Cele mai bune practici de comerț electronic de urmărit în 2022

Nu există nicio îndoială că achizițiile digitale sunt în creștere rapidă. Până în anul 2040, se estimează că 95% din toate achizițiile vor fi prin comerț electronic (Nasdaq). Aceasta înseamnă că companiile trebuie să fie pregătite să ofere o experiență de cumpărături online stelară dacă doresc să rămână competitive.

Potrivit Statista, în 2021, vânzările de comerț electronic cu amănuntul s-au ridicat la aproximativ 4,9 trilioane de dolari SUA la nivel mondial. Se estimează că această cifră va crește cu 50% în următorii patru ani, ajungând la aproximativ 7,4 trilioane de dolari până în 2025.

Nu există un răspuns universal la întrebarea ce bune practici de comerț electronic ar trebui să urmeze companiile pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a stimula vânzările și creșterea afacerii. Cu toate acestea, există câteva principii cheie pe care toate companiile ar trebui să le aibă în vedere atunci când își dezvoltă strategia de comerț electronic.

Iată cele mai bune practici pentru comerțul electronic pe care orice companie le poate urmări pentru a rămâne în fruntea jocului de comerț electronic.

1. AR/VR transformă comerțul electronic

Realitatea augmentată și realitatea virtuală schimbă modul în care clienții cumpără online. Acum, companiile de comerț electronic pot oferi clienților lor o experiență mai captivantă. Un nou studiu spune că oamenii au șanse mai mari să cumpere de la mărci care folosesc Realitatea Virtuală (VR).

Aceasta înseamnă să vă asigurați că produsele dvs. pot fi experimentate virtual de către potențialii clienți care folosesc tehnologia AR/VR pentru a găsi produse sau servicii ca ale dvs.

Cu AR și VR, puteți construi showroom-uri virtuale și le puteți permite cumpărătorilor să exploreze produse așa cum o fac atunci când sunt în showroom-uri reale, indiferent unde se află. Cumpărătorii pot experimenta direct toate caracteristicile și capacitățile produsului în peisajul virtual.

Cu tot mai mulți cumpărători care așteaptă experiență AR/VR, este important să vă asigurați că site-ul dvs. de comerț electronic este pregătit pentru AR/VR. Aceasta înseamnă să aveți un design care arată bine pe toate dispozitivele AR/VR, precum și să vă asigurați că site-ul dvs. se încarcă rapid și este ușor de navigat.

Adăugarea acestei tehnologii înseamnă că întreprinderile de comerț electronic pot inova într-un mod variat pentru a oferi clienților o experiență unică. Totul poate fi experimentat dintr-o nouă dimensiune.

2. Folosiți Conținut de produs prietenos cu căutarea vocală

Un alt element cheie al unui site de comerț electronic de succes este utilizarea căutării vocale.

Acest lucru este important din două motive: în primul rând, pentru că îi ajută pe potențialii clienți să caute rapid folosind vocea lor și să înțeleagă care este produsul dvs. și dacă acesta răspunde nevoilor lor; și în al doilea rând, deoarece poate ajuta la accelerarea procesului de căutare, clienții se pot distra mai mult în căutarea produsului folosind vocea lor.

Se așteaptă ca 33,2 milioane de consumatori din SUA să facă cumpărături folosind un difuzor inteligent în 2022.

În căutarea vocală, este important să utilizați conținut de produs prietenos cu căutarea vocală și imagini de produse de înaltă calitate. Clienții doresc să exploreze mai multe înainte de a lua decizia finală de cumpărare, așa că asigurați-vă că utilizați interogări de căutare vocale clare și clare care reprezintă cu exactitate produsele pe care le vindeți.

3. Integrați chatbot-uri pentru a oferi servicii fără probleme pentru clienți

Una dintre cele mai importante practici de comerț electronic este furnizarea de servicii excelente pentru clienți.

Aceasta înseamnă să vă asigurați că clienții dvs. au o experiență pozitivă atunci când au de-a face cu afacerea dvs., de la achiziția inițială până la asistența post-vânzare. Chatbot-urile se dovedesc a fi unul dintre cele mai bune instrumente pentru a rezolva rapid întrebările clienților și pentru a le îmbunătăți experiența.

Beneficiul numărul 1 al chatbot-urilor este suportul 24/7, potrivit consumatorilor.

4. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Oferirea clienților mai multe opțiuni de plată este una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți experiența de plată și de a crește vânzările.

Acceptarea cardurilor de credit majore, PayPal și alte metode de plată populare va face mai ușor pentru clienți să-și finalizeze achizițiile, ceea ce va duce la mai multe vânzări pentru afacerea dvs.

5. Îmbunătățiți experiențele individualizate

În ultimul an, companiile au pierdut 756 de miliarde de dolari din cauza personalizării slabe a comerțului electronic. (OptinMonster).

În zilele noastre, clienții se așteaptă la o experiență individualizată, indiferent de unde și când cumpără, iar asta necesită eforturi de personalizare. Folosind inteligența artificială și învățarea automată, motorul comportamental și tehnologiile de urmărire online, puteți schimba modul în care clienții dvs. cumpără, demonstrându-le o experiență personalizată și individualizată.

Împreună cu asta, ar trebui să vă asigurați întotdeauna că site-ul dvs. de comerț electronic are un serviciu excelent pentru clienți. Aceasta include oferirea de asistență pentru clienți utilă și receptivă, precum și oferirea de returnări și rambursări simple.

6. Proces automatizat

Clienților le place automatizarea, așa că oferirea acesteia pe site-ul dvs. de comerț electronic este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența de cumpărături și de a crește vânzările.

Automatizarea în completarea adresei de livrare existente, recomandarea aplicării automate a cupoanelor de reducere și alte lucruri profitabile care simplifică ciclul de cumpărare sunt o modalitate excelentă de a încuraja clienții să cumpere pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Având în vedere așteptările tot mai mari de la cumpărători, tendințele comerțului electronic vor vedea mai multă automatizare, cum ar fi completarea automată a adreselor, conturi automate de plătit, conturi de încasat, recomandări și onorare. Cu cât rezolvi punctele dure ale clienților cu automatizarea utilizând cea mai recentă tehnologie, poți crea o nișă anterioară pentru afacerea ta digitală.

7. Upsell prin oferirea de prețuri competitive

Pe piața de comerț electronic de astăzi, clienții au o mulțime de opțiuni când vine vorba de locul în care cumpără produse sau servicii. Ca atare, este important să oferiți prețuri competitive dacă doriți să atrageți și să păstrați clienți.

Reducerile și cupoanele sunt o modalitate excelentă de a atrage clienți pe site-ul dvs. de comerț electronic. Puteți oferi reduceri la anumite produse sau servicii sau puteți oferi cupoane care pot fi folosite pentru achiziții viitoare.

8. Analizați-vă datele de comerț electronic

Asigurați-vă că analizați datele de pe site-ul dvs. de comerț electronic în mod regulat. Acest lucru vă va ajuta să identificați ce funcționează bine și ce necesită îmbunătățiri.

Recenziile și evaluările produselor sunt o modalitate excelentă de a analiza ce părere clienții despre produsele dvs. și cum se simt despre utilizarea produselor dvs.

Mai multe informații despre produsele pe care le primiți, vă vor ajuta să luați decizii informate pentru creșterea vânzărilor. Includerea recenziilor clienților pe paginile dvs. de produse poate crește conversiile cu până la 58%, așa că merită luate în considerare cu siguranță dacă doriți să vă îmbunătățiți site-ul de comerț electronic.

Mai mult, trebuie să analizați datele de pe diferite canale, astfel încât să obțineți întotdeauna informații aprofundate despre modul în care este comportamentul clienților dvs. pe diferite canale, canalul pe care preferă să plaseze o comandă și care canal are cea mai puțină tracțiune. Pe baza acestor informații, vă puteți perfecționa strategia pentru a îmbunătăți vânzările.

În plus, utilizați rețelele sociale pentru a analiza comportamentul cumpărătorilor dvs. Rețelele sociale sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă promova site-ul de comerț electronic. Îl puteți folosi pentru a distribui produse noi, a oferi reduceri și a genera trafic pe site-ul dvs.

9. Păstrați-vă site-ul de comerț electronic Securizat, actualizat și la curent

Clienții doresc să știe că informațiile lor personale și financiare sunt în siguranță atunci când fac cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic. Așadar, asigurați-vă că site-ul dvs. este securizat utilizând un certificat SSL și menținând software-ul actualizat.

Site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să fie mereu la curent cu cele mai recente tendințe și tehnologii. Acest lucru vă va ajuta să țineți pasul cu concurența și să atrageți mai mulți clienți. Majoritatea cumpărătorilor online își folosesc dispozitivele mobile pentru a face cumpărături online.

Prin urmare, este important să vă asigurați că site-ul dvs. de comerț electronic este compatibil cu dispozitivele mobile. Acest lucru va face mai ușor pentru clienți să răsfoiască și să cumpere produse de pe site-ul dvs. Fiți la curent cu cele mai recente tendințe de comerț electronic, astfel încât să puteți rămâne în fața concurenței. Puteți face acest lucru citind bloguri, participând la conferințe și urmărind experți în comerț electronic pe rețelele sociale.

Urmând aceste bune practici de comerț electronic, le puteți oferi clienților cea mai bună experiență posibilă și îi puteți face să revină pentru mai multe. Așa că nu așteptați, începeți să implementați aceste strategii astăzi.

Sursa: Citiți articolul complet la Minds Task Technologies.