12 E-Commerce-Strategien zur Steigerung des Online-Umsatzes

Der Einzelhandel hat sich im Jahr 2020 grundlegend verändert. Als physische Geschäfte gezwungen waren, ins Internet zu gehen, änderten sich auch die Kaufgewohnheiten der Verbraucher exponentiell. So beschleunigte sich das Wachstum im E-Commerce schnell.

Dies erhöhte den Druck auf die Einzelhändler, ihre Online-Marketingstrategien zu verstärken und sicherzustellen, dass sie ihre Spitzenleistung erbringen, insbesondere während der Hochverkehrssaison.

Der Schwerpunkt hat sich jedoch nicht nur von der Beschleunigung des Online-Verkaufs, sondern auch von der Online-Bildung der Kundenbindung verlagert. Denn die Verbraucher erwarten problemlose, bequeme Einkaufserlebnisse. Die Bereitstellung dieses nahtlosen Kundenerlebnisses online trägt auch zu erfolgreichem Verkauf und beständigem Wachstum bei.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Online-Verkäufe so optimiert sind, dass sie diese Anforderungen erfüllen? Was können Sie tun, um Ihren Marktanteil zu vergrößern und Kunden zu begeistern und gleichzeitig verlassene Warenkörbe zu verhindern?

Wir teilen unsere besten Tipps zur Beschleunigung Ihrer E-Commerce-Strategien, um über die neue Normalität hinauszuwachsen, die auf uns zukommt!

12 E-Commerce-Strategien für den Erfolg in der Hochsaison:

1. Lernen Sie aus dem letzten Jahr
2. Personalisieren Sie Ihr Einkaufserlebnis
3. Gehen Sie proaktiv vor
4. Up-Selling und Cross-Selling strategisch durchführen
5. Gamify saisonale E-Commerce-Aktionen
6. Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Angebote mit A/B-Tests
7. Heben Sie sich mit interaktiven Anzeigen ab
8. Sprechen Sie Ihre Kunden neu an und binden Sie sie erneut ein
9. Bieten Sie verkaufsorientierten Support
10. Automatisieren Sie FAQs mit Bots
11. Denken Sie zuerst an Mobilgeräte
12. Sammeln Sie aussagekräftige Daten

1. Lernen Sie aus den E-Commerce-Kampagnen des letzten Jahres

Im Jahr 2020 machten E-Commerce-Verkäufe 18 % aller Einzelhandelsumsätze weltweit aus. Im Gegensatz dazu lag der weltweite Einzelhandelsumsatz bei 3 %.

Online-Shopping ist zweifellos zu einem festen Bestandteil des Lebens der Menschen geworden, insbesondere im vergangenen Jahr aufgrund von Covid-19. Die globalen E-Commerce-Wachstumsstatistiken zeigen, dass sich der E-Commerce-Umsatz im Jahr 2020 weltweit auf 4,28 Billionen US-Dollar belief.

Das bedeutet eindeutig, dass die Unternehmen gute Geschäfte gemacht haben. Warum also nicht die Erkenntnisse des letzten Jahres nutzen und sie als Grundlage für Ihre E-Commerce-Strategie für die Hauptverkaufssaison 2021 verwenden? Beginnen Sie damit, Ihre Aktionspläne auszugraben, die angesichts einer globalen Pandemie erstellt wurden. Diese Einsicht gibt Ihnen eine Vorlage, um voranzukommen.

Sammeln Sie Daten zu Bestsellern, Verkaufszeiten und durchgeführten Kampagnen. Verwenden Sie Ihre Daten, um Kunden basierend auf ihrem Verhalten zu segmentieren und sie mit relevanten und zeitnahen Angeboten anzusprechen. Sie könnten einen tieferen Einblick in die letztjährigen...

Promotions: Welches Ihrer Angebote schnitt am besten ab? War das versandkostenfrei oder ein Rabattcode? Vergleichen Sie Angebote und finden Sie heraus, welche Werbeaktionen die besten Ergebnisse erzielt und dazu beigetragen haben, Ihre Kampagnenziele zu erreichen.

Kanäle: Welche Kanäle haben die meisten Verkäufe generiert? Werbung ist während der Ferienzeit äußerst wettbewerbsfähig, also stellen Sie sicher, dass die Werbekosten nicht Ihren gesamten Gewinn auffressen. Wenn Sie wissen, welcher Kanal im letzten Jahr am besten funktioniert hat, erhalten Sie eine Richtlinie für die Budgetzuweisung.

Geräte: Überlegen Sie, mit welchen Geräten Ihre Kunden Einkäufe getätigt haben. Woher kam der Großteil Ihrer Conversions – mobil, Tablet oder Desktop?

Timing: Der Feiertagskalender ist voll mit wichtigen Terminen, daher laufen die Angebote natürlich zu unterschiedlichen Zeiten mit unterschiedlicher Dauer. Black Friday-Rabatte können nur für einen Tag festgelegt werden, während Ihre Vorweihnachtsaktionen mehrere Wochen dauern können. Das Timing von Angeboten wirkt sich auf Ihren Gesamtumsatz und sogar auf die Funktionalität Ihrer Website aus, um sicherzustellen, dass Sie unerwünschte Website-Abstürze vermeiden.

Kundendienst: Die Hauptsaison erfordert erhöhten Verkehr, was normalerweise einen verstopften Kundendienst erfordert. Wenn Sie also neue saisonale Angebote planen, schauen Sie sich Ihre Einkaufsreise an. Wo haben Ihre Kunden auf Ihrer Website Hilfe benötigt? An welchen Punkten des Checkout-Prozesses sind Ihre Kunden von ihrer Kaufreise abgekommen?

Das Ausgraben von Daten gibt Ihren E-Commerce-Kampagnen zur Weihnachtszeit den für den Erfolg erforderlichen Kick-Start und stellt sicher, dass Sie einen ROI erzielen und zufriedene Kunden generieren.

2. Personalisieren Sie Ihr Online-Einkaufserlebnis

Wenn wir einen Aspekt berücksichtigen müssen, der beim Online-Verkauf fehlt, dann ist es oft das persönliche Erlebnis.

80 % der Kunden kaufen jetzt eher bei einer Marke, die personalisierte Erlebnisse bietet.

Wie in einem Geschäft, wo der Verkäufer weiß, was ein Kunde sieht und wie interessiert er ist, sollten Marken in der Lage sein, ähnliche maßgeschneiderte Dienstleistungen online anzubieten.

Die Kombination von Daten zum Besucherverhalten und zur Marketingautomatisierung stellt sicher, dass jeder Besucher ein einzigartiges Erlebnis erhält, das dem entspricht, wo er sich auf seiner Einkaufsreise befindet. Dies kann erreicht werden, indem Sie Ihre saisonalen Werbeaktionen, Angebote und Interaktionen anbieten nach:

• Auf welcher Seite sich Ihr Besucher befindet
• Wo sich Ihre Besucher auf Ihrer Seite befinden
• Woher sie kamen – also ihre Traffic-Quelle oder Kampagnen-URL
• Aus welchem ​​Land sie stammen
• Wie oft sie auf Ihrer Website waren
• Ihr Warenkorbwert

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir Schritte zur Interaktion und Personalisierung des Einkaufserlebnisses mit verschiedenen Inhalten in verschiedenen Phasen der Customer Journey skizziert

Ich schaue nur

Zu Beginn der Customer Journey recherchieren oder stöbern Besucher in der Regel und verlassen die Website eher ohne Conversion. Und manchmal kommt ein Besucher auf Ihre Website, ist sich aber nicht sicher, wonach er sucht. Der beste Weg, ihnen in dieser Situation zu helfen, ist, Hilfe anzubieten.

Proaktiver Live-Chat repliziert die Art von Erfahrung, die Sie in Ihrem stationären Geschäft anbieten würden: Ein Kunde kommt herein und wird sofort von einem Verkäufer begrüßt, der ihm hilft, das zu finden, wonach er sucht. Sie würden niemals einen Kunden ziellos im Geschäft herumirren lassen, also warum sollten Sie online gehen?

Das Auslösen eines Chats mit einer proaktiven Nachricht verbessert nicht nur das Erlebnis Ihres Besuchers, sondern bringt Sie dem Verkaufsabschluss näher.

Check-out hat begonnen

Jetzt bewegt sich Ihr Besucher vom Browsen zum Check-out. Sie haben Artikel in ihren Warenkorb gelegt, aber ihren Kauf noch nicht abgeschlossen, sodass ein Abbruch des Warenkorbs immer noch möglich ist.

50 % der Käufer brechen einen Online-Kauf während des Bezahlvorgangs aufgrund zusätzlicher Gebühren oder Liefergebühren ab. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Checkout-Prozess Ihrer Website vollständig transparent zu gestalten.

Das Anbieten eines Live-Chats während des Bezahlvorgangs mit einer personalisierten Autosuggest-Nachricht kann zögerlichen Käufern ein Gefühl der Sicherheit geben. Sie können den Chat auch verwenden, um Kunden daran zu erinnern, den Bestellvorgang abzuschließen, Angebote und Rabatte anzubieten oder ihnen zu helfen, durch den Kaufprozess zu navigieren.

Warum versuchen Sie nicht, eine Live-Chat-Nachricht mit „Hallo! Benötigen Sie Hilfe beim Auschecken?“ für Personen, die sich über einen bestimmten Zeitraum auf der Checkout-Seite aufgehalten haben. Bei giosg haben wir festgestellt, dass dieser durchschnittliche Warenkorbwert um 30 % gestiegen ist.

Nach Kauf

Wenn der Besucher offiziell zu einem Kunden wird, geht es darum, ihn bei Laune zu halten, damit er immer wieder zurückkommt! Fördern Sie die Kundenbindung und personalisieren Sie das Einkaufserlebnis nach dem Kauf durch:

• Verwenden Sie Ihre Dankesseite, um Kunden zu belohnen, indem Sie ihnen einen Rabatt für ihren nächsten Einkauf anbieten.
  
  
• Bereitstellung von Inhalten mit Mehrwert, die sich auf die gerade gekauften Produkte beziehen. Eine Anleitung oder ein Anleitungsvideo zur Verwendung des gerade gekauften Produkts. Geben Sie Produktempfehlungen, die mit ihrem Neukauf einhergehen.
  
  
• Auslösen einer personalisierten Chat-Willkommensnachricht oder eines Produktvorschlags, wenn sie auf Ihre Website zurückkehren, z. B. „Willkommen zurück! Haben Sie unser neues Produkt gesehen...“, kann Ihnen beim Aufbau der Markenkundenbeziehung helfen.

3. Seien Sie in Ihrem Online-Shop-Ansatz proaktiv

Genau wie der Verkauf im Geschäft sollte auch der Online-Kundendienst proaktiv und nicht reaktiv sein. Dies kann erreicht werden, indem Sie Besucher auf der Grundlage ihres Verhaltens und ihrer Aktionen auf Ihrer Website ansprechen und ihnen entsprechende relevante Informationen zukommen lassen.

Mit dem Targeting von giosg können Sie Kunden automatisch mit Pop-ups und Bannern ansprechen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie können entweder regelbasierte Workflows oder KI-Targeting verwenden. KI kann helfen, Website-Besucher zu konvertieren, indem Käufer identifiziert, priorisiert und benutzerdefinierte Aktionen ausgelöst werden, um ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Sie können das persönliche Verkaufserlebnis auch online bringen, indem Sie Sprach- und Video-Chat nutzen, was ein hervorragendes Instrument im verkaufsorientierten Kundenservice ist.

Stellen Sie für erfolgreiche Online-Verkäufe sicher, dass Sie Echtzeit-Kundenverhaltensdaten zu Ihrem besten Vorteil nutzen. Genauso wie im Geschäft, wo Sie den Kunden beraten oder ihn basierend auf dem, was er kauft, in eine bestimmte Richtung leiten können. Auch der Online-Kundendienst muss mit solchen Fähigkeiten ausgestattet sein.

Einblicke in das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden ermöglichen es dem Verkaufsteam, Up-Selling und Cross-Selling effizient durchzuführen.

Giosg ermöglicht es Ihnen, ähnliche Online-Dienste mit unserer Warenkorb-Integration anzubieten: Ihre Vertriebsmitarbeiter sehen den Warenkorb des Besuchers, während sie mit ihm chatten.

Dadurch kann das Verkaufspersonal proaktiv sein und die Bedenken sofort ansprechen, anstatt die Gespräche an jemand anderen im Team weiterzuleiten, um sicherzustellen, dass die Besucher den Verkaufsprozess nicht unterbrechen, während sie auf den Service warten.

4. Up-Selling und Cross-Selling strategisch durchführen

Käufer mit Artikeln in ihren Körben bieten eine echte Gelegenheit für Cross-Selling relevanter Produkte und Up-Selling eines höherwertigen Produkts. Die Sichtbarkeit eines Einkaufswagens in Echtzeit in Kombination mit einer Aufzeichnung der Vorgeschichte eines Käufers schafft vielfältige Verkaufs- und Marketingmöglichkeiten. Hier sind einige, die Sie nutzen können:

• Cross-Selling : Wenn ein Käufer einen Artikel in den Warenkorb legt, können Sie in einer Chat-Nachricht ein Vorteilspaket mit anderen relevanten Artikeln vorschlagen, die häufig zusammen mit ihm gekauft werden.
  
  
• Up-Selling : Wenn ein Artikel in den Warenkorb gelegt wird, kann stattdessen ein Popup-Fenster angezeigt werden, das eine neuere und bessere Version des Artikels mit höherem Wert vorschlägt.
  
  
• Angebote : Wenn ein Käufer beispielsweise einen Warenkorb im Wert von 60 £ hat, erinnern Sie ihn an Rabatte und Angebote, die nur verfügbar sind, wenn er den Wert seines Warenkorbs auf 75 £ oder 100 £ erhöht.

Automatisieren Sie diesen Prozess so weit wie möglich, um sich zum richtigen Zeitpunkt und effektiv auf hochwertige Leads zu konzentrieren.

5. Gamify saisonale E-Commerce-Aktionen

Ob Sie es glauben oder nicht, Verbraucher haben heute eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne als Goldfische, was bedeutet, dass Marken nur 8 Sekunden Zeit haben, um ihr Interesse zu wecken. Bei einer so begrenzten Zeit steht der Druck an, Ihre E-Commerce-Strategie für die Hochsaison vorzubereiten und Kampagnen zu erstellen, die wirklich ansprechend sind und sich in direkte Online-Verkäufe verwandeln.

Die Gamifizierung Ihres Online-Shops und die Erstellung interaktiver, verkaufsorientierter Kampagnen in der Hauptsaison können die Art von Engagement bieten, nach der Sie suchen. Es erhöht die Interaktivität Ihrer Kampagnen und gibt Ihnen den zusätzlichen Schub, um Ihren Verkaufszyklus zu beschleunigen.

Das Erstellen interaktiver Kampagnen hat das Potenzial, die Konversionsraten zu erhöhen und die wöchentlichen Newsletter-Abonnements um das Vierfache zu steigern. Es eignet sich hervorragend, um mehr Daten über Ihre Kunden zu sammeln, sodass Sie Ihr Angebot weiter segmentieren und personalisieren können. Ein großartiges Tool zum Verfeinern und Aufbauen Ihrer Datenbank.

Lassen Sie sich von diesen Beispielen für Ihre Hochsaison-Kampagne inspirieren:

• Nutzen Sie den Black Friday, indem Sie Ihre Rabatte spielen. Erstellen Sie ein Quiz auf Ihrer Website, bei dem Besucher spielen können, um kostenlosen Versand oder einen noch besseren Rabatt zu gewinnen. Machen Sie das Erlebnis unterhaltsam und personalisiert und ermutigen Sie sie gleichzeitig zum Kauf.
  
  
• Veröffentlichen Sie einen Adventskalender für Ihre Weihnachtsaktion auf Ihrer Website. Geben Sie einen neuen Aktions- oder Rabattcode an, der von einem Besucher nur an diesem bestimmten Tag beansprucht werden kann. Dies kann dazu beitragen, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken und Ihre saisonalen Produkte zu bewerben!
  
  
• Verwenden Sie Persönlichkeitstests oder Quiz , um mehr Newsletter-Abonnenten zu generieren und Ihre Mailingliste aufzubauen. Quizze fungieren als Datenerfassungspunkte, um Ihren Kundenstamm für die Personalisierung zu segmentieren.

Nutzen Sie die Kraft des Weihnachtsmarketings mit einem lustigen Quiz, das Kunden aktiviert und es Ihnen ermöglicht, Ihre saisonale Kampagne zu bewerben und mehr zu verkaufen. Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag, wie wir Gamification in unserer Halloween-Marketingkampagne eingesetzt haben, um die Markenbekanntheit und das Engagement auf unserer Website zu steigern.

70 % der Vermarkter, die keine interaktiven Inhalte verwenden, halten sich zurück, weil ihnen das technische Fachwissen fehlt und sie nicht wissen, wo sie anfangen sollen .

Und verständlicherweise kann es sich überwältigend anfühlen, wenn Sie nicht über die richtigen Tools verfügen. Erwägen Sie, in eine Plattform zu investieren, mit der Sie die Dinge selbst in die Hand nehmen können.

Die Verwendung von Tools, die keine Programmierung erfordern, bedeutet, dass Sie keine IT oder Marketingagentur benötigen, um Ihre neuen Kampagnen zu starten. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Ihre Urlaubskampagnen zu erstellen, spontan Änderungen vorzunehmen und sie im Laufe der Zeit zu optimieren.

6. Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Angebote mit A/B-Tests

Selbst mit all den Daten und Erkenntnissen des letzten Jahres können Sie nicht erwarten, den Nagel auf den Kopf zu treffen. Manchmal ändert sich der Markt (wie wir alle im Jahr 2020 gelernt haben ...), Ihre Geschäftsziele können sich weiterentwickeln, und was zuvor funktioniert hat, ist in diesem Jahr möglicherweise nicht die beste Lösung.

Aus diesem Grund sind A/B-Tests ein so effektives Tool, mit dem Sie mehr darüber erfahren, was bei Ihrem Publikum ankommt, und bessere Ergebnisse erzielen. Und es ist nicht nur für Ihre E-Mail-Kampagnen – es ist auch eine großartige Möglichkeit, die Konversationsrate Ihrer Interaktionen zu optimieren.

Sie können mit Elementen wie Pop-ups, Live-Chat, Chatbots oder sogar Quiz oder Spielen experimentieren.

Beim A/B-Testen dreht sich alles um die Iteration von Änderungen, die die Ergebnisse und den Marketing-ROI steigern.

Beginnen Sie mit A/B-Testing-Interaktionen auf Ihrer E-Commerce-Website:

1. Definieren Sie Ihr Ziel:

Beginnen Sie zunächst mit dem Ziel Ihrer Kampagne – Bewerben Sie ein bestimmtes saisonales Produkt, möchten Sie die Bestellmenge erhöhen oder Ihre Mailingliste erweitern? Verwenden Sie dies, um das Ziel Ihres A/B-Tests zu bestimmen und als Leitfaden für das, was Sie optimieren möchten.

2. Wählen Sie aus, was Sie testen möchten:

Zweitens brauchen Sie eine Vorstellung davon, wie Sie das gewünschte Ziel erreichen können. Dies ist Ihre A/B-Testhypothese. A/B-Tests werden durchgeführt, indem mit einer bestimmten Variablen wie Überschriftentext, Banner-Visuals oder CTA-Platzierung experimentiert wird. Warum versuchen Sie nicht, eines der folgenden zu testen?

• Bieten Sie ein Popup-Fenster mit kostenloser Lieferung an oder ohne
• Zeigen Sie einen Rabattcode in einem Pop-up oder in einer proaktiven Live-Chat-Nachricht an
• Bieten Sie Live-Chat auf Ihrer Checkout-Seite an oder ohne.
  
  

3. Verkehr und Timing:

Schließlich benötigen Sie für zuverlässige Ergebnisse genügend Traffic auf Ihrer Website, um den Traffic zwischen den beiden Alternativen aufzuteilen. Aus diesem Grund sind Hochsaisons ideale Zeiten für A/B-Tests, mit all dem Traffic, den Sie bereits auf Ihre E-Commerce-Website lenken!

Berücksichtigen Sie auch die Laufzeit Ihres Tests - es sollte wirklich so lange sein, wie nötig ist, um genügend Daten zu sammeln, damit Sie Rückschlüsse zwischen Variationen ziehen können. Sobald Sie die Daten haben, nehmen Sie Ihre Änderungen entsprechend vor und fahren Sie fort, andere Elemente zu testen!

7. Heben Sie sich mit interaktiven Anzeigen ab

Für Einzelhandelsunternehmen sind die Hauptverkaufszeiten eine der wettbewerbsintensivsten Zeiten des Jahres für Werbung. Vermeiden Sie Bannerblindheit und machen Sie Schluss mit dem Rauschen, indem Sie Ihre Kampagnen über bezahlte Kanäle mit interaktiven Rich-Media-Anzeigen bewerben. Interaktive Anzeigen ermöglichen es Marken, einzigartige Werbeerlebnisse bereitzustellen, die die Konversionsraten erhöhen.

Sie unterscheiden sich von statischen Display-Anzeigen dadurch, dass sie die Verbraucher dazu anregen, mit Anzeigen zu interagieren, die häufig Medienformen wie Videos, Bilder, Audio oder Animationen umfassen.

Interaktive Videoanzeigen können die Zeit, die Verbraucher mit den Anzeigen Ihrer Marke verbringen, um 47 % mehr verlängern als mit statischen, nicht interaktiven Anzeigen

Interaktive Anzeigen reagieren normalerweise auf die Bewegungen eines Benutzers, dh sie erweitern sich, wenn ein Benutzer auf der Seite nach unten scrollt, spielen ein Video ab, wenn darauf geklickt wird, oder erweitern sich, wenn ein Benutzer darüber fährt. Es ist eine wirkungsvolle Möglichkeit für Vermarkter, die Zeit zu verlängern, die Verbraucher mit ihrer Marke verbringen.

Mit giosg ist das Entwerfen und Veröffentlichen interaktiver Anzeigen einfach, da sie mit Werbeplattformen wie Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus) funktionieren.

Die Vorteile interaktiver Anzeigen für den E-Commerce:

• Verbessern Sie Ihr Einkaufserlebnis: Im Gegensatz zu statischen Anzeigen zwingen sie den Besucher nicht auf die Website eines Herausgebers und unterbrechen daher nicht das Surferlebnis eines Besuchers
  
  
• Steigern Sie die Lead-Erfassung: Interaktive Anzeigen ermöglichen die Lead-Erfassung außerhalb Ihrer E-Commerce-Website mit Lead-Formularerweiterungen innerhalb der Anzeige.
  
  
• Erhöhen Sie die CTR: Rich Media-Anzeigen liefern nachweislich eine hohe Klickrate und übertreffen Banneranzeigen um 267 %.

8. Sprechen Sie Ihre E-Commerce-Kunden neu an und binden Sie sie erneut ein

Wir können nicht genug betonen, wie aktuell das Sprichwort ist: Aus den Augen, aus dem Sinn!

Wenn es um Online-Verkäufe geht, ist es sehr wichtig, die Aufmerksamkeit des Kunden in den frühen Phasen der Buyer's Journey zu messen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, relevante Inhalte im Feed oder in den Suchergebnissen Ihrer Kunden basierend auf ihren vorherigen Aktionen auf Ihrer Website erneut auszurichten.

Retargeting wird in der Regel mit Hilfe bestimmter URLs durchgeführt und ermöglicht im Einzelhandel das Tracking bestimmter Produkte oder Produktkategorien. Aber was wäre, wenn Sie mehr tun könnten?

Giosg hilft Ihnen, Zielgruppen basierend auf verschiedenen Interaktionsauslösern neu auszurichten.

Denken Sie nur daran, zuerst die Interaktionen an verschiedenen Berührungspunkten zu gamifizieren und zu personalisieren. Auf diese Weise erhalten Sie einzigartige Informationen über Ihre Besucher, die zur weiteren Anpassung Ihrer Retargeting-Anzeigen verwendet werden können.

Beispielsweise wird einem Besucher auf Ihrer Website ein Kampagnen-Popup-Quiz angezeigt, aber bevor er seine Kontaktinformationen hinterlassen hat, hat er Ihre Website verlassen – ohne Konvertierung. Anstatt den potenziellen Kunden zu verlieren, können Sie alle Einblicke in den Besucher nutzen, um eine zielgerichtete und spezifische Retargeting-Zielgruppe aufzubauen.

Retargeting hilft, potenzielle Kunden zu erreichen, die noch nicht konvertiert haben.

Wer und wie Sie Ihre E-Commerce-Kunden neu ansprechen:

• Quiz oder Umfragen mit niedrigeren Engagement-Barrieren im Vergleich zu herkömmlichen Formularen zum Ausfüllen
• Demografische Daten der Besucher
• Besucherinteressen basierend auf ihrem Konversationspfad mit Ihren Bots
• Besucher, die mit Ihnen gechattet oder auf ein Formular geklickt haben

9. Bieten Sie online verkaufsorientierten Support an

Mit zunehmendem Website-Verkehr werden Support-Anfragen zu Ihren Werbeaktionen, Lieferzeiten und Rücksendungen usw. zwangsläufig durch die Decke gehen. Wenn Sie Ihrem Kundendienstteam die richtigen Tools zur Verfügung stellen, wird sichergestellt, dass Ihre Website für den Ansturm der Verkaufssaison gerüstet ist.

Ihre Supportkanäle sind wichtige Berührungspunkte während der gesamten Kaufreise des Kunden. Und wie bereits erwähnt, sind sie hervorragende Möglichkeiten, den Warenkorb zu vergrößern, Up-Selling oder Cross-Selling durchzuführen und die Zahl der Warenkorbabbrüche zu verringern.

Nehmen Sie zum Beispiel den Live-Chat – wenn er automatisiert und richtig ausgerichtet ist, bietet er Kunden nicht nur proaktiven Echtzeit-Support, sondern kann auch dazu beitragen, die Konversationsrate zu steigern und den Online-Umsatz zu maximieren.

Stärken Sie Ihren E-Commerce-Kundendienst mit diesen vier Tipps:

1. Bereiten Sie gespeicherte Antworten vor, um den Kundenservice zu beschleunigen – Sie werden wahrscheinlich viele der gleichen Fragen während der Hauptverkaufszeiten erhalten. Das Erstellen einer Liste gespeicherter Antworten beschleunigt die Antwortzeiten und hält Ihre Markenkommunikation konsistent, was dazu beiträgt, Ihren Tonfall zu wahren und Dinge wie Tippfehler zu vermeiden! Wenn Sie eine FAQ-Seite haben, kann diese helfen, die Grundlage für Ihre gespeicherten Antworten zu bilden.

2. Bereitstellung von Co-Browsing für die Zusammenarbeit zwischen Agenten und Kunden – Co-Browsing ermöglicht es Chat-Agenten, Kunden auf kollaborative Weise zu unterstützen, wenn sie es am dringendsten benötigen. Es ermöglicht Ihrem Kundendienstteam, den Browser Ihres Besuchers in Echtzeit anzuzeigen, und hilft ihm, Informationen zu finden, Formulare auszufüllen und seine Online-Einkäufe abzuschließen. Dies ist ein sicherer Weg, um praktische Kundenbetreuung in einer Online-Umgebung bereitzustellen und die Lösungszeiten während Ihrer hektischsten Jahreszeit zu verkürzen.

3. Gehen Sie bei der Platzierung Ihres Live-Chats strategisch vor – Nicht alle Käufer werden Hilfe benötigen, und sie werden sie sicherlich nicht auf jeder einzelnen Seite Ihrer Website benötigen. Verschwenden Sie nicht Ihre wertvolle Zeit oder Ressourcen mit Kunden, die nicht unbedingt Hilfe benötigen. Indem Sie manuelle Regeln festlegen oder KI verwenden, um Ihre Nachrichten gezielt auszurichten, können Sie die Website-Besucher unterstützen, die dies benötigen.

4. Verwenden Sie Chatbots, um den Support zu automatisieren – Die Verwendung von Chatbots als Ihre erste Supportlinie erhöht Ihre Effizienz und Fähigkeit, mehr Kunden mit weniger Ressourcen zu bedienen. Tatsächlich können die besten Chatbots bis zu 80 % aller Ihrer Kundeninteraktionen verarbeiten und werden nur dann an einen Live-Agenten weitergeleitet, wenn menschliche Unterstützung unbedingt erforderlich ist.

Darüber hinaus können Chatbots auch dazu beitragen, Conversions zu fördern, indem sie gezielte Nachrichten verwenden, dh relevante Rabattcodes, Werbeaktionen oder Produktempfehlungen bereitstellen.

10. Automatisieren Sie die häufig gestellten Fragen zu E-Commerce-Websites mit Bots

Einen Online-Shop zu haben bedeutet Verkauf rund um die Uhr. Aber Ihr Team kann nicht rund um die Uhr für Kundenanfragen da sein.

Hier kommt ein dedizierter FAQ-Bot ins Spiel – der Support außerhalb Ihrer Arbeitszeiten bietet, wenn Ihr wohlverdientes Kundenservice-Team schläft.

Das Erstellen eines FAQ-Bots ermöglicht das gezielte Ansprechen von Besuchern, die Hilfe benötigen, und ermöglicht es Besuchern, sich selbst zu bedienen und sofort Antworten zu finden.

Andererseits entlasten FAQ-Bots während der Ladenöffnungszeiten die Zeit und die Ressourcen Ihres Teams.

What to eCommerce FAQs, die Sie Ihrem Bot hinzufügen sollten:

• Versandkosten oder -zeiten
• Zahlungsarten
• Produktverfügbarkeit
• Aktionslaufzeiten
• Aktionsbedingungen
• Rücksendungen und Rückerstattungen

FAQ-Bots informieren unerfahrene Käufer über Ihren Bezahlvorgang und versichern ihnen, dass es sicher und geschützt ist, einen Kauf zu tätigen – was wiederum dazu beiträgt, dass Ihre Online-Verkäufe wachsen!

11. Denken Sie zuerst an Mobilgeräte

In den letzten zehn Jahren hat die mobile Nutzung erheblich zugenommen, und der Anteil des mobilen Handels oder „M-Commerce“ am gesamten E-Commerce wird voraussichtlich bis zum Jahr 2021 auf über 71 % steigen.

Dies ist auf die schnelle Einführung neuer intelligenter Geräte und eine ständig wachsende Bildschirmgröße zurückzuführen, die das Surfen und Einkaufen im Internet einfach macht.

Die Zeiten, in denen nur auf dem Desktop eingekauft wurde, sind längst vorbei – viele Verbraucher schließen ihre gesamte Customer Journey jetzt über das Handy ab. Auch heute recherchieren Verbraucher, die auf dem Desktop einkaufen, zuerst auf dem Handy nach Produkten.

Wenn Sie Ihre E-Commerce-Website nicht für Mobilgeräte optimieren, kann dies Online-Händlern eindeutig den Verlust von Marktanteilen kosten!

Für Ihre E-Commerce-Strategie in der Hauptverkaufssaison lohnt es sich, nicht nur in Bezug auf Marketing und Vertrieb, sondern auch in Bezug auf den Kundenservice an den mobilen Ansatz zu denken.

Mobile Geräte machen mittlerweile über die Hälfte der im Internet verbrachten Zeit und einen Anteil von 53 % des gesamten Webverkehrs aus. Deshalb ist es entscheidend, Ihre Customer Journey entsprechend zu gestalten.

So optimieren Sie Ihre E-Commerce-Strategie für Mobilgeräte:

Erstellen Sie Ihre eigene mobile E-Commerce-App

Angesichts der zunehmenden mobilen Nutzung ist die Entwicklung einer mobilen App natürlich der nächste Schritt für E-Commerce-Unternehmen – etwa 66 % der Verbraucher geben an, monatlich Shopping-Apps zu nutzen.

Der Nutzen von Apps liegt nicht nur in besserem Engagement und Interaktivität, sondern auch in einer Steigerung der Konversionsraten durch Push-Benachrichtigungen. Diese ermöglichen es Ihnen, neue Produktveröffentlichungen und Angebote direkt auf das Telefon Ihrer Kunden zu übertragen.

Aber wenn Sie bereits im E-Commerce unterwegs sind, denken Sie darüber nach, die Benutzererfahrung weiter zu verbessern – bieten Sie Live-Chat in der App an? Können Kunden In-App-Käufe tätigen oder ist Ihre App mit Ihrer Website verknüpft?

Integrieren Sie Instant-Messaging-Apps

89 % der Verbraucher nutzen jeden Monat Messaging-Apps. Das Anbieten von Support und sogar Up-Selling über Messaging-Apps könnte der beste Weg sein, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und den Umsatz zu steigern.

Stellen Sie für ein nahtloses Erlebnis und Effizienz sicher, dass Sie in der Lage sind, Messaging-Apps wie Facebook Messenger oder WhatsApp in Ihre bestehenden Plattformen zu integrieren, bevor Sie tatsächlich weitere Kanäle in Ihren Mix integrieren.

Auf diese Weise können Kunden ihren bevorzugten Kanal verwenden, während Ihre Kundendienstmitarbeiter alle Kundeninteraktionen an einem Ort überwachen und bearbeiten können.

Verbessern Sie Ihre Social-Media-Anzeigen

Unterhaltsame Tatsache – 89 % der Verbraucher geben an, jeden Monat Social-Media-Apps zu nutzen! Stellen Sie bei der Erstellung Ihrer Weihnachtskampagnen sicher, dass Ihre Medienplatzierung für Mobilgeräte optimiert ist.

Vernachlässigen Sie auch nicht die Zielseite Ihrer Kampagne, wenn Sie den Verkehr über soziale Medien steigern. Optimieren Sie es für ein mobilfreundliches Erlebnis, wenn ein Besucher auf Ihrer Website fortfährt, nachdem er auf Ihre Anzeigen geklickt hat.

Optimieren Sie Ihre Interaktionen

Ob es nun Ihre Pop-ups, Chatbots, Banner und Live-Chat-Fenster sind, stellen Sie schließlich sicher, dass sie das mobile Erlebnis Ihrer Besucher nicht beeinträchtigen. Es ist einfach, aber super wichtig.

Manchmal funktionieren bestimmte Interaktionen auf dem Desktop besser als auf Mobilgeräten. Erstellen Sie also entweder reaktionsschnelle Interaktionen oder erwägen Sie, für jedes Gerät unterschiedliche Versionen zu erstellen.

12. Sammeln Sie aussagekräftige Daten

Daten sind zum neuen Gold geworden und für E-Commerce-Unternehmen absolut unerlässlich, um den Marketing-ROI zu verbessern und den Erfolg ihrer Kampagnen in der Hauptverkaufssaison zu bestimmen – wir können das nicht genug betonen.

Von der Analyse der Vorjahreserfolge über die Personalisierung bis hin zum A/B-Testing und der Optimierung Ihrer Kampagnen – Daten sind der gemeinsame Nenner. Damit sie jedoch überhaupt einen Wert haben, sollten Daten über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kampagnen hinweg untersucht werden.

Glücklicherweise können Daten heute in fast allen Analysetools in Echtzeit eingesehen werden.

Echtzeitanalysen bieten Online-Händlern umsetzbare Erkenntnisse, die eine genaue, zeitnahe und effektive Entscheidungsfindung ermöglichen. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten können Sie Ihre E-Commerce-Strategie verfeinern und Ihre Online-Verkaufsbemühungen entsprechend verbessern.

Mit dem beispiellosen Start ins Jahr 2020, der das Kaufverhalten möglicherweise nachhaltig verändern wird, sind Daten umso wertvoller geworden. Da die Verbraucher ihre digitalen Einkaufsgewohnheiten weiterentwickeln, müssen eTailer darüber auf dem Laufenden bleiben, wie sich diese Änderung auf ihr eCommerce-Geschäft und die Art und Weise auswirkt, wie ihre Kunden konsumieren!

Beginnen Sie bei der Entscheidung, welche Metriken und Daten Sie verfolgen möchten, damit, Ihre Ziele zu berücksichtigen. Konzentrieren Sie sich auf das Endziel und prüfen Sie, welche Metriken gemessen und welche KPIs verfolgt werden sollten. Denken Sie an die verschiedenen Daten, die Ihr Ziel sowohl indirekt als auch direkt beeinflussen und beeinflussen.

Nehmen wir als Beispiel einen verkaufsorientierten Live-Chat.

Wenn es Ihr Ziel ist, die Conversions auf Ihrer E-Commerce-Website mithilfe von Live-Chat zu steigern, müssen Sie einige Faktoren berücksichtigen, die sich auf die Conversions auswirken können.

Welche Daten Sie auf Ihrer E-Commerce-Website verfolgen sollten:

• Traffic - Ihre Besucherzahlen und Besucherzeiten

Ein guter Maßstab ist, dass 0,5 % aller Website-Besucher mit Ihnen chatten oder interagieren. Sehen Sie sich auch das Timing Ihres Traffics an – wann besuchen Ihre Besucher Ihre Seiten?

• Autosuggest-Konvertierung
  
  Verschiedene Arten von Autosuggest haben einen erheblichen Einfluss darauf, welche Art von Gesprächen Sie erhalten – Proaktivität erhöht auch die Anzahl der Kontakte.
  
  

• Reaktionszeit

  Wie schnell können Sie auf Ihre Kunden reagieren? Ein schneller und effizienter Service trägt dazu bei, Ihr allgemeines Kundenerlebnis zu verbessern und den Abbruch des Einkaufswagens zu reduzieren - Ein zufriedener Kunde kauft eher und bis zu 78 % der Kunden brechen eine Transaktion nach einem schlechten Kundenerlebnis ab.

Schließlich sind selbst mit allen Daten der Welt, wenn Sie keinen Sinn daraus machen können, sie im Wesentlichen wertlos.

Hier bieten sich einheitliche Dashboards und Datenvisualisierung an, indem Sie Ihre Daten auf einfache und umsetzbare Weise anzeigen und Ihnen ermöglichen, das herauszuholen, was für Ihr Unternehmen sinnvoll und nützlich ist.

Stellen Sie also während der verkaufsstärksten Zeit sicher, dass Sie über die richtigen Tools verfügen, um Ihre Daten analysieren zu können.

Zeit zu handeln

Über 60 % der Verbraucher weltweit haben ihr Einkaufsverhalten seit Beginn der Pandemie geändert. Mit jahrzehntelanger Entwicklung, die in nur wenigen Tagen stattfindet, verändert die globale Situation das Verbraucherverhalten weiterhin auf beispiellose Weise.

In dieser kurzen Zeit hat der E-Commerce eine Zunahme der Lieferungen mit geschätzten 10 Jahren Online-Lieferungen in nur 8 Wochen erlebt.

Da die Weihnachtszeit näher rückt, möchten wir Ihnen dabei helfen, Ihre E-Commerce-Website für die hektischste Zeit des Jahres zu optimieren. Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen neue Ideen geben, wie Sie in der neuen Normalität erfolgreich sein können, Tools, mit denen Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sind, und umsetzbare Erkenntnisse, um Ihren Umsatz im Jahr 2021 zu steigern.

Wenn Sie daran interessiert sind, eine der in diesem Leitfaden erwähnten Strategien umzusetzen, buchen Sie noch heute eine Demo bei uns!