8 estratégias de marketing de comércio eletrônico para ficar de olho - 2022

O comércio eletrônico não é de forma alguma um acréscimo à nossa terminologia hoje.

Desde seu início humilde, há mais de quatro décadas, esse meio de comércio está em constante ascensão. Devido aos rápidos avanços tecnológicos e à crescente dependência das massas na rede mundial de computadores, o crescimento neste setor tem visto saltos e limites ao longo dos anos. E a pandemia de 2019-2020 deu mais um empurrão.

De fato, de acordo com um estudo, as vendas de varejo projetadas por meio do comércio eletrônico para o ano de 2022 devem chegar a US$ 5.424 bilhões.

Mas a tecnologia por si só pode realmente impulsionar essas vendas?

Achamos que não.

Os esforços de cada proprietário de loja virtual são igualmente importantes para impulsionar seus negócios com o aumento da concorrência neste setor. Escolher em meio a um mar de vendedores on-line não é uma tarefa fácil e, portanto, a necessidade de destacar sua empresa da multidão aumenta várias vezes.

As estratégias de marketing são uma técnica excelente e muito utilizada para garantir esse impulso.

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Notável, no entanto, é que na era informatizada de hoje, as estratégias tradicionais de marketing por si só não são suficientes. Uma dose saudável de ideias digitais também é necessária, criando o mix de trilhas perfeito para a caminhada que é o marketing de e-commerce.

Selecionamos para você uma lista das principais tendências e estratégias que você precisa ficar de olho neste ano. Então, por que esperar?

Vamos dar uma olhada.

Como mencionamos acima, uma variedade de algumas das melhores estratégias de marketing do mundo tradicional e digital pode servir como a combinação perfeita para o seu crescente negócio de comércio eletrônico. A seguir está uma lista do mesmo para ajudá-lo a ficar à frente da concorrência no próximo ano.

1. Pitch com Realidade Aumentada

Entregar um discurso de vendas verbalmente está rapidamente se tornando antiquado, especialmente quando se trata do setor de comércio eletrônico. Afinal, não seria melhor se o cliente pudesse ter uma experiência virtual do produto antes de comprá-lo, em vez de simplesmente ler os detalhes que você decide compartilhar?

Isso é exatamente o que a Realidade Aumentada ou AR faz. Ele permite que seu público tenha uma ideia justa do que esperar do produto. Seja uma peça de roupa, um par de óculos, uma nova cor de lábio ou até mesmo um móvel para sua casa ou escritório – por meio de RA, eles podem virtualmente “experimentar” o produto para ter uma ideia de como ele funciona com todo o visual. Isso permite que eles entendam melhor se esse item é algo que gostariam de comprar, reduzindo significativamente o número de devoluções desses produtos.

Essa tecnologia pode ser facilmente usada por meio de um celular, tablet ou laptop. A aplicação da IKEA, o IKEA Place, é um bom exemplo disso.

2. Aumento do número de gateways de pagamento

Outra coisa que os avanços tecnológicos influenciaram em grande medida é a forma como fazemos pagamentos. Seja para uma corrida de táxi, jantar em um hotel ou ao fazer uma compra - os pagamentos digitais estão recebendo todo o hype.

Quando se trata de comércio eletrônico, várias opções de pagamento estão disponíveis hoje em dia pelo mesmo motivo. Dinheiro e cheque são os métodos mais antigos, mas o pagamento com cartões de débito e cartões de crédito também está rapidamente ficando em segundo plano. Em vez disso, novos modos de pagamento, como net banking e UPIs, estão ganhando força devido à facilidade que oferecem. Algumas casas comerciais até começaram a aceitar moedas digitais como BitCoin em troca de seus produtos.

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Como varejista on-line, é importante estender o maior número possível de gateways de pagamento. Isso permite que seus clientes comprem livremente sem precisar se preocupar com as opções de pagamento.

3. Disponibilidade de suporte ao cliente omnicanal

A experiência do cliente é uma das principais prioridades dos profissionais de marketing hoje. E nenhuma boa experiência pode ser completa sem uma boa equipe de suporte disponível para ajudar os compradores em todos os momentos.

O referido atendimento pode ser feito por meio de diversos meios, incluindo site, aplicativo, ligações, bem como canais de redes sociais. Isso garante que a ajuda seja facilmente recebida pelos consumidores como e quando eles precisarem. Ter vários canais de comunicação também ajuda, reduzindo a carga de qualquer um deles.

Para sites, os chatbots estão sendo amplamente usados ​​hoje em dia, pois são pré-programados e podem resolver as consultas gerais dos clientes por conta própria. Somente se uma consulta específica estiver fora de seu alcance, eles encaminharão o assunto para atendentes humanos que poderão fornecer as respostas solicitadas ao comprador. Da mesma forma, meios de comunicação social como o Facebook permitem respostas automatizadas a perguntas específicas de visitantes.

4. Análise em tempo real para apoiar as vendas

A análise de dados é uma arte tão antiga quanto o próprio tempo. Desde que começou a coleta de qualquer tipo de dado, começou sua investigação em profundidade. Isso valeu para as guerras do passado e ainda vale para o comércio hoje.

Inicialmente, houve um atraso necessário para que as ferramentas de análise coletassem e agregassem dados para que pudessem examiná-los e fornecer as respostas necessárias. Mas na era digital de hoje, essa espera não é necessária. Você pode facilmente obter resultados em tempo real da análise de uma grande quantidade de dados de uma só vez. Você também pode receber simultaneamente atualizações em tempo real sobre como seu público está interagindo com os anúncios e campanhas de marketing que você está executando.

Isso permite identificar as lacunas e limitações em suas estratégias e corrigi-las o quanto antes para obter os melhores resultados.

5. Privacidade otimizada para consumidores

A coleta de dados tanto para análise quanto para formulação de estratégias futuras é uma atividade que está em constante evolução. No entanto, com a lista cada vez maior de vazamentos de dados acontecendo online, os clientes ficaram muito alertas sobre o que desejam manter em sigilo.

As leis estão sendo feitas e aplicadas sobre o tipo de dados que uma empresa pode coletar e muitas vezes exige a permissão individual de cada consumidor. Como é muito fácil cruzar a linha tênue que divide essas duas seções e cair do lado errado da lei, é necessário monitorar suas próprias atividades regularmente ao lidar com os dados dos clientes.

Certificar-se de que seu público e compradores saibam de antemão quais informações você coletará é uma boa maneira de evitar processos judiciais e, ao mesmo tempo, construir um relacionamento de confiança com eles.

6. Pesquisas por voz aumentadas

Com o advento das pesquisas por voz, a maneira como os mecanismos de pesquisa procuram respostas para uma consulta foi significativamente influenciada. Isso ocorre porque nem todo site está otimizado e pronto para o mesmo.

Hoje, as pesquisas podem ser realizadas facilmente por meio de comandos de voz do seu telefone, alto-falantes inteligentes e até televisores inteligentes, cada um com um assistente de voz. Tudo o que você precisa fazer é simplesmente fazer uma pergunta ou dar um comando. Por exemplo, você pode dizer “ encontre o Walmart mais próximo ” e você receberá uma lista completa de respostas com endereços de cada loja e sua distância da sua localização atual. O mesmo também acontece quando um cliente deseja realizar uma pesquisa de produto.

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Assim, é de extrema importância que seu site e/ou aplicativo sejam atualizados e otimizados regularmente para acompanhar as pesquisas por voz. As informações da sua empresa, como o número de suporte ao cliente e o site, também devem estar prontamente disponíveis por meio desses comandos.

7. Entregas de drones

Desde que o distanciamento social se tornou um modo de vida devido à pandemia de coronavírus, as entregas sem contato vêm ganhando força. E as entregas por meio de drones são uma alternativa rápida para o mesmo.

Embora vários grandes players do setor já tenham embarcado no movimento para utilizar essa tecnologia, ainda é um caminho para o futuro. Os cientistas garantiram a viabilidade, bem como a viabilidade desta tecnologia e o uso comercial de drones é altamente esperado e aguardado.

Enquanto isso, o serviço de correio expresso e o transporte aéreo ainda são amplamente utilizados pelas lojas eletrônicas para obter produtos entregues nacional e internacionalmente.

8. Concentre-se em modelos verdes

Com o mundo em rápida evolução, os consumidores estão agora mais conscientes do que nunca dos efeitos das mudanças climáticas e da importância da energia sustentável. E isso está influenciando diretamente na forma como eles veem seus vendedores também.

Os compradores de hoje estão se inclinando para empresas que oferecem e promovem o consumismo verde e trabalham em modelos ecologicamente corretos. Os negócios que estão contribuindo para a melhoria do ambiente global também estão sendo apreciados e preferidos em relação aos seus concorrentes.

Tornar-se ecologicamente correto, portanto, pode ser apenas o impulso extra que você precisa em 2022 para se tornar um favorito dos clientes e aumentar suas vendas.

Empacotando

Independentemente de quão bem você tenha se saído nos últimos anos ou do quanto você sabe sobre seus clientes – as estratégias de marketing sempre serão uma das principais necessidades ao planejar o plano de ação futuro de sua empresa. E visto que o mercado está mudando a cada dia, é de extrema importância que você fique por dentro das últimas tendências que estão afetando o setor.

Esperamos que esta lista o ajude a planejar seu ano de maneira ideal para obter os resultados desejados.

Então, o que você está esperando? Comece hoje!