온라인 판매를 늘리기 위한 12가지 전자 상거래 전략

2020년 소매업은 큰 변화를 겪었습니다. 실제 매장이 온라인으로 전환됨에 따라 소비자의 구매 습관도 기하급수적으로 바뀌었습니다. 따라서 전자 상거래의 성장은 빠르게 가속화되었습니다.

이는 소매업체가 온라인 마케팅 전략을 강화하고 특히 트래픽이 많은 계절에 최고의 성과를 낼 수 있도록 해야 하는 압력을 증가시켰습니다.

그러나 초점은 온라인 판매를 가속화할 뿐만 아니라 온라인에서 고객 충성도를 구축하는 것으로 바뀌었습니다. 소비자가 번거롭지 않고 편리한 쇼핑 경험을 기대하기 때문입니다. 이 원활한 고객 경험을 온라인으로 제공하면 성공적인 판매와 지속적인 성장도 가능합니다.

그렇다면 이러한 요구 사항을 충족하도록 온라인 판매를 최적화하려면 어떻게 해야 할까요? 버려진 카트를 방지하면서 시장 점유율을 높이고 고객을 기쁘게 하려면 어떻게 해야 합니까?

우리는 당신의 전자 상거래 전략을 가속화하여 새로운 표준을 넘어설 수 있는 최고의 팁을 공유할 것입니다!

성수기 성공을 위한 12가지 전자상거래 전략:

1. 작년부터 배운다
2. 쇼핑 경험을 개인화하십시오
3. 접근 방식에 있어 능동적이어야 합니다.
4. 전략적으로 상향 판매 및 교차 판매
5. Gamify 전자 상거래 시즌 프로모션
6. A/B 테스트로 전자 상거래 제안 최적화
7. 양방향 광고로 눈에 띄기
8. 고객을 재타겟팅하고 다시 참여시키십시오.
9. 영업 중심의 지원 제공
10. 봇으로 FAQ 자동화
11. 모바일 우선 고려
12. 의미 있는 데이터 수집

1. 작년 이커머스 캠페인에서 배운다

2020년에 전자 상거래 판매는 전 세계 소매 판매의 18%를 차지했습니다. 대조적으로, 글로벌 소매 판매는 3%였습니다.

온라인 쇼핑은 의심할 여지 없이 특히 지난 1년 동안 Covid-19로 인해 사람들의 일상 생활의 일부가 되었습니다. 전 세계 전자 상거래 성장 통계에 따르면 2020년 전 세계 전자 상거래 매출은 4조 2,800억 달러에 달했습니다.

이것은 분명히 기업들이 좋은 사업을 했다는 것을 의미합니다. 그렇다면 작년의 학습 내용을 활용하고 2021년 성수기 전자 상거래 전략의 기초로 사용하지 않겠습니까? 세계적 대유행에 직면하여 만든 행동 계획을 파헤치는 것부터 시작하십시오. 이 통찰력은 앞으로 나아갈 수 있는 템플릿을 제공합니다.

베스트 셀러, 판매 시간 및 캠페인 수행에 대한 데이터를 수집합니다. 데이터를 사용하여 행동에 따라 고객을 분류하고 관련성 있고 시기적절한 제안으로 고객을 타겟팅하십시오. 작년에 대해 더 자세히 살펴볼 수 있습니다 ...

프로모션: 귀하의 제안 중 가장 실적이 좋았던 것은 무엇입니까? 무료배송이었나요 할인코드였나요? 제안을 비교하고 어떤 프로모션이 최상의 결과를 제공하고 캠페인 목표를 달성하는 데 도움이 되었는지 알아보세요.

채널: 가장 많은 판매를 전환한 채널은 무엇입니까? 광고는 휴가철에 경쟁이 매우 치열하므로 광고 비용이 수익을 모두 차지하지 않도록 하십시오. 작년에 어떤 채널이 가장 효과가 좋았는지 알면 예산 할당에 대한 지침을 얻을 수 있습니다.

기기: 고객이 구매에 사용한 기기를 고려합니다. 모바일, 태블릿 또는 데스크톱 중 대부분의 전환이 어디에서 발생했습니까?

타이밍: 휴일 달력은 중요한 날짜로 가득 차 있으므로 자연스럽게 제안이 다양한 기간과 다른 시간에 실행됩니다. 블랙 프라이데이 할인은 단 하루만 설정될 수 있지만 크리스마스 전 프로모션은 여러 주 동안 계속될 수 있습니다. 제안 시기는 전체 매출과 웹사이트 기능에 영향을 미치므로 원치 않는 사이트 충돌을 방지할 수 있습니다.

고객 서비스: 성수기에는 트래픽 증가가 요구되며 일반적으로 막힌 고객 서비스가 필요합니다. 따라서 새로운 시즌 판매를 계획할 때 구매 여정을 살펴보십시오. 귀하의 사이트에서 고객이 도움을 필요로 하는 곳은 어디입니까? 체크아웃 프로세스의 어느 시점에서 고객이 구매 여정에서 이탈했습니까?

데이터를 파헤치면 휴가철 전자 상거래 캠페인이 성공에 필요한 시동을 걸고 ROI를 달성하고 행복한 고객을 생성할 수 있습니다.

2. 온라인 쇼핑 경험을 개인화하십시오

온라인 판매에서 누락된 한 가지 측면을 고려해야 하는 경우 이는 종종 개인적인 경험입니다.

이제 고객의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 높아졌습니다.

판매원은 고객이 무엇을 보고 있고 얼마나 관심이 있는지 알고 있는 상점에서와 마찬가지로 브랜드는 온라인에서 유사한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

방문자 행동에 대한 데이터와 마케팅 자동화를 결합하면 각 방문자가 구매 여정에서 자신의 위치와 일치하는 고유한 경험을 얻을 수 있습니다. 이는 다음에 따라 계절별 프로모션, 제안 및 상호 작용을 제공하여 수행할 수 있습니다.

• 방문자가 어떤 페이지에 있는지
• 방문자가 귀하의 페이지에 있는 위치
• 출처 - 트래픽 소스 또는 캠페인 URL
• 어느 나라에서 왔는지
• 웹사이트에 방문한 횟수
• 장바구니 가치

이를 돕기 위해 고객 여정의 여러 단계에서 다양한 콘텐츠를 사용하여 쇼핑 경험을 개인화하고 상호 작용하는 방법에 대한 단계를 매핑했습니다.

그냥 브라우징

고객 여정이 시작될 때 방문자는 일반적으로 검색하거나 탐색하며 전환하지 않고 떠날 가능성이 더 큽니다. 그리고 때때로 방문자가 귀하의 사이트에 올 수 있지만 그들은 자신이 무엇을 찾고 있는지 확신하지 못합니다. 이러한 상황에서 그들을 돕는 가장 좋은 방법은 도움을 제공하는 것입니다.

사전 예방적 라이브 채팅은 오프라인 매장에서 제공할 수 있는 경험을 재현합니다. 고객이 매장에 들어서면 즉시 매장 직원이 고객이 원하는 것을 찾도록 도와줍니다. 고객이 매장에서 목적 없이 방황하도록 내버려 두지 않을 것인데 왜 온라인으로 하시겠습니까?

사전 예방적 메시지로 채팅을 시작하면 방문자의 경험이 향상될 뿐만 아니라 판매 마감에 더 가까워집니다.

체크아웃 시작됨

이제 방문자가 탐색에서 체크아웃으로 이동하고 있습니다. 장바구니에 항목을 담았지만 아직 구매를 완료하지 않았기 때문에 장바구니 포기가 카드에 남아 있습니다.

쇼핑객의 50%는 추가 비용이나 배송료로 인해 결제 과정에서 온라인 구매를 포기합니다. 그렇기 때문에 사이트의 체크아웃 프로세스를 완전히 투명하게 공개하는 것이 중요합니다.

개인화된 자동 제안 메시지와 함께 체크아웃 중 실시간 채팅을 제공하면 주저하는 구매자에게 안정감을 줄 수 있습니다. 또한 채팅을 사용하여 고객에게 체크아웃을 마치도록 알리고 거래 및 할인을 제공하거나 구매 프로세스를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

"안녕하세요! 체크아웃하는 데 도움이 필요하십니까?” 일정 시간 동안 결제 페이지에 있었던 사람들을 위한 것입니다. giosg에서는 평균 바구니 값이 30% 증가하는 것을 보았습니다.

구매 이후

방문자가 공식적으로 고객으로 전환되면 더 많은 것을 위해 계속 방문할 수 있도록 고객을 행복하게 유지하는 것이 중요합니다! 다음을 통해 고객 충성도를 높이고 구매 후 쇼핑 경험을 개인화합니다.

• 감사 페이지를 사용하여 다음 구매 시 할인을 제공하여 고객에게 보상합니다.
  
  
• 방금 구매한 제품과 관련된 부가가치 콘텐츠를 제공합니다. 방금 구매한 제품을 사용하기 위한 가이드 또는 사용 방법 비디오. 새로운 구매와 함께 제품 권장 사항을 제공하십시오.
  
  
• 개인화 된 채팅 환영 메시지 또는 "돌아온 것을 환영합니다! 우리의 신제품을 보았습니까..."는 브랜드 고객 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 온라인 상점 접근 방식에 적극적으로 참여하십시오.

매장 내 판매와 마찬가지로 온라인 고객 서비스도 사후 대응이 아니라 사전 예방적이어야 합니다. 이는 웹사이트에서의 행동과 행동을 기반으로 방문자를 타겟팅하고 그에 따라 관련 정보에 접근함으로써 달성할 수 있습니다.

giosg의 타겟팅을 사용하면 필요에 맞게 개인화된 팝업과 배너를 통해 고객에게 자동으로 접근할 수 있습니다. 규칙 기반 워크플로 또는 AI 대상 지정을 사용할 수 있습니다. AI는 쇼핑객을 식별하고 우선 순위를 지정하고 특정 요구 사항을 충족하기 위해 사용자 지정 작업을 실행하여 웹 사이트 방문자를 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한 판매 지향적인 고객 서비스에서 탁월한 도구인 음성 및 영상 채팅을 사용하여 개인 판매 경험을 온라인으로 가져올 수 있습니다.

성공적인 온라인 판매를 위해서는 실시간 고객 행동 데이터를 최대한 활용하십시오. 매장과 마찬가지로 고객이 구매하는 제품에 따라 고객에게 조언하거나 특정 방향으로 안내할 수 있습니다. 온라인 고객 서비스도 이러한 능력을 갖추어야 합니다.

고객의 쇼핑 패턴에 대한 통찰력을 통해 영업 팀은 상향 판매 및 교차 판매를 효율적으로 수행할 수 있습니다.

Giosg를 사용하면 장바구니 통합을 통해 유사한 온라인 서비스를 제공할 수 있습니다. 영업 사원은 방문자와 채팅하는 동안 방문자의 장바구니 내부를 볼 수 있습니다.

이를 통해 영업 직원은 대화를 팀의 다른 사람에게 라우팅하는 대신 사전 예방적으로 문제를 즉시 해결할 수 있어 방문자가 서비스를 기다리는 동안 영업 프로세스를 중단하지 않도록 할 수 있습니다.

4. 전략적으로 상향 판매 및 교차 판매

장바구니에 품목이 있는 쇼핑객은 관련 제품을 교차 판매하고 더 높은 가치의 제품을 상향 판매할 수 있는 진정한 기회를 제공합니다. 쇼핑 카트의 실시간 가시성과 쇼핑객의 이전 이력 기록이 결합되어 여러 판매 및 마케팅 기회를 창출합니다. 다음은 활용할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• Cross-Sell : 쇼핑객이 장바구니에 상품을 담았을 때, 채팅 메시지를 통해 함께 자주 구매하는 다른 관련 상품의 밸류팩을 제안할 수 있습니다.
  
  
• Up-Sell : 아이템이 장바구니에 담겼을 때, 더 높은 가치의 더 새롭고 더 나은 버전의 아이템을 제안하는 팝업이 대신 제안될 수 있습니다.
  
  
• 제안 : 예를 들어, 쇼핑객에게 £60의 가치가 있는 바구니가 있는 경우 장바구니의 가치를 £75 또는 £100로 높이는 경우에만 사용할 수 있는 할인 및 제안을 상기시키십시오.

이 프로세스를 최대한 자동화하여 적시에 효과적으로 고가치 리드에 집중하십시오.

5. Gamify 전자 상거래 시즌 프로모션

믿거나 말거나 오늘날 소비자들은 금붕어보다 주의 집중 시간이 짧습니다. 즉, 브랜드가 관심을 끌 수 있는 시간은 단 8초에 불과합니다. 제한된 시간으로 인해 성수기 전자 상거래 전략을 준비하고 실제로 참여하고 직접 온라인 판매로 전환하는 캠페인을 만들어야 한다는 압박감이 있습니다.

성수기에 온라인 상점을 게임화하고 대화형 판매 중심 캠페인을 구축하면 원하는 참여를 얻을 수 있습니다. 캠페인의 상호 작용을 증가시켜 판매 주기를 가속화합니다.

대화형 캠페인을 만들면 전환율을 높이고 주간 뉴스레터 구독을 4배 늘릴 수 있습니다. 이는 고객에 대한 더 많은 데이터를 수집하는 방법으로 매우 잘 작동하므로 제품을 더 세분화하고 개인화할 수 있습니다. 데이터베이스를 개선하고 구축하기 위한 훌륭한 도구입니다.

다음 예에서 성수기 캠페인에 대한 영감을 얻으십시오.

• 할인을 게임화하여 블랙 프라이데이를 활용하십시오. 방문자가 무료 배송 또는 더 나은 할인을 받을 수 있는 퀴즈를 웹사이트에 만드십시오. 경험을 재미 있고 개인화하고 구매를 권장하십시오.
  
  
• 웹사이트에 크리스마스 캠페인을 위한 강림절 달력을 게시하십시오 . 특정 날짜에만 방문자가 청구할 수 있는 새 프로모션 또는 할인 코드를 제공하십시오. 이렇게 하면 웹사이트로 트래픽을 유도하고 시즌 제품을 홍보할 수 있습니다!
  
  
• 성격 테스트나 퀴즈를 사용 하여 더 많은 뉴스레터 구독자를 생성하고 메일링 리스트를 만드십시오. 퀴즈는 개인화를 위해 고객 기반을 세분화하는 데이터 수집 지점으로 작동합니다.

고객을 활성화하고 시즌 캠페인을 홍보하고 더 많이 판매할 수 있는 재미있는 퀴즈로 홀리데이 마케팅의 힘을 활용하십시오. 이 블로그 게시물에서 당사 웹사이트에서 브랜드 인지도와 참여도를 높이기 위해 할로윈 마케팅 캠페인에서 게임화를 사용한 방법을 알아보세요.

인터랙티브 콘텐츠를 사용하지 않는 마케터의 70%는 기술 전문성 부족과 어디서부터 시작해야 할지 몰라 망설이고 있습니다. .

그리고 당연하게도 적절한 도구가 없으면 부담스러울 수 있습니다. 문제를 스스로 해결할 수 있는 플랫폼에 투자하는 것을 고려하십시오.

코딩이 필요 없는 도구를 사용하면 새 캠페인을 시작하기 위해 IT나 마케팅 대행사가 필요하지 않습니다. 이를 통해 휴가 캠페인을 구축하고, 즉석에서 변경하고, 진행하면서 최적화할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다.

6. A/B 테스트로 전자 상거래 제안 최적화

작년의 모든 데이터와 학습 내용에도 불구하고 머리에 못을 박을 것이라고 기대할 수는 없습니다. 때로는 시장이 변하고(2020년에 모두 배웠듯이...) 비즈니스 목표가 발전할 수 있으며 이전에 효과가 있었던 것이 올해 최고의 솔루션이 아닐 수도 있습니다.

이것이 바로 A/B 테스트가 청중의 공감을 얻고 더 나은 결과를 이끌어내는 것에 대해 더 많이 배우도록 도와주는 효과적인 도구인 이유입니다. 이는 이메일 캠페인만을 위한 것이 아니라 상호작용의 대화 속도를 최적화하는 좋은 방법이기도 합니다.

팝업, 라이브 채팅, 챗봇 또는 퀴즈나 게임과 같은 요소를 실험할 수 있습니다.

A/B 테스트는 결과와 마케팅 ROI를 주도하는 반복적인 변경에 관한 것입니다.

전자 상거래 웹 사이트에서 A/B 테스트 상호 작용을 시작하십시오.

1. 목표 정의:

먼저 캠페인 목표부터 시작하십시오. 특정 계절 제품을 홍보하고 있습니까? 주문 규모를 늘리거나 메일링 리스트를 늘리는 것이 목적입니까? 이것을 사용하여 A/B 테스트의 목표를 결정하고 최적화하려는 항목에 대한 지침으로 사용하십시오.

2. 테스트할 대상을 선택합니다.

둘째, 원하는 목표에 도달하는 방법에 대한 아이디어가 필요합니다. 이것은 A/B 테스트 가설입니다. A/B 테스트는 제목 카피, 배너 비주얼 또는 CTA 배치와 같은 하나의 특정 변수를 실험하여 수행됩니다. 다음 중 하나를 테스트해 보십시오.

• 무료 배송 팝업 제공 vs. 무료 배송 팝업 제공
• 팝업과 사전 실시간 채팅 메시지에 할인 코드 표시
• 체크아웃 페이지와 그렇지 않은 페이지에서 실시간 채팅을 제공합니다.
  
  

3. 트래픽 및 타이밍:

마지막으로 신뢰할 수 있는 결과를 얻으려면 두 대안 간에 트래픽을 분할하기에 충분한 트래픽이 사이트에 필요합니다. 그렇기 때문에 성수기는 이미 전자상거래 웹사이트로 유입되고 있는 모든 트래픽과 함께 A/B 테스트에 이상적인 시간입니다!

또한 테스트의 실행 시간을 고려하십시오. 변형 간에 결론을 도출할 수 있도록 충분한 데이터를 수집하는 데 필요한 만큼 길어야 합니다. 데이터가 있으면 그에 따라 변경하고 다른 요소를 테스트합니다!

7. 양방향 광고로 눈에 띄기

소매업의 경우 성수기는 광고 경쟁이 가장 치열한 시기 중 하나입니다. 리치 미디어 양방향 광고를 사용하여 유료 채널에서 캠페인을 홍보하여 ​​배너 실명을 피하고 소음을 줄이십시오. 브랜드는 양방향 광고를 통해 전환율을 높이는 고유한 광고 경험을 제공할 수 있습니다.

이는 소비자가 종종 비디오, 이미지, 오디오 또는 애니메이션과 같은 미디어 형태를 포함하는 광고와 상호작용하도록 권장한다는 점에서 정적 디스플레이 광고와 다릅니다.

양방향 동영상 광고는 정적 비대화형 광고보다 소비자가 브랜드 광고에 보내는 시간을 47% 더 늘릴 수 있습니다.

대화형 광고는 일반적으로 사용자의 움직임에 반응합니다. 즉, 사용자가 페이지를 아래로 스크롤하면 확대되고, 클릭하면 동영상이 재생되거나, 사용자가 페이지 위로 마우스를 가져가면 확장됩니다. 이는 마케터가 소비자가 브랜드와 함께 보내는 시간을 연장할 수 있는 강력한 방법입니다.

giosg를 사용하면 Google Ads, Adform, Xandr(AppNexus)과 같은 광고 플랫폼에서 작동하므로 양방향 광고를 쉽게 디자인하고 게시할 수 있습니다.

전자상거래를 위한 양방향 광고의 이점:

• 쇼핑 경험 개선: 정적 광고와 달리 게시자 웹사이트 방문자를 강제하지 않으므로 방문자의 탐색 경험을 방해하지 않습니다.
  
  
• 리드 캡처 증가: 양방향 광고를 사용하면 광고 내의 리드 양식 확장을 사용하여 전자 상거래 사이트 외부에서 리드 캡처를 수행할 수 있습니다.
  
  
• CTR 증가: 리치 미디어 광고는 배너 광고를 267% 능가하는 높은 클릭률을 제공하는 것으로 입증되었습니다.

8. 전자 상거래 고객을 재타겟팅하고 다시 참여시키십시오.

우리는 이 말이 얼마나 적절한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

온라인 판매의 경우 구매자 여정의 초기 단계에서 고객의 관심을 측정하는 것이 매우 중요합니다. 이를 수행하는 쉬운 방법은 웹사이트에서 고객의 이전 작업을 기반으로 고객의 피드 또는 검색 결과에서 관련 콘텐츠를 재타겟팅하는 것입니다.

리타게팅은 일반적으로 특정 URL을 사용하여 수행되며 소매업에서는 이를 통해 특정 제품 또는 제품 범주를 추적할 수 있습니다. 하지만 더 많은 일을 할 수 있다면 어떨까요?

Giosg는 다양한 상호작용 트리거를 기반으로 잠재고객을 재타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

먼저 서로 다른 접점에서 상호 작용을 게임화하고 개인화하는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 리타게팅 광고를 추가로 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 방문자에 대한 고유한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 방문자는 귀하의 사이트에 캠페인 팝업 퀴즈가 표시되지만 연락처 정보를 남기기 전에 전환되지 않은 상태로 귀하의 웹사이트를 떠나게 됩니다. 잠재 고객을 잃는 대신 방문자에 대한 모든 통찰력을 사용하여 타겟이 지정된 특정 리타게팅 대상을 구축할 수 있습니다.

리타게팅은 아직 전환하지 않은 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 고객을 리타게팅하는 대상 및 방법:

• 기존 작성 양식에 비해 참여 장벽이 낮은 퀴즈 또는 설문조사
• 방문자 인구통계
• 봇과의 대화 경로를 기반으로 한 방문자 관심분야
• 귀하와 채팅하거나 양식을 클릭한 방문자

9. 온라인 판매 중심의 지원 제공

웹사이트 트래픽이 증가함에 따라 프로모션, 배송 시간, 반품 등에 관한 지원 문의가 천정부지로 치솟을 수밖에 없습니다. 고객 서비스 팀에 올바른 도구를 제공하면 사이트가 판매 시즌 러시를 대비할 수 있습니다.

지원 채널은 고객 구매 여정 전반에 걸쳐 중요한 접점입니다. 그리고 앞서 언급했듯이 장바구니 크기를 늘리고, 상향 판매 또는 교차 판매하고, 장바구니 포기를 줄일 수 있는 훌륭한 기회입니다.

예를 들어 실시간 채팅을 예로 들 수 있습니다. 자동화되고 올바르게 타겟팅되면 고객에게 사전 예방적인 실시간 지원을 제공할 뿐만 아니라 대화율을 높이고 온라인 판매를 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음 네 가지 팁으로 전자 상거래 고객 서비스를 강화하십시오.

1. 고객 서비스 속도를 높이기 위해 저장된 답장을 준비하십시오 - 피크 세일 기간 동안 동일한 질문을 많이 받을 것입니다. 저장된 답장 목록을 만들면 응답 시간이 단축되고 브랜드 커뮤니케이션이 일관되게 유지되어 어조를 유지하고 오타와 같은 것을 방지할 수 있습니다! FAQ 페이지가 있는 경우 저장된 응답의 기초를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 상담원-고객 협업을 위한 코브라우징 제공 - 코브라우징을 통해 채팅 상담원은 고객이 가장 필요할 때 협력 방식으로 고객을 지원할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 방문자의 브라우저를 실시간으로 보고 정보를 찾고 양식을 작성하며 온라인 구매를 완료할 수 있습니다. 이것은 온라인 환경에서 실질적인 고객 관리를 제공하고 가장 바쁜 시즌 동안 해결 시간을 줄이는 확실한 방법입니다.

3. 라이브 채팅 배치에 대해 전략적이어야 합니다. - 모든 쇼핑객에게 도움이 필요한 것은 아니며 웹사이트의 모든 페이지에서 도움이 필요한 것도 아닙니다. 도움이 필요하지 않은 고객에게 귀중한 시간이나 자원을 낭비하지 마십시오. 수동 규칙을 설정하거나 AI를 사용하여 메시지를 대상으로 지정하면 이를 필요로 하는 웹사이트 방문자를 지원할 수 있습니다.

4. 챗봇을 사용하여 지원 자동화 - 1차 지원 라인으로 챗봇을 사용하면 효율성이 높아지고 더 적은 리소스로 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 실제로 최고의 챗봇은 모든 고객 상호 작용의 최대 80%를 처리할 수 있으며 사람의 도움이 절대적으로 필요한 경우에만 실제 상담원에게 전달합니다.

또한 챗봇은 관련 할인 코드, 판촉 또는 제품 추천을 제공하는 등 표적 메시지를 사용하여 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

10. 봇으로 전자상거래 웹사이트 FAQ 자동화

온라인 상점이 있다는 것은 연중무휴 판매를 의미합니다. 그러나 귀하의 팀은 24시간 내내 고객 질문에 답변할 수 없습니다.

바로 이 때 전용 FAQ 봇이 유용합니다. 적절한 고객 서비스 팀이 잠들어 있을 때 근무 시간 외에 지원을 제공합니다.

FAQ 봇을 구축하면 도움이 필요한 방문자를 타겟팅할 수 있으며 방문자가 셀프 서비스를 통해 즉시 답변을 찾을 수 있습니다.

반면에 소매 영업 시간 동안 FAQ 봇은 팀의 시간과 리소스를 확보합니다.

봇에 추가할 전자상거래 FAQ:

• 배송료 또는 시간
• 지불 방법
• 제품 가용성
• 프로모션 진행 시간
• 프로모션 이용약관
• 반품 및 환불

FAQ 봇은 초보 쇼핑객에게 결제 과정에 대해 교육하고 구매하는 것이 안전하고 안전하다고 안심시켜줍니다. 결과적으로 온라인 판매가 성장하는 데 도움이 됩니다!

11. 모바일 우선 고려

지난 10년 동안 모바일 사용은 크게 증가했으며 모든 전자 상거래에서 모바일 상거래 또는 "m-커머스"의 점유율은 2021년까지 71% 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다.

이것은 새로운 스마트 장치의 빠른 채택과 온라인 검색 및 구매를 쉽게 만드는 화면 크기의 계속 증가하는 것으로 인정될 수 있습니다.

데스크탑에서만 구매하는 시대는 지났습니다. 이제 많은 소비자가 모바일을 통해 전체 고객 여정을 완료합니다. 오늘날에도 데스크탑에서 구매하는 소비자는 먼저 모바일에서 제품을 검색합니다.

분명히 모바일용 전자 상거래 웹사이트를 최적화하지 않으면 온라인 소매업체가 시장 점유율을 잃을 수 있습니다!

성수기 전자 상거래 전략의 경우 마케팅 및 판매 측면에서뿐만 아니라 고객 서비스 측면에서도 모바일 우선을 고려할 가치가 있습니다.

이제 모바일 장치는 인터넷 사용 시간의 절반 이상을 차지하고 모든 웹 트래픽의 53%를 차지합니다. 그렇기 때문에 그에 따라 고객 여정을 형성하는 것이 중요합니다.

모바일용 전자상거래 전략을 최적화하는 방법:

나만의 전자상거래 모바일 앱 만들기

모바일 소비가 증가함에 따라 모바일 앱 개발은 자연스럽게 전자 상거래 비즈니스의 다음 단계입니다. 소비자의 약 66%가 매월 쇼핑 앱을 사용한다고 보고합니다.

앱의 이점은 더 나은 참여와 상호 작용뿐만 아니라 푸시 알림을 통한 전환율의 증가에 있습니다. 이를 통해 고객의 전화로 직접 신제품 출시 및 제안을 푸시할 수 있습니다.

그러나 이미 전자 상거래의 대세에 있다면 사용자 경험을 더욱 개선하는 방법에 대해 생각해 보십시오. 앱 내에서 실시간 채팅을 제공합니까? 고객이 인앱 구매를 할 수 있습니까? 아니면 앱이 웹사이트에 연결되어 있습니까?

인스턴트 메시징 앱 통합

소비자의 89%가 매달 메시징 앱을 사용합니다. 메시징 앱을 통해 지원을 제공하고 심지어 상향 판매하는 것이 대상 고객에게 도달하고 수익을 늘리는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.

원활한 경험과 효율성을 위해 실제로 더 많은 채널을 믹스에 구현하기 전에 Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같은 메시징 앱을 기존 플랫폼에 통합할 수 있는지 확인하십시오.

이러한 방식으로 고객은 선호하는 채널을 사용하고 고객 서비스 상담원은 한 곳에서 모든 고객 상호 작용을 모니터링하고 처리할 수 있습니다.

소셜 미디어 광고 개선

재미있는 사실 - 소비자의 89%가 매달 소셜 미디어 앱을 사용한다고 보고합니다! 연말연시 캠페인을 만들 때 미디어 배치가 모바일에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

또한 소셜 미디어에서 트래픽을 유도할 때 캠페인 방문 페이지를 무시하지 마십시오. 방문자가 귀하의 광고를 클릭한 후 귀하의 사이트를 계속 방문할 때 모바일 친화적인 경험을 위해 최적화하십시오.

상호 작용 최적화

마지막으로 팝업, 챗봇, 배너, 라이브 채팅 창 등을 통해 방문자의 모바일 경험을 방해하지 않도록 합니다. 간단하지만 매우 중요합니다.

때로는 특정 상호 작용이 모바일보다 데스크톱에서 더 잘 작동하므로 반응형 상호 작용을 만들거나 각 장치에 대해 다른 버전을 만드는 것이 좋습니다.

12. 의미 있는 데이터 수집

데이터는 새로운 금이 되었으며 전자 상거래 비즈니스에서 마케팅 ROI를 개선하고 성수기 캠페인의 성공을 결정하는 데 절대적으로 중요합니다. 이 점을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

작년의 성공 및 개인화 분석에서 A/B 테스트 및 캠페인 최적화에 이르기까지 데이터는 공통 분모입니다. 그러나 어떤 종류의 가치를 갖기 위해서는 캠페인의 전체 수명 주기 동안 데이터를 조사해야 합니다.

고맙게도 오늘날 거의 모든 분석 도구에서 데이터를 실시간으로 볼 수 있습니다.

실시간 분석은 정확하고 시기적절하며 효과적인 의사 결정을 제공하는 실행 가능한 통찰력을 온라인 소매업체에 제공합니다. 실시간 데이터를 활용하면 전자 상거래 전략을 구체화하고 그에 따라 온라인 판매 노력을 강화할 수 있습니다.

2020년의 전례 없는 시작과 함께 잠재적으로 구매 행동이 바뀔 가능성이 있기 때문에 데이터의 가치가 더욱 높아졌습니다. 소비자가 디지털 쇼핑 습관을 개발함에 따라 eTailers는 이러한 변화가 전자 상거래 비즈니스와 고객이 소비하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 최신 상태를 유지해야 합니다!

따를 측정항목과 데이터를 결정할 때 먼저 목표를 고려하십시오. 최종 목표에 초점을 맞추고 어떤 메트릭을 측정해야 하고 어떤 KPI를 추적해야 하는지 살펴보세요. 간접적으로나 직접적으로 목표에 영향을 미치고 영향을 미치는 다양한 데이터에 대해 생각해 보십시오.

판매 지향적인 라이브 채팅을 예로 들어 보겠습니다.

라이브 채팅을 사용하여 전자 상거래 웹사이트에서 전환을 늘리는 것이 목표인 경우 전환에 영향을 줄 수 있는 몇 가지 요소를 염두에 두어야 합니다.

전자상거래 웹사이트에서 추적할 데이터:

• 트래픽 - 방문자 수 및 방문자 시간

좋은 벤치마크는 모든 웹사이트 방문자의 0.5%가 귀하와 채팅하거나 상호작용한다는 것입니다. 또한 트래픽의 타이밍을 살펴보십시오. 방문자가 귀하의 페이지를 방문하는 시간은 언제입니까?

• 자동 제안 변환
  
  다른 종류의 자동 제안은 어떤 종류의 대화를 받는지에 상당한 영향을 미칩니다. 사전 예방은 또한 연락처 수를 늘립니다.
  
  

• 응답 시간

  얼마나 빨리 고객에게 응답할 수 있습니까? 빠르고 효율적인 서비스는 전반적인 고객 경험을 개선하고 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다. - 만족스러운 고객은 구매 가능성이 더 높고 최대 78%의 고객이 좋지 않은 고객 경험 후에 거래를 보석으로 처리합니다.

마지막으로, 세상의 모든 데이터를 가지고도 이해할 수 없다면 본질적으로 가치가 없습니다.

통합 대시보드와 데이터 시각화는 간단하고 실행 가능한 방식으로 데이터를 표시하여 비즈니스에 의미 있고 유용한 정보를 가져올 수 있습니다.

따라서 가장 높은 판매 기간 동안 데이터를 분석할 수 있는 올바른 도구가 준비되어 있는지 확인하십시오.

행동할 시간

전 세계 소비자의 60% 이상이 팬데믹이 시작된 이후 쇼핑 행동을 바꿨습니다. 수십 년에 걸친 개발이 단 며칠 만에 이루어짐에 따라 글로벌 상황은 전례 없는 방식으로 소비자 행동을 계속 변화시키고 있습니다.

이 짧은 시간 동안 전자 상거래는 단 8주 만에 약 10년 동안의 온라인 배송으로 배송이 증가했습니다.

휴가철이 다가옴에 따라 연중 가장 바쁜 시기에 전자상거래 웹사이트를 최적화할 수 있도록 도와드립니다. 이 팁이 뉴 노멀에서 성공하는 방법에 대한 새로운 아이디어, 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있는 도구, 2021년 매출 증대를 위한 실행 가능한 통찰력을 제공하기를 바랍니다.

이 가이드에 언급된 전략을 구현하는 데 관심이 있다면 지금 데모를 예약하세요!