Alles, was Sie über die Personalisierung dynamischer Inhalte wissen müssen

Wie (und warum) dynamische Inhalte in jeder Marketingstrategie eingesetzt werden

Im digitalen Marketing gibt es derzeit einen großen Hype um die dynamische Personalisierung von Inhalten.

Aber ist es nur ein Hype? Oder sind dynamische Inhalte eine Marketingstrategie, die Bestand haben wird?

In diesem Leitfaden erläutern wir die Vor- und Nachteile der Personalisierung von Inhalten und geben einige nützliche Tipps, wie Sie relevante Inhalte mithilfe der Ihnen zur Verfügung stehenden Daten bereitstellen können.

Was genau ist dynamische Inhaltspersonalisierung?

Dynamische Inhalte passen sich automatisch an, um Benutzern basierend auf ihrem Surfverhalten, Interaktionsverlauf und ihren Vorlieben das relevanteste Material anzuzeigen.

Der Unterschied zwischen Inhaltspersonalisierung und dynamischer Inhaltspersonalisierung ist die Automatisierung. Die dynamische Personalisierung reagiert in Echtzeit und verwendet First-Party-Daten, um Inhalte bereitzustellen, die ansprechender sind oder mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertiert werden.

Im Gegensatz dazu reagiert die Personalisierung von Webinhalten tendenziell auf die zuletzt durchgeführte Aktion.

Amazon ist ein gutes Beispiel. Andere Online-Shops empfehlen relevante Produkte basierend auf dem Produkt, das Sie gerade in den Warenkorb gelegt haben. Das ist ein guter Anfang. Aber Amazon merkt sich alles über Sie (vielleicht ein bisschen zu viel) und empfiehlt Ihnen beim Stöbern Produkte aus verschiedenen Kategorien.

Dynamische Inhalte sind …

• Progressiv: Benutzerprofile bauen sich über wiederholte Besuche und lange Browsersitzungen hinweg weiter auf
• Einzigartig: Ob es sich um empfohlene Inhalte, personalisierte Zielseiten, vorinstallierte Formulare oder HTML-Code handelt, dynamische Inhalte passen sich Benutzer für Benutzer an
• Mehrwert: Die Personalisierung von Inhalten sollte den Tag eines Benutzers verbessern und dadurch die Conversion-Wahrscheinlichkeit erhöhen
• Skalierbar: Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, die Personalisierung zu skalieren, sodass jeder Benutzer das Gefühl hat, Ihre persönliche Aufmerksamkeit zu haben

Vor allem dynamische Inhalte sind essenziell.

Vor ein paar Jahren konnte man mit generischen Inhalten fast durchkommen. Aber in den letzten Jahren (hauptsächlich aufgrund von COVID-19) hat sich die Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren, grundlegend verändert.

Und die Kundenerwartungen auch.

• 90 % der Verbraucher finden Personalisierung ansprechend
• 71 % der Kunden erwarten Personalisierung
• 76 % sind frustriert, wenn sie es nicht verstehen
• 98 % der Marketer wissen, dass Personalisierung Beziehungen verbessert

Was bedeutet das alles für Ihre digitale Marketingstrategie?

Die meisten Vermarkter haben sich zumindest mit dynamischen Inhalten beschäftigt. Wenn Sie schon einmal einen Merge-Tag verwendet haben, um einen E-Mail-Empfänger namentlich anzusprechen, haben Sie die ersten Schritte bereits getan.

Aber es gibt noch viel mehr, was Sie tun könnten.

Sie können dynamische Inhalte verwenden, um:

Konversionen steigern

Ob Sie auf neue Leads, ausgefüllte Formulare, Registrierungen für Veranstaltungen oder Käufe abzielen, die Personalisierung des Erlebnisses mit dynamischen Inhalten kann der letzte Anstoß sein, der einen Benutzer davon überzeugt, zu konvertieren.

Gewinnen Sie Leads

Es gibt ein Missverständnis, dass die Personalisierung nur für bekannte Kontakte gilt. Aber bevor Sie eine 1:1-Beziehung haben, können Sie dynamische Inhalte verwenden, die Sitzungsdaten verwenden, um Interessenten zu ermutigen, bekannte Besucher zu werden.

Loyalität belohnen

Das Anpassen von Inhalt, Kadenz und/oder Kanal basierend auf den Vorlieben und der Kaufhistorie eines Benutzers gibt ihm das Gefühl, dass Sie in die Beziehung investiert sind. Feiern Sie ihre Meilensteine. Wiederkauf belohnen. Bieten Sie zeitnahen Support an und bieten Sie keine irrelevanten Produkte an, um Upselling zu betreiben.

Beziehungen aufbauen

Kunden reagieren positiv, wenn Marken ihr Engagement über die Transaktion hinaus demonstrieren. Es ist wahrscheinlicher, dass sie erneut bei Marken einkaufen, die sich einloggen, sich an ihre Kaufhistorie erinnern und relevante Empfehlungen anbieten.

Personalisieren Sie die Benutzererfahrung

Wir wissen, dass personalisiertes Marketing die Conversions steigert. Das Wichtigste, was Kunden von personalisierten Inhalten erwarten, ist eine einfachere Navigation. Dynamische Inhalte sind ein effektives Werkzeug zur Automatisierung der Personalisierung in groß angelegten digitalen Marketingkampagnen.

Erstellen Sie eine kontinuierliche Reise

Taktiken, die so einfach sind wie das Vorschlagen eines Artikels, den Sie als nächstes lesen sollten, schaffen ein Gefühl der Kontinuität. Diese Kontinuität beispielsweise zwischen Suchanzeigen und Zielseiten verringert die Wahrscheinlichkeit eines schnellen Ausstiegs und verbessert Ihre Conversion-Chancen.

Sammeln Sie First-Party-Daten

Dynamische Inhalte sind ein flexibles Werkzeug. Beispielsweise können Sie damit Anreize für das Ausfüllen von Formularen oder Newsletter-Abonnements schaffen, indem Sie maßgeschneiderte Inhalte anbieten. Oder Sie können progressive Kundenprofile erstellen, die das Verhalten eines Benutzers vor der Konvertierung verfolgen, sodass Sie ihm sofort zeitnahe und relevante Mitteilungen senden können.

Binden Sie abwesende Zuhörer wieder ein

Taktiken wie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und rechtzeitige Erinnerungen erhöhen nachweislich die Kundenbindung und bringen mehr Geschäfte. Beides sind dynamische Inhalte, und beide können relativ einfach personalisiert werden.

Cross-Selling und Upselling

Wenn Sie schon einmal bei Amazon eingekauft haben, kennen Sie die „Kunden kauften auch …“-Empfehlungen. Relevante Produkt- und Serviceempfehlungen sind die zweitwichtigste Personalisierungsmaßnahme für Verbraucher.

So funktionieren dynamische Inhalte für…

Der Begriff „dynamischer Inhalt“ bedeutet eines und vieles mehr. Per Definition bedeutet dynamische Personalisierung von Inhalten, dass das, was ein Benutzer sieht, in Echtzeit angepasst wird, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie diese Definition jedoch auf eine integrierte digitale Marketingkampagne anwenden, sehen die Ergebnisse je nach Berührungspunkt unterschiedlich aus.

Das ist gut.

Die dynamische Personalisierung von Inhalten ist ein wichtiges Werkzeug in Ihrer Marketingstrategie und hilft Ihnen, den richtigen Benutzer zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen.

Marketingstrategie insgesamt

Das Anpassen von Inhalten basierend auf den Vorlieben eines Benutzers bedeutet zunächst, zu verstehen, wie er diesen Inhalt am liebsten erhält.

65 % der potenziellen Kunden sind bereit, Daten für ein personalisiertes Erlebnis auszutauschen. Sammeln Sie also so viele First-Party-Daten wie möglich aus Quellen wie Website-Analysen, Social-Media-Kanälen, E-Mails und Umfragen. Verwenden Sie diese Daten dann, um eine Marketingstrategie zu planen, die alle richtigen Hebel ansetzt und Inhalte liefert, die einen Mehrwert bieten.

E-Mails

E-Mail bleibt der Kanal Nr. 1, in dem Vermarkter dynamische Personalisierung verwenden. Sie können einfache Taktiken wie das Personalisieren der E-Mail mit einem Zusammenführungs-Tag „Vorname“ ausprobieren – aber wir glauben, dass Sie größere Ambitionen haben.

Weitere Beispiele für die Personalisierung dynamischer Inhalte im E-Mail-Marketing sind:

• Ändern von Inhaltsblöcken basierend auf den Präferenzen des Benutzers
• Versenden von Ereigniserinnerungen
• Follow-ups nach dem Kauf
• E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, die Produktbilder verwenden
• Service- oder After-Sales-Support-Zusammenfassungen
• Relevante Empfehlungen und neue Produktankündigungen

Die Personalisierung dynamischer Inhalte kann je nach E-Mail-Client leicht technisch oder sehr komplex sein. Die Auszahlung lohnt sich jedoch; Die Personalisierung der Nachricht wirkt sich deutlich stärker auf die Öffnungs- und Klickraten aus als die Anpassung der Betreffzeile.

Webseiten

Nach E-Mail sind Websites der zweithäufigste Ort, an dem Vermarkter dynamische Inhaltspersonalisierung verwenden. Und es ist ein Ort, an dem Kunden relevante Empfehlungen erwarten.

Das Personalisieren von Website-Inhalten kann so einfach sein wie das Empfehlen eines anderen Inhalts oder das Optimieren des Wortlauts in einem Popup-Fenster.

Oder Sie können kreativ werden und ein progressives Benutzerprofil verwenden, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu bieten.

• Automatische Filterung
• Layoutkomponenten neu anordnen
• Re-Engagement wiederkehrender Besucher mit einer personalisierten Willkommensnachricht
• Bereitstellung von verhaltensbasierten Bannern
• Einschließlich Widgets wie lokales Wetter, um das Erlebnis zu personalisieren
• Überraschen Sie wiederkehrende Besucher mit einem Rabattgutschein

Der größte Teil der technischen Arbeit zur Personalisierung dynamischer Inhalte auf einer Website findet im Backend (dem CMS) statt. Bevor Sie jedoch an Code- und Inhaltsmodulen basteln, sollten Sie sich Ihre Marketingstrategie ansehen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bemühungen in die beste Richtung lenken.

Startseiten

Customer Journeys sind nicht linear – aber sie sollten kontinuierlich sein. Wenn Besucher auf einer Zielseite ankommen, sollte ihre Erfahrung natürlich aus der vorherigen Quelle fließen.

Das bedeutet, dynamische Inhalte zu verwenden, die sich je nach Herkunft des Besuchs anpassen.

Wenn Sie beispielsweise eine Produkteinführungskampagne auf Facebook, Instagram, Google Ads und TikTok durchführen, haben Sie wahrscheinlich unterschiedliche Creatives für jeden Kanal. Die Botschaft und die Bilder der Zielseite müssen mit diesen Variationen in Verbindung stehen.

Eine typische Absprungrate liegt bei 45-55 %. Bei Kampagnen-Landingpages erhöht sich das auf 90 %. Das beste Maß für die Kontinuität ist jedoch, wie viele Besucher auf der Zielseite konvertieren.

Sozialen Medien

Die dynamische Personalisierung von Inhalten in sozialen Medien ist etwas kniffliger. Denken Sie daran: Sie zielen auf datengesteuerte Erkenntnisse in Echtzeit ab und nicht auf ein einfaches Retargeting-Tag, das Benutzern im Internet folgt.

Um die Personalisierung auf sozialen Plattformen durchzusetzen, benötigen Sie hochwertige Marketingdaten und eine klare, prägnante Kampagnenbotschaft. Von dort aus können Sie Taktiken testen wie:

• Personalisierte Chatbots (oder LinkedIn-Messaging)
• Anzeigen-Retargeting basierend auf benutzerdefinierten/spezifischen Produkten
• Quiz oder Umfragen, die die Teilnehmer mit einem personalisierten Erlebnis belohnen

Wähle deine Schlachten. Wenn Ihre Marketingstrategie stark auf Social Media ausgerichtet ist, kann die dynamische Personalisierung von Inhalten sehr effektiv sein. Aber wenn Sie eher mit einer E-Mail konvertieren, sollten Sie sich darauf konzentrieren.

Was benötigen Sie, um die dynamische Personalisierung zu implementieren?

Wenn Sie gerade erst mit der dynamischen Personalisierung von Inhalten beginnen, kann die Eintrittsbarriere überraschend niedrig sein.

Sie benötigen nur einen leistungsfähigen E-Mail-Client und ein wenig Code-Kenntnisse, um personalisierte Inhalte zu erstellen, die sich an die Umstände der Benutzer anpassen.

Wenn Sie bereit sind, einen Gang höher zu schalten, graben Sie sich in die Personalisierungsfunktionen Ihrer Website ein. Beispielsweise können Besitzer von WordPress-Sites das Content Aware-Plug-in verwenden, um Regeln zu erstellen, die benutzerspezifische Inhalte anzeigen.

Aber die bei weitem wichtigste Komponente der dynamischen Personalisierung von Inhalten sind gute Daten.

(Auch die Marketingstrategie spielt eine Rolle – Sie sollten sich immer mit einer zuverlässigen Karte auf ein neues Abenteuer einlassen.)

Daten sind jedoch die Informationen, die die Strategie vorantreiben. Es ist das Feedback, das zeigt, dass Sie das Richtige tun. Es ist der Beweis dafür, dass Ihre digitalen Marketingbemühungen Kundennutzen generieren, und es ist die Geschichte, die Sie der C-Suite erzählen, um mehr Budget zu erhalten.

Marketing beginnt und endet mit Daten. Bevor Sie also an der dynamischen Personalisierung von Inhalten basteln, prüfen Sie Ihre eigenen Datenquellen und ordnen Sie Ihre Kanäle Ihrer Strategie zu. Dies sollte Erkenntnisse ans Licht bringen, die Ihre begrenzten Ressourcen auf die wirkungsvollsten Ergebnisse lenken.

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