Jak używać znaków do tworzenia bezpiecznego, przyjaznego środowiska biznesowego

Jako właściciel małej firmy przestrzeń, którą tworzysz dla swoich klientów, jest dla nich tak samo ważna, jak produkty lub usługi, które oferujesz. Niezależnie od tego, czy masz witrynę sklepową, stoisko na imprezie, czy inny rodzaj fizycznej przestrzeni, stworzenie przyjaznego, bezpiecznego środowiska ma kluczowe znaczenie.

Kiedy klienci wchodzą, powinni od razu wiedzieć, gdzie się znajdują i czuć się tam komfortowo. Czy Twoja przestrzeń wyraźnie pokazuje, co sprzedajesz, i ułatwia klientom dotarcie tam, gdzie chcą lub znalezienie tego, po co przyszli? A co najważniejsze, czy czują się mile widziani i bezpieczni?

Pandemia COVID-19 zwróciła uwagę na znaczenie oznakowania bezpieczeństwa i komunikacji, ale od początku ^{XX wieku} była to ważna kwestia dla właścicieli małych firm. Najlepszą praktyką jest wyraźne umieszczenie znaków wyjścia i odpowiednich wskazówek bezpieczeństwa. Podobnie, wymagania dotyczące noszenia masek i zachowania dystansu społecznego, aktualizacje godzin pracy i procedur oraz inne środki mające na celu zapewnienie zdrowia i dobrego samopoczucia klientów i pracowników powinny być pierwszą linią działalności każdego właściciela.

Oto kilka ważnych sposobów, aby Twoi klienci byli zadowoleni, zdrowi i na bieżąco.

Komunikacja związana z pandemią

Małe firmy musiały wprowadzić poprawki w ciągu ostatnich kilku lat, aby zapewnić bezpieczeństwo pracowników i klientów. Dzięki obrotowi wielu właścicieli firm było w stanie zwiększyć zaufanie konsumentów, co z kolei pozwala im prowadzić biznes „jak zwykle” lub przynajmniej blisko niego. Zwrócono również uwagę na znaczenie środków bezpieczeństwa i komunikacji w ogóle.

Oznakowanie COVID-19 pomaga w przekazywaniu ważnych komunikatów dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa, a także aktualnych godzin i alternatywnych modeli biznesowych. Kiedy natychmiast powiadamiasz klientów o swoim statusie, pomagasz im czuć się komfortowo podczas robienia zakupów lub spożywania posiłków w Twoim lokalu. Oto kilka typowych oznakowań bezpieczeństwa, które mogą pomóc w dzieleniu się wiadomościami:

Banery zewnętrzne : znaki ponownego otwarcia, a także ogólne znaki powitalne, które pokazują godziny pracy, usuwają wszelkie wątpliwości i zachęcają do ruchu pieszego.

Naklejki na okna: Po godzinach pracy i wszelkich nakazach dotyczących masek, limitach pojemności lub wymaganiach dotyczących odległości bezpośrednio na twoich drzwiach. Patroni docenią wiedzę, czego się spodziewać.

Tablice na trawniku: Jeśli wydarzenie odbywa się na zewnątrz, umieść tablice w miejscach, w których nie można ich pominąć, takich jak chodniki lub narożniki budynków, kierujące ludzi do Twojego stoiska lub patio i podające wszelkie inne istotne informacje.

Naklejki podłogowe: zmniejsz tłok i zachęcaj do dystansu społecznego, umieszczając naklejki na podłodze na wysokości 6 stóp. interwały. Wyznacz za pomocą strzałek korytarze jednokierunkowe, które będą kierować klientów.

Tabliczki z namiotem stołowym: jeśli masz stanowisko do dezynfekcji rąk lub oferujesz maski z przodu swojego sklepu, umieść tabliczkę informującą klientów, gdy tylko wejdą.

Tabliczki akrylowe: Przypomnij pracownikom, że przed opuszczeniem toalety wymagane jest mycie rąk. To również uspokaja klientów i jest dobrym przypomnieniem higieny dla wszystkich.

Plakaty: Zapewnij swoim klientom pewność co do swoich procedur bezpieczeństwa. Opublikuj informacje dotyczące wszelkich środków ochrony zdrowia i środków ostrożności, jakie podejmujesz.

Oznakowanie awaryjne i kierunkowe

Podczas gdy COVID-19 zmienia dziś firmy, inne wydarzenia w historii doprowadziły do ​​powstania standardów oznakowania i oświetlenia, które wielu od dawna uważało za oczywiste.

Śmiertelny pożar Cocoanut Grove w 1942 roku w Bostonie był jedną z takich tragedii, gdzie wiele istnień zostałoby uratowanych, gdyby klienci byli w stanie szybko znaleźć drogę do bezpieczeństwa.

W wyniku tej niepotrzebnej utraty życia – jak również innych katastrofalnych pożarów w praktycznie każdym stanie – w miejscach publicznych wymagane są dobrze oświetlone znaki wyjścia. Każdy stan ma swoje własne kodeksy, o których właściciele firm muszą być świadomi. Wymagane jest również oświetlenie awaryjne w przypadku przerw w dostawie prądu, a do wszystkich wyjść musi być wyraźnie oznakowana, nieograniczona droga dostępu.

Znaki wskazujące drogę ułatwiają wskazanie toalet, gaśnic, wyjść i nie tylko. Federalne przepisy ADA (Americans with Disabilities Act – ustawa o osobach niepełnosprawnych) wymagają, aby te znaki zawierały wypukły druk lub alfabet Braille'a dla osób niewidomych lub niedowidzących.

Poniższe znaki informują ludzi i dostarczają szybkich, jasnych instrukcji w sytuacjach awaryjnych.

Znaki schodowe: Zwróć uwagę na klatki schodowe i wyświetlaj w pobliżu wind napis „Użyj schodów w przypadku pożaru”.

W przypadku znaków ostrzegawczych – wyraźnie oznacz gaśnice, wyznaczone schody/wyjścia i windy.

Znaki wyjścia – Pomóż ludziom w uporządkowanym wyjściu z wyraźnymi znakami. Nie umniejszaj ich widoczności bałaganem, dekoracjami lub konkurencyjnymi oznakowaniami.

Znaki „Not an Exit” – aby uniknąć nieporozumień, drzwi, które nie są wyjściami, również powinny być wyraźnie oznakowane.

Znaki zgodne z ADA — wyświetlaj znaki dostępu dla osób niepełnosprawnych przy wyznaczonych toaletach, parkingach, rampach i wyjściach. (Dowiedz się więcej o zgodności z ADA.)

Limity pojemności i odstępów

Inną tragedię – katastrofę Italian Hall w 1913 roku w Michigan – spowodował nie pożar, ale ktoś fałszywie wykrzykujący „Ogień” w zatłoczonej przestrzeni. Spowodowało to dziesiątki zgonów spowodowanych paniką ludzi pędzących do wyjścia.

Teraz istnieją lokalne kody dotyczące maksymalnej liczby osób, które mogą przebywać w obiekcie. Przepisy dotyczące pojemności uwzględniają przestrzeń, aw niektórych przypadkach również wagę (dla pokładów, wind itp.). Kierownictwo musi być na szczycie kontroli tłumu, ale oznakowanie bezpieczeństwa jest również niezbędne, aby informować klientów i pomagać im w dokonywaniu świadomych wyborów.

Jeśli Twoja przestrzeń wymaga masek lub jeśli możesz wpuścić do środka tylko określoną liczbę klientów na raz, naklejki na okna na wejściu to świetny sposób na zapewnienie widoczności i zgodności. Gdy klienci znajdą się w środku, wyraźne znaki odległości lub „ruchu” pozwolą uniknąć zamieszania.

Oczywiście limity pojemności zmniejszyły się w wielu przypadkach z powodu ograniczeń COVID-19, przez co konieczne są zaktualizowane znaki maksymalnego obłożenia. Poniższe rodzaje oznakowania są w zasadzie „nową normą” dbania o zdrowie klientów i płynnego przepływu ruchu.

Maksymalne obłożenie: użyj plakatów, naklejek na okna lub tablic akrylowych, aby wyświetlić te informacje na zewnątrz, aby ludzie mogli je zobaczyć przed wejściem.

Ograniczenia wagowe: W przypadku wind, balkonów, pokładów itp. sprawdź lokalne przepisy i umieść ograniczenia obciążenia na plastikowych znakach, jeśli to konieczne.

Oznakowanie dystansu społecznego: Przypomnij klientom, aby zostawili dużo miejsca, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się zarazków i uniknąć przepełnienia.

Strzałki „Komunikacja” : ułatwiają poruszanie się po przestrzeni za pomocą naklejek na podłogę lub innych znaków kierunkowych.

Znaki powitalne i przewodniki kierunkowe

Podobnie jak strzałki na podłodze, znaki naprowadzające są szybkim i łatwym sposobem, aby klienci mogli znaleźć to, czego szukają. Zwłaszcza, gdy dodałeś miejsca do siedzenia na zewnątrz lub jesteś na imprezie, takiej jak targi lub targi rękodzieła, umieszczenie oznakowania kierunkowego przy wejściu i w drodze do Twojej przestrzeni pomoże upewnić się, że klienci Cię znajdą.

(Pokazywanie dużego, śmiałego banera nad tłumem, aby powitać ludzi przy stole, jest również najlepszą praktyką podczas tych wydarzeń.)

W sklepach upewnij się, że poszczególne sekcje są dobrze oznakowane, aby klienci nie wędrowali bez celu lub, co gorsza, nie wychodzili, bo nie mogą znaleźć tego, czego szukają. A jeśli masz toaletę publiczną, jak najbardziej ułatwisz jej znalezienie: nikt nie lubi pytać o drogę do toalety!

Znak wart jest tysiąca słów

Kiedy klienci czują się bezpieczni i poinformowani, są bardziej skłonni do powrotu. Dlatego przejrzyj swoje praktyki i procedury dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa dzięki niestandardowym projektom oznakowania. Najszybszy sposób udostępniania tych informacji jest tam, gdzie ludzie je zobaczą. Wewnątrz, na zewnątrz, na ścianach, oknach, drzwiach i podłogach: Kiedy chcesz, aby to było widoczne, powiedz to za pomocą znaku.