12 estratégias de comércio eletrônico para aumentar as vendas on-line

O varejo passou por uma grande transformação em 2020. Como as lojas físicas foram forçadas a migrar para o online, os hábitos de compra dos consumidores também mudaram exponencialmente. Assim, o crescimento do comércio eletrônico acelerou rapidamente.

Isso aumentou a pressão sobre os varejistas para ampliar suas estratégias de marketing on-line e garantir que ele atinja seu desempenho máximo, especialmente durante as temporadas de alto tráfego.

No entanto, o foco mudou não apenas para acelerar as vendas on-line, mas para construir a fidelidade do cliente on-line. Como os consumidores esperam experiências de compra convenientes e sem complicações. Oferecer essa experiência on-line perfeita para o cliente também contribui para vendas bem-sucedidas e crescimento consistente.

Então, como você pode garantir que suas vendas on-line sejam otimizadas para atender a essas necessidades? O que você pode fazer para aumentar sua participação no mercado e encantar os clientes, evitando carrinhos abandonados?

Compartilharemos nossas melhores dicas para acelerar suas estratégias de comércio eletrônico para superar o novo normal que está sobre nós!

12 estratégias de comércio eletrônico para o sucesso na alta temporada:

1. Aprenda com o ano passado
2. Personalize sua experiência de compra
3. Seja proativo em sua abordagem
4. Up-sell e cross-sell estrategicamente
5. Promoções sazonais de e-commerce Gamify
6. Otimize suas ofertas de comércio eletrônico com testes A/B
7. Destaque-se com anúncios interativos
8. Redirecione e engaje novamente seus clientes
9. Fornecer suporte focado em vendas
10. Automatize as perguntas frequentes com bots
11. Pense primeiro nos dispositivos móveis
12. Reúna dados significativos

1. Aprenda com as campanhas de comércio eletrônico do ano passado

Em 2020, as vendas de comércio eletrônico representaram 18% de todas as vendas no varejo em todo o mundo. Em contrapartida, as vendas globais no varejo foram de 3%.

As compras online, sem dúvida, tornaram-se uma parte regular da vida das pessoas, especialmente no ano passado devido ao Covid-19. As estatísticas globais de crescimento do comércio eletrônico mostram que as vendas de comércio eletrônico em todo o mundo totalizaram US$ 4,28 trilhões em 2020.

Isso significa claramente que as empresas fizeram bons negócios. Então, por que não aproveitar os aprendizados do ano passado e usá-los como a base de sua estratégia de comércio eletrônico na temporada de pico de vendas para 2021? Comece desenterrando seus planos de ação feitos diante de uma pandemia global. Esse insight fornecerá um modelo para seguir em frente.

Reúna dados sobre os mais vendidos, tempos de vendas e campanhas de desempenho. Use seus dados para segmentar clientes com base em seu comportamento e direcioná-los com ofertas relevantes e oportunas. Você poderia dar uma olhada mais profunda no ano passado...

Promoções: Qual das suas ofertas teve o melhor desempenho? Foi frete grátis ou código de desconto? Compare ofertas e descubra quais promoções deram os melhores resultados e ajudaram a atingir as metas de sua campanha.

Canais: Quais canais converteram mais vendas? A publicidade é extremamente competitiva durante as festas de fim de ano, portanto, certifique-se de que os custos de publicidade não estejam consumindo todo o seu lucro. Saber qual canal funcionou melhor no ano passado lhe dará uma diretriz para alocação de orçamento.

Dispositivos: considere quais dispositivos seus clientes usaram para fazer compras. De onde veio a maioria de suas conversões: celular, tablet ou computador?

Timing: O calendário de feriados está cheio de datas importantes, então, naturalmente, as ofertas acontecem em horários diferentes, com durações variadas. Os descontos da Black Friday podem ser definidos por apenas um dia, enquanto suas promoções pré-natal podem durar várias semanas. O momento das ofertas terá um impacto em suas vendas gerais e até mesmo na funcionalidade do seu site, garantindo que você evite falhas indesejadas no site.

Atendimento ao cliente: a alta temporada exige um aumento do tráfego, o que geralmente exige um atendimento ao cliente congestionado. Portanto, ao planejar novas vendas sazonais, analise sua jornada de compra. Onde seus clientes precisaram de ajuda em seu site? Em que pontos do processo de checkout seus clientes caíram na jornada de compra?

A pesquisa de dados dará às suas campanhas de comércio eletrônico de temporada de férias o pontapé inicial necessário para o sucesso, garantindo que você alcance o ROI e gere clientes satisfeitos.

2. Personalize sua experiência de compra online

Se tivermos que considerar um aspecto que está faltando nas vendas online, muitas vezes é a experiência pessoal.

80% dos clientes agora estão mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas.

Como em uma loja, onde o vendedor sabe o que o cliente está vendo e o quanto ele está interessado, as marcas devem ser capazes de fornecer serviços personalizados semelhantes online.

A combinação de dados sobre o comportamento do visitante e a automação de marketing garante que cada visitante tenha uma experiência única que corresponda ao ponto em que está em sua jornada de compra. Isso pode ser feito oferecendo suas promoções, ofertas e interações sazonais de acordo com:

• Em qual página seu visitante está
• Onde seus visitantes estão em sua página
• De onde eles vieram - portanto, sua origem de tráfego ou URL da campanha
• De qual país eles são
• O número de vezes que eles estiveram em seu site
• O valor da cesta de compras

Para ajudá-lo com isso, mapeamos as etapas de como interagir e personalizar a experiência de compra usando diferentes conteúdos durante as diferentes etapas da jornada do cliente

Só navegando

No início da jornada do cliente, os visitantes geralmente estão pesquisando ou navegando e são mais propensos a sair sem converter. E, às vezes, um visitante pode acessar seu site, mas não tem certeza do que está procurando. A melhor maneira de ajudá-los nessa situação é oferecer assistência.

O bate-papo ao vivo proativo replica o tipo de experiência que você ofereceria em sua loja física: um cliente entra e é imediatamente recebido por um assistente de loja que o ajuda a encontrar o que está procurando. Você nunca deixaria um cliente vagando sem rumo na loja, então por que você faria isso online?

Acionar um bate-papo com uma mensagem proativa não apenas melhora a experiência do visitante, mas também o aproxima do fechamento da venda.

Check-out iniciado

Agora seu visitante está passando da navegação para o check-out. Eles colocaram itens na cesta, mas ainda não concluíram a compra, então o abandono do carrinho ainda está nos cartões.

50% dos compradores abandonarão uma compra online durante o processo de checkout devido a taxas extras ou taxas de entrega. É por isso que é importante ser completamente transparente sobre o processo de checkout do seu site.

Oferecer bate-papo ao vivo durante a finalização da compra com uma mensagem de sugestão automática personalizada pode fornecer uma sensação de segurança para os compradores hesitantes. Você também pode usar o bate-papo para lembrar os clientes de finalizarem a compra, oferecer ofertas e descontos ou ajudá-los a navegar pelo processo de compra.

Por que não tentar acionar uma mensagem de bate-papo ao vivo com “Olá! Precisa de ajuda para verificar?” para pessoas que estiveram na página de checkout por um determinado período de tempo. No giosg, vimos isso aumentar o valor médio da cesta em 30%.

Pós-compra

Quando o visitante se torna oficialmente um cliente, trata-se de mantê-lo feliz para que ele volte sempre! Cultive a fidelidade do cliente e personalize sua experiência de compra após a compra:

• Usando sua página de agradecimento para recompensar os clientes oferecendo um desconto para a próxima compra.
  
  
• Fornecer conteúdo de valor agregado relacionado aos produtos que eles acabaram de comprar. Um guia ou vídeo de instruções para usar o produto que eles acabaram de comprar. Forneça recomendações de produtos que acompanhem a nova compra.
  
  
• Acionar uma mensagem de boas-vindas de bate-papo personalizada ou uma sugestão de produto quando eles retornarem ao seu site, como “Bem-vindo de volta! Você já viu nosso novo produto...”, pode ajudá-lo a construir o relacionamento da marca com o cliente.

3. Seja proativo na abordagem da sua loja online

Assim como a venda na loja, o atendimento ao cliente online também deve ser proativo, não reativo. Isso pode ser alcançado segmentando os visitantes com base em seu comportamento e ações em seu site e abordando-os adequadamente com informações relevantes.

Com o direcionamento do giosg você pode abordar automaticamente os clientes com pop-ups e banners, personalizados de acordo com suas necessidades. Você pode usar fluxos de trabalho baseados em regras ou direcionamento de IA. A IA pode ajudar a converter visitantes do site identificando compradores, priorizando-os e acionando ações personalizadas para atender a seus requisitos específicos.

Você também pode trazer a experiência de venda pessoal online com o uso do chat de voz e vídeo, que é uma ferramenta excepcional no atendimento ao cliente voltado para vendas.

Para vendas online bem-sucedidas, certifique-se de usar dados comportamentais do cliente em tempo real para sua melhor vantagem. Assim como na loja, onde você pode aconselhar o cliente ou orientá-lo para uma direção específica, com base no que está comprando. O atendimento ao cliente on-line também deve estar equipado com essas habilidades.

Insights sobre os padrões de compras do seu cliente permitirão que a equipe de vendas faça up-selling e cross-selling de forma eficiente.

O Giosg permite que você forneça serviços online semelhantes com nossa integração de carrinho de compras: Seus vendedores verão dentro do carrinho de compras do visitante enquanto conversam com eles.

Isso permite que o pessoal de vendas seja proativo e resolva as preocupações imediatamente, em vez de encaminhar as conversas para outra pessoa da equipe, garantindo que os visitantes não abandonem o processo de vendas enquanto aguardam o serviço.

4. Up-sell e cross-sell estrategicamente

Os compradores com itens em suas cestas oferecem uma oportunidade real de venda cruzada de produtos relevantes e venda adicional de um produto de maior valor. A visibilidade em tempo real de um carrinho de compras, combinada com um registro do histórico anterior de um comprador, cria várias oportunidades de vendas e marketing. Aqui estão alguns para aproveitar:

• Venda cruzada : quando um comprador coloca um item na cesta, você pode sugerir um pacote de valor de outros itens relevantes que geralmente são comprados junto com ele em uma mensagem de bate-papo.
  
  
• Up-Sell : Quando um item é colocado na cesta, um pop-up sugerindo uma versão mais nova e melhor do item de valor mais alto pode ser sugerido.
  
  
• Ofertas : Quando um comprador tem uma cesta no valor de £ 60, por exemplo, lembre-o de descontos e ofertas disponíveis apenas se aumentar o valor da cesta para £ 75 ou £ 100.

Automatize esse processo o máximo que puder, para se concentrar em leads de alto valor no momento certo e de forma eficaz.

5. Promoções sazonais de e-commerce Gamify

Acredite ou não, os consumidores de hoje têm um tempo de atenção mais curto do que o peixe dourado, o que significa que as marcas têm apenas 8 segundos para atrair seu interesse. Com um tempo tão limitado, a pressão é para preparar sua estratégia de comércio eletrônico na alta temporada e criar campanhas que realmente envolvam e convertam em vendas online diretas.

A gamificação de sua loja online e a criação de campanhas interativas com foco em vendas em épocas de pico podem fornecer o tipo de envolvimento que você procura. Aumenta a interatividade de suas campanhas dando aquele empurrão extra para acelerar seu ciclo de vendas.

A criação de campanhas interativas tem o potencial de aumentar as taxas de conversão e aumentar em 4 vezes as assinaturas semanais de newsletters. Ele funciona excepcionalmente bem como uma maneira de coletar mais dados sobre seus clientes, permitindo segmentar e personalizar ainda mais sua oferta. Uma ótima ferramenta para refinar e construir seu banco de dados.

Inspire-se para sua campanha de alta temporada com estes exemplos:

• Aproveite a Black Friday gamificando seus descontos. Crie um quiz em seu site, onde os visitantes podem jogar para ganhar frete grátis ou um desconto ainda melhor. Torne a experiência divertida e personalizada, incentivando-os a comprar.
  
  
• Publique um calendário do advento para sua campanha de Natal em seu site. Forneça uma nova promoção ou código de desconto que possa ser reivindicado por um visitante apenas naquele dia específico. Isso pode ajudar a direcionar o tráfego para seu site e promover seus produtos sazonais!
  
  
• Use testes de personalidade ou questionários para gerar mais assinantes de newsletters, para construir sua lista de e-mails. Os questionários funcionam como pontos de coleta de dados para segmentar sua base de clientes para personalização.

Aproveite o poder do marketing de fim de ano com um questionário divertido que ativa os clientes e permite que você promova sua campanha sazonal e venda mais. Descubra como usamos a gamificação em nossa campanha de marketing de Halloween para aumentar o reconhecimento da marca e o engajamento em nosso site nesta postagem do blog.

70% dos profissionais de marketing que não usam conteúdo interativo estão retidos devido à falta de conhecimento técnico e por não saberem por onde começar .

E, compreensivelmente, pode parecer esmagador se você não tiver as ferramentas certas no lugar. Considere investir em uma plataforma que permita que você resolva o problema com suas próprias mãos.

Usar ferramentas que não exigem codificação significa que você não precisa de TI ou de uma agência de marketing para lançar suas novas campanhas. Isso oferece flexibilidade para criar suas campanhas de fim de ano, fazer alterações em tempo real e otimizá-las à medida que avança.

6. Otimize suas ofertas de comércio eletrônico com testes A/B

Mesmo com todos os dados e aprendizados do ano passado, você não pode esperar acertar o prego na cabeça. Às vezes, o mercado muda (como todos aprendemos em 2020...), seus objetivos de negócios podem evoluir e o que funcionou anteriormente pode não ser a melhor solução este ano.

É por isso que o teste A/B é uma ferramenta tão eficaz, ajudando você a aprender mais sobre o que ressoa com seu público e gerar melhores resultados. E não é apenas para suas campanhas de e-mail — também é uma ótima maneira de otimizar a taxa de conversação de suas interações.

Você pode experimentar elementos como pop-ups, bate-papo ao vivo, chatbots ou até questionários ou jogos.

O teste A/B é sobre iterar mudanças que geram resultados e ROI de marketing.

Comece com as interações de teste A/B em seu site de comércio eletrônico:

1. Defina seu objetivo:

Primeiro, comece com o objetivo da sua campanha - Você está promovendo um produto sazonal específico, com o objetivo de aumentar o tamanho do pedido ou aumentar sua lista de e-mails? Use isso para determinar o objetivo do seu teste A/B e como um guia para o que você deseja otimizar.

2. Escolha o que testar:

Em segundo lugar, você precisa de uma ideia de como alcançar o objetivo desejado. Esta é a sua hipótese de teste A/B. Os testes A/B são feitos experimentando uma variável específica, como a cópia do título, os visuais do banner ou o posicionamento do CTA. Por que não tentar testar um dos seguintes?

• Ofereça um pop-up de entrega gratuita vs sem ele
• Mostrar um código de desconto em um pop-up versus em uma mensagem de chat ao vivo proativa
• Forneça bate-papo ao vivo em sua página de check-out versus sem ele.
  
  

3. Tráfego e tempo:

Por fim, para obter resultados confiáveis, você precisará de tráfego suficiente em seu site para dividir o tráfego entre as duas alternativas. É por isso que as temporadas de pico são os momentos ideais para testes A/B, com todo o tráfego que você já está direcionando para o seu site de comércio eletrônico!

Além disso, considere o tempo de execução do seu teste - ele deve ser o tempo necessário para coletar dados suficientes para você tirar conclusões entre as variações. Depois de ter os dados, faça suas alterações de acordo e passe para testar outros elementos!

7. Destaque-se com anúncios interativos

Para as empresas de varejo, as épocas de pico de vendas são uma das épocas mais competitivas do ano para a publicidade. Evite a cegueira de banner e reduza o ruído promovendo suas campanhas em canais pagos com anúncios interativos rich media. Os anúncios interativos permitem que as marcas forneçam experiências de anúncios exclusivas que aumentam as taxas de conversão.

Eles diferem dos anúncios gráficos estáticos por incentivar os consumidores a interagir com os anúncios, geralmente incluindo formas de mídia como vídeo, imagens, áudio ou animação.

Os anúncios de vídeo interativos podem estender o tempo que os consumidores passam com os anúncios da sua marca em 47% a mais do que os anúncios estáticos não interativos

Os anúncios interativos geralmente reagem aos movimentos de um usuário, ou seja, ampliando quando o usuário rola a página para baixo, reproduzindo um vídeo quando clicado ou expandindo quando o usuário passa o mouse sobre ele. É uma maneira poderosa para os profissionais de marketing prolongarem o tempo que os consumidores passam com sua marca.

Com o giosg, projetar e publicar anúncios interativos é fácil, pois eles funcionam com plataformas de publicidade como Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).

Os benefícios dos anúncios interativos para comércio eletrônico:

• Melhore sua experiência de compra: ao contrário dos anúncios estáticos, eles não forçam o visitante do site de um editor e, portanto, não interrompem a experiência de navegação do visitante
  
  
• Aumente a captura de leads: os anúncios interativos permitirão que a captura de leads ocorra fora do seu site de comércio eletrônico com extensões de formulário de lead dentro do anúncio.
  
  
• Aumentar a CTR: os anúncios rich media comprovadamente oferecem uma alta taxa de cliques, superando os anúncios de banner em 267%.

8. Redirecione e engaje novamente seus clientes de comércio eletrônico

Não podemos enfatizar o suficiente o quão relevante é o ditado - Fora da vista, fora da mente!

Quando se trata de vendas online, é muito importante calibrar a atenção do cliente nos estágios iniciais da jornada do comprador. Uma maneira fácil de fazer isso é redirecionar o conteúdo relevante no feed ou nos resultados de pesquisa de seu cliente, com base em suas ações anteriores em seu site.

O redirecionamento geralmente é feito com a ajuda de URLs específicos e, no varejo, isso permite rastrear determinados produtos ou categorias de produtos. Mas e se você pudesse fazer mais?

O Giosg ajuda você a redirecionar o público com base em vários gatilhos de interação.

Apenas lembre-se de gamificar e personalizar as interações em diferentes pontos de contato primeiro. Isso ajudará você a obter informações exclusivas sobre seus visitantes, que podem ser usadas para personalizar ainda mais seus anúncios de retargeting.

Por exemplo, um visitante vê um questionário pop-up de campanha em seu site, mas antes de deixar suas informações de contato, ele abandonou seu site — sem conversão. Em vez de perder o cliente em potencial, você pode usar todos os insights sobre o visitante para criar um público de retargeting direcionado e específico.

O retargeting ajuda a alcançar clientes em potencial, que ainda não converteram.

Quem e como redirecionar seus clientes de comércio eletrônico:

• Testes ou pesquisas com barreiras de engajamento mais baixas em comparação com os formulários de preenchimento tradicionais
• Dados demográficos do visitante
• Interesses dos visitantes com base em seu caminho de conversa com seus bots
• Visitantes que conversaram com você ou clicaram em um formulário

9. Forneça suporte online com foco em vendas

Com o aumento do tráfego do site, as consultas de suporte sobre suas promoções, prazos de entrega e devoluções, etc. Fornecer à sua equipe de atendimento ao cliente as ferramentas certas garantirá que seu site esteja pronto para a temporada de vendas.

Seus canais de suporte são pontos de contato importantes em toda a jornada de compra do cliente. E, como mencionado anteriormente, são excelentes oportunidades para aumentar o tamanho da cesta, fazer up-sell ou cross-sell e reduzir o abandono do carrinho de compras.

Por exemplo, o bate-papo ao vivo – quando automatizado e direcionado corretamente, ele não apenas fornece aos clientes suporte proativo em tempo real, mas também pode ajudar a aumentar as taxas de conversação e maximizar as vendas online.

Aprimore seu atendimento ao cliente de comércio eletrônico com estas quatro dicas:

1. Prepare respostas salvas para agilizar o atendimento ao cliente - É provável que você receba muitas das mesmas perguntas durante os horários de pico de vendas. Criar uma lista de respostas salvas acelera os tempos de resposta e também mantém a comunicação da sua marca consistente, ajudando a manter seu tom de voz e evitar erros de digitação! Se você tiver uma página de perguntas frequentes, isso pode ajudar a formar a base de suas respostas salvas.

2. Forneça co-navegação para colaboração agente-cliente - A co-navegação permite que os agentes de bate-papo ofereçam suporte aos clientes de maneira colaborativa quando eles mais precisarem. Ele permite que sua equipe de atendimento ao cliente visualize o navegador do seu visitante em tempo real, ajudando-o a encontrar informações, preencher formulários e concluir suas compras online. Essa é uma maneira segura de fornecer atendimento ao cliente prático em um ambiente on-line e reduzir os tempos de resolução durante a temporada mais agitada.

3. Seja estratégico sobre o posicionamento do seu bate-papo ao vivo - Nem todos os compradores precisarão de assistência e certamente não precisarão dela em todas as páginas do seu site. Não desperdice seu valioso tempo ou recursos com clientes que não precisam necessariamente de ajuda. Ao definir regras manuais ou usar a IA para direcionar suas mensagens, você pode fornecer suporte aos visitantes do site que precisam.

4. Use chatbots para automatizar o suporte - Usar chatbots como sua primeira linha de suporte aumentará sua eficiência e capacidade de atender mais clientes com menos recursos. Na verdade, os melhores chatbots podem lidar com até 80% de todas as interações com seus clientes e só serão transferidos para um agente ao vivo quando a assistência humana for absolutamente necessária.

Além disso, os chatbots também podem ajudar a gerar conversões usando mensagens direcionadas, ou seja, fornecendo códigos de desconto relevantes, promoções ou recomendações de produtos.

10. Automatize as perguntas frequentes do site de comércio eletrônico com bots

Ter uma loja online significa vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas sua equipe não pode estar lá para responder às perguntas dos clientes 24 horas por dia.

É aí que um bot de perguntas frequentes dedicado é útil - fornecendo suporte fora do seu horário de trabalho quando sua merecida equipe de atendimento ao cliente está dormindo.

A criação de um bot de perguntas frequentes possibilita o direcionamento de visitantes que precisam de ajuda e permite que os visitantes se auto-atendam e encontrem respostas imediatamente.

Por outro lado, durante o horário de funcionamento do varejo, os bots de perguntas frequentes liberam o tempo e os recursos da sua equipe.

Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico para adicionar ao seu bot:

• Taxas ou prazos de entrega
• Métodos de Pagamento
• Disponibilidade de produto
• Tempos de execução da promoção
• Termos e condições da promoção
• Devoluções e reembolsos

Os bots de perguntas frequentes educam os compradores iniciantes sobre sua jornada de checkout e garantem a eles que é seguro fazer uma compra - ajudando, por sua vez, a aumentar suas vendas on-line!

11. Pense primeiro nos dispositivos móveis

Na última década, o uso de dispositivos móveis cresceu significativamente e espera-se que a participação do comércio móvel ou “m-commerce” em todo o comércio eletrônico aumente para mais de 71% até o ano de 2021.

Isso pode ser comprovado pela rápida adoção de novos dispositivos inteligentes e um tamanho de tela cada vez maior que facilita a navegação e a compra online.

Longe vão os dias de comprar apenas no desktop - muitos consumidores agora completam toda a jornada do cliente via celular. Ainda hoje, os consumidores que compram no desktop pesquisam primeiro os produtos no celular.

Claramente, não otimizar seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis pode custar aos varejistas on-line uma perda de participação de mercado!

Para sua estratégia de comércio eletrônico na temporada de pico de vendas, vale a pena pensar primeiro no celular, não apenas em termos de marketing e vendas, mas também no atendimento ao cliente.

Os dispositivos móveis agora respondem por mais da metade do tempo gasto na internet e por 53% de todo o tráfego da web. É por isso que é crucial moldar a jornada do cliente de acordo.

Como otimizar sua estratégia de comércio eletrônico para dispositivos móveis:

Crie seu próprio aplicativo móvel de comércio eletrônico

Com o aumento do consumo móvel, o desenvolvimento de um aplicativo móvel é naturalmente o próximo passo para as empresas de comércio eletrônico - cerca de 66% dos consumidores relatam usar aplicativos de compras mensalmente.

O benefício dos aplicativos está não apenas em um melhor engajamento e interatividade, mas também em um aumento nas taxas de conversão por meio de notificações push. Eles permitem que você envie novos lançamentos de produtos e ofertas diretamente para o telefone do seu cliente.

Mas se você já está na onda do comércio eletrônico, pense em melhorar ainda mais a experiência do usuário - você oferece chat ao vivo no aplicativo? Os clientes podem fazer compras no aplicativo ou seu aplicativo está vinculado ao seu site?

Integrar aplicativos de mensagens instantâneas

89% dos consumidores usam aplicativos de mensagens todos os meses. Oferecer suporte e até vendas adicionais por meio de aplicativos de mensagens pode ser a melhor maneira de alcançar seu público-alvo e aumentar a receita.

Para uma experiência e eficiência perfeitas, certifique-se de poder integrar aplicativos de mensagens como Facebook Messenger ou WhatsApp em suas plataformas existentes, antes de realmente implementar mais canais em seu mix.

Dessa forma, os clientes podem usar seu canal preferido enquanto seus agentes de atendimento ao cliente podem monitorar e lidar com todas as interações com os clientes em um só lugar.

Melhore seus anúncios de mídia social

Curiosidade - 89% dos consumidores também relatam o uso de aplicativos de mídia social todos os meses! Ao criar suas campanhas de fim de ano, certifique-se de que seu posicionamento de mídia seja otimizado para celular.

Além disso, ao direcionar o tráfego das mídias sociais, não negligencie a página de destino da sua campanha. Otimize-o para uma experiência otimizada para dispositivos móveis, quando um visitante continua em seu site depois de clicar em seus anúncios.

Otimize suas interações

Por fim, sejam seus pop-ups, chatbots, banners e janelas de bate-papo ao vivo, certifique-se de que eles não invadam a experiência móvel do seu visitante. É simples, mas super importante.

Às vezes, certas interações funcionam melhor em computadores do que em dispositivos móveis, portanto, crie interações responsivas ou considere a criação de versões diferentes para cada dispositivo.

12. Reúna dados significativos

Os dados se tornaram o novo ouro e são absolutamente vitais para as empresas de comércio eletrônico melhorarem o ROI de marketing e determinarem o sucesso de suas campanhas de temporada de pico de vendas – não podemos enfatizar isso o suficiente.

Desde a análise dos sucessos e personalização do ano passado, até testes A/B e otimização de suas campanhas – os dados são o denominador comum. Mas para que tenha algum valor, os dados devem ser examinados ao longo de todo o ciclo de vida de suas campanhas.

Felizmente, hoje, os dados podem ser visualizados em tempo real em quase todas as ferramentas de análise.

A análise em tempo real oferece aos varejistas on-line insights acionáveis ​​que fornecem tomadas de decisão precisas, oportunas e eficazes. Aproveitar os dados em tempo real permitirá refinar sua estratégia de comércio eletrônico e aprimorar seus esforços de vendas on-line de acordo.

Com o início sem precedentes de 2020, potencialmente mudando o comportamento de compra para sempre, os dados se tornaram ainda mais valiosos. À medida que os consumidores desenvolvem seus hábitos de compras digitais, os eTailers precisam se manter atualizados sobre como essa mudança está afetando seus negócios de comércio eletrônico e a maneira como seus clientes consomem!

Ao decidir quais métricas e dados você deseja seguir, primeiro comece considerando seus objetivos. Concentre-se no objetivo final e observe quais métricas devem ser medidas e quais KPIs devem ser rastreados. Pense nos diferentes dados que influenciam e afetam seu objetivo de forma indireta e direta.

Vamos usar um bate-papo ao vivo orientado a vendas como exemplo.

Se seu objetivo é aumentar as conversões em seu site de comércio eletrônico usando o chat ao vivo, há alguns fatores a serem lembrados que podem afetar as conversões.

Quais dados rastrear em seu site de comércio eletrônico:

• Tráfego - suas quantidades de visitantes e tempos de visitantes

Uma boa referência é que 0,5% de todos os visitantes do site conversam ou interagem com você. Além disso, observe o tempo do seu tráfego - quando seus visitantes visitam suas páginas?

• Conversão de sugestão automática
  
  Diferentes tipos de autossugestão têm um efeito significativo sobre o tipo de conversa que você obtém - a proatividade também aumenta o número de contatos.
  
  

• Tempos de resposta

  Com que rapidez você é capaz de responder aos seus clientes? O serviço rápido e eficiente ajuda a melhorar a experiência geral do cliente e reduz o abandono do carrinho de compras - Um cliente satisfeito tem mais probabilidade de comprar e até 78% dos clientes desistirão de uma transação após uma experiência ruim do cliente.

Finalmente, mesmo com todos os dados do mundo, se você não conseguir entendê-los, é essencialmente inútil.

É aí que os dashboards unificados e a visualização de dados são úteis, exibindo seus dados de maneira simples e acionável, permitindo que você tire o que é significativo e útil para o seu negócio.

Portanto, durante o período mais alto de vendas, certifique-se de ter as ferramentas certas para poder analisar seus dados.

Hora de agir

Mais de 60% dos consumidores globais mudaram seu comportamento de compra desde o início da pandemia. Com décadas de desenvolvimento ocorrendo em apenas alguns dias, a situação global continua mudando o comportamento do consumidor de uma maneira sem precedentes.

Durante esse curto espaço de tempo, o comércio eletrônico viu um aumento nas entregas com uma estimativa de 10 anos de entregas online em apenas 8 semanas.

À medida que a temporada de férias se aproxima, queremos ajudá-lo a otimizar seu site de comércio eletrônico para a época mais agitada do ano. Esperamos que essas dicas forneçam novas ideias sobre como ter sucesso no novo normal, ferramentas para se antecipar aos concorrentes e insights acionáveis ​​para aumentar suas vendas em 2021.

Se você estiver interessado em implementar qualquer uma das estratégias mencionadas neste guia, agende uma demonstração conosco hoje mesmo!