Najlepsze praktyki e-commerce do obejrzenia w 2022 r.

Nie ma wątpliwości, że zakupy cyfrowe szybko się rozwijają. Szacuje się, że do 2040 roku 95% wszystkich zakupów będzie dokonywanych przez e-commerce (Nasdaq). Oznacza to, że firmy muszą być przygotowane na zapewnienie doskonałych zakupów online, jeśli chcą zachować konkurencyjność.

Według Statista w 2021 r. sprzedaż detaliczna e-commerce wyniosła na całym świecie około 4,9 biliona dolarów. Przewiduje się, że liczba ta wzrośnie o 50 procent w ciągu najbliższych czterech lat, osiągając około 7,4 biliona dolarów do 2025 roku.

Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na pytanie, jakie najlepsze praktyki e-commerce powinny stosować firmy, aby poprawić wrażenia klientów oraz zwiększyć sprzedaż i wzrost biznesu. Istnieje jednak kilka kluczowych zasad, o których wszystkie firmy powinny pamiętać podczas opracowywania strategii e-commerce.

Oto najlepsze praktyki e-commerce, które każda firma może mieć na oku, aby wyprzedzić konkurencję.

1. AR/VR zmieniają e-commerce

Rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna zmieniają sposób, w jaki klienci robią zakupy online. Teraz firmy e-commerce mogą zapewnić swoim klientom bardziej angażujące wrażenia. Nowe badanie mówi, że ludzie chętniej kupują od marek korzystających z wirtualnej rzeczywistości (VR).

Oznacza to, że potencjalni klienci, którzy korzystają z technologii AR/VR, aby znaleźć produkty lub usługi takie jak Twoje, mogą wirtualnie doświadczyć Twoich produktów.

Dzięki AR i VR możesz budować wirtualne salony i umożliwić kupującym eksplorację produktów tak, jak robią to w prawdziwych salonach, bez względu na to, gdzie się znajdują. Nabywcy mogą osobiście zapoznać się ze wszystkimi funkcjami i możliwościami produktu w wirtualnym krajobrazie.

Ponieważ coraz więcej kupujących oczekuje doświadczenia z AR/VR, ważne jest, aby upewnić się, że Twoja witryna e-commerce jest przygotowana do AR/VR. Oznacza to, że projekt będzie dobrze wyglądał na wszystkich urządzeniach AR/VR, a także zapewni szybkie wczytywanie witryny i łatwą nawigację.

Dodanie tej technologii oznacza, że ​​firmy e-commerce mogą wprowadzać innowacje na różne sposoby, aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe wrażenia. Wszystko można doświadczyć z nowego wymiaru.

2. Użyj zawartości produktu przyjaznej dla wyszukiwania głosowego

Kolejnym kluczowym elementem udanej witryny e-commerce jest korzystanie z wyszukiwania głosowego.

Jest to ważne z dwóch powodów: po pierwsze, ponieważ pomaga potencjalnym klientom szybko wyszukiwać za pomocą głosu i zrozumieć, czym jest Twój produkt i czy spełnia ich potrzeby; a po drugie, ponieważ może to przyspieszyć proces wyszukiwania, klienci mogą czerpać więcej radości z wyszukiwania produktu za pomocą głosu.

Oczekuje się, że w 2022 r. 33,2 mln konsumentów w USA będzie robić zakupy za pomocą inteligentnego głośnika.

W wyszukiwaniu głosowym ważne jest, aby używać treści produktów przyjaznych dla wyszukiwania głosowego i wysokiej jakości zdjęć produktów. Klienci chcą dowiedzieć się więcej, zanim podejmą ostateczną decyzję o zakupie, więc używaj jasnych i wyraźnych zapytań głosowych, które dokładnie reprezentują sprzedawane przez Ciebie produkty.

3. Zintegruj chatboty, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta

Jedną z najważniejszych najlepszych praktyk w e-commerce jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

Oznacza to zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń w kontaktach z Twoją firmą, od pierwszego zakupu po wsparcie posprzedażowe. Chatboty okazują się jednym z najlepszych narzędzi do szybkiego rozwiązywania zapytań klientów i poprawy ich obsługi.

Według konsumentów największą zaletą chatbotów jest wsparcie 24/7.

4. Zapewnij wiele opcji płatności

Oferowanie klientom wielu opcji płatności to jeden z najlepszych sposobów na poprawę jakości realizacji transakcji i zwiększenie sprzedaży.

Akceptowanie głównych kart kredytowych, PayPal i innych popularnych metod płatności ułatwi klientom dokończenie zakupów, co doprowadzi do zwiększenia sprzedaży dla Twojej firmy.

5. Popraw zindywidualizowane doświadczenia

W zeszłym roku firmy straciły 756 miliardów dolarów z powodu słabej personalizacji e-commerce. (OptinMonster).

W dzisiejszych czasach klienci oczekują zindywidualizowanego doświadczenia bez względu na to, gdzie i kiedy kupują, a to wymaga wysiłku w zakresie personalizacji. Korzystając ze sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, silnika behawioralnego i technologii śledzenia online, możesz zmienić sposób, w jaki Twoi klienci robią zakupy, udowadniając im dostosowane i zindywidualizowane doświadczenie.

Oprócz tego zawsze powinieneś upewnić się, że Twoja witryna e-commerce ma doskonałą obsługę klienta. Obejmuje to zapewnienie pomocnej i elastycznej obsługi klienta, a także oferowanie łatwych zwrotów i zwrotów pieniędzy.

6. Zautomatyzowany proces

Klienci uwielbiają automatyzację, więc oferowanie jej w witrynie e-commerce to świetny sposób na poprawę doświadczenia zakupowego i zwiększenie sprzedaży.

Automatyzacja w wypełnianiu istniejącego adresu wysyłkowego, rekomendacja automatycznego stosowania kuponów rabatowych i inne lukratywne rzeczy, które upraszczają cykl zakupowy, to świetny sposób na zachęcenie klientów do zakupów w Twojej witrynie e-commerce.

Biorąc pod uwagę rosnące oczekiwania kupujących, trendy e-commerce będą bardziej zautomatyzowane, takie jak automatyczne wypełnianie adresów, automatyczne rozliczenia z dostawcami, rozliczenia z odbiorcami, ponowne zamawianie i realizacja. Im więcej rozwiążesz problemów klientów dzięki automatyzacji z wykorzystaniem najnowszych technologii, możesz wyrzeźbić wcześniejszą niszę dla swojego cyfrowego biznesu.

7. Sprzedaż dodatkowa poprzez oferowanie konkurencyjnych cen

Na dzisiejszym rynku e-commerce klienci mają wiele możliwości wyboru, gdzie kupują produkty lub usługi. W związku z tym ważne jest, aby oferować konkurencyjne ceny, jeśli chcesz przyciągnąć i utrzymać klientów.

Rabaty i kupony to świetny sposób na przyciągnięcie klientów do Twojej witryny e-commerce. Możesz oferować rabaty na niektóre produkty lub usługi albo oferować kupony, które można wykorzystać do przyszłych zakupów.

8. Przeanalizuj swoje dane e-commerce

Pamiętaj, aby regularnie analizować dane ze swojej witryny e-commerce. Pomoże Ci to określić, co działa dobrze, a co wymaga poprawy.

Recenzje i oceny produktów to świetny sposób na analizę tego, co klienci myślą o Twoich produktach i jakie są ich odczucia związane z ich używaniem.

Więcej informacji o produktach, które otrzymujesz, pomoże Ci podejmować świadome decyzje dotyczące wzrostu sprzedaży. Umieszczanie opinii klientów na stronach produktów może zwiększyć konwersje nawet o 58%, więc zdecydowanie warto je rozważyć, jeśli chcesz ulepszyć swoją witrynę e-commerce.

Co więcej, musisz analizować dane z różnych kanałów, aby zawsze uzyskać dogłębny wgląd w zachowanie klientów w różnych kanałach, w którym kanale wolą złożyć zamówienie i który kanał ma najmniejszą przyczepność. Na podstawie tych analiz danych możesz udoskonalić swoją strategię, aby poprawić sprzedaż.

Poza tym używaj mediów społecznościowych do analizowania zachowań kupujących. Media społecznościowe to także świetny sposób na promocję witryny e-commerce. Możesz go używać do udostępniania nowych produktów, oferowania rabatów i przyciągania ruchu do swojej witryny.

9. Dbaj o bezpieczeństwo, aktualność i aktualność swojej witryny e-commerce

Klienci chcą wiedzieć, że ich dane osobowe i finansowe są bezpieczne, gdy robią zakupy w Twojej witrynie e-commerce. Dlatego upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna, korzystając z certyfikatu SSL i aktualizując oprogramowanie.

Twoja witryna e-commerce powinna być zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami. Pomoże Ci to nadążyć za konkurencją i przyciągnąć więcej klientów. Większość kupujących online korzysta z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online.

Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że Twoja witryna e-commerce jest przyjazna dla urządzeń mobilnych. Ułatwi to klientom przeglądanie i kupowanie produktów w Twojej witrynie. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami w e-commerce, aby wyprzedzić konkurencję. Możesz to zrobić, czytając blogi, uczestnicząc w konferencjach i śledząc ekspertów e-commerce w mediach społecznościowych.

Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami dotyczącymi e-commerce, możesz zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia i sprawić, że będą wracać po więcej. Więc nie czekaj, zacznij wdrażać te strategie już dziś.

Źródło: Przeczytaj cały artykuł w Minds Task Technologies.