Wszystko, co musisz wiedzieć o dynamicznej personalizacji treści

Jak (i ​​dlaczego) wykorzystywać treści dynamiczne w każdej strategii marketingowej

Obecnie w marketingu cyfrowym jest dużo szumu wokół dynamicznej personalizacji treści.

Ale czy to tylko hype? A może treści dynamiczne to strategia marketingowa, która zostanie na stałe?

W tym przewodniku przedstawimy zalety i wady personalizacji treści oraz podamy kilka przydatnych wskazówek, jak wyświetlać odpowiednie treści przy użyciu danych, którymi dysponujesz.

Czym dokładnie jest dynamiczna personalizacja treści?

Treści dynamiczne automatycznie dostosowują się, aby pokazać użytkownikom najbardziej odpowiednie materiały na podstawie ich zachowania podczas przeglądania, historii interakcji i preferencji.

Różnica między personalizacją treści a dynamiczną personalizacją treści polega na automatyzacji. Dynamiczna personalizacja reaguje w czasie rzeczywistym, wykorzystując własne dane do wyświetlania treści, które są bardziej atrakcyjne lub z większym prawdopodobieństwem do konwersji.

Z kolei personalizacja treści internetowych ma tendencję do reagowania na ostatnią podjętą akcję.

Amazon jest świetnym przykładem. Inne sklepy internetowe rekomendują odpowiednie produkty na podstawie tego, który właśnie włożyłeś do koszyka. To dobry początek. Ale Amazon pamięta o tobie wszystko (może trochę za dużo) i poleca produkty z różnych kategorii podczas przeglądania.

Zawartość dynamiczna to…

• Progresywny: profile użytkowników są tworzone w wyniku powtarzających się wizyt i długich sesji przeglądania
• Wyjątkowe: Niezależnie od tego, czy chodzi o polecane treści, spersonalizowane strony docelowe, wstępnie załadowane formularze czy kod HTML, treści dynamiczne dostosowują się do każdego użytkownika
• Wartość dodana: personalizacja treści powinna poprawiać dzień użytkownika, zwiększając w ten sposób prawdopodobieństwo konwersji
• Skalowalność: automatyzacja umożliwia zwiększanie skali personalizacji, dzięki czemu każdy użytkownik czuje, że poświęca mu osobistą uwagę

Przede wszystkim dynamiczna treść jest niezbędna.

Kilka lat temu można było prawie uciec od ogólnych treści. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat (głównie z powodu COVID-19) sposób interakcji klientów z markami zasadniczo się zmienił.

Podobnie jak oczekiwania klientów.

• 90% konsumentów uważa personalizację za atrakcyjną
• 71% klientów oczekuje personalizacji
• 76% jest sfrustrowanych, gdy tego nie rozumieją
• 98% marketerów wie, że personalizacja poprawia relacje

Co to wszystko oznacza dla Twojej cyfrowej strategii marketingowej?

Większość marketerów przynajmniej parała się treściami dynamicznymi. Jeśli kiedykolwiek użyłeś tagu scalania, aby zwrócić się do odbiorcy e-maila po imieniu, zrobiłeś już pierwsze kroki.

Ale możesz robić o wiele więcej.

Zawartości dynamicznej możesz używać do:

Zwiększ liczbę konwersji

Niezależnie od tego, czy kierujesz reklamy na nowych potencjalnych klientów, wypełnianie formularzy, rejestracje na wydarzenia czy zakupy, personalizacja doświadczenia za pomocą treści dynamicznych może być ostatnim bodźcem, który przekona użytkownika do konwersji.

Przyciągaj potencjalnych klientów

Istnieje błędne przekonanie, że personalizacja dotyczy tylko znanych kontaktów. Ale zanim nawiążesz relację 1:1, możesz użyć dynamicznych treści, które wykorzystują dane sesji, aby zachęcić potencjalnych klientów do zostania znanymi gośćmi.

Nagradzaj lojalność

Dostosowanie treści, rytmu i/lub kanału w oparciu o preferencje użytkownika i historię zakupów sprawi, że poczuje się, jakbyś zainwestował w związek. Świętuj ich kamienie milowe. Wykup nagród. Oferuj wsparcie na czas i nie oferuj nieistotnych produktów, aby próbować sprzedawać więcej.

Budować relacje

Klienci pozytywnie reagują, gdy marki wykazują swoje zaangażowanie poza transakcją. Bardziej prawdopodobne jest, że dokonają ponownego zakupu od marek, które sprawdzają, pamiętają historię zakupów i oferują odpowiednie rekomendacje.

Personalizuj wrażenia użytkownika

Wiemy, że spersonalizowany marketing zwiększa konwersje. Najważniejszą rzeczą, której klienci oczekują od spersonalizowanych treści, jest łatwiejsza nawigacja. Treści dynamiczne to skuteczne narzędzie do automatyzacji personalizacji w cyfrowych kampaniach marketingowych na dużą skalę.

Stwórz ciągłą podróż

Tak proste taktyki, jak zasugerowanie artykułu do przeczytania w następnej kolejności, tworzą poczucie ciągłości. Ta ciągłość, na przykład między reklamami w wyszukiwarce a stronami docelowymi, zmniejsza prawdopodobieństwo szybkiego wyjścia i zwiększa szanse na konwersję.

Zbieraj dane własne

Treści dynamiczne to elastyczne narzędzie. Na przykład możesz go użyć do zachęcenia do wypełniania formularzy lub subskrypcji biuletynu, oferując dostosowane treści. Możesz też tworzyć progresywne profile klientów, które śledzą zachowanie użytkownika przed konwersją, dzięki czemu możesz natychmiast wysyłać im aktualne i odpowiednie komunikaty.

Ponownie zaangażuj nieobecnych odbiorców

Udowodniono, że taktyki, takie jak e-maile o porzuconych koszykach i przypomnienia na czas, zwiększają retencję klientów i przyciągają więcej klientów. Oba są treściami dynamicznymi i oba można stosunkowo łatwo spersonalizować.

Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa

Jeśli kiedykolwiek robiłeś zakupy na Amazon, znasz rekomendacje „klienci kupili też…”. Odpowiednie rekomendacje produktów i usług to druga najważniejsza czynność personalizacji dla konsumentów.

Jak działają treści dynamiczne dla…

Termin „treść dynamiczna” oznacza jedno i wiele rzeczy. Z definicji dynamiczna personalizacja treści oznacza dostosowywanie tego, co widzi użytkownik w czasie rzeczywistym, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

Ale kiedy zastosujesz tę definicję do zintegrowanej cyfrowej kampanii marketingowej, wyniki będą wyglądać inaczej w zależności od punktu styku.

To dobra rzecz.

Dynamiczna personalizacja treści to kluczowe narzędzie w strategii marketingowej, które pomaga dotrzeć do właściwego użytkownika we właściwym czasie z odpowiednim przekazem.

Strategia marketingowa ogólnie

Dostosowanie treści w oparciu o preferencje użytkownika oznacza najpierw zrozumienie, w jaki sposób preferuje on otrzymywać te treści.

65% potencjalnych klientów jest skłonnych wymienić dane w celu spersonalizowania obsługi. Zbierz więc jak najwięcej danych własnych z takich źródeł, jak analityka witryny, kanały mediów społecznościowych, e-maile i ankiety. Następnie wykorzystaj te dane do zaplanowania strategii marketingowej, która pociągnie za sobą wszystkie właściwe dźwignie, dostarczając treści o wartości dodanej.

E-maile

E-mail pozostaje kanałem nr 1, w którym marketerzy wykorzystują dynamiczną personalizację. Możesz wypróbować proste taktyki, takie jak personalizacja wiadomości e-mail za pomocą tagu scalającego „imię” – ale uważamy, że masz większe ambicje.

Inne przykłady dynamicznej personalizacji treści w e-mail marketingu to:

• Zmiana blokad treści w oparciu o preferencje użytkownika
• Wysyłanie przypomnień o wydarzeniach
• Monitorowanie po zakupie
• E-maile o porzuconych koszykach, które wykorzystują zdjęcia produktów
• Podsumowania obsługi serwisowej lub posprzedażowej
• Odpowiednie rekomendacje i ogłoszenia o nowych produktach

Dynamiczna personalizacja treści może być nieco techniczna lub bardzo złożona, w zależności od klienta poczty e-mail. Jednak wypłata jest tego warta; personalizacja wiadomości ma znacznie większy wpływ na wskaźniki otwarć i kliknięć niż zmiana tematu.

Strony internetowe

Po e-mailach strony internetowe są drugim najczęściej wykorzystywanym przez marketerów miejscem dynamicznej personalizacji treści. Jest to jedno miejsce, w którym klienci oczekują odpowiednich rekomendacji.

Personalizacja treści witryny może być tak prosta, jak polecenie innego fragmentu treści lub dostosowanie treści w wyskakującym okienku.

Możesz też wykazać się kreatywnością, używając progresywnego profilu użytkownika, aby zapewnić płynną obsługę.

• Automatyczne filtrowanie
• Zmiana układu elementów układu
• Ponowne zaangażowanie powracających gości za pomocą spersonalizowanej wiadomości powitalnej
• Obsługa banerów opartych na zachowaniu
• W tym widżety, takie jak lokalna pogoda, aby spersonalizować wrażenia
• Zaskocz powracających gości kuponem rabatowym

Większość prac technicznych związanych z personalizacją dynamicznych treści w witrynie odbywa się w zapleczu (CMS). Ale zanim zaczniesz majstrować przy kodzie i modułach treści, wróć do swojej strategii marketingowej, aby upewnić się, że kierujesz swoje wysiłki w najlepszym kierunku.

Strony docelowe

Podróże klientów nie są liniowe – ale powinny być ciągłe. Gdy odwiedzający docierają na stronę docelową, ich wrażenia powinny płynąć naturalnie z poprzedniego źródła.

Oznacza to używanie dynamicznych treści, które dostosowują się do pochodzenia wizyty.

Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię wprowadzającą na rynek produkt na Facebooku, Instagramie, Google Ads i TikTok, prawdopodobnie będziesz mieć zróżnicowaną kreację dla każdego kanału. Przekaz i obrazy strony docelowej muszą pasować do tych odmian.

Typowy współczynnik odrzuceń wynosi 45-55%. W przypadku stron docelowych kampanii odsetek ten wzrasta do 90%. Jednak najlepszą miarą ciągłości jest liczba użytkowników, którzy dokonują konwersji na stronie docelowej.

Media społecznościowe

Dynamiczna personalizacja treści w mediach społecznościowych jest nieco trudniejsza. Pamiętaj: Twoim celem jest wgląd w dane w czasie rzeczywistym, a nie zwykły tag retargetingowy, który śledzi użytkowników w Internecie.

Aby przeprowadzić personalizację na platformach społecznościowych, potrzebujesz wysokiej jakości danych marketingowych i jasnego, zwięzłego przekazu kampanii. Stamtąd możesz przetestować taktyki, takie jak:

• Spersonalizowane chatboty (lub komunikatory LinkedIn)
• Retargetowanie reklam w oparciu o niestandardowe/specyficzne produkty
• Quizy lub ankiety, które nagradzają uczestników spersonalizowanym doświadczeniem

Wybierz bitwę. Jeśli Twoja strategia marketingowa opiera się na mediach społecznościowych, dynamiczna personalizacja treści może być bardzo skuteczna. Ale jeśli prawdopodobieństwo konwersji za pomocą wiadomości e-mail jest większe, należy się na tym skoncentrować.

Co jest potrzebne do wdrożenia dynamicznej personalizacji?

Jeśli dopiero zaczynasz z dynamiczną personalizacją treści, bariera wejścia może być zaskakująco niska.

Potrzebujesz tylko sprawnego klienta poczty e-mail i odrobiny znajomości kodu, aby tworzyć spersonalizowane treści, które dostosowują się do sytuacji użytkowników.

Gdy będziesz gotowy, aby wrzucić wyższy bieg, zapoznaj się z możliwościami personalizacji swojej witryny. Na przykład właściciele witryn WordPress mogą używać wtyczki Content Aware do tworzenia reguł, które wyświetlają treści specyficzne dla użytkownika.

Jednak najważniejszym elementem dynamicznej personalizacji treści są zdecydowanie dobre dane.

(Strategia marketingowa też ma znaczenie – zawsze powinieneś rozpoczynać nową przygodę z niezawodną mapą).

Jednak dane to informacje, które napędzają strategię. To informacja zwrotna pokazuje, że postępujesz właściwie. To dowód na to, że Twoje cyfrowe działania marketingowe generują wartość dla klienta, i jest to historia, którą opowiadasz kierownictwu, aby uzyskać większy budżet.

Marketing zaczyna się i kończy na danych. Dlatego zanim zaczniesz majstrować przy dynamicznej personalizacji treści, przeprowadź audyt własnych źródeł danych i zmapuj kanały pod kątem swojej strategii. Powinno to ujawnić spostrzeżenia, które kierują Twoje ograniczone zasoby do najbardziej wpływowych wyników.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, prawdopodobnie nie znasz Mediatool. Mediatool to wszechstronna platforma do zarządzania kampaniami, która łączy strategię marketingową z wynikami kampanii w czasie rzeczywistym. Korzystając z Mediatool, globalne marki i rozwijające się agencje mogą:

• Znajdź statystyki odbiorców
• Śledź skuteczność kampanii
• Monitoruj wszystkie działania związane z marketingiem cyfrowym na jednym pulpicie nawigacyjnym
• Przeanalizuj szczegółowe dane
• Filtruj wyniki według segmentów odbiorców
• Udowodnij zwrot z inwestycji i generuj atrakcyjne raporty

Innymi słowy, Mediatool gromadzi cały Twój marketing w jednym miejscu, dając Ci czas i narzędzia do uruchamiania wyjątkowych strategii marketingowych.

Zarezerwuj wycieczkę z przewodnikiem, aby dowiedzieć się więcej o Mediatool.