Czym jest storytelling marki? Opowiedz historię, której chcą Twoi klienci

Każda marka ma historię do opowiedzenia.

Ale opowiadanie historii to sztuka, która wymaga kreatywności i wizji. Firmy często zapominają, że ich narracja powinna dotyczyć klientów, a nie ich marki czy produktów. Dzielenie się doświadczeniami, które łączą się z publicznością, wywołuje emocje, które budują trwałe relacje z klientami.

I to jest ostateczny cel opowiadania historii marki.

Twoja historia nie jest czymś, co fajnie jest mieć w treści. Jest niezbędny do rozwoju Twojej firmy. Może zmaksymalizować widoczność, przychody i reputację. Strategiczne opowiadanie historii marki korzysta z oprogramowania do analizy marki, które zapewnia wgląd w interakcje klientów z marką.

Zamiast po prostu doprawiać wiadomości funkcjami i dlaczego ludzie powinni kupić Twój produkt lub usługę, musisz mieć historię o tym, dlaczego robisz to, co robisz i jak pomagasz swoim użytkownikom.

Dlaczego storytelling marki jest ważny?

Współczesny klient kieruje się personalizacją. Marki nie mogą już być bez twarzy. Muszą mieć osobowość; muszą mieć historię.

Dzięki opowiadaniu historii marki firmy mogą zaspokoić odwieczny ludzki apetyt na wspaniałe historie i nowe perspektywy. Pozwala im nawiązać kontakt z publicznością i głębiej ją zaangażować. Marki mogą się wyróżnić i zapaść w pamięć potencjalnym klientom.

Dzielenie się swoją narracją może nadać Twojej marce charakter humanistyczny i wspierać zaangażowaną społeczność. Opowiadanie historii marki powinno być ekscytujące, zabawne i odpowiednie dla odbiorców. To świetne podejście do zachęcania klientów do poznania Twojej marki, celu i produktów. Możesz budować autentyczne połączenia i zachęcać do lojalności wobec marki.

Wskazówki dotyczące tworzenia strategii opowiadania historii marki

Niezależnie od tego, czy jest to bestsellerowa powieść, czy przebojowy film, zawsze jest to fascynująca historia, która się sprzedaje. To samo dotyczy storytellingu marki. Oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia strategii opowiadania historii marki.

1. Bądź wyjątkowo sobą

Bez względu na branżę, prawdopodobnie znajdujesz się na zatłoczonym rynku. Treści produkowane codziennie przez marki tylko rosną. Internet nieco zdemokratyzował marketing, czyniąc go dostępnym dla wszystkich, z wyjątkiem nasyconych rynków.

Chociaż masz dostęp do wysokiej jakości produktu lub usługi dla odbiorców, muszą oni wiedzieć więcej, aby chcieć od Ciebie kupować. Historia Twojej marki musi odróżniać Cię od konkurencji.

Skoncentruj się na faktach, statystykach lub referencjach, aby promować swój produkt. Oczywiście, musi mieć trochę serca, żeby zaprezentować się wyjątkowo. Możesz zostać zapamiętany, tworząc historię marki, która wywołuje reakcję emocjonalną, dostarczając jednocześnie kluczowych informacji.

Opowiadanie historii przyciągnie odwiedzających i zapada w pamięć bardziej niż fakty. Jest to okazja do wykorzystania narracji w celu pozyskania potencjalnych klientów . Twórz treści związane z historią Twojej marki i jej ewolucją.

To jest twoja historia; nikt inny nie może tego napisać. Ale dobre opowiedzenie historii nie jest łatwe. Po drodze musisz zadać sobie kilka ważnych pytań.

Wykorzystanie ludzkich emocji jest ważną częścią opowiadania historii marki. Ludzie mogą zapomnieć, co powiedziałeś, ale zapamiętają, jak się przy tobie czuli. A emocje napędzają zakupy bardziej niż logika.

2. Buduj społeczność, a nie bazę klientów

Na opowiadanie historii marki ma wpływ to, czego oczekują od Ciebie odbiorcy. To coś więcej niż tylko przedmiot lub usługa. W ten sposób zmieni ich życie lub umożliwi sprostanie wyzwaniu. Wiele marek jest w stanie wpleść to w swoją historię.

Marki takie jak Rothy's mają świetny produkt, w tym przypadku buty. Ale ich marketing to coś więcej niż potrzeba kupującego czegoś na nogach. Rothy's koncentruje się na zrównoważonym rozwoju, co jest ważne dla wielu kupujących. Uczynili tę część swojej historii i zbudowali społeczność wśród podobnie myślących ludzi, którzy uwielbiają ten produkt.

Kiedy jesteś w ogniu opowiadania historii marki, jesteś na emocjonalnym terytorium. Są też wartości i idee. Bycie zsynchronizowanym z grupą docelową nie buduje bazy klientów; buduje lojalną i fanatyczną społeczność.

Możesz stworzyć tę społeczność, opowiadając swoją historię. Zaproś do rozmowy i zaangażowania, aby przekształcić swoją markę w doświadczenie. Klienci bliscy Twojej historii będą Cię wspierać i dawać znać innym.

Podobnie możesz opowiedzieć swoją historię swojej społeczności. Korzystanie z opinii klientów o Twojej marce umożliwi im wzięcie udziału w Twojej historii i pokierowanie jej w ciekawym kierunku.

„Firma oparta na fabule rozwija się, ponieważ jej pracownicy mają zbiorową tożsamość narracyjną, która daje im poczucie celu i tworzy spójną kulturę”.

Bernadetta Jiwa
Założyciel, Historia opowiadania

3. Skoncentruj się na zrównoważeniu rentowności i człowieczeństwa

Samo opanowanie podstaw marketingu w dzisiejszych czasach prawdopodobnie nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Klienci chcą czegoś więcej niż tylko sprzedawania. Chcą wiedzieć, jak Twoja marka robi różnicę i robi coś więcej niż tylko osiąganie zysków. Twoja misja ma więc znaczenie.

Kiedy dobrze wyrazisz to w historii swojej marki, Twoi odbiorcy będą bardziej skłonni postrzegać Cię jako osobę autentyczną i ludzką. Chodzi o równowagę rentowności i człowieczeństwa; dobrze wykonana, to się opłaca.

Firmy takie jak Apple i Microsoft są dobrze znane i większość ludzi nie mogłaby obejść się bez technologii, którą dostarczają. Jednak ludzie nie tylko kupują technologię. Ludzie wybierają te firmy, ponieważ im ufają i emocjonalnie łączą się z ich markami.

Ale jak uczynić swoją markę bardziej ludzką? Najlepszym podejściem jest opowiadanie historii. Jako ludzie, nasze mózgi są genetycznie przystosowane do reagowania na historie. Niezapomniana historia marki może sprawić, że dana osoba poczuje prawdziwą więź z Twoją firmą . Może mieć trwały pozytywny wpływ, który zmieni klientów w fanów.

Wiele marek robi to za pomocą własnych centrów treści. Centra te nie są stworzone do promowania marki, ale do opowiadania jej historii i dostarczania pomocnych i przydatnych treści. Wiele znanych marek było w stanie wykorzystać te centra do nawiązania kontaktu z odbiorcami poza początkową atrakcyjnością. Dzielą się tym, co czyni ich wyjątkowymi, tworząc znacznie głębsze relacje.

Przykłady storytellingu marki

Posiadanie narracji marki jest świetne. Ale opowiedzenie dobrej historii to podstawa. Spójrz na niektóre z tych przykładów opowiadania historii marki, aby zainspirować się.

Gołąb

Podczas gdy Dove sprzedaje kosmetyki do włosów, skóry i ciała, marka nie koncentruje się na idei upiększania. Zamiast tego kampanie Dove mówią o miłości własnej i usuwaniu negatywności wokół własnego wizerunku.

Kampania „Projekt samoocena Dove” polega na podnoszeniu świadomości na temat toksycznych elementów piękna w branży. Marka dzieli się historiami użytkowników i celebruje piękno we wszystkich kształtach i rozmiarach.

Airbnb

Airbnb to firma oferująca zakwaterowanie, ale historia jej marki opiera się na poczuciu wspólnoty i przynależności. Ich hasło „należy wszędzie” celebruje ludzi, miejsca i miłość. Ten wysiłek dodaje osobistego charakteru do doświadczenia Airbnb, sprawiając, że się wyróżniają.

Witryna internetowa marki zapewnia również wgląd w życie gospodarzy na całym świecie. Dzięki temu goście czują się bardziej związani, a gospodarze czują się zainspirowani.

Spotify

Spotify spersonalizowało wrażenia muzyczne, wykorzystując dane do opowiadania historii. Coroczna kampania Spotify Wrapped cieszy się ogromną popularnością w różnych krajach. Pozwala użytkownikom zastanowić się nad swoimi nawykami słuchania i udostępniać swoją ulubioną muzykę w mediach społecznościowych.

Emocje, z których korzystają, to nostalgia, która sprawia, że ​​personalizacja jest podstawą ich działań marketingowych związanych z marką. Wysyła wiadomość, że Spotify dba o swoich odbiorców.

Warby'ego Parkera

Warby Parker zmienił sposób kupowania okularów. Zapewniają bezpłatną wersję próbną w domu, podczas której klienci otrzymują pięć par do przymierzenia i wybierają tę, która najbardziej im odpowiada. Ale historia ich marki to coś więcej.

Ich inicjatywa „Kup parę, daj parę” rozprowadziła ponad 10 milionów par wśród osób z wadami wzroku, których nie stać na okulary. Obsługuje również niezbędne badania wzroku.

Jak zacząć przygodę z brand storytellingiem

Opowiadanie historii marki zajmie trochę czasu. Tworzenie wytycznych dla marki to dobry początek. Zapewni spójność marki, niezależnie od tego, kto dzieli się Twoją historią. Oto kilka innych sugestii, jak to zrobić dobrze.

Zainteresuj swoją publiczność od samego początku

Twoja historia musi zaczynać się od haczyka: jaki jest problem lub wyzwanie, które wymaga rozwiązania? Najlepsze historie odnoszą się do bolączek Twoich klientów, pobudzają ich ciekawość i inwestycję. Pomyśl o jakiejś wspaniałej historii, którą kiedykolwiek czytałeś. Mogłeś stracić zainteresowanie, gdyby początkowo cię to nie wciągnęło.

Najważniejszym pytaniem na tym etapie jest to, jaką potrzebę zaspokaja Twoja usługa lub produkt iw jaki sposób?

Miej solidną propozycję wartości

Czy twoja propozycja wartości jest częścią twojej historii? A może jest zbyt ogólny lub przestarzały? Ważne jest, aby Twoja propozycja wartości była początkiem Twojej historii, więc może nadszedł czas, aby ponownie ją przejrzeć i zastanowić się, jak pasuje do opowiadania historii marki. Pamiętaj, aby podkreślić, jakie problemy możesz rozwiązać dla swoich klientów, jak planujesz je rozwiązać i dlaczego powinni wybrać Cię spośród konkurencji.

Twój klient powinien być gwiazdą Twojej historii

Zbyt długo marketing koncentrował się na produkcie lub usłudze; jednak to nie powinien być twój bohater – powinien nim być twój klient. Kiedy możesz wprowadzić osobiste znaczenie do historii, będziesz miał kogoś, kto chce być jej częścią. Kiedy dajesz odbiorcom rolę w historii, postrzegają siebie jako część Twojego rozwiązania.

Słuchanie klientów i problemów, jakich doświadczyli z Twoim produktem, może pomóc w kształtowaniu Twojej marki na przyszłość. Nie ma lepszej historii niż czytanie recenzji klientów i bezpośrednie odpowiadanie na ich pytania i wątpliwości.

Twórz historie o emocjonalnym wpływie

Twoi klienci to ludzie, a będąc takimi, są stworzeniami emocjonalnymi. Wszyscy podejmujemy decyzje w oparciu o uczucia. Musisz więc wykorzystać to na swoją korzyść w opowiadaniu historii. Bez możliwości stworzenia emocjonalnego połączenia nikt tak naprawdę nie będzie dbał o to, co masz do powiedzenia.

Emocjonalna część naszego mózgu jest bardziej spostrzegawcza niż nasze rzeczywiste procesy myślowe, ponieważ dotarcie do sedna może być powolne. Pomyśl o wszystkich łzach, które wypłakałeś podczas reklam Hallmark. Być może zapomniałeś, że chodziło nawet o kupienie komuś karty. Jednak ta więź emocjonalna, którą czułeś, pozostała z tobą.

Weź długopis i zacznij

Brand storytelling to znacznie więcej niż trend w strategii marketingowej. To przyszłość tego, jak marki będą łączyć się z odbiorcami pośród całego szumu. Firmy powinny skupić się na budowaniu spójnej historii marki w różnych kanałach.

Współczesny konsument szuka treści kierowanych przez społeczność, które wywołują emocje, przykuwają jego uwagę i opowiadają, w jaki sposób produkt lub usługa może przynieść mu wyjątkowe korzyści. Dlatego opowiadanie historii marki ma kluczowe znaczenie dla tworzenia trwałych relacji i lojalnych klientów.

Nie wiesz, jak podzielić się historią swojej marki? Są eksperci, którzy mogą Ci pomóc! Połącz się z najlepszymi agencjami brandingowymi, aby przenieść swoje działania marketingowe na wyższy poziom.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w 2019 roku. Został zaktualizowany o nowe informacje.