Como medir o desempenho de marketing em 2022

Quer saber como medir seu desempenho de marketing de forma eficaz? Detalhamos todas as principais métricas que você precisa acompanhar em seus relatórios e como obter mais dados com mais facilidade.

As equipes de marketing enfrentam muita pressão quando se trata de desempenho no trabalho. Eles não apenas precisam gerar receita, mas também provar isso.

Sem as métricas corretas, você terá dificuldades para provar seu impacto direto (e indireto) em novos leads e vendas.

Medir seu desempenho de marketing de forma eficaz pode, em última análise, permitir que você monitore o sucesso e atribua a receita de volta às suas campanhas de marketing.

Descobrimos que apenas 23% dos profissionais de marketing estão confiantes de que estão acompanhar os KPIs certos, portanto, é claramente um problema que muitos profissionais de marketing estão enfrentando.

Tudo o que você faz nos negócios precisa ter um ROI mensurável. Isto é particularmente verdadeiro para o marketing. À medida que o marketing evoluiu, também evoluíram os meios para rastreá-lo. E embora a criatividade no marketing seja essencial, você precisa ter processos e dados por trás disso.

Ouça-nos.

Você não pode criar um conteúdo, empurrá-lo para fora e simplesmente deixá-lo, certo? O acompanhamento e a geração de relatórios, tanto de conversões online quanto offline, são essenciais para entender se seus esforços estão tendo algum impacto.

Gerar leads, por meio de telefonemas, envios de formulários e bate-papo ao vivo, é uma coisa, mas como exatamente você acompanha esses leads durante toda a jornada do cliente? Bem, é exatamente isso que estamos aqui para compartilhar.

Continue lendo para aprender:

• O problema com as métricas de marketing comuns para medir o desempenho
• Melhores maneiras de medir seu desempenho de marketing
• Como podemos ajudá-lo a medir o desempenho de marketing
• Como você pode melhorar sua medição de marketing

Dica profissional
Obtenha ainda mais informações sobre seu desempenho de marketing baixando nosso guia para medição de marketing.

Problemas com maneiras comuns de medir seu desempenho de marketing

Quando você pensa em um relatório de marketing, o que você pensa?

Provavelmente métricas como:

• Gostos
• Seguidores
• Cliques
• Impressões
• Conversões

Embora essas sejam boas métricas para acompanhar, o que elas realmente medem?

Na realidade, métricas como essas apenas destacam o potencial do seu marketing, em oposição aos resultados reais em seus resultados.

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Para obter um relatório de marketing que sua alta administração vai tomar conhecimento, você precisa ir mais fundo.

Mas você pode estar pensando consigo mesmo, bem, o que está me impedindo?

Existem algumas questões importantes em jogo quando se trata de medir efetivamente seu desempenho de marketing e por que muitos profissionais de marketing confiam em métricas de vaidade que apenas arranham a superfície.

Pode ser muito difícil vincular visitantes anônimos do site a vendas fechadas. Esse é o longo e curto dele. Continue lendo para descobrir como você pode obter as métricas de que precisa.

Melhores maneiras de medir seu desempenho de marketing

Pense em quantos canais de marketing você usa regularmente. E pense no grande número de peças de conteúdo que você lança em um mês.

Todos esses conteúdos são pontos de contato de marketing em potencial com os quais um cliente em potencial pode se envolver.

Como você mede como cada um desses canais, campanhas e peças de conteúdo trabalham juntos para gerar novos leads, fechar vendas e aumentar a fidelidade do cliente?

Para medir efetivamente seu desempenho de marketing, você precisa acompanhar:

• Receita e vendas
• Geração de leads
• Fidelização de clientes
• Gestão e nutrição de leads
• Conhecimento da marca
• Noivado

Dica profissional
Para uma explicação mais detalhada, você pode baixar nosso guia sobre como medir seu desempenho de marketing.

Receita e vendas

A primeira maneira de medir seu desempenho de marketing é observar a quantidade de receita gerada.

O problema que você pode ter aqui é vincular suas vendas ao seu marketing. Mas não se preocupe, você não está sozinho. E não é difícil de resolver.

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A atribuição de receita é uma solução fácil e simples de começar. Com ferramentas como a nossa, à medida que os leads chegam, o Ruler os rastreia e sua fonte de marketing original. À medida que eles continuam interagindo com você, o Ruler Analytics compilará toda a jornada do cliente.

No ponto de conversão, todos os dados contidos neles são disparados para o seu CRM para que você tenha os dados de lead certos à mão. E, quando eles se convertem em uma venda, o Ruler coleta os dados de receita do seu CRM e os dispara para os aplicativos de marketing escolhidos. Lá ele será automaticamente atribuído aos canais de marketing, campanhas, anúncios e até palavras-chave que influenciam.

Isso significa que você pode vincular com confiança vendas fechadas a canais de marketing, campanhas, anúncios e até palavras-chave.

Pistas

É provável que você gere leads por meio de seu marketing por meio de pontos de conversão, como chamadas telefônicas, envios de formulários ou talvez até bate-papo ao vivo.

O rastreamento de cada um desses pontos de entrada é fundamental para entender o volume de leads que você está gerando por meio do marketing.

Mas há um problema aqui. Provavelmente, você está apenas contando o número de leads que gerou.

Embora o volume de leads seja importante, você também precisa provar quais canais afetam a atividade do pipeline. E você precisará ver quantos desses leads se tornam vendas.

Observação
Acompanhar conversões como ligações telefônicas pode ser complicado. Escrevemos guias fáceis para rastrear todos os principais tipos de conversão. Veja como rastrear formulários, rastrear chamadas telefônicas e rastrear bate-papo ao vivo!

Acompanhar cada etapa da jornada do cliente ajudará você a entender melhor como seus canais de marketing e materiais de apoio estão trabalhando juntos para gerar novos leads. E lembre-se, sempre tente ir além do volume de leads e acompanhar o valor do lead.

Retenção e fidelização de clientes

Compreender a retenção de clientes é aplicável principalmente a empresas que usam um serviço de assinatura ou que desejam promover negócios repetidos.

E quando se trata de fidelização de clientes, existem alguns fatores em jogo.

A lealdade pode ser clientes agindo como defensores, repetir negócios ou apenas se envolver com seu conteúdo.

Ao entender como os clientes estão interagindo atualmente, você pode identificar melhor como é a fidelidade do cliente para sua empresa.

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Nutrição de leads

A nutrição de leads é gerenciada por sua equipe de vendas ou passada para a automação de marketing.

Depois que um lead é gerado, ele será enviado para o seu CRM, onde sua equipe de marketing terá pouco envolvimento com ele.

A partir daí, sua equipe de vendas entrará em contato com o lead e tentará progredir por meio de um pipeline.

Se sua empresa estiver totalmente otimizada para gerar receita, no entanto, você deve trabalhar para alcançar o alinhamento de vendas e marketing.

Idealmente, suas equipes de vendas e marketing estarão analisando o ciclo de vendas de forma holística, em vez de dividi-lo em duas metades.

Gerenciar seus leads permite que você entenda em que ponto do pipeline eles estão e quais etapas precisam ser seguidas para conduzi-los ainda mais no funil.

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Conhecimento da marca

As métricas de reconhecimento da marca contextualizam o alcance da sua marca e comprovam como o marketing está ajudando a expandir esse reconhecimento. Métricas individuais comuns que apontam para mudanças no reconhecimento da marca incluem tráfego direto ou tráfego orgânico para termos de marca.

De um modo geral, o tráfego direto pode ajudá-lo a ter uma boa ideia do reconhecimento da sua marca.

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Alguns profissionais de marketing também rastreiam a contagem de seguidores de mídia social, o número de links de entrada e o número de menções à marca online. Estes são uma boa indicação de quantas pessoas estão cientes da sua marca.

Noivado

As métricas de engajamento abrangem e-mail, redes sociais, conteúdo da Web e muito mais. Eles simplesmente medem o quão engajados seus clientes atuais e potenciais estão com suas campanhas de marketing e conteúdo.

As métricas comuns de engajamento incluem:

• Engajamentos sociais; número de curtidas, comentários etc
• Engajamento do site; o número de visualizações de página, tempo na página, etc.
• Engajamento por e-mail; taxa de abertura, taxa de cliques etc

De um modo geral, as métricas de engajamento apenas destacam o potencial do seu marketing.

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Como medimos nosso desempenho de marketing conectando os pontos

Algumas dessas métricas que listamos podem parecer óbvias.

Mas ir além dos números e fornecer contexto é fundamental.

Embora você possa pensar que medir a receita está dizendo que fechou £ 5.000 no mês passado, na verdade está vinculando essas vendas individuais a canais de marketing, campanhas e muito mais.

Parece difícil?

Mostraremos como fazemos isso aqui em nossa própria equipe de marketing.

Para rastrear as métricas mais importantes para os profissionais de marketing, usamos análises no nível do visitante que nos permitem rastrear as interações do cliente em toda a jornada do cliente.

Ou, resumindo, nossa própria ferramenta de atribuição de marketing, Ruler Analytics.

Ele permite que nossa equipe de marketing conheça os detalhes do que está funcionando para gerar receita de entrada.

Simplesmente conectamos seu CRM aos seus dados de marketing. Se um lead chega por e-mail, mas converte por telefone, bem, podemos rastrear isso.

Se um lead chegar por meio de publicidade paga, mas depois for convertido por meio de uma sessão da Web separada, onde ele preencherá um formulário, também poderemos rastrear isso. E ainda melhor, nós o enviaremos de volta para o software de relatórios de sua escolha.

Para ver o verdadeiro valor do seu marketing, você precisa ter uma visão não apenas de como os clientes em potencial e os clientes estão interagindo com as campanhas e ativos de marketing, mas também como eles interagem com as equipes de vendas ao longo da linha.

No passado, isso foi difícil na melhor das hipóteses, absolutamente impossível na pior das hipóteses.

Por quê? Porque as equipes de vendas e marketing normalmente trabalham em sistemas separados.

O marketing tende a rastrear coisas como tráfego, links, preenchimento de formulários e tempo no site. Mas as vendas tendem a acompanhar as métricas como conversões, receita e compras de retorno/repetição.

Embora métricas como tráfego e links sejam importantes, elas só vão tão longe para dizer o que está funcionando bem.

Para obter uma visão completa do desempenho de marketing, você precisa de uma ferramenta que sintetize todos esses dados para fornecer uma imagem completa, e o Google Analytics simplesmente não é suficiente.

E como a solução não existia, construímos uma.

Veja como medimos o desempenho de marketing:

1. Rastreie visitantes anônimos em várias sessões e origens de tráfego

Usamos nossa plataforma para monitorar todas as nossas iniciativas de marketing, o que nos permite rastrear métricas tradicionais, como tráfego, referências e preenchimento de formulários.

O Ruler Analytics também rastreia esses dados no nível do visitante, tanto conhecido quanto anônimo, permitindo isolar a atividade para clientes potenciais específicos.

2. Envie dados de conversão para o CRM

Sempre que um visitante converte por telefone ou preenchimento de formulário, enviamos esses dados de conversão para o nosso CRM. Temos integrações que podem fazer isso, mas com o Zapier, você pode enviar qualquer dado de marketing do Ruler Analytics para mais de 1.000 ferramentas. Isso preenche o sistema da equipe de vendas com todos os dados de marketing, o que ajuda nossos vendedores a saber mais sobre os interesses dos clientes em potencial antes de entrar em contato com eles.

3. Envie a receita de vendas de volta para o Ruler Analytics

Quando as equipes de vendas convertem leads gerados pelo marketing e inserem os valores de vendas no Pipedrive, ele envia esses dados de volta ao painel do Ruler Analytics.

Isso dá aos profissionais de marketing uma visão completa de quantas conversões estão gerando e exatamente quanta receita essas conversões geraram. Você pode ver exatamente quanta receita diferentes canais e campanhas geram.

O Momento Ah:

Há tantas oportunidades que você pode tirar dessa estrutura.

Mas digamos que, no final do mês, você preencha um relatório mostrando quanta receita você gerou e com quais pontos de contato de marketing os clientes em potencial interagiram antes da conversão.

Você pode ver que 90% de sua receita vem de clientes que descobriram você por meio de pesquisa orgânica, acessando o conteúdo que você publicou em seu blog.

Por outro lado, enquanto você obtém muito mais tráfego de mídia social do que pesquisa orgânica, apenas 10% de sua receita vem de suas iniciativas de marketing de mídia social.

Como agora você pode ver a receita, você sabe que suas campanhas de mídia social estão com baixo desempenho.

No entanto, se você pudesse ver apenas as referências de tráfego, pareceria que suas campanhas de mídia social estavam tendo um desempenho muito melhor do que suas iniciativas de marketing de conteúdo.

Mas agora você sabe que não é bem assim.

Você decide dobrar o marketing de conteúdo e desacelerar seu marketing de mídia social e, no mês seguinte, a receita gerada pelo marketing dobra.

4. Integre com outros aplicativos da web

Como mencionado anteriormente, o Ruler Analytics oferece suporte a integrações com mais de 1.000 ferramentas e aplicativos. Ou seja, você pode conectar dados da sua conta do Ruler Analytics às plataformas de monitoramento do Google Analytics, CRM e mídia social e visualizar todos esses dados nesses aplicativos.

Por exemplo, como você pode ver abaixo, todas as vendas atribuídas a um número dinâmico do Ruler Analytics foram enviadas para o Google Analytics. Assim, não só a equipe de marketing pode ver quantas ligações telefônicas uma fonte gerou, mas quanta receita ela gerou para o negócio.

Essencialmente, você pode fechar o ciclo entre o marketing online e as vendas offline: conecte valores reais – valores reais de receita – de volta às campanhas de marketing, fontes ou palavras-chave que os geraram.

Comece a medir melhor seu desempenho de marketing

E aí está. Um guia rápido sobre as maneiras de medir seus esforços de marketing, além de como fazemos isso aqui na Ruler.

Lembre-se, a chave para entender melhor como seu marketing está funcionando para impulsionar seus resultados é conectar seu marketing à sua receita.

Não sabe como colocar isso no lugar? Leia nosso guia para atribuição de marketing de ciclo fechado. Parece complicado, mas é uma maneira fácil de conectar suas vendas de volta aos seus canais e campanhas de marketing.

Ou, se você quiser ver os dados em ação, agende uma demonstração com nossa equipe.