كيفية قياس أداء التسويق في عام 2022

هل تريد معرفة كيفية قياس أداءك التسويقي بشكل فعال؟ نقوم بتفصيل جميع المقاييس الرئيسية التي تحتاج إلى تتبعها في تقاريرك وكيفية الحصول على المزيد من البيانات بسهولة أكبر.

تواجه فرق التسويق الكثير من الضغط عندما يتعلق الأمر بالأداء الوظيفي. لا يحتاجون فقط إلى زيادة الإيرادات ، ولكن أيضًا إثبات ذلك.

بدون المقاييس الصحيحة ، ستواجه صعوبة في إثبات تأثيرك المباشر (وغير المباشر) على العملاء المحتملين والمبيعات الجديدة.

يمكن أن يسمح لك قياس أدائك التسويقي بشكل فعال في النهاية بمراقبة النجاح وإرجاع الإيرادات إلى حملاتك التسويقية.

وجدنا أن 23٪ فقط من المسوقين واثقون من ذلك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة لذلك من الواضح أنها مشكلة يواجهها العديد من المسوقين.

كل ما تفعله في العمل يحتاج إلى عائد استثمار قابل للقياس. هذا صحيح بشكل خاص للتسويق. نظرًا لتطور التسويق ، فلديك وسائل لتتبعه. وبينما يعد الإبداع في التسويق أمرًا ضروريًا ، يجب أن تكون هناك عمليات وبيانات وراءه.

تسمعنا.

لا يمكنك إنشاء جزء من المحتوى ، ودفعه للخارج وتركه ، أليس كذلك؟ يعد التتبع وإعداد التقارير ، كل من التحويلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، أمرًا ضروريًا لفهم ما إذا كانت جهودك لها أي تأثير.

إن إنشاء عملاء محتملين ، من خلال المكالمات الهاتفية ، وتقديم النماذج والدردشة الحية ، هو شيء واحد ، ولكن كيف يمكنك تتبع هؤلاء العملاء المتوقعين بالضبط خلال رحلة العميل الكاملة؟ حسنًا ، هذا بالضبط ما نحن هنا لمشاركته.

استمر في القراءة لتتعلم:

• مشكلة مقاييس التسويق الشائعة لقياس الأداء
• أفضل الطرق لقياس أداء التسويق الخاص بك
• كيف يمكننا مساعدتك في قياس أداء التسويق
• كيف يمكنك تحسين قياس التسويق الخاص بك

نصيحة محترف
احصل على مزيد من المعلومات حول أداء التسويق الخاص بك عن طريق تنزيل دليلنا لقياس التسويق.

المشكلات المتعلقة بالطرق المشتركة التي تقيس بها أداءك التسويقي

عندما تفكر في تقرير تسويقي ، ما رأيك فيه؟

ربما مقاييس مثل:

• الإعجابات
• متابعون
• نقرات
• انطباعات
• التحويلات

في حين أن هذه مقاييس جيدة للتتبع ، فما الذي تقيسه بالفعل؟

في الواقع ، فإن مثل هذه المقاييس تسلط الضوء فقط على إمكانات التسويق الخاصة بك بدلاً من النتائج الفعلية في النتيجة النهائية.

ذات صلة: مقاييس الغرور مقابل المقاييس القابلة للتنفيذ

للحصول على تقرير تسويقي ستلاحظه إدارتك العليا ، عليك التعمق أكثر.

لكن ربما تفكر في نفسك ، حسنًا ، ما الذي يمنعني؟

هناك بعض المشكلات الرئيسية التي يتم إجراؤها عندما يتعلق الأمر بقياس أداء التسويق بفعالية ولماذا يعتمد العديد من المسوقين على مقاييس الغرور التي تخدش السطح فقط.

قد يكون من الصعب حقًا ربط زوار الموقع المجهولين بالمبيعات المغلقة. هذا هو طوله وقصره. استمر في القراءة لمعرفة كيف يمكنك الحصول على المقاييس التي تحتاجها.

أفضل الطرق لقياس أداء التسويق الخاص بك

فكر في عدد قنوات التسويق التي تستخدمها بانتظام. وفكر في العدد الهائل لمقاطع المحتوى التي تطلقها في غضون شهر.

كل هذه الأجزاء من المحتوى هي نقاط اتصال تسويقية محتملة يمكن للعميل المحتمل التعامل معها.

كيف يمكنك قياس كيفية عمل كل من هذه القنوات والحملات وأجزاء المحتوى معًا لتوليد عملاء محتملين جدد وإغلاق المبيعات وزيادة ولاء العملاء؟

لقياس أداء التسويق بشكل فعال ، تحتاج إلى تتبع ما يلي:

• الإيرادات والمبيعات
• تقود الجيل
• المحافظة على العملاء
• قيادة الإدارة ورعايتها
• الوعي بالعلامة التجارية
• الخطوبة

نصيحة محترف
للحصول على شرح أكثر تفصيلاً ، يمكنك تنزيل دليلنا حول كيفية قياس أداء التسويق الخاص بك.

الإيرادات والمبيعات

الطريقة الأولى لقياس أداء التسويق الخاص بك هي النظر إلى مقدار الإيرادات التي تم تحقيقها.

المشكلة التي قد تواجهك هنا هي ربط مبيعاتك بالتسويق. لكن لا تقلق ، فأنت لست وحدك. وليس من الصعب حلها.

ذات صلة : كيفية ربط الإيرادات بتحليلات جوجل الخاصة بك

يُعد إسناد الإيرادات حلاً سهلاً وبسيطًا للبدء. باستخدام أدوات مثل أدواتنا ، عندما يأتي العملاء المحتملون ، سيتعقبهم Ruler ومصدر تسويقهم الأصلي. مع استمرارهم في التواصل معك ، ستقوم Ruler Analytics بتجميع رحلة العميل الكاملة.

عند نقطة التحويل ، يتم إرسال جميع البيانات الموجودة عليها إلى CRM الخاص بك حتى يكون لديك بيانات العميل المحتمل المناسبة لتسليمها. وعندما يتحولون إلى عملية بيع ، فإن Ruler سوف يكشط بيانات الإيرادات من CRM الخاص بك ويطلقها إلى تطبيقات التسويق التي اخترتها. هناك سينسب تلقائيًا إلى قنوات التسويق والحملات والإعلانات وحتى الكلمات الرئيسية المؤثرة.

هذا يعني أنه يمكنك بثقة ربط المبيعات المغلقة بالقنوات التسويقية والحملات والإعلانات وحتى الكلمات الرئيسية.

يؤدي

من المحتمل أنك تقود العملاء المتوقعين من خلال التسويق الخاص بك عبر نقاط التحويل مثل المكالمات الهاتفية أو عمليات الإرسال أو ربما حتى الدردشة الحية.

يعد تتبع كل نقطة من نقاط الدخول هذه مفتاحًا لفهم حجم العملاء المتوقعين الذين تقودهم من خلال التسويق.

لكن هناك مشكلة هنا. هناك احتمالات ، فأنت تقوم فقط بحساب عدد العملاء المتوقعين الذين أنشأتهم.

على الرغم من أهمية حجم العملاء المتوقعين ، إلا أنك تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على إثبات القنوات التي تؤثر على نشاط خط الأنابيب. وستحتاج إلى أن تكون قادرًا على معرفة عدد هؤلاء العملاء المحتملين ليصبحوا مبيعات.

ملحوظة
قد يكون تتبع التحويلات مثل المكالمات الهاتفية أمرًا صعبًا. كتبنا أدلة سهلة لتتبع جميع أنواع التحويل الرئيسية. إليك كيفية تتبع النماذج وتتبع المكالمات الهاتفية وتتبع الدردشة الحية!

سيساعدك تتبع كل مرحلة من مراحل رحلة العميل على فهم أفضل لكيفية عمل قنوات التسويق والضمانات معًا لجذب عملاء محتملين جدد. وتذكر ، حاول دائمًا تجاوز حجم العميل المتوقع وتتبع قيمة العميل المحتمل بدلاً من ذلك.

الاحتفاظ بالعملاء وولائهم

ينطبق فهم الاحتفاظ بالعملاء في الغالب على الشركات التي تستخدم خدمة الاشتراك أو التي ترغب في الترويج لتكرار الأعمال.

وعندما يتعلق الأمر بولاء العملاء ، هناك بعض العوامل التي تلعب دورًا في ذلك.

يمكن أن يتمثل الولاء في قيام العملاء بدور المدافعين أو تكرار الأعمال أو مجرد التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

من خلال فهم كيفية تفاعل العملاء حاليًا ، يمكنك تحديد شكل ولاء العملاء لشركتك بشكل أفضل.

ذات صلة: كيفية تقليل التكلفة لكل اكتساب

رعاية الرصاص

تتم إدارة رعاية العملاء المحتملين بواسطة فريق المبيعات أو يتم تمريرها إلى أتمتة التسويق.

بمجرد إنشاء عميل متوقع ، سيتم إرساله إلى CRM الخاص بك حيث لن يشارك فريق التسويق لديك كثيرًا.

من هناك ، سيتصل فريق المبيعات الخاص بك بالمسؤول المحتمل ويحاول تقدمه عبر خط أنابيب.

إذا تم تحسين عملك بالكامل لزيادة الإيرادات ، فيجب أن تعمل على تحقيق توافق المبيعات والتسويق.

من الناحية المثالية ، ستنظر فرق المبيعات والتسويق لديك إلى دورة المبيعات بشكل شامل بدلاً من تقسيمها إلى نصفين.

تتيح لك إدارة العملاء المتوقعين فهم مكان وجودهم حاليًا والخطوات التي يجب اتخاذها لدفعهم إلى أسفل مسار التحويل.

الموضوعات ذات الصلة: أفضل برامج إدارة وتتبع العملاء المحتملين

الوعي بالعلامة التجارية

تحدد مقاييس الوعي بالعلامة التجارية مدى وصول علامتك التجارية إلى سياقها وتثبت كيف يساعد التسويق في توسيع هذا الوعي. تشمل المقاييس الفردية الشائعة التي تشير إلى تغييرات في الوعي بالعلامة التجارية الزيارات المباشرة أو الزيارات العضوية للمصطلحات ذات العلامات التجارية.

بشكل عام ، يمكن أن تساعدك الزيارات المباشرة في الحصول على فكرة جيدة عن الوعي بعلامتك التجارية.

ذات صلة: ما هي حركة المرور المباشرة في Google Analytics

يتتبع بعض المسوقين أيضًا أعداد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ، وعدد الروابط الواردة ، وعدد الإشارات إلى العلامات التجارية عبر الإنترنت. هذه إشارة جيدة إلى عدد الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية.

الخطوبة

تمتد مقاييس التفاعل عبر البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية ومحتوى الويب والمزيد. إنهم يقيسون ببساطة مدى تفاعل عملائك الحاليين والمحتملين مع حملاتك التسويقية ومحتواك.

تشمل مقاييس المشاركة الشائعة ما يلي:

• الارتباطات الاجتماعية. عدد الإعجابات والتعليقات وما إلى ذلك
• مشاركة الموقع ؛ عدد مرات مشاهدة الصفحة ، والوقت المستغرق في الصفحة وما إلى ذلك
• مشاركة البريد الإلكتروني ؛ معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور وما إلى ذلك

بشكل عام ، فإن مقاييس المشاركة تسلط الضوء فقط على إمكانات التسويق الخاصة بك.

ذات صلة: دليل كامل لقياس التسويق الخاص بك

كيف نقيس أداءنا التسويقي من خلال ربط النقاط

قد تبدو بعض تلك المقاييس التي قمنا بإدراجها واضحة.

لكن تجاوز الأرقام وتوفير السياق أمر أساسي.

بينما قد تعتقد أن قياس الإيرادات يعني أنك أغلقت 5000 جنيه إسترليني في الشهر الماضي ، إلا أنه في الواقع يربط هذه المبيعات الفردية بقنوات التسويق والحملات والمزيد.

صوت صعب؟

سنوضح لك كيف نقوم بذلك هنا في فريق التسويق الخاص بنا.

لتتبع أهم المقاييس للمسوقين ، نستخدم تحليلات على مستوى الزائر تتيح لنا تتبع تفاعلات العملاء عبر رحلة العميل بأكملها.

أو باختصار ، أداة إحالة التسويق الخاصة بنا ، Ruler Analytics.

يسمح لفريق التسويق لدينا بالوصول إلى تفاصيل ما يعمل على زيادة الإيرادات الواردة.

نحن ببساطة نربط CRM الخاص بك ببيانات التسويق الخاصة بك. إذا وصل عميل متوقع عبر البريد الإلكتروني ، ثم تحول بعد ذلك عبر مكالمة هاتفية ، يمكننا تتبع ذلك.

إذا ظهر عميل متوقع عبر إعلانات مدفوعة ثم تحول عبر جلسة ويب منفصلة حيث يكمل نموذجًا ، فيمكننا تتبع ذلك أيضًا. والأفضل من ذلك ، سنقوم بإعادته مباشرة إلى برنامج الإبلاغ الذي تختاره.

لمعرفة القيمة الحقيقية للتسويق الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى عرض ليس فقط لكيفية تفاعل العملاء المحتملين والعملاء مع الحملات والأصول التسويقية ، ولكن أيضًا كيفية تفاعلهم مع فرق المبيعات في المستقبل.

في الماضي ، كان هذا صعبًا في أحسن الأحوال ، ومستحيلًا تمامًا في أسوأ الأحوال.

لماذا ا؟ لأن فرق المبيعات والتسويق تعمل عادةً في أنظمة منفصلة.

يميل التسويق إلى تتبع أشياء مثل حركة المرور والروابط وإكمال النماذج والوقت المستغرق في الموقع. لكن المبيعات تميل إلى تتبع المقاييس مثل التحويلات والإيرادات وعمليات الشراء المرتجعة / المتكررة.

على الرغم من أهمية المقاييس مثل حركة المرور والروابط ، إلا أنها تذهب بعيدًا فقط لتخبرك بما يعمل بشكل جيد.

للحصول على عرض كامل لأداء التسويق ، تحتاج إلى أداة تجمع كل تلك البيانات لتوفير صورة كاملة ، ولا يقوم Google Analytics بقصها.

وبما أن الحل لم يكن موجودًا ، فقد بنينا واحدًا.

إليك كيفية قياس أداء التسويق:

1. تتبع الزوار المجهولين عبر جلسات متعددة ومصادر حركة المرور

نحن نستخدم منصتنا لمراقبة جميع مبادراتنا التسويقية ، مما يسمح لنا بتتبع المقاييس التقليدية مثل حركة المرور والإحالات وإكمال النماذج.

يتتبع Ruler Analytics أيضًا هذه البيانات على مستوى الزائر ، سواء المعروف أو المجهول ، مما يسمح لنا بعزل النشاط وصولاً إلى آفاق محددة.

2. إرسال بيانات التحويل إلى CRM

عندما يقوم الزائر بالتحويل عبر مكالمة هاتفية أو تعبئة نموذج ، نرسل بيانات التحويل هذه إلى CRM الخاص بنا. لدينا عمليات تكامل يمكنها تحقيق ذلك ، ولكن مع Zapier ، يمكنك إرسال أي بيانات تسويقية من Ruler Analytics إلى أكثر من 1000 أداة. يؤدي ذلك إلى ملء نظام فريق المبيعات بجميع بيانات التسويق ، مما يساعد مندوبي المبيعات لدينا على معرفة المزيد عن اهتمامات العملاء المحتملين قبل الوصول إليهم.

3. إرسال عائدات المبيعات إلى Ruler Analytics

عندما تقوم فرق المبيعات بتحويل العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من خلال التسويق وإدخال مبالغ المبيعات في Pipedrive ، فإنها تغذي هذه البيانات مرة أخرى إلى لوحة معلومات Ruler Analytics.

يمنح هذا المسوقين رؤية كاملة لعدد التحويلات التي يولدونها ومقدار الأرباح التي جلبتها هذه التحويلات بالضبط. يمكنك أن ترى بالضبط مقدار الأرباح التي تحققها القنوات والحملات المختلفة.

لحظة آها:

هناك الكثير من الفرص التي يمكنك الخروج بها من هذا الإطار.

ولكن لنفترض أنه في نهاية الشهر ، قمت بملء تقرير يوضح مقدار الإيرادات التي حققتها وأي نقاط اتصال تسويقية تفاعلت معها قبل التحويل.

قد ترى أن 90٪ من أرباحك تأتي من العملاء الذين اكتشفوك من خلال البحث العضوي بالانتقال إلى المحتوى الذي نشرته على مدونتك.

من ناحية أخرى ، بينما تحصل على عدد كبير من الزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من البحث العضوي ، فإن 10٪ فقط من أرباحك تأتي من مبادرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نظرًا لأنه يمكنك الآن رؤية الإيرادات ، فأنت تعلم أن حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ضعيفة الأداء.

ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك رؤية إحالات حركة المرور فقط ، فسيبدو أن حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كانت تعمل بشكل أفضل بكثير من مبادرات تسويق المحتوى الخاصة بك.

لكنك تعلم الآن أن الأمر ليس كذلك.

قررت مضاعفة تسويق المحتوى وإبطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والشهر التالي ، تتضاعف الإيرادات الناتجة عن التسويق.

4. التكامل مع تطبيقات الويب الأخرى

كما ذكرنا سابقًا ، يدعم Ruler Analytics عمليات التكامل مع أكثر من 1000 أداة وتطبيق. بمعنى ، يمكنك ربط البيانات من حساب Ruler Analytics الخاص بك في Google Analytics و CRM ومنصات مراقبة الوسائط الاجتماعية وعرض جميع تلك البيانات داخل تلك التطبيقات.

على سبيل المثال ، كما ترى أدناه ، تم إرسال أي مبيعات تمت إحالتها إلى رقم ديناميكي في Ruler Analytics إلى Google Analytics. لذلك ، لا يستطيع فريق التسويق فقط معرفة عدد المكالمات الهاتفية التي ولدها المصدر ، ولكن أيضًا مقدار الإيرادات التي يتم إنتاجها للشركة.

بشكل أساسي ، يمكنك إغلاق الحلقة بين التسويق عبر الإنترنت والمبيعات غير المتصلة بالإنترنت: قم بربط القيم الحقيقية - مبالغ الإيرادات الفعلية - بالعودة إلى حملات التسويق أو المصادر أو الكلمات الرئيسية التي أنشأتها.

ابدأ بقياس أداء التسويق بشكل أفضل

وهناك لديك. دليل سريع حول الطرق التي يمكنك من خلالها قياس جهودك التسويقية ، بالإضافة إلى كيفية القيام بذلك هنا في Ruler.

تذكر أن المفتاح لفهم أفضل لكيفية عمل التسويق الخاص بك لدفع أرباحك هو ربط التسويق بإيراداتك.

لست متأكدا من كيفية الحصول على ذلك في مكانه؟ اقرأ دليلنا لإحالة التسويق ذات الحلقة المغلقة. يبدو الأمر معقدًا ، لكنه طريقة سهلة لربط مبيعاتك بقنواتك التسويقية وحملاتك.

أو ، إذا كنت تريد مشاهدة البيانات قيد التشغيل ، فاحجز عرضًا توضيحيًا مع فريقنا.