Chatbots PNL : améliorer l'expérience client grâce à l'IA

"Hey Siri, quel est le secret pour créer des expériences client inoubliables ?" 🤔

Seulement si répondre à cette question urgente était si facile !

Mais que se passe-t-il s'il vient un compagnon qui peut,

Traiter les demandes

Résolvez les problèmes en quelques secondes et

Offrir une expérience client fantastique

Qui peut illuminer le visage de votre client avec délice 🤩

Intrigué? Tu devrais être!

Dites bonjour aux chatbots NLP, les super-héros de l'IA conversationnelle. Ces assistants NLP transforment la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et il est temps que vous vous impliquiez dans l'action. 🤖

Vous vous demandez pourquoi vous devez vous concentrer sur une expérience client de premier ordre ?

Vérifiez ceci : 82 % des consommateurs changent de marque s'ils ne sont pas satisfaits du service client.

Donc, si vous visez à garder vos clients dans les 18 % restants, il est temps de tirer parti des chatbots NLP. Prêt à découvrir comment ?

Ce billet de blog est la réponse - de ce qu'est un chatbot NLP et comment il fonctionne à la façon de construire un chatbot NLP et ses différents cas d'utilisation, il couvre tout.

Plongeons-nous profondément dans les chatbots PNL.

Qu'est-ce qu'un chatbot PNL ?

Préparez-vous pour une révélation époustouflante !

Voici le pouvoir secret derrière les chatbots qui leur permet de comprendre et de répondre à notre langage comme le ferait un humain : la PNL

Alors, que sont exactement les chatbots PNL ?

Décomposons-le !

Le NLP, ou Natural Language Processing, est une technologie de pointe qui permet à l'IA de communiquer avec les humains de manière transparente en utilisant le langage courant (un chatbot qui se sent réellement humain !)

L'objectif ultime est de lire, de comprendre et d'analyser les langages, en créant des résultats précieux sans obliger les utilisateurs à apprendre des langages de programmation complexes comme Python.

Dans le monde d'aujourd'hui, les chatbots PNL sont l'un des moyens les plus précis et les plus performants d'avoir des conversations.

Vérifiez ceci : selon l'étude d'Adweek, 68 % des clients préfèrent les chatbots conversationnels avec un marketing personnalisé et les chatbots de traitement du langage naturel comme le meilleur moyen de rester en contact avec les entreprises.

Vous vous demandez toujours en quoi les chatbots de traitement du langage naturel sont différents des chatbots basés sur des règles ? Continue de lire!

Différence entre les chatbots NLP et les chatbots basés sur des règles

Vous vous demandez ce qui distingue les chatbots basés sur des règles et les chatbots NLP ? 🤖

Décomposons les principales différences entre ces deux :

• Flexibilité : les chatbots basés sur des règles suivent un ensemble strict de règles prédéfinies et d'arbres de décision, tandis que les chatbots NLP s'adaptent à une variété d'entrées et en tirent des enseignements, offrant des conversations plus dynamiques et naturelles.
• Compréhension du langage : les chatbots basés sur des règles s'appuient sur des mots clés et des phrases spécifiques, ce qui les rend moins efficaces pour comprendre un langage complexe. Les chatbots NLP, d'autre part, interprètent les entrées des utilisateurs en analysant le contexte, la structure des phrases et l'intention, permettant des réponses plus précises et plus humaines.
• Profondeur de la conversation : les chatbots basés sur des règles peuvent gérer des conversations simples et linéaires, tandis que les chatbots NLP excellent dans la compréhension et la gestion de conversations plus complexes et à plusieurs tours, ce qui en fait un meilleur choix pour des interactions détaillées.
• Expérience utilisateur : avec les chatbots basés sur des règles, les utilisateurs doivent souvent modifier leur langue pour correspondre à la compréhension du chatbot, tandis que les chatbots NLP offrent une expérience utilisateur plus transparente et engageante, car ils peuvent interpréter et répondre au langage naturel.
• Mise en œuvre et maintenance : les chatbots basés sur des règles sont plus faciles à mettre en œuvre mais peuvent nécessiter des mises à jour fréquentes ; Les chatbots PNL apprennent et s'adaptent en permanence, offrant une efficacité à long terme.

Ces pointeurs montrent que les chatbots NLP excellent pour offrir des expériences utilisateur plus engageantes, polyvalentes et satisfaisantes. 🤖

Étonné, non ? Plongeons-nous dans le fonctionnement de ces chatbots PNL.

Comment fonctionne un chatbot PNL ?

En termes techniques, la PNL transforme le texte en données structurées en traitant une grande quantité de données linguistiques (que l'ordinateur peut comprendre) - ce qui permet de répondre aux requêtes des clients de manière complète et conversationnelle.

Comprenons cela plus simplement. ✨

La PNL est équipée de capacités d'apprentissage en profondeur qui aident à décoder le sens de l'entrée des utilisateurs et à réagir en conséquence. Il utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour analyser et identifier l'intention derrière la requête de l'utilisateur, puis, avec l'aide de la génération du langage naturel (NLG), il produit des réponses précises et engageantes.

Vous vous demandez comment les chatbots comprennent la requête ? Décomposons le processus en quelques mots :

1. Classificateur de domaine

Le chatbot IA comprend et identifie d'abord le domaine en fonction des mots-clés. Comprenons cela en détail.

Supposons que vous souhaitiez gérer un large éventail de conversations sur divers sujets. vous aurez peut-être besoin d'un classificateur de domaine pour segmenter l'entrée naturelle dans le groupe prédéfini de domaines. Par exemple, en ce qui concerne Siri, le domaine peut être la musique, la météo, etc.

2. Classificateur d'intention

Comme son nom l'indique, un classificateur d'intention aide à déterminer l'intention de la requête ou le but de l'utilisateur, comme dans ce qu'il cherche à obtenir de la conversation.

Par exemple, disons suivre une commande ou rechercher quelque chose.

3. Reconnaissance d'entité

Vient ensuite le rôle de l'entité, le point de données que vous pouvez extraire de la conversation pour un plus grand degré de précision et de personnalisation.

Voici un exemple : si l'utilisateur essaie de trouver des billets d'avion, l'intention peut être "de trouver des billets", et les entités sous cela peuvent être la date, l'heure, etc.

4. Classificateur de rôle/contexte

Et, enfin, contexte/rôle, puisque les entités et l'intention peuvent être un peu déroutantes, la PNL ajoute un autre modèle pour différencier les significations.

Prenons les exemples de billets d'avion précédents ; l'entité de date qui s'y trouve peut alors être classée en disponible ou réservée, et ainsi de suite.

Et voilà ! C'est la sauce secrète derrière l'incroyable capacité des chatbots PNL à comprendre et à répondre au langage humain ! 🌟

Comment construire un chatbot NLP ?

1,25 milliard de dollars américains - Oui, c'est là que l'industrie des chatbots devrait atteindre d'ici 2023 (ce qui représente une augmentation substantielle par rapport à la taille de son marché de 190,8 millions de dollars américains en 2016)

Donc, si vous êtes une entreprise qui cherche à piloter automatiquement la croissance de votre entreprise, c'est le bon moment pour créer un chatbot NLP.

Vous vous demandez comment créer un chatbot de traitement du langage naturel sans codage ?

Présentation de Botsonic ⭐ - un constructeur de chatbot IA personnalisé sans code par Writesonic qui apporte la puissance de ChatGPT et du traitement du langage naturel directement sur votre site Web ! 🚀

Créer des expériences d'IA conversationnelles hyper-intelligentes pour vos visiteurs est désormais simple comme bonjour. Avec Botsonic, vous pouvez créer sans effort un chatbot AI ChatGPT personnalisé adapté à vos besoins uniques - cela aussi sans aucune expertise technique requise !

Voici un aperçu de la magie que Botsonic apporte à la table :

1. Formez ChatGPT sur vos données : Botsonic apprend à partir des informations que vous fournissez, que ce soit en téléchargeant des PDF, des PPT ou des DOC ou simplement en partageant des liens de sites Web. Il absorbe les connaissances de vos ressources pour offrir une assistance intelligente à vos visiteurs.

2. Personnalisez votre ChatGPT avec une image de marque : personnalisez votre chatbot en personnalisant son nom, ses couleurs, son slogan, son message de bienvenue, son logo, son image de chatbot, son style de bouton, ses informations de contact et même ses suggestions de requêtes. Transformez votre chatbot en ambassadeur de marque !

3. Intégration transparente avec une approche sans code : L'intégration de Botsonic dans votre site Web est un jeu d'enfant ! Une fois que vous avez créé votre chatbot ChatGPT AI personnalisé, Botsonic fournit un code intégrable (disponible pendant l'essai gratuit) et une option de clé API (exclusive aux plans pro) pour une incorporation transparente.

Avec Botsonic, vous pouvez améliorer l'expérience client de votre site Web en créant un chatbot personnalisé et intelligent en quelques minutes !

Jetez également un coup d'œil aux 9 meilleurs constructeurs de chatbots IA que vous pouvez essayer en 2023

Préparez-vous à découvrir la puissance du chatbot conversationnel et à transformer votre présence en ligne. 🌟

Créez votre chatbot IA personnalisé sans code à l'aide de Botsonic en seulement trois étapes

Construire un chatbot IA personnalisé sans code n'a jamais été aussi facile, grâce à Botsonic ! 🎉 Passons en revue le processus simple, étape par étape, pour donner vie à votre chatbot :

Étape 1 : Alimentez votre chatbot en données 🗂️

Commencez par rassembler tous les documents, fichiers et liens essentiels qui peuvent rendre votre chatbot plus fiable. Mettez-vous à la place du client et réfléchissez aux questions qu'il pourrait vous poser. Analysez les tickets ou demandes de clients antérieurs pour identifier les modèles et télécharger les bonnes données.

Étape 2 : Ajoutez une touche de votre marque ✨

Une fois vos données en place, il est temps de vous approprier le chatbot ! Personnalisez-le avec les couleurs, les logos et les coordonnées de votre marque. Donnez un nom à votre chatbot et incluez des exemples de requêtes pour une touche personnelle.

Étape 3 : Intégration transparente à votre site Web 🔗

Lorsque vous ajoutez votre image de marque, Botsonic génère automatiquement un aperçu du widget personnalisé. Pour intégrer ce widget, copiez simplement le code d'intégration fourni à partir de Botsonic et collez-le dans le code de votre site Web.

Et c'est tout! Votre propre chatbot ChatGPT personnalisé est maintenant prêt à répondre aux requêtes et à améliorer l'expérience client globale. 🚀🤖

Avantages des chatbots NLP pour améliorer l'expérience client

Et ce n'est pas tout - les chatbots NLP sont là pour transformer l'expérience client, et les entreprises qui en profiteront obtiendront certainement un avantage concurrentiel.

Voici quelques façons dont la PNL transforme l'expérience client :

1. Interactions de type humain : les chatbots NLP offrent des conversations naturelles et engageantes, conduisant à une meilleure interprétation et une expérience client plus agréable.

2. Automatisation accrue : les chatbots NLP peuvent gérer des requêtes plus complexes, réduisant la charge des agents et permettant une plus grande automatisation des interactions avec les clients, contrairement aux chatbots basés sur des règles.

3. Touche personnalisée : les chatbots NLP analysent les entrées des utilisateurs pour créer des réponses personnalisées, résultant en une expérience plus individualisée et engageante.

Selon Salesforce, 52 % des clients souhaitent des interactions plus personnalisées.

4. Engagement contextuel : En identifiant le contexte des requêtes des utilisateurs lors des conversations, les chatbots NLP assurent une communication transparente entre les utilisateurs et les agents en direct en cas de besoin.

5. Réponses rapides : Les clients reçoivent des informations rapides et précises des chatbots NLP, ce qui entraîne une satisfaction accrue et des expériences positives.

6. Rentabilité : En automatisant de nombreuses interactions avec les clients, les chatbots NLP réduisent les coûts opérationnels ainsi que le temps, libérant ainsi les agents pour des tâches plus prioritaires.

Les entreprises peuvent réduire leurs dépenses de service client de 30 % en adoptant des solutions conversationnelles.

7. Apprentissage adaptatif : les chatbots NLP apprennent en permanence des interactions, ce qui les aide à s'améliorer au fil du temps, offrant un support client encore meilleur.

La puissance des chatbots de traitement du langage naturel réside dans leur capacité à créer une expérience client plus naturelle, efficace et satisfaisante, ce qui en fait un élément qui change la donne dans le paysage du service client. Ces points montrent clairement à quel point les chatbots d'apprentissage automatique excellent pour améliorer l'expérience client.

Cas d'utilisation du chatbot PNL

Voici 6 cas d'utilisation incroyables du NLP dans différents secteurs, ainsi que quelques exemples en temps réel qui montrent leur immense potentiel :

1. Banque et assurance

Disons que vous êtes un client de la banque occupé à jongler avec le travail, la famille et les finances. Naviguer dans des requêtes bancaires et d'assurance complexes peut être intimidant, mais devinez quoi ?

Avec l'arrivée des chatbots PNL pour sauver la situation, les choses sont devenues beaucoup plus faciles ! 🦸‍♂️🌟

Dans les secteurs de la banque et de l'assurance, les chatbots NLP peuvent répondre aux préoccupations courantes des clients telles que les demandes de solde, les demandes de paiement et même les questions liées aux politiques - le tout d'une manière conversationnelle et conviviale. !

Exemple de chatbot NLP : les chatbots NLP, comme Erica de Bank of America, traitent rapidement les requêtes concernant les demandes de solde, l'état du compte et les problèmes liés aux cartes et peuvent transmettre des cas complexes à des agents humains pour un support client transparent.

Grâce aux chatbots d'apprentissage automatique, les secteurs de la banque et de l'assurance bénéficient désormais d'un support client simplifié, d'une résolution plus rapide des problèmes et d'une expérience utilisateur globalement plus agréable ! 🚀💬

2. Service client

Les chatbots NLP font des vagues dans le secteur du service client et révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients 🤖.

Ces chatbots conversationnels basés sur l'IA sont équipés pour gérer une myriade de requêtes des clients, offrant une assistance personnalisée et efficace en un rien de temps.

Exemple de chatbot NLP : Par exemple, Ada, un chatbot NLP populaire, sert d'assistant toujours disponible, comprenant sans effort les préoccupations des clients et offrant des solutions pertinentes pour améliorer la satisfaction et la fidélité à la marque.

Avec des temps de réponse ultra-rapides, une touche humaine et une disponibilité 24h/24, les chatbots NLP transforment le service client, rendant l'expérience plus agréable et transparente pour les utilisateurs du monde entier. 🚀🎯

3. Santé

Imaginez… il est tard dans la nuit et vous ne vous sentez pas bien - et vous voilà en train de penser : « J'aimerais avoir un compagnon personnel de soins de santé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. »

Il est temps de rencontrer les Chatbots PNL qui révolutionnent l'industrie de la santé ! 🚀

Avec leurs compétences conversationnelles engageantes et leur capacité à comprendre le langage humain complexe, ces alliés alimentés par l'IA remodèlent la façon dont nous accédons aux soins médicaux. Les chatbots PNL peuvent non seulement fournir des conseils fiables, mais également vous aider à planifier un rendez-vous avec votre médecin si nécessaire.

Exemple de chatbot PNL : Prenez le chatbot de Babylon Health, par exemple, agissant en tant que consultant personnel en santé 24 heures sur 24, il propose des évaluations de santé personnalisées, des consultations virtuelles et même des rappels de médicaments.

Dites adieu aux recherches anxieuses sur le Web et bonjour aux soins de santé adaptés à vos besoins, tout cela grâce à l'incroyable puissance des chatbots PNL ! ❤️

4. Accueil et déplacements

Avez-vous déjà observé à quel point les choix sans fin et la logistique décourageante vous laissent submergé lors de la planification de vos vacances ?

Eh bien, pas plus! Les chatbots NLP sont là pour sauver la situation dans l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Ils servent d'assistants fiables, fournissant des informations à jour sur les confirmations de réservation, les statuts des vols et les changements d'horaires pour les voyageurs en déplacement.

Exemple de chatbot NLP : les chatbots NLP comme le BlueBot (BB) de KLM vous aident à créer l'aventure idéale en fournissant des options de vol et d'hébergement personnalisées, des confirmations de réservation en temps réel et des mises à jour de voyage à jour.

Ces incroyables compagnons de voyage alimentés par l'IA révolutionnent l'industrie hôtelière, rendant vos expériences de voyage plus fluides, agréables et, surtout, sans stress. Alors, attrapez vos lunettes de soleil et laissez NLP Chatbots s'occuper du reste ! 😎🏖️

5. Vente au détail et commerce électronique

Dans le monde dynamique du retail et du e-commerce, les chatbots NLP s'avèrent être des compagnons de shopping indispensables ! 🛍️

Ces centrales pilotées par l'IA améliorent les expériences d'achat en ligne en comprenant les préférences des clients et en proposant des recommandations de produits personnalisées qui répondent à leurs goûts individuels. En savoir plus sur le commerce conversationnel.

Exemple de chatbot NLP : Prenez l'artiste virtuel de Sephora, par exemple - ce chatbot intelligent aide non seulement à la sélection des produits, mais fournit même des fonctionnalités d'essai virtuel, rendant les achats de cosmétiques plus intuitifs et agréables.

Les chatbots NLP peuvent également gérer les préoccupations courantes des clients, traiter les commandes et parfois offrir une assistance après-vente, garantissant une expérience d'achat fluide et agréable du début à la fin. Si vous êtes un magasin de commerce électronique fatigué de l'abandon de panier, consultez ces 7 stratégies éprouvées pour réduire l'abandon de panier.

Ainsi, avec les chatbots NLP à vos côtés, soyez assuré que vos clients et votre entreprise sont voués au succès ! 🎉🛒

6. Immobilier

Disons que vous êtes à la recherche d'une maison, mais que vous êtes submergé d'innombrables annonces, et tout ce que vous voulez, c'est une expérience simple, personnalisée et sans tracas.

Bien devinez quoi? Les chatbots NLP sont là pour sauver la situation dans le domaine de l'immobilier ! 🏘️

Exemple de chatbot NLP : le chatbot basé sur l'IA de Zillow analyse vos préférences, vous met en correspondance avec les listes de propriétés parfaites et même programme des visites, le tout sans transpirer.

Armés d'une compréhension du langage naturel, les chatbots NLP dans l'immobilier peuvent répondre à vos questions liées à la propriété et fournir des informations sur le quartier, ce qui rend l'ensemble du processus un jeu d'enfant.

Alors, dites adieu à la navigation interminable et bonjour à votre copain immobilier alimenté par l'IA qui est prêt à vous aider à trouver la maison de vos rêves ! 🌟

Créez un chatbot PNL en quelques minutes avec Botsonic

Les chatbots NLP transforment l'expérience client dans tous les secteurs grâce à leur capacité à comprendre et à interpréter le langage humain de manière naturelle et engageante.

De la banque et de la santé au commerce de détail et à l'immobilier, ces chatbots conversationnels basés sur l'IA changent la donne en offrant des interactions personnalisées, efficaces et agréables. 🚀

Alors que la puissance de l'IA conversationnelle et du NLP continue de croître, les entreprises doivent capitaliser sur ces avancées pour créer des expériences client inoubliables.

Prêt à rejoindre la révolution NLP Chatbot ?

Commencez dès aujourd'hui à créer votre chatbot IA personnalisé avec Botsonic et améliorez l'expérience client de votre site Web comme jamais auparavant !