea și personalizarea avansată, având un impact negativ asupra strategiei generale de marketing.
Acestea fiind spuse, fă-ți timp pentru a elabora o strategie pentru a profita la maximum de CRM-ul tău. Pune-ți aceste întrebări:
- Cum puteți utiliza automatizarea pentru a garanta organizarea și acuratețea bazei de date?
- Ce date pot ajuta la eficacitatea campaniilor dvs.?
- Cât de des puteți colecta date de la clienții potențiali și când?
- Cât de des ar trebui să verificați baza de date pentru valabilitate?
Patru exemple de marketing declanșator
Trigger Marketing este un instrument puternic dacă știi cum și când să îl folosești în strategia ta de marketing.
Atâta timp cât declanșatoarele sunt setate și măsurabile, îi puteți personaliza pe restul pentru a vă satisface nevoile și vă puteți modifica campania.
Așadar, dacă abia ați început, iată câteva exemple de evenimente cele mai populare și captivante în marketingul declanșator pentru a vă ajuta să puneți mingea în mișcare:
1. Seria de bun venit
Trimiteți-le un mesaj de bun venit atunci când cineva se înscrie, se înscrie la newsletter sau își creează un cont.
Aceasta este șansa ta de a arăta recunoștință pentru efortul lor și de a oferi o ofertă de angajament.
Cu cât aceste mesaje sunt mai personale, cu atât mai bine. Ele sunt în general prima interacțiune directă cu un client; aceasta este oportunitatea ta de a dezvolta încredere și conexiune.
2. Mesaje de urmărire și de recuperare
Trimiteți un mesaj clienților care au inactiv.
Trimiteți mementouri generale, cum ar fi e-mailuri cu coșul abandonat sau combinați-le cu oferte atrăgătoare pentru această tactică.
Mesaje de genul acesta pot aduce înapoi clienții deconectați, încurajându-i să revină.
Comoditatea este cheia. Faceți procesul cât mai simplu și nedureros posibil. Evidențiați detaliile esențiale, cum ar fi politica de livrare sau codul de reducere și furnizați un link direct pentru a finaliza achiziția.
3. Confirmarea achiziției
Este un moment crucial când un client face prima achiziție online și începe o etapă critică în relația ta cu publicul tău; când au trecut de la prospect la client, este mai important ca niciodată.
Ei au ales să facă afaceri cu dvs. și v-au încredințat banii lor, așa că este esențial să le oferiți o confirmare rapidă a comenzii și a plății.
Acesta este momentul pentru a arăta recunoștință și a stabili încredere și transparență. Este esențial să le stabiliți în mod clar așteptările și modul în care vă pot contacta.
4. Mesaje de fidelizare a clienților
Setați declanșatoare pentru momentele critice din viața clientului dvs. pentru a consolida loialitatea față de brand. Folosiți aceste oportunități pentru a trimite mesaje personalizate care vă arată aprecierea.
Le puteți oferi reduceri speciale sau le puteți trimite o felicitare personalizată pentru a comemora evenimente precum ziua de naștere sau aniversarea calității de membru.
Mesaje ca acestea vă mențin relația cu clienții activă și îi fac să se simtă unici și apreciați. De asemenea, le reamintesc clienților tăi cât de mare sunteți pentru ei, chiar dacă nu doar au făcut o achiziție.
Sfat pro: costă mai puțin să păstrați un client decât să achiziționați unul nou, iar clienții fideli cheltuiesc mai mult decât cei care cumpără pentru prima dată. De asemenea, fac recomandări utile și vă promovează firma, făcându-le și mai valoroase.
Folosiți informațiile și exemplele de mai sus pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing și pentru a vă dezvolta afacerea.
