Marketing de gatilho: o que é, práticas recomendadas e exemplos
Publicados: 2023-03-09
Não podemos prever com precisão o comportamento das pessoas.
Mas com o marketing de gatilho , você pode usar o comportamento das pessoas para expandir seus negócios mais rapidamente.
O que é marketing de gatilho?
O marketing de gatilho envia e-mails ou textos direcionados periódicos com base na ação de um cliente ou cliente em potencial.
Você pode definir e configurar gatilhos para qualquer estágio da jornada de um cliente. Os gatilhos permitem que você segmente as pessoas de maneira precisa e oportuna com base em comportamentos de compra específicos.
Os gatilhos podem ser qualquer coisa, desde comprar algo, preencher um formulário, clicar em um link, abandonar um carrinho de compras on-line ou gastar mais do que um determinado período de tempo em um site.
O que você deve saber sobre marketing de gatilho? E como as empresas e os profissionais de marketing podem usar o marketing de gatilho para criar campanhas melhores e aumentar as vendas?
Nossa equipe na crowdspring utiliza regularmente o marketing de gatilho. Criamos várias ferramentas internas para nos ajudar a executar milhares de campanhas de marketing de gatilho todos os meses. E ensinamos centenas de empreendedores e proprietários de pequenas empresas a criar campanhas de marketing de gatilho.
Este guia explicará por que o marketing de gatilho é essencial e como ele funciona. Também compartilharemos práticas recomendadas e exemplos de campanhas de marketing de gatilho bem-sucedidas.
Benefícios do marketing de gatilho
O marketing de gatilho é popular pelos seguintes motivos:
O marketing de gatilho aumenta a eficiência
As campanhas de e-mail típicas são genéricas e não estão relacionadas a ações específicas do cliente. Como resultado, é impossível personalizá-los.
Os gatilhos permitem que você personalize as mensagens para refletir a ação realizada por um cliente ou cliente potencial. Isso lhe dá mais oportunidades de criatividade e mais controle sobre as mensagens.
Você pode enviar mensagens usando qualquer método de comunicação, incluindo e-mail, postagens sociais, SMS ou mensagens instantâneas. Como resultado, você pode ajustar e personalizar seus esforços de marketing para otimizar as mensagens.
Acionar resultados de marketing em mensagens mais relevantes e oportunas
O marketing baseado em gatilho permite que você tome ações responsivas e envie mensagens relevantes precisamente no momento certo.
Seu cliente ou cliente em potencial receberá suas mensagens quando for mais relevante e valioso para eles, e não quando for mais fácil para você enviá-las. Além disso, se você combinar o marketing de gatilho com o marketing nudge, poderá criar campanhas mais poderosas.
E como o marketing de gatilho usa os canais de comunicação mais adequados para o gatilho/evento, as chances de um cliente ou prospect ver e ler sua mensagem aumentam.
Por exemplo, quando um cliente em potencial navega em seu site, uma mensagem de chatbot oportuna e relevante pode obter uma resposta mais positiva e imediata do que um e-mail que você envia para o mesmo cliente em potencial algumas horas depois.
Mensagens personalizadas convertem melhor
A personalização é crucial, pois 72% dos clientes usam apenas mensagens personalizadas. O Trigger marketing personaliza seu conteúdo ao longo da jornada do cliente, reforçando o engajamento e a confiança.
Acabamos de enviar as informações por e-mail para você.
O marketing de gatilho melhora a experiência e a satisfação do cliente
A experiência do cliente é fundamental para o sucesso.
O marketing de gatilho cria uma impressão positiva em seus clientes, enviando e-mails oportunos e personalizados.
Priorize a satisfação e a fidelidade do cliente por meio do marketing de gatilho e você influenciará os clientes satisfeitos a comprar com mais frequência e gastar mais em cada transação.
O marketing de gatilho aumenta o conhecimento da marca
Os clientes que se sentem valorizados durante o processo de compra tornam-se mais conscientes da sua marca. Eles priorizarão sua marca quando estiverem prontos para repetir uma compra ou fazer recomendações.
O conhecimento da marca, o valor da marca e a defesa do cliente são aspectos cruciais de qualquer campanha de marketing de gatilho, resultando em um aumento nas conversões posteriormente.
O marketing de gatilho nutre leads em todas as etapas da jornada do cliente
O marketing baseado em gatilho nutre os leads e os mantém engajados com informações oportunas e úteis em cada estágio da jornada do cliente.
O marketing de gatilho aumenta as conversões e repete as vendas
Todas essas vantagens se somam a uma coisa: mais vendas. O marketing de gatilho aumenta as chances de conversão de vendas e ajuda a reengajar e redirecionar clientes para novos negócios.
Quatro tipos de gatilhos de marketing
Acionadores baseados em eventos
Um evento é uma excelente oportunidade para enviar um e-mail para seus assinantes.
Você pode usar esses eventos como gatilhos: aniversário da marca, Black Friday, Cyber Monday, Dia das Mães, Dia da Independência e outros feriados.
Esses incentivos por tempo limitado estimulam compras rápidas dos clientes por medo de perder bons negócios. Você pode fornecer descontos atraentes e ofertas especiais para seus clientes.
Gatilhos baseados em engajamento
Os gatilhos baseados em engajamento usam padrões de comportamento do cliente para enviar e-mails ou enviar mensagens de chatbot, SMS e notificações relevantes.
Você detectou baixo engajamento do usuário em seu site? Você pode aumentá-lo distribuindo boletins informativos por e-mail em vários canais de comunicação.
Os exemplos incluem mensagens de boas-vindas, acompanhamentos de recuperação, reativação, integração, inatividade e revisões.
Gatilhos baseados em comportamento
Gatilhos baseados em comportamento são aqueles que você cria em resposta ao comportamento do seu cliente. Esses gatilhos permitem que as empresas se envolvam proativamente com os clientes em pontos de contato críticos usando dados e insights do cliente.
Os gatilhos incluem registro, atividade do site, conversões, downloads, carrinhos abandonados, opt-ins, comentários e muito mais.
Uma maneira de otimizar as campanhas de gatilho baseadas em comportamento é interceptar um cliente no momento em que ele está prestes a se desligar do seu negócio.
Você pode usar várias estratégias para recapturar a atenção do seu cliente, como pop-ups de intenção de saída, e-mails de retorno, lançamentos de novos produtos, atualizações de serviços, etc.
Gatilhos emocionais
Construir conexões emocionais com os clientes é crucial para estabelecer confiança e lealdade à sua marca.
Estímulos baseados em emoções são gatilhos emotivos que ajudam você a atrair seu público-alvo. Exemplos são medo de perder, confiança, desejo, apetite, auto-expressão e apreciação.
Gatilhos emocionais também são úteis para solidificar a fidelidade à marca.
Mensagens personalizadas, descontos ou cupons em uma data importante de assinatura são excelentes maneiras de criar conexões emocionais.
Sete passos para otimizar o marketing de gatilho
1. Conheça seu cliente
Conhecer sua buyer persona é fundamental na automação de marketing.
Se você pensar nas fases do ciclo de vida, dores e forças motrizes de seu público-alvo, poderá criar táticas de marketing de gatilho melhores para ajudá-los a ir do ponto A ao ponto B.
A automação de marketing visa oferecer uma ótima experiência em escala; parte disso envolve encontrá-los onde eles estão.
Portanto, adquirir dados antecipadamente é crucial no desenvolvimento de um plano de marketing de gatilho eficaz.
2. Use a fórmula 'se-então'
O software, embora simples, carece das nuances que uma pessoa física teria e é incapaz de lidar com cenários complexos. Para combater isso, você pode fazer engenharia reversa de uma estratégia de marketing de gatilho automatizado.
Em vez do fluxo típico, pense em seu resultado e no caminho para chegar lá como uma série de declarações se/então. Usando essa abordagem, “se” é o critério e “então” é a ação correspondente que você deseja executar.
Por exemplo:
- Se um cliente em potencial visitar a página de preços, um chatbot aparecerá .
- Se um cliente em potencial preencher o formulário, um e-mail específico será enviado.
- Se um cliente em potencial baixar o guia, ele acionará um pop-up de aceitação.
3. Identifique e defina seus eventos desencadeadores
Você deve primeiro identificar e definir o “gatilho” para entregar mensagens oportunas e convincentes ao seu público.
Considere a parte “se” da fórmula como o gatilho e o indicador para a automação ativar as próximas etapas.
Os eventos de acionamento dependem das informações carregadas em seu sistema e dos recursos da automação de marketing.
Alguns eventos de gatilho comuns incluem:
- Atividade do site dos clientes em potencial
- Critérios que seus clientes em potencial atendem em seu banco de dados
- Respostas dos clientes em potencial a fluxos de e-mail ou campanhas anteriores
4. Identifique as ações do sistema
Depois de determinar seu “gatilho”, você pode definir a seguinte ação. Esta é a parte “então” da equação.
Algumas ações comuns incluem:
- Enviando um e-mail aos prospects
- Inscrevendo clientes em potencial em uma sequência de e-mail
- Categorizando o cliente em potencial no banco de dados
5. Crie mensagens personalizadas
80% dos clientes são mais propensos a comprar após um toque pessoal.
Se sua resposta de gatilho (a declaração “então”) envolver uma tática de marketing específica, como inscrição em campanha, é fundamental entender como esse contato difere do restante em seu CRM.
Ao elaborar sua mensagem, pergunte-se:
- Onde está meu público em sua jornada?
- Qual valor posso fornecer?
- Como posso motivá-los a dar o próximo passo?
6. Identifique e remova tarefas de marketing repetitivas
Se você ainda não tiver certeza de como iniciar sua automação de marketing, comece fazendo uma lista de suas atividades que consomem mais tempo.
Por exemplo, se você enviar repetidamente o mesmo e-mail para vários contatos, automatizar essa operação aumentará a produtividade e o desempenho. Isso também ajudará você a se concentrar em partes mais significativas do seu negócio que não podem ser executadas automaticamente.
7. Aumente o valor do seu CRM
Sua automação de marketing é tão limitada quanto os recursos do seu CRM e os dados que o alimentam.
A automação de marketing com dados desorganizados e confusos pode prejudicar o seu negócio.
Além disso, dados incompletos impedem segmentação e personalização avançadas, impactando negativamente sua estratégia geral de marketing.
Dito isso, reserve um tempo para criar estratégias para aproveitar ao máximo seu CRM. Faça a si mesmo estas perguntas:
- Como você pode usar a automação para garantir a organização e precisão do seu banco de dados?
- Quais dados de prospects podem ajudar na eficácia de suas campanhas?
- Com que frequência você pode coletar dados de seus clientes em potencial e quando?
- Com que frequência você deve revisar seu banco de dados para verificar a validade?
Quatro exemplos de marketing de gatilho
O marketing de gatilho é uma ferramenta poderosa se você souber como e quando usá-lo em sua estratégia de marketing.
Desde que seus gatilhos sejam definidos e mensuráveis, você pode personalizar o restante para atender às suas necessidades e modificar sua campanha.
Portanto, se você está apenas começando, aqui estão alguns exemplos dos eventos mais populares e envolventes no marketing de gatilho para ajudá-lo a dar o pontapé inicial:
1. Série de boas-vindas
Envie a eles uma mensagem de boas-vindas quando alguém se inscrever, optar pelo boletim informativo ou criar uma conta.
Esta é sua chance de mostrar gratidão por seu esforço e oferecer um acordo de engajamento.
Quanto mais pessoais forem essas mensagens, melhor. Eles geralmente são a primeira interação direta com um cliente; esta é sua oportunidade de desenvolver confiança e conexão.
2. Mensagens de acompanhamento e retorno
Entregue uma mensagem aos clientes que ficaram inativos.
Envie lembretes gerais, como e-mails de carrinho abandonado ou combine-os com ofertas atraentes para essa tática.
Mensagens como essas podem trazer de volta clientes desengajados, incentivando-os a retornar.
Conveniência é a chave. Torne o processo o mais simples e indolor possível. Destaque os detalhes essenciais, como política de frete ou código de desconto, e forneça um link direto para concluir sua compra.
3. Confirmação de compra
É um momento crucial quando um cliente faz sua primeira compra online e o início de uma etapa crítica em seu relacionamento com seu público; quando eles fazem a transição de prospect para cliente, isso é mais importante do que nunca.
Eles escolheram fazer negócios com você e confiaram a você o dinheiro deles, por isso é fundamental fornecer a eles uma confirmação rápida do pedido e do pagamento.
Este é o momento de mostrar gratidão e estabelecer confiança e transparência. É crucial definir claramente as expectativas deles e como eles podem entrar em contato com você.
4. Mensagens de fidelização de clientes
Defina gatilhos para momentos críticos na vida de seu cliente para reforçar a fidelidade à marca. Use essas oportunidades para enviar mensagens personalizadas que demonstrem sua gratidão.
Você pode oferecer descontos especiais ou enviar uma saudação personalizada para comemorar eventos como aniversário ou aniversário de associação.
Mensagens como essas mantêm o relacionamento com o cliente ativo e fazem com que eles se sintam únicos e valorizados. Eles também lembram seus clientes de quanto você é valioso para eles, mesmo que eles não tenham acabado de fazer uma compra.
Dica profissional: Custa menos manter um cliente do que adquirir um novo, e clientes fiéis gastam mais do que compradores iniciantes. Eles também fazem referências úteis e promovem sua empresa, tornando-os ainda mais valiosos.
Use os insights e exemplos acima para melhorar sua estratégia de marketing e expandir seus negócios.
