Trigger Marketing: qué es, mejores prácticas y ejemplos
Publicado: 2023-03-09
No podemos predecir con precisión el comportamiento de las personas.
Pero con el marketing desencadenante , puede usar el comportamiento de las personas para hacer crecer su negocio más rápido.
¿Qué es el marketing de activación?
Trigger marketing envía mensajes de texto o correos electrónicos dirigidos periódicamente en función de la acción de un cliente o cliente potencial.
Puede definir y configurar disparadores para cualquier etapa del viaje de un cliente. Los disparadores le permiten dirigirse a las personas de manera precisa y oportuna en función de comportamientos de compra específicos.
Los desencadenantes pueden ser cualquier cosa, desde comprar algo, completar un formulario, hacer clic en un enlace, abandonar un carrito de compras en línea o pasar más de una cierta cantidad de tiempo en un sitio web.
¿Qué debes saber sobre el marketing de activación? ¿Y cómo pueden las empresas y los especialistas en marketing utilizar el marketing desencadenante para crear mejores campañas y aumentar las ventas?
Nuestro equipo de crowdspring aprovecha regularmente el marketing desencadenante. Hemos creado numerosas herramientas internas para ayudarnos a ejecutar miles de campañas de marketing desencadenante cada mes. Y hemos enseñado a cientos de empresarios y propietarios de pequeñas empresas cómo crear campañas de marketing desencadenantes.
Esta guía explicará por qué el marketing de activación es esencial y cómo funciona. También compartiremos las mejores prácticas y ejemplos de campañas exitosas de marketing desencadenante.
Beneficios del marketing de activación
El marketing de activación es popular por las siguientes razones:
El marketing desencadenante aumenta la eficiencia
Las campañas de correo electrónico típicas son genéricas y no están relacionadas con acciones específicas del cliente. Como resultado, es imposible personalizarlos.
Los activadores le permiten personalizar los mensajes para reflejar la acción realizada por un cliente o cliente potencial. Esto le brinda más oportunidades para la creatividad y más control sobre los mensajes.
Puede enviar mensajes utilizando cualquier método de comunicación, incluidos correo electrónico, publicaciones en redes sociales, SMS o mensajería instantánea. Como resultado, puede ajustar y personalizar sus esfuerzos de marketing para optimizar los mensajes.
Desencadenar resultados de marketing en mensajes más relevantes y mejor oportunos
El marketing basado en disparadores le permite tomar acciones de respuesta y enviar mensajes relevantes en el momento preciso.
Su cliente o prospecto recibirá sus mensajes cuando sea más relevante y valioso para ellos en lugar de cuando sea más fácil para usted enviarlos. Además, si combina el marketing de activación con el marketing de estímulo, puede crear campañas más potentes.
Y debido a que el marketing desencadenante utiliza los canales de comunicación que mejor se adaptan al desencadenante/evento, aumentan las posibilidades de que un cliente o cliente potencial vea y lea su mensaje.
Por ejemplo, cuando un prospecto navega por su sitio web, un mensaje de chatbot oportuno y relevante podría obtener una respuesta más positiva e inmediata que un correo electrónico que envíe al mismo prospecto unas horas más tarde.
La mensajería personalizada convierte mejor
La personalización es crucial, ya que el 72% de los clientes solo usan mensajes personalizados. El marketing desencadenante personaliza su contenido a lo largo del viaje del cliente, lo que refuerza el compromiso y la confianza.
Te acabamos de enviar la información por correo electrónico.
El Trigger Marketing mejora la experiencia y la satisfacción del cliente
La experiencia del cliente es fundamental para el éxito.
El marketing desencadenante crea una impresión positiva en sus clientes mediante el envío de correos electrónicos oportunos y personalizados.
Priorice la satisfacción y la lealtad del cliente a través del marketing desencadenante e influirá en los clientes satisfechos para que compren con más frecuencia y gasten más en cada transacción.
El marketing desencadenante aumenta el conocimiento de la marca
Los clientes que se sienten apreciados durante todo el proceso de compra se vuelven más conscientes de su marca. Priorizarán su marca cuando estén listos para repetir una compra o hacer recomendaciones.
El conocimiento de la marca, el valor de la marca y la defensa del cliente son aspectos cruciales de cualquier campaña de marketing desencadenante, lo que resulta en un aumento de las conversiones más adelante.
El marketing desencadenante nutre a los clientes potenciales en cada etapa del recorrido del cliente
El marketing basado en disparadores nutre a los clientes potenciales y los mantiene comprometidos con información oportuna y útil en cada etapa del viaje del cliente.
El marketing de activación aumenta las conversiones y las ventas repetidas
Todas estas ventajas se suman a una cosa: más ventas. El marketing desencadenante aumenta las posibilidades de convertir las ventas y ayuda a volver a atraer y reorientar a los clientes para repetir negocios.
Cuatro tipos de disparadores de marketing
Disparadores basados en eventos
Un evento es una excelente oportunidad para enviar un correo electrónico a sus suscriptores.
Puede usar estos eventos como desencadenantes: aniversario de la marca, Black Friday, Cyber Monday, Día de la Madre, Día de la Independencia y otros días festivos.
Estos incentivos de tiempo limitado provocan compras rápidas de los clientes por temor a perderse buenas ofertas. Puede ofrecer atractivos descuentos y ofertas especiales a sus clientes.
Activadores basados en compromiso
Los disparadores basados en compromiso usan patrones de comportamiento del cliente para enviar correos electrónicos o enviar mensajes de chatbot, SMS y notificaciones relevantes.
¿Ha detectado una baja participación de los usuarios en su sitio web? Puede aumentarlo distribuyendo boletines por correo electrónico a través de múltiples canales de comunicación.
Los ejemplos incluyen mensajes de bienvenida, seguimientos de recuperación, reactivación, incorporación, inactividad y revisiones.
Activadores basados en el comportamiento
Los disparadores basados en el comportamiento son aquellos que crea en respuesta al comportamiento de su cliente. Dichos desencadenantes permiten a las empresas interactuar de manera proactiva con los clientes en puntos de contacto críticos utilizando información y conocimientos de los clientes.
Los desencadenantes incluyen registro, actividad en el sitio web, conversiones, descargas, carritos abandonados, suscripciones, comentarios y más.
Una forma de optimizar las campañas desencadenantes basadas en el comportamiento es interceptar a un cliente justo cuando está a punto de desconectarse de su negocio.
Puede usar varias estrategias para recuperar la atención de su cliente, como ventanas emergentes con intención de salida, correos electrónicos de recuperación, lanzamientos de nuevos productos, actualizaciones de servicios, etc.
Desencadenantes emocionales
Construir conexiones emocionales con los clientes es crucial para establecer confianza y lealtad a su marca.
Los estímulos basados en emociones son desencadenantes emotivos que lo ayudan a atraer a su público objetivo. Algunos ejemplos son el miedo a perderse algo, la confianza, el deseo, el apetito, la autoexpresión y el aprecio.
Los desencadenantes emocionales también son útiles para consolidar la lealtad a la marca.
Los mensajes personalizados, los descuentos o los cupones en una fecha importante de membresía son formas excelentes de crear conexiones emocionales.
Siete pasos para optimizar el marketing de activación
1. Conoce a tu cliente
Conocer a tu buyer persona es fundamental en la automatización del marketing.
Si piensa en las fases del ciclo de vida, los dolores y las fuerzas impulsoras de su público objetivo, puede crear mejores tácticas de marketing desencadenante para ayudarlos a llegar del punto A al punto B.
La automatización de marketing tiene como objetivo ofrecer una gran experiencia a escala; parte de eso implica encontrarlos donde están.
Por lo tanto, la adquisición temprana de datos es crucial para desarrollar un plan de marketing desencadenante efectivo.
2. Usa la fórmula 'si-entonces'
El software, aunque sencillo, carece de los matices que tendría una persona física y es incapaz de manejar escenarios complejos. Para contrarrestar esto, puede aplicar ingeniería inversa a una estrategia de marketing desencadenante automatizada.
En lugar del flujo típico, piense en su resultado y el camino para llegar allí como una serie de afirmaciones si/entonces. Con este enfoque, "si" es el criterio y "entonces" es la acción correspondiente que desea realizar.
Por ejemplo:
- Si un cliente potencial visita la página de precios, aparece un chatbot.
- Si un cliente potencial completa el formulario, se envía un correo electrónico específico.
- Si un cliente potencial descarga la guía, se activa una ventana emergente de suscripción.
3. Identifique y defina sus eventos desencadenantes
Primero debe identificar y definir el "disparador" para entregar mensajes oportunos y convincentes a su audiencia.
Considere la parte "si" de la fórmula como el desencadenante y el indicador de la automatización para activar los próximos pasos.
Los eventos desencadenantes dependen de la información cargada en su sistema y de las capacidades de la automatización de marketing.
Algunos eventos desencadenantes comunes incluyen:
- Actividad en el sitio web de los prospectos
- Criterios que cumplen tus prospectos en tu base de datos
- Respuestas de clientes potenciales a campañas o flujos de correo electrónico anteriores
4. Identificar acciones del sistema
Una vez que haya determinado su "disparador", puede definir la siguiente acción. Esta es la parte "entonces" de la ecuación.
Algunas acciones comunes incluyen:
- Enviar un correo electrónico a los prospectos
- Inscripción de prospectos en una secuencia de correo electrónico
- Categorización del prospecto en la base de datos
5. Crea mensajes personalizados
El 80% de los clientes son más propensos a comprar después de un toque personal.
Si su respuesta desencadenante (la declaración "entonces") involucra una táctica de marketing específica, como la inscripción en una campaña, es fundamental comprender cómo este contacto difiere del resto en su CRM.
Al elaborar su mensaje, pregúntese:
- ¿Dónde está mi audiencia en su viaje?
- ¿Qué valor puedo proporcionar?
- ¿Cómo puedo motivarlos a dar el siguiente paso?
6. Identifique y elimine las tareas de marketing repetitivas
Si aún no está seguro de cómo comenzar su automatización de marketing, comience por hacer una lista de las actividades que consumen más tiempo.
Por ejemplo, si envía repetidamente el mismo correo electrónico a numerosos contactos, la automatización de esta operación aumentará la productividad y el rendimiento. Esto también lo ayudará a concentrarse en partes más importantes de su negocio que no se pueden realizar automáticamente.
7. Aumenta el valor de tu CRM
Su automatización de marketing es tan limitada como las capacidades de su CRM y los datos que lo impulsan.
La automatización de marketing con datos desorganizados y desordenados puede dañar su negocio.
Además, los datos incompletos frenan la segmentación y la personalización avanzadas, lo que afecta negativamente a su estrategia de marketing general.
Dicho esto, tómese el tiempo para elaborar una estrategia para aprovechar al máximo su CRM. Hazte estas preguntas:
- ¿Cómo puede utilizar la automatización para garantizar la organización y precisión de su base de datos?
- ¿Qué datos de prospectos pueden ayudar a la efectividad de sus campañas?
- ¿Con qué frecuencia puede recopilar datos de sus prospectos y cuándo?
- ¿Con qué frecuencia debe revisar su base de datos para verificar su validez?
Cuatro ejemplos de marketing desencadenante
El Trigger Marketing es una herramienta poderosa si sabes cómo y cuándo usarlo en tu estrategia de marketing.
Siempre que sus disparadores estén establecidos y sean medibles, puede personalizar el resto para satisfacer sus necesidades y modificar su campaña.
Entonces, si recién está comenzando, aquí hay algunos ejemplos de los eventos más populares y atractivos en el marketing de activación para ayudarlo a comenzar:
1. Serie de bienvenida
Envíeles un mensaje de bienvenida cuando alguien se registre, se suscriba al boletín informativo o cree una cuenta.
Esta es su oportunidad de mostrar gratitud por su esfuerzo y ofrecer un trato de participación.
Cuanto más personales sean estos mensajes, mejor. Por lo general, son la primera interacción directa con un cliente; esta es su oportunidad de desarrollar confianza y conexión.
2. Mensajes de seguimiento y recuperación
Envíe un mensaje a los clientes que se han quedado inactivos.
Envíe recordatorios generales, como correos electrónicos de carritos abandonados, o combínelos con atractivas ofertas para esta táctica.
Mensajes como estos pueden traer de vuelta a los clientes desconectados animándolos a regresar.
La comodidad es clave. Haz que el proceso sea lo más simple e indoloro posible. Resalte los detalles esenciales, como la política de envío o el código de descuento, y proporcione un enlace directo para completar su compra.
3. Confirmación de compra
Es un momento crucial cuando un cliente realiza su primera compra online y el inicio de una etapa crítica en su relación con su audiencia; cuando han hecho la transición de prospecto a cliente, es más importante que nunca.
Eligieron hacer negocios con usted y le confiaron su dinero, por lo que es fundamental que les proporcione una confirmación rápida de su pedido y pago.
Este es el momento de mostrar gratitud y establecer confianza y transparencia. Es crucial establecer claramente sus expectativas y cómo pueden contactarlo.
4. Mensajes de fidelización de clientes
Establezca disparadores para momentos críticos en la vida de su cliente para reforzar la lealtad a la marca. Utilice estas oportunidades para enviar mensajes personalizados que muestren su aprecio.
Puedes ofrecerles descuentos especiales o enviarles un saludo personalizado para conmemorar eventos como su cumpleaños o aniversario de membresía.
Mensajes como estos mantienen activa la relación con sus clientes y los hacen sentir únicos y valorados. También les recuerdan a sus clientes cuánto valor tiene usted para ellos, incluso si no acaban de realizar una compra.
Consejo profesional: Cuesta menos mantener a un cliente que adquirir uno nuevo, y los clientes leales gastan más que los que compran por primera vez. También hacen referencias útiles y promocionan su empresa, haciéndolas aún más valiosas.
Utilice las ideas y los ejemplos anteriores para mejorar su estrategia de marketing y hacer crecer su negocio.
