O que é storytelling de marca? Conte uma história que seus clientes desejam

Toda marca tem uma história para contar.

Mas contar histórias é uma arte que requer criatividade e visão. Muitas vezes, as empresas esquecem que sua narrativa deve ser sobre os clientes, não sobre sua marca ou produtos. Compartilhar experiências que se conectam com o público evoca emoções que constroem relacionamentos sólidos com os clientes.

E esse é o objetivo final da narrativa da marca.

Sua história não é algo agradável de se ter em seu conteúdo. É essencial para o crescimento da sua empresa. Ele pode maximizar sua visibilidade, receita e reputação. A narrativa estratégica da marca se beneficia do software de inteligência de marca que fornece informações sobre como os clientes interagem com uma marca.

Em vez de apenas aromatizar sua mensagem com recursos, funções e por que as pessoas devem comprar seu produto ou serviço, você precisa ter uma história sobre por que faz o que faz e como ajuda seus usuários.

Por que o storytelling da marca é importante?

O cliente moderno é impulsionado pela personalização. As marcas não podem mais ser sem rosto. Eles precisam ter uma personalidade; eles precisam ter uma história.

Com o storytelling da marca, as empresas podem saciar o eterno apetite humano por grandes histórias e novas perspectivas. Isso permite que eles se conectem com o público e os envolvam mais profundamente. As marcas podem se diferenciar e se tornar memoráveis ​​para clientes em potencial.

Compartilhar sua narrativa pode humanizar sua marca e promover uma comunidade engajada. A narrativa da marca deve ser emocionante, divertida e aplicável a um público. É uma ótima abordagem para incentivar os clientes a conhecer sua marca, propósito e produtos. Você pode criar conexões autênticas e incentivar a fidelidade à marca.

Dicas para criar uma estratégia de storytelling de marca

Seja um romance best-seller ou um filme de grande sucesso, é sempre uma história convincente que vende. E o mesmo se aplica à narrativa da marca. Aqui estão algumas dicas sobre como criar sua estratégia de storytelling de marca.

1. Seja exclusivamente você

Não importa o seu setor, você provavelmente está em um mercado lotado. O conteúdo produzido diariamente pelas marcas só aumenta. A internet democratizou um pouco o marketing, tornando-o acessível a todos, mas também saturando os mercados.

Enquanto você tem um produto ou serviço de qualidade disponível para o seu público, ele precisa saber mais para querer comprar de você. A história da sua marca deve diferenciá-lo de seus concorrentes.

Concentre-se em fatos, estatísticas ou depoimentos para promover seu produto. Claro, deve ter algum coração para se mostrar de forma única. Você pode se tornar memorável criando uma história de marca que evoque uma resposta emocional ao fornecer informações importantes.

Contar histórias atrairá visitantes e também é mais memorável do que fatos. Esta é a oportunidade de usar a narrativa para conquistar clientes em potencial . Crie conteúdo sobre a história da sua marca e como ela evoluiu.

Esta é a sua história; ninguém mais pode escrevê-lo. Mas contar bem uma história não é fácil. Você precisa se perguntar algumas questões importantes ao longo do caminho.

Explorar a emoção humana é uma parte importante da narrativa da marca. As pessoas podem esquecer o que você disse, mas vão se lembrar de como você as fez sentir. E as emoções impulsionam as compras mais do que a lógica.

2. Crie uma comunidade, não uma base de clientes

A narrativa da marca é influenciada pelo que seu público precisa de você. É mais do que apenas o objeto ou serviço. É como isso mudará suas vidas ou os capacitará a enfrentar um desafio. Muitas marcas são capazes de tecer isso em suas histórias.

Marcas como a Rothy's têm um ótimo produto, no caso, sapatos. Mas o marketing deles é mais do que a necessidade do comprador de algo em pé. A Rothy's tem foco na sustentabilidade, o que é importante para muitos compradores. Eles fizeram disso parte de sua história e construíram uma comunidade entre pessoas com ideias semelhantes que adoram o produto.

Quando você está no calor da narrativa da marca, está em território emocional. Há também valores e ideias. Estar em sincronia com seu público-alvo não cria uma base de clientes; constrói uma comunidade leal e fanática.

Você pode criar essa comunidade com a forma como conta sua história. Convide a conversa e o engajamento para transformar sua marca em uma experiência. Os clientes próximos à sua história irão apoiá-lo e informar aos outros.

Da mesma forma, você pode contar sua história para sua comunidade. O uso de avaliações de clientes para sua marca permitirá que eles participem de sua história e a orientem em uma direção interessante.

“A empresa baseada em histórias prospera porque seu pessoal tem uma identidade narrativa coletiva que lhes dá um senso de propósito e cria uma cultura coesa.”

Bernadette Jiwa
Fundador, A História de Contar

3. Concentre-se em equilibrar lucratividade e humanidade

Simplesmente fazer o básico em marketing hoje em dia provavelmente não vai te dar os resultados que você deseja. Os clientes querem mais do que ser vendidos. Eles querem saber como sua marca está fazendo a diferença e fazendo mais do que apenas gerar lucro. Portanto, sua missão é importante.

Quando você expressa bem na história da sua marca, é mais provável que seu público o veja como genuíno e humano. É tudo uma questão de equilíbrio entre lucratividade e humanidade; quando bem executado, compensa.

Empresas como Apple e Microsoft são bem conhecidas e seria impossível para a maioria das pessoas ficar sem a tecnologia que elas fornecem. No entanto, as pessoas não estão apenas comprando tecnologia. As pessoas escolhem essas empresas porque confiam nelas e se conectam emocionalmente com suas marcas.

Mas como tornar sua marca mais humana? Contar histórias é a melhor abordagem. Como humanos, nossos cérebros são geneticamente programados para responder a histórias. Uma história de marca memorável pode fazer com que uma pessoa sinta uma conexão real com sua empresa . Pode ter um impacto positivo duradouro que transforma clientes em fãs.

Muitas marcas estão fazendo isso com seus próprios hubs de conteúdo. Esses hubs não são criados para promover uma marca, mas para contar sua história e fornecer conteúdo útil e útil. Muitas marcas conhecidas conseguiram usar esses hubs para se conectar com o público além da atração inicial. Eles compartilham o que os torna únicos, criando relacionamentos muito mais profundos.

Exemplos de storytelling de marca

Ter uma narrativa de marca é ótimo. Mas contar uma boa história é fundamental. Dê uma olhada em alguns desses exemplos de storytelling de marca para estimular sua inspiração.

Pomba

Enquanto Dove vende produtos de beleza para cabelos, pele e corpo, a marca não está focada na ideia de embelezamento. Em vez disso, as campanhas da Dove falam sobre amor próprio e remoção da negatividade em torno da autoimagem.

A campanha “Projeto Dove de autoestima” é baseada na conscientização sobre os elementos tóxicos da beleza na indústria. A marca compartilha histórias de usuários e celebra a beleza em todas as formas e tamanhos.

Airbnb

Airbnb é uma empresa de hospedagem, mas sua história de marca é baseada em um senso de comunidade e pertencimento. Seu slogan, "pertencer a todos os lugares", celebra pessoas, lugares e amor. Esse esforço adiciona um toque pessoal à experiência do Airbnb, fazendo com que eles se destaquem.

O site da marca também oferece uma visão privilegiada da vida dos anfitriões em todo o mundo. Isso permite que os hóspedes se sintam mais conectados e os anfitriões se sintam inspirados.

Spotify

O Spotify personalizou a experiência musical aproveitando os dados para contar histórias. A campanha anual do Spotify Wrapped é extremamente popular em todos os países. Ele permite que os usuários reflitam sobre seus hábitos de escuta e compartilhem suas músicas favoritas nas mídias sociais.

A emoção que eles exploram é a nostalgia, que coloca a personalização no centro de seus esforços de marketing de marca. Ele envia a mensagem de que o Spotify se preocupa com seu público.

Warby Parker

Warby Parker mudou a experiência de compra de óculos. Eles oferecem um teste gratuito em casa, onde os clientes recebem cinco pares para experimentar e escolher aquele que melhor lhes convier. Mas há mais na história da marca.

A iniciativa "Compre um par, dê um par" distribuiu mais de 10 milhões de pares para pessoas com problemas de visão e que não podem comprar óculos. Ele também oferece suporte a exames oftalmológicos essenciais.

Como começar a contar histórias de marca

Contar a história da sua marca levará tempo. Criar diretrizes de marca é um bom lugar para começar. Isso garantirá a consistência da marca, independentemente de quem compartilha sua história. Aqui estão algumas outras sugestões sobre como acertar.

Prenda seu público desde o início

Sua história precisa começar com um gancho: qual é o problema ou desafio que precisa de uma solução? As melhores histórias abordam os pontos problemáticos de seus clientes e os deixam curiosos e interessados. Pense em qualquer grande história que você já leu. Você pode ter perdido o interesse se isso não o atraiu inicialmente.

A questão mais importante nesta fase é qual é a necessidade que seu serviço ou produto preenche e como?

Tenha uma proposta de valor sólida

A sua proposta de valor faz parte da sua história? Ou é muito genérico ou datado? É importante que sua proposta de valor seja o início de sua história, então talvez seja hora de revisitá-la e pensar em como ela se encaixa na narrativa da marca. Certifique-se de destacar quais problemas você pode resolver para seus clientes, como planeja resolvê-los e por que eles devem escolher você em vez de seus concorrentes.

Seu cliente deve ser a estrela da sua história

Por muito tempo, o marketing esteve centrado no produto ou serviço; no entanto, esse não deve ser o seu protagonista - seu cliente deve ser. Quando você puder injetar relevância pessoal na história, terá alguém que deseja fazer parte dela. Quando você dá ao seu público um papel na história, eles se veem como parte da sua solução.

Ouvir seus clientes e os problemas que eles enfrentaram com seu produto pode ajudar a moldar sua marca para o futuro. Não há história melhor do que ler as avaliações de seus clientes e responder diretamente a suas perguntas e preocupações.

Crie histórias com impacto emocional

Seus clientes são pessoas e, sendo assim, são criaturas emocionais. Todos nós tomamos decisões com base em sentimentos. Então, você precisa usar isso a seu favor na narrativa. Sem ser capaz de criar uma conexão emocional, ninguém vai se importar com o que você tem a dizer.

A parte emocional de nossos cérebros é mais perceptiva do que nossos processos de pensamento reais, pois podem demorar para chegar ao ponto. Pense em todas as lágrimas que você chorou durante os comerciais da Hallmark. Você pode ter esquecido que isso era sobre comprar um cartão para alguém. Essa conexão emocional que você sentiu, no entanto, permaneceu com você.

Pegue uma caneta e comece

Brand storytelling é muito mais do que uma tendência na estratégia de marketing. É o futuro de como as marcas se conectarão com o público em meio a todo o barulho. As empresas devem se concentrar na construção de uma história de marca coesa em vários canais.

O consumidor moderno procura conteúdo voltado para a comunidade que evoque emoções, prenda sua atenção e narre como um produto ou serviço pode beneficiá-lo de maneira única. Portanto, abraçar o storytelling da marca é crucial para criar relacionamentos duradouros e clientes fiéis.

Não tem certeza sobre como compartilhar a história da sua marca? Existem especialistas que podem te ajudar! Conecte-se com as melhores agências de branding para levar seus esforços de marketing para o próximo nível.

Este artigo foi publicado originalmente em 2019. Ele foi atualizado com novas informações.