Comment mesurer la performance marketing en 2022

Vous souhaitez apprendre à mesurer efficacement vos performances marketing ? Nous décomposons toutes les mesures clés que vous devez suivre dans vos rapports et comment obtenir plus de données plus facilement.

Les équipes marketing sont confrontées à une forte pression en matière de performance au travail. Non seulement ils doivent générer des revenus, mais aussi le prouver.

Sans les bonnes mesures, vous aurez du mal à prouver votre impact direct (et indirect) sur les nouveaux prospects et les ventes.

Mesurer efficacement vos performances marketing peut finalement vous permettre de surveiller le succès et d'attribuer des revenus à vos campagnes marketing.

Nous avons constaté que seulement 23 % des spécialistes du marketing sont convaincus qu'ils sont suivre les bons KPI, c'est donc clairement un problème auquel de nombreux spécialistes du marketing sont confrontés.

Tout ce que vous faites en entreprise doit avoir un retour sur investissement mesurable. Cela est particulièrement vrai pour le marketing. Comme le marketing a évolué, il en va de même pour les moyens de le suivre. Et bien que la créativité en marketing soit essentielle, vous devez avoir des processus et des données derrière elle.

Écoutez-nous.

Vous ne pouvez pas créer un élément de contenu, le publier et le laisser, n'est-ce pas ? Le suivi et le reporting, à la fois des conversions en ligne et hors ligne, sont essentiels pour comprendre si vos efforts ont un impact.

Générer des prospects, par le biais d'appels téléphoniques, de soumissions de formulaires et de discussions en direct, est une chose, mais comment suivez-vous exactement ces prospects tout au long du parcours client ? Eh bien, c'est exactement ce que nous sommes ici pour partager.

Continuez à lire pour apprendre :

• Le problème des métriques marketing courantes pour mesurer les performances
• Meilleures façons de mesurer vos performances marketing
• Comment nous pouvons vous aider à mesurer les performances marketing
• Comment améliorer votre mesure marketing

Conseil de pro
Obtenez encore plus d'informations sur vos performances marketing en téléchargeant notre guide de mesure marketing.

Problèmes avec les méthodes courantes de mesure de vos performances marketing

Quand vous pensez à un rapport marketing, à quoi pensez-vous ?

Probablement des métriques comme :

• Aime
• Suiveurs
• Clics
• Impressions
• Conversions

Bien qu'il s'agisse de bons indicateurs à suivre, que mesurent-ils réellement ?

En réalité, des mesures comme celles-ci ne font que mettre en évidence le potentiel de votre marketing par opposition aux résultats réels sur votre résultat net.

Connexes : métriques de vanité vs métriques exploitables

Pour obtenir un rapport marketing dont votre direction générale va tenir compte, vous devez aller plus loin.

Mais vous vous dites peut-être, eh bien, qu'est-ce qui m'en empêche ?

Il y a des problèmes clés en jeu lorsqu'il s'agit de mesurer efficacement vos performances marketing et pourquoi de nombreux spécialistes du marketing s'appuient sur des mesures de vanité qui ne font qu'effleurer la surface.

Il peut être très difficile de relier les visiteurs anonymes du site Web aux ventes conclues. C'est le long et le court. Continuez à lire pour savoir comment vous pouvez obtenir les métriques dont vous avez besoin.

Meilleures façons de mesurer vos performances marketing

Pensez au nombre de canaux marketing que vous utilisez régulièrement. Et pensez au nombre de contenus que vous publiez en un mois.

Tous ces éléments de contenu sont des points de contact marketing potentiels avec lesquels un client potentiel pourrait s'engager.

Comment mesurez-vous la façon dont chacun de ces canaux, campagnes et éléments de contenu fonctionne ensemble pour générer de nouveaux prospects, conclure des ventes et fidéliser la clientèle ?

Pour mesurer efficacement vos performances marketing, vous devez suivre :

• Revenus et ventes
• Génération de leads
• Fidélisation de la clientèle
• Gestion et maturation des leads
• Notoriété de la marque
• Engagement

Conseil de pro
Pour une explication plus approfondie, vous pouvez télécharger notre guide sur la façon de mesurer vos performances marketing.

Revenus et ventes

La première façon de mesurer vos performances marketing consiste à examiner le montant des revenus générés.

Le problème que vous pourriez avoir ici est de lier vos ventes à votre marketing. Mais ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Et ce n'est pas difficile à résoudre.

Connexe : Comment lier les revenus à votre Google Analytics

L'attribution des revenus est une solution facile et simple à démarrer. Avec des outils comme le nôtre, au fur et à mesure que les prospects arrivent, Ruler les suivra ainsi que leur source de marketing d'origine. Au fur et à mesure qu'ils s'engagent avec vous, Ruler Analytics compilera leur parcours client complet.

Au moment de la conversion, toutes les données qu'ils contiennent sont transmises à votre CRM afin que vous disposiez des bonnes données sur les prospects. Et, lorsqu'ils se transforment en vente, Ruler récupère les données de revenus de votre CRM et les transmet aux applications marketing de votre choix. Là, il sera automatiquement attribué aux canaux marketing influents, aux campagnes, aux publicités et même aux mots-clés.

Cela signifie que vous pouvez relier en toute confiance les ventes conclues aux canaux marketing, aux campagnes, aux publicités et même aux mots clés.

Conduit

Il y a de fortes chances que vous conduisiez des prospects via votre marketing via des points de conversion comme les appels téléphoniques, les soumissions de formulaires ou peut-être même le chat en direct.

Le suivi de chacun de ces points d'entrée est essentiel pour comprendre le volume de prospects que vous générez grâce au marketing.

Mais il y a un problème ici. Il y a de fortes chances que vous ne comptiez que le nombre de prospects que vous avez générés.

Bien que le volume de prospects soit important, vous devez également être en mesure de prouver quels canaux ont un impact sur l'activité du pipeline. Et, vous devrez être en mesure de voir combien de ces prospects deviennent des ventes.

Noter
Le suivi des conversions comme les appels téléphoniques peut être délicat. Nous avons rédigé des guides simples pour suivre tous les principaux types de conversion. Voici comment suivre les formulaires, suivre les appels téléphoniques et suivre le chat en direct !

Le suivi de chaque étape du parcours client vous aidera à mieux comprendre comment vos canaux marketing et vos supports fonctionnent ensemble pour générer de nouveaux prospects. Et rappelez-vous, essayez toujours d'aller au-delà du volume des prospects et de suivre la valeur des prospects à la place.

Rétention et fidélisation de la clientèle

Comprendre la fidélisation de votre clientèle s'applique principalement aux entreprises utilisant un service d'abonnement ou qui souhaitent promouvoir la fidélisation de la clientèle.

Et lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle, plusieurs facteurs entrent en jeu.

La fidélité peut être des clients agissant en tant que défenseurs, des affaires répétées ou simplement un engagement avec votre contenu.

En comprenant comment les clients interagissent actuellement, vous pouvez mieux identifier à quoi ressemble la fidélité des clients pour votre entreprise.

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Nourrir les prospects

Le lead nurture est soit géré par votre équipe de vente, soit transmis à l'automatisation du marketing.

Une fois qu'un prospect est généré, il sera transmis à votre CRM où votre équipe marketing sera peu impliquée.

À partir de là, votre équipe commerciale contactera le prospect et tentera de le faire progresser dans un pipeline.

Cependant, si votre entreprise est entièrement optimisée pour générer des revenus, vous devez vous efforcer d'aligner les ventes et le marketing.

Idéalement, vos équipes de vente et de marketing examineront le cycle de vente de manière globale au lieu de le diviser en deux moitiés.

La gestion de vos prospects vous permet de comprendre où ils se trouvent actuellement dans le pipeline et quelles mesures doivent être prises pour les conduire plus loin dans l'entonnoir.

En relation: Meilleur logiciel de gestion et de suivi des prospects

Notoriété de la marque

Les mesures de notoriété de la marque contextualisent la portée de votre marque et prouvent comment le marketing contribue à étendre cette notoriété. Les mesures individuelles courantes qui indiquent des changements dans la notoriété de la marque incluent le trafic direct ou le trafic organique pour les termes de marque.

De manière générale, le trafic direct peut vous aider à avoir une bonne idée de la notoriété de votre marque.

En relation : Qu'est-ce que le trafic direct dans Google Analytics ?

Certains spécialistes du marketing suivent également le nombre d'abonnés aux médias sociaux, le nombre de liens entrants et le nombre de mentions de marques en ligne. Ceux-ci sont une bonne indication du nombre de personnes qui connaissent votre marque.

Engagement

Les mesures d'engagement couvrent les e-mails, les réseaux sociaux, le contenu Web et plus encore. Ils mesurent simplement l'engagement de vos clients actuels et potentiels avec vos campagnes et votre contenu marketing.

Les mesures d'engagement courantes incluent :

• Engagements sociaux ; nombre de likes, commentaires etc
• Interaction avec le site Web ; le nombre de pages vues, le temps passé sur la page, etc.
• engagement par e-mail ; taux d'ouverture, taux de clics, etc.

De manière générale, les mesures d'engagement ne font que mettre en évidence le potentiel de votre marketing.

En relation : Un guide complet pour mesurer votre marketing

Comment nous mesurons nos performances marketing en reliant les points

Certaines de ces mesures que nous avons énumérées peuvent sembler évidentes.

Mais aller au-delà des chiffres et fournir un contexte est essentiel.

Bien que vous puissiez penser que la mesure des revenus indique que vous avez clôturé 5 000 £ au cours du mois dernier, cela relie en fait ces ventes individuelles aux canaux de marketing, aux campagnes et plus encore.

Ça sonne dur ?

Nous allons vous montrer comment nous le faisons ici dans notre propre équipe marketing.

Pour suivre les mesures les plus importantes pour les spécialistes du marketing, nous utilisons des analyses au niveau des visiteurs qui nous permettent de suivre les interactions des clients tout au long du parcours client.

Ou, en bref, notre propre outil d'attribution marketing, Ruler Analytics.

Cela permet à notre équipe marketing d'accéder aux détails de ce qui fonctionne pour générer des revenus entrants.

Nous connectons simplement votre CRM à vos données marketing. Si un prospect arrive par e-mail, mais se convertit ensuite via un appel téléphonique, eh bien, nous pouvons suivre cela.

Si un prospect arrive via une publicité payante mais se convertit ensuite via une session Web distincte où il remplit un formulaire, nous pouvons également suivre cela. Et encore mieux, nous le renvoyons directement au logiciel de création de rapports de votre choix.

Pour voir la vraie valeur de votre marketing, vous avez besoin d'une vue non seulement de la façon dont les prospects et les clients interagissent avec les campagnes et les actifs marketing, mais aussi de la façon dont ils interagissent avec les équipes de vente sur toute la ligne.

Dans le passé, cela a été difficile au mieux, carrément impossible au pire.

Pourquoi? Parce que les équipes de vente et de marketing travaillent généralement dans des systèmes distincts.

Le marketing a tendance à suivre des éléments tels que le trafic, les liens, les formulaires remplis et le temps passé sur le site. Mais les ventes ont tendance à suivre les mesures telles que les conversions, les revenus et les achats de retour/répétitifs.

Bien que les mesures telles que le trafic et les liens soient importantes, elles ne vont que jusqu'à vous dire ce qui fonctionne bien.

Pour obtenir une vue complète des performances marketing, vous avez besoin d'un outil qui synthétise toutes ces données pour fournir une image complète, et Google Analytics ne suffit pas.

Et comme la solution n'existait pas, nous en avons construit une.

Voici comment nous mesurons les performances marketing :

1. Suivre les visiteurs anonymes sur plusieurs sessions et sources de trafic

Nous utilisons notre plate-forme pour surveiller toutes nos initiatives marketing, ce qui nous permet de suivre les mesures traditionnelles telles que le trafic, les références et les formulaires remplis.

Ruler Analytics suit également ces données au niveau des visiteurs, à la fois connus et anonymes, ce qui nous permet d'isoler l'activité jusqu'à des prospects spécifiques.

2. Envoyez les données de conversion au CRM

Chaque fois qu'un visiteur convertit par appel téléphonique ou remplit un formulaire, nous envoyons ces données de conversion à notre CRM. Nous avons des intégrations qui peuvent y parvenir, mais avec Zapier, vous pouvez envoyer toutes les données marketing de Ruler Analytics à plus de 1 000 outils. Cela remplit le système de l'équipe de vente avec toutes les données marketing, ce qui aide nos vendeurs à en savoir plus sur les intérêts des prospects avant de les contacter.

3. Renvoyez les revenus des ventes à Ruler Analytics

Lorsque les équipes commerciales convertissent les prospects générés par le marketing et saisissent les montants des ventes dans Pipedrive, ces données sont renvoyées au tableau de bord Ruler Analytics.

Cela donne aux spécialistes du marketing une vue complète du nombre de conversions qu'ils génèrent et du montant exact des revenus générés par ces conversions. Vous pouvez voir exactement le montant des revenus générés par les différents canaux et campagnes.

Le moment Ah :

Il y a tellement d'opportunités que vous pouvez tirer de ce cadre.

Mais disons qu'à la fin du mois, vous remplissez un rapport indiquant le montant des revenus que vous avez générés et les points de contact marketing avec lesquels les prospects ont interagi avant la conversion.

Vous constaterez peut-être que 90 % de vos revenus proviennent de clients qui vous ont découvert via une recherche organique en atterrissant sur le contenu que vous avez publié sur votre blog.

D'un autre côté, alors que vous obtenez beaucoup plus de trafic sur les réseaux sociaux que sur la recherche organique, seulement 10 % de vos revenus proviennent de vos initiatives de marketing sur les réseaux sociaux.

Parce que vous pouvez maintenant voir les revenus, vous savez que vos campagnes sur les réseaux sociaux sont sous-performantes.

Cependant, si vous ne pouviez voir que les références de trafic, il semblerait que vos campagnes sur les réseaux sociaux fonctionnent bien mieux que vos initiatives de marketing de contenu.

Mais maintenant vous savez que ce n'est pas le cas.

Vous décidez de doubler votre marketing de contenu et de ralentir votre marketing sur les réseaux sociaux, et le mois suivant, les revenus générés par le marketing doublent.

4. Intégration avec d'autres applications Web

Comme mentionné précédemment, Ruler Analytics prend en charge les intégrations avec plus de 1 000 outils et applications. Cela signifie que vous pouvez connecter les données de votre compte Ruler Analytics à vos plateformes de surveillance Google Analytics, CRM et des médias sociaux et afficher toutes ces données dans ces applications.

Par exemple, comme vous pouvez le voir ci-dessous, toutes les ventes qui ont été attribuées à un numéro dynamique Ruler Analytics ont été envoyées à Google Analytics. Ainsi, non seulement l'équipe marketing peut voir combien d'appels téléphoniques une source a généré, mais aussi combien de revenus elle a généré pour l'entreprise.

Essentiellement, vous pouvez boucler la boucle entre le marketing en ligne et les ventes hors ligne : associez les valeurs réelles (montants réels des revenus) aux campagnes marketing, aux sources ou aux mots clés qui les ont générés.

Commencez à mieux mesurer vos performances marketing

Et voila. Un guide rapide sur la façon dont vous pouvez mesurer vos efforts de marketing, ainsi que sur la façon dont nous le faisons ici chez Ruler.

N'oubliez pas que la clé pour mieux comprendre comment votre marketing fonctionne pour générer vos résultats est de connecter votre marketing à vos revenus.

Vous ne savez pas comment mettre cela en place ? Lisez notre guide sur l'attribution marketing en boucle fermée. Cela semble compliqué, mais c'est un moyen simple de relier vos ventes à vos canaux et campagnes marketing.

Ou, si vous voulez voir les données en action, réservez une démonstration avec notre équipe.