9 podstawowych sztuczek, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń i poprawić zaangażowanie klientów

Ponieważ strony internetowe są najłatwiejszą i najbardziej opłacalną metodą dotarcia do odbiorców, ważne jest nie tylko przyciąganie odwiedzających do Twojej witryny, ale także utrzymywanie ich tam.

Niski współczynnik odrzuceń wskazuje, że z tego czy innego powodu, mimo że udaje Ci się skłonić użytkowników do przejścia do Twojej witryny, klikają oni z powrotem, zanim zdążyli zapoznać się z nią lub dokonać jakichkolwiek zakupów.

Kluczem do osiągnięcia niskiego współczynnika odrzuceń jest poprawa doświadczenia użytkownika witryny. Można to zrobić na wiele sposobów, z których każdy pracuje nad zapewnieniem bezproblemowego, interesującego i angażującego doświadczenia dla potencjalnego klienta.

W tym artykule przyjrzymy się wskazówkom i wskazówkom, które pomogą utrzymać zaangażowanie odbiorców po przejściu do Twojej witryny, a także jak zwiększyć zaangażowanie klientów, gdy już tam są.

#1. Upewnij się, że masz wersję mobilną

Ponieważ zdecydowana większość ludzi używa smartfonów do surfowania po Internecie przez większość czasu lub przynajmniej kilka razy dziennie, nie chcesz, aby ta niezgrabna wersja na komputery zawiodła.

Badania przeprowadzone przez Dataportal.com pokazują ponad 50% wzrost ruchu na stronach internetowych na telefony komórkowe w latach 2009-2018. Wskazuje to, że bardzo ważne jest posiadanie wersji przyjaznej dla urządzeń mobilnych. Brak takiej strony zaoferuje użytkownikowi mobilnemu niezadowalające wrażenia z Twojej witryny, co prawdopodobnie zniechęci go do powrotu.

Jeśli zapewnienie klientowi jak najlepszych wrażeń nie jest wystarczającą motywacją do stworzenia mobilnej wersji Twojej witryny, pamiętaj, że Google również uważa to za ważne, a dowody sugerują, że najpopularniejsza wyszukiwarka będzie karać strony, które nie oferują wersja mobilna. Doprowadzi to do mniejszej widoczności w wynikach wyszukiwania.

#2. Prędkość

Ludzie oczekują szybkiej obsługi. Oczekują, że strony internetowe załadują się w ciągu kilku sekund. Twoi potencjalni klienci nie mają czasu na czekanie, gdy Twoja witryna się ładuje, powolne działanie to pewny sposób na zapewnienie, że użytkownicy odejdą, zwiększając współczynnik odrzuceń.

Według Kissmetrics, wiodącego narzędzia do analityki internetowej, 47% odwiedzających witrynę oczekuje, że strona załaduje się w mniej niż 2 sekundy. Widzi się, że 40% odwiedzających opuszcza witrynę, jeśli ładowanie zajmuje dodatkową sekundę. Oczywiście ten odsetek jest następnie widoczny w zwiększonym współczynniku odrzuceń.

Istnieją narzędzia do wykrywania szybkości ładowania witryny, w tym własne narzędzie Google, dzięki czemu można szybko i łatwo sprawdzić szybkość witryny. Na szczęście, nawet jeśli odkryjesz opóźnienie, doświadczony programista WWW zajmie to tylko kilka dni.

#3. Zachowaj to interesujące

Dzięki temu, że Twoja witryna jest czytelna, interesująca i atrakcyjna, zauważysz, że współczynnik odrzuceń drastycznie się zmniejszy. Przeglądanie strony powinno być przyjemnym doświadczeniem dla Twoich klientów, a nie frustrującym.

Biała przestrzeń jest bardzo ważna, podobnie jak wybór czcionki, aby upewnić się, że Twoja witryna jest czytelna. Mnóstwo białego miejsca na stronie wokół tytułów i podtytułów oraz między akapitami daje oczom czas na odpoczynek, zachęcając w ten sposób ludzi do dalszego czytania. Utrzymywanie krótkich i słodkich zdań i akapitów pomaga zapewnić wystarczającą ilość pustego miejsca.

Pamiętaj, że ludzie odwiedzają Twoją stronę dla przyjemności, a nie pracy, nawigacja i czytanie treści na Twojej stronie nie powinno być uciążliwe. Twoja strona internetowa to lejek do sprzedaży. Chcesz, aby odwiedzający byli zaangażowani i czytali.

Innym świetnym sposobem na upewnienie się, że odwiedzający Twoją witrynę pozostaną w Twojej witrynie, jest dołączenie zabawnych quizów i ankiet. Quizy są popularną metodą zwiększania zaangażowania klientów, a ankiety są ciekawym sposobem na to, aby klient poczuł się wysłuchany i ważny, a także na dłużej.

#4. Oszczędnie korzystaj z wyskakujących okienek

Wyskakujące okienka mogą być skutecznym sposobem na zachęcenie klientów do zapisania się do newslettera lub sprzedaży produktu, ale korzystaj z nich oszczędnie i mądrze. Zbyt wiele wyskakujących okienek lub wyskakujących okienek w złym czasie może spowodować, że klient natychmiast opuści Twoją witrynę.

Jeśli zdecydujesz się na użycie wyskakujących okienek, upewnij się, że są one w odpowiednim czasie, świetnie zaprojektowane, a przede wszystkim trafne. Jedną ze sztuczek jest oferowanie gratisów w zamian za adres e-mail klienta, dzięki czemu możesz dodać go do swojej listy subskrybentów. Zacznij z łatwością zbierać e-maile.

Dobrze przemyślane wyskakujące okienko może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji klientów, ale wyskakujące okienko w złym czasie, które ma niewielkie znaczenie dla Twojej witryny, może spowodować gwałtowny wzrost współczynników odrzuceń.

#5. Recenzje – dowód społeczny

Udowodnienie potencjalnym klientom Twojej witryny, że produkty lub usługi, które sprzedajesz, są wiarygodne, jest kluczowym aspektem zdobywania nowych klientów. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twój produkt, usługa lub witryna są stosunkowo nowe.

Prostym, ale niezwykle skutecznym sposobem na pokazanie potencjalnym klientom wartości Twojego produktu lub usługi jest wykorzystanie dowodu społecznego — zbieranie i wyświetlanie doskonałych recenzji od obecnych klientów.

Wyświetlanie dobrych recenzji na stronie głównej, stronach produktów lub stronie docelowej zwiększy konwersję klientów. W końcu nikt nie chce być pierwszym, który spróbuje czegoś nowego. Ludzie z natury wolą spróbować czegoś, o czym wiedzą, że jest wiarygodne i spełnia swoje obietnice.

Innym sposobem wykorzystania dowodów społecznościowych w celu zwiększenia zaangażowania klientów jest użycie wyskakujących okienek konwersji do wyświetlania najnowszych konwersji w witrynie. Mogą to być liczby rejestracji, sprzedaż i stawki subskrypcji. Ta sprytna taktyka wpisuje się w naturalny strach ludzi przed utratą (FOMO), prowadząc do reaktywnego kupowania i subskrybowania.

Istnieje wiele narzędzi, których możesz użyć do uzyskania tych wyskakujących okienek konwersji, w tym Automate i crowdy.ai.

#6. Test, test, test

Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest niski, a zaangażowanie klientów niskie, warto wdrożyć kilka testów A/B. Oznacza to, że wybierasz punkt skupienia i go odtwarzasz. Możesz na przykład przetestować swoją stronę docelową, w takim przypadku utworzysz dwie i porównasz je ze sobą. Ten, który skutkuje najniższym współczynnikiem odrzuceń i najwyższym zaangażowaniem klientów, będzie tym, przy którym zdecydujesz się pozostać.

Testy podziału A/B można zastosować do wielu części kampanii, w tym projektu strony docelowej i wszelkich ofert dla klientów.

Podobną metodę można zastosować, aby pokazać klientom zlokalizowane strony docelowe. Na przykład, jeśli oferujesz produkty lub usługi międzynarodowym odbiorcom, konfigurując zlokalizowane strony docelowe, możesz użyć odpowiedniej waluty, języka itp., aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Większość hostów witryn i blogów oferuje teraz testy dzielone A/B, więc nie jest to tak trudne, jak mogłoby się wydawać.

7. Filmy i obrazy

Udowodniono, że filmy wideo przyciągają uwagę odbiorców znacznie dłużej niż same obrazy i tekst. Filmy można wykorzystać w witrynie na wiele sposobów, aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta, w tym włączyć odtwarzanie wideo w tle witryny lub umieścić wideo blisko przycisku wezwania do działania, aby przyciągnąć uwagę klienta we właściwym kierunku.

Filmy mogą być bardzo wszechstronne. Możesz użyć animacji, wzorów do rysowania oka, muzyki, narracji itp. Możliwości są nieograniczone.

Pamiętaj, aby używać filmów oszczędnie. Mogą być świetnym narzędziem do zwiększania zaangażowania klientów, ale nadużywaj ich i ryzykujesz przedwczesną utratę klienta.

#8. Zawartość

Mówiliśmy o tym, jak wyświetlać Twoje treści, ale nie o samej treści. Oczywiście musi to być napisane odpowiednim tonem do sprzedawanego produktu lub usługi, ale przede wszystkim zadbaj o częste odświeżanie treści.

Zaplanuj swoje treści z wyprzedzeniem, aby mieć pewność, że regularnie pojawiają się nowe treści. Zaangażuje to nie tylko powracających klientów, ale także zapewni widoczność w wynikach wyszukiwania.

#9. Opisy meta

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest metaopis — jedno lub dwa zdania wyświetlane pod nazwą Twojej witryny w wynikach wyszukiwania. Bez angażującego meta opisu nie uda Ci się przede wszystkim przyciągnąć klientów do Twojej witryny.

Podobnie, jeśli Twój opis meta nie pasuje do Twojej witryny, Twój współczynnik odrzuceń wzrośnie, ponieważ opis będzie przyciągał niewłaściwych odbiorców do Twojej witryny.

Używając odpowiednich i dokładnie zbadanych słów kluczowych w swoim meta opisie, przyciągniesz odbiorców zainteresowanych Twoimi produktami lub usługami, a tym samym zmniejszysz współczynnik odrzuceń.

Wniosek

Wiele czynników wpłynie na współczynnik odrzuceń Twojej witryny, ale na szczęście dzięki wykonaniu powyższych kroków nie tylko zauważysz spadek współczynnika odrzuceń Twojej witryny, ale także wzrośnie ogólne zaangażowanie klientów.

Współczynnik odrzuceń i zaangażowanie klientów idą w parze. Jeśli zmienisz to, co powoduje, że potencjalni klienci opuszczają Twoją witrynę, automatycznie zachęcisz ich do zaangażowania.