CTIA 2019 アップデート: SMS マーケティングを使用した Shopify ストアのハイライト

公開: 2019-08-05

SMSBump では、Shopify マーチャントとその顧客がテキストメッセージを交換する際にシームレスな体験ができるように努めています! 私たちにとってシームレスなエクスペリエンスには、顧客とそのプライバシーを尊重すること、正確には TCPA、CTIA、および GDPR の規制とベスト プラクティスを遵守することが含まれます。

Shopify マーチャントが SMSBump を使用して米国とカナダの顧客にテキスト メッセージを送信するには、すべての TCPA 規制を遵守し、CTIA ガイドラインに従い、顧客を尊重して保護するテキスト メッセージを作成する方法を知っている必要があります。

本日は、CTIA のメッセージングのベスト プラクティスとガイドラインに関する新しい更新の概要と、それらが Shopify ビジネスに与える影響について簡単に説明します。

アプリケーションからモバイル ユーザーにテキスト メッセージ(いわゆるアプリケーション対個人 (A2P) メッセージ) を送信する場合 (マーケティング テキスト、予定のリマインダー、通知など)、これらの新しい更新がどのように影響するかを理解するために読み続けてください。あなた。

しかしその前に... CTIA は何の略ですか?

Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) は、米国のワイヤレス通信業界を代表し、主要な通信会社の代表者で構成されています。 CTIA のすべてのメンバーは、業界全体の雰囲気と期待される行動を設定する立法および規制政策を提唱しています。

協会は、最も困難な課題に取り組み、自発的なベスト プラクティスとイニシアチブを調整するために定期的に開催されますが、ここで紹介したような更新はめったに行われず、最後の更新は 2017 年に行われます。 それでは、すべての新しい重要な変更点について詳しく見ていきましょう。

2019 アップデートで何が変わったのですか?

2019 年の更新では、CTIA は、A2P (アプリケーション対個人)と P2P (個人対個人) のメッセージング トラフィックの区別、顧客の同意を得ることに関する制限と追加要件、およびスパムの排除に関する企業の責任に完全に焦点を当てています。と不要なメッセージ。

詳しく説明しましょう:


CTIA は、マーケティングおよびプロモーション テキスト メッセージ (A2P) に対して同意ベースのアプローチを採用します。

新しい更新により、メッセージの送信者は、メッセージを受信する前に常に顧客の同意を得ることが期待されます。

SMSBump では、Shopify ストアの所有者が事前の書面による同意を合法的に収集するための3 つの異なる方法を設計しました。

  1. チェックアウトによるオプトイン (詳細はこちら)

  2. サブスクリプション フォームまたは eCom サイトの特定のページからオプトインする(詳細はこちら)

  3. キーワードによるオプトイン (詳細はこちら)


必須の事前同意に加えて、CTIA は現在、意図または取得されたキャンペーンおよび特定のメッセージ送信者のみに限定された明示的な書面による同意を常に提供するよう企業にアドバイスしています。

2019 年の CTIA の新しい更新では、顧客がいつでも同意を取り消すことができるようにすることが非常に重要になっています。

SMSBump では、必須の「ストップを追加してオプトアウトする」オプションを使用してこれを行います。このオプションがないと、アプリはテキスト メッセージを送信しません。


stop_to_opt_out_CTIA_SMSBump


SMSBump は、すべての購読解除 (メッセージに STOP または STOP##### で返信する購読者 (##### は数字)) を自動的に処理します。 また、お客様がメッセージへの返信を望まず、電話やメールなどで連絡を取りたい場合に備えて、手動で購読を解除できるシステムも開発しました。

ガイドラインも拡張され、次のような特定のケースに関するベスト プラクティスが含まれるようになりました。

  • 会話型メッセージング- 「テキストを介して行われるやり取りの会話」として定義されます。 会話が顧客によって開始された場合、追加の許可は必要ありません。 むしろ同意が暗示されます。

  • 情報メッセージ- 顧客が自分の電話番号をビジネスに提供し、将来連絡を取るように依頼した場合に発生します (例: 予定のリマインダー、アラート、およびその他の通知の送信)。 この場合、顧客は、テキスト、フォーム、ウェブサイト、または口頭で許可を与えることにより、テキストを受け取ることに明示的な同意を与える必要があります。

  • プロモーション メッセージは、販売またはマーケティングのプロモーション (クーポン コードなど) を含むメッセージとして定義されます。 プロモーション メッセージを送信する前に、企業は、署名されたフォーム、ウェブサイトのチェックボックス、または追跡および管理できるその他の形式の書面による同意を介して、顧客の明示的な書面による許可を取得する必要があります。

重要:オプトインの同意を得ていない企業からのメッセージは、不要なメッセージを遅延またはブロックする保護措置の対象となる場合があります。

SMSBump ユーザーの場合、アプリは、確認済みとして明示的にリストされていない連絡先に、プロモーションまたはその他のテキスト マーケティング メッセージを送信しません。

最新の更新は、同意を収集する方法に焦点を当てています

これらには以下が含まれますが、これらに限定されません。

  • Web サイトから電話番号を入力する。

  • モバイル Web ページのボタンをクリックする。

  • 広告キーワードを含むメッセージを顧客のモバイル デバイスから送信する。

  • メッセージ送信者が応答情報のみで顧客に返信するテキスト メッセージ交換を開始する。

  • 販売時点管理 (POS) またはその他のメッセージ送信者のオンサイト ロケーションでサインアップする。

  • 対話型音声応答 (IVR) テクノロジを使用して、電話でオプトインします。

ショートコードとフリーダイヤル番号 - 適切になりました

2019 年の更新で、CTIA は A2P メッセージング トラフィックに適したショート コードとフリーダイヤル番号を公式に認めました。

Snowshoe メッセージとローカル番号プーリング - 不適切と見なされる

2019 年のアップデートでは、「適切な」A2P メッセージング ルートを定義するだけでなく、どのルートが A2P メッセージングに適していないかを明確にしています。 これには、スノーシュー メッセージング (多数の送信電話番号またはショート コードにメッセージを拡散するために使用される手法) や、ローカル番号を再利用して、通常の顧客操作を超える大量のメッセージング トラフィックを作成することが含まれます。

P2Pメッセージングの新しい定義

2019 年の CTIA アップデートでは、P2P メッセージングについても明確化されています。 ここで、ケースが P2P と見なされるには、次のパラメータを満たす必要があります。

  • 1 分間に 15 ～ 60 件以下のメッセージのスループット。

  • 1 日あたり 1,000 件以下のメッセージの量。

  • 1 人の顧客に割り当てられた、または使用された 1 つの電話番号のみを持つ一意の送信者。

  • メッセージごとに異なる受信者/電話番号が 100 を超えない一意の受信者。

  • 電話番号ごとに、送信メッセージと受信メッセージの比率が約 1:1 のバランス。

  • 25 以上の本質的に反復的なメッセージの反復は、メッセージを P2P ではなく A2P と見なす新しい条件です。


CTIA 2019 アップデートはあなたにどのような影響を与えますか?

言い換えれば、アップデートは、伝統的に家族や友人が互いに通信するために使用されているプラ​​ットフォームを使用して顧客に大量のテキストメッセージを送信する能力に関して、すべての企業、非営利団体、政治キャンペーン、およびその他の組織に影響を与えます.

CTIA の原則とベスト プラクティス、およびその後のすべての更新は、不要なメッセージから顧客を保護しながら、ワイヤレス メッセージング サービスの新しい用途とビジネス チャンスをサポートするためのワイヤレス業界の取り組みにおける重要な一歩を表しています。

この投稿は、SMSBump ユーザー向けの情報提供のみを目的としています。コミュニティのすべてのテキスト マーケティング規制に準拠していることを確認するには、弁護士に相談してください。

新しい CTIA の更新に関する詳細については、メッセージングのベスト プラクティスとガイドラインを参照してください。