Strona główna

Prowadzisz biznes eCommerce i martwisz się o plądrowanie kont w mediach społecznościowych?

Sama „obecność” w mediach społecznościowych nie wystarczy. Media społecznościowe i e-commerce starają się złamać handel społecznościowy (lub s-commerce) i poczyniły dobre postępy. Ale w jakich sieciach społecznościowych powinieneś być?

Oto najlepsze platformy mediów społecznościowych dla eCommerce, na których warto rozwijać swoją obecność na…

W tym blogu omówimy następujące kwestie:
1. Korzystanie z Facebooka w handlu elektronicznym
2. Korzystanie z Instagrama w handlu elektronicznym
3. Korzystanie z Pinteresta w handlu elektronicznym
4. Korzystanie z YouTube w handlu elektronicznym
5. Korzystanie z TikTok w handlu elektronicznym
6. Podsumowanie

Ponieważ media społecznościowe stały się jednym z najszybszych sposobów na nawiązanie kontaktu z dużą grupą potencjalnych klientów, podążyli za nimi marketerzy i marki. W rzeczywistości badania wykazały, że około 223 miliony ludzi korzysta z platform mediów społecznościowych w samych Stanach Zjednoczonych. (Chcesz połączyć się na arenie międzynarodowej? Obecnie mamy około 3,2 miliarda użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie).

Marki mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby osiągnąć różne cele, ale z całą masą platform, na których marketerzy e-commerce powinni się skupić? Na podstawie poniższego wykresu możesz pomyśleć, że Facebook, Twitter, Instagram i YouTube to miejsca, w których warto być.

Jednak chociaż wspomniana liczba użytkowników i zainteresowanie marketerów wygląda pozytywnie, ważne jest, aby zastanowić się, w jaki sposób każda platforma może przyczynić się do wzrostu Twojej witryny e-commerce – poza zwykłym podnoszeniem świadomości.

Chociaż Facebook, Twitter, Instagram i YouTube to popularne platformy mediów społecznościowych, gdy spojrzymy na nie przez pryzmat e-commerce, historia wygląda nieco inaczej:

Widzimy, że najlepszymi platformami społecznościowymi, które generują odesłania do witryn e-commerce, są w rzeczywistości Facebook, Instagram i Pinterest. Przyjrzyjmy się więc teraz, co każda z tych platform mediów społecznościowych ma do zaoferowania marketerowi e-commerce.

Najlepsze media społecznościowe dla e-commerce

Kontaktowanie się z klientami w mediach społecznościowych to świetny sposób na budowanie relacji, przyciąganie zainteresowania i zachęcanie ich do inwestowania w Twoje produkty lub usługi. Koncentrując swoje działania marketingowe na kilku wybranych platformach społecznościowych, możesz zaprojektować kampanię, która przyniesie wysoki zwrot z inwestycji (ROI) bez nadmiernego rozrostu.

W tym poście na blogu przyjrzymy się inwestowaniu w strategię marketingową, która jest skierowana do trzech głównych źródeł skierowań: Facebooka, Instagrama i Pinteresta.

Facebook dla e-commerce

Facebook jest bez wątpienia najczęściej używaną platformą mediów społecznościowych na świecie. Sama skala odbiorców na Facebooku sprawia, że ​​skupienie się na tej platformie jest kluczem do przyciągania potencjalnych klientów do Twojej witryny e-commerce.

W przeciwieństwie do niektórych serwisów społecznościowych, którym się przyjrzymy, Facebook nie jest tak skoncentrowany na tworzeniu doświadczeń zakupowych w samym Facebooku. Rzeczywistym obszarem, w którym się wyróżnia, jest reklama ukierunkowana, co sprawiło, że stała się istotną częścią wielu strategii pozyskiwania klientów w handlu elektronicznym.

Dzięki szerokiej gamie dostępnych danych dotyczących wieku, płci, zainteresowań i lokalizacji, praktycznie każda firma może znaleźć nowych potencjalnych klientów, budując niestandardowe grupy odbiorców i przekierowując istniejące osoby odwiedzające witrynę internetową, lub wykorzystując istniejące dane klientów, aby znaleźć podobnych odbiorców, tj. nowych użytkowników, którzy są podobni do swoich najlepszych klientów.

Instagram

Instagram (również należący do Facebooka) oferuje marketerom e-commerce atrakcyjny sposób marketingu produktów ze względu na swój wysoce wizualny charakter. Pozwala także użytkownikom oznaczać firmy we własnych postach, aby promować produkty, które uznają za istotne.

Z około 104,7 milionami użytkowników, publiczność na Instagramie jest nie do wąchania, a strona ma jedne z najbardziej zaawansowanych funkcji handlu społecznościowego wśród wiodących platform społecznościowych. Dwa z najważniejszych to zakupy na Instagramie i kasa na Instagramie.

Zakupy na Instagramie (lub Zakupy na Instagramie, jak nazywa to platforma) dają markom e-commerce możliwość „stworzenia wciągającej witryny sklepowej”, aby pomóc użytkownikom Instagrama odkrywać produkty za jednym dotknięciem. Marki mogą udostępniać produkty za pomocą własnych postów i historii, tworząc klikalny tag, który przenosi ciekawskich odwiedzających na stronę z opisem produktu zawierającą dalsze informacje.

Spójrz na poniższy przykład od M&S (jednej z pierwszych brytyjskich marek, która przetestowała zakupy na Instagramie), aby zorientować się w podróży klienta z Instagrama do witryny e-commerce M&S:

Zakupy na Instagramie są teraz dostępne na wielu różnych rynkach na całym świecie i są świetnym sposobem dla sprzedawców detalicznych i marek turystycznych na zaprezentowanie swoich produktów zaangażowanym odbiorcom.

Inną funkcją Instagrama, o której warto wspomnieć, jest Instagram Checkout – uruchomiona w 2019 r., wciąż jest w fazie beta, ale ma na celu przeniesienie doświadczeń zakupowych na platformę Instagram bez konieczności przechodzenia użytkowników do innej witryny.

Pinterest dla e-commerce

Pinterest może nie być jedną z trzech najlepszych platform mediów społecznościowych. Jednak z pewnością należy do najlepszych platform dla osób z agendą e-commerce. Znany z szerokiej gamy postów kreatywnych, aspirujących i opartych na produktach, Pinterest dobrze wpasował się w podróż klienta. I chociaż ma nieco mniej użytkowników niż inne platformy (około 250 aktywnych użytkowników miesięcznie), nadrabia to możliwością łączenia mediów społecznościowych i e-commerce, przy czym 93% tej grupy odbiorców korzysta z platformy do planowania zakupów .

Jedną z funkcji, którą oferuje Pinterest, która jest szczególnie interesująca dla marek e-commerce, są bogate piny. Piny wzbogacone na Pinterest zapewniają użytkownikom linki, referencje i rekomendacje produktów, aby osiągnąć określony wygląd, cele dotyczące wystroju, przepisy i projekty.

Dla tych, którzy chcą dotrzeć do odbiorców Pinteresta, w szczególności kobiet w wieku od 18 do 49 lat, Pinterest stanowi idealną platformę mediów społecznościowych. A kiedy spojrzysz na odsetek odesłań, które Pinterest generuje w porównaniu z innymi platformami, Pinterest e-commerce nie otrzymuje jeszcze uznania, na jakie zasługuje za wpływ, jaki ma na konsumentów.

4. Korzystanie z YouTube w handlu elektronicznym

YouTube to najpopularniejsza platforma wideo w Internecie, więc nie powinno dziwić, że jest to jedna z najlepszych platform mediów społecznościowych dla eCommerce. W 2021 r. platforma do udostępniania wideo miała 2,3 miliarda użytkowników na całym świecie (Statista, 2021).

Chociaż możesz myśleć, że YouTube służy głównie do zabawnych filmów i wpadających w dziury „YouTube”, jeśli jest prawidłowo używany, może być istotną częścią strategii mediów społecznościowych e-commerce. Zobaczysz niektóre z największych marek eCommerce na świecie z własnym dedykowanym kanałem, regularnie publikujące i nie bez powodu.

68% użytkowników YouTube obejrzy filmy, aby pomóc w podjęciu decyzji o zakupie. Siedemdziesiąt pięć procent kupujących zgadza się, że YouTube usprawnia tradycyjną podróż zakupową, dostarczając nieoczekiwanych inspiracji.

Ten kanał jest więc nie tylko świetny do budowania świadomości marki, ale może również pomóc w konwersji nowych klientów poprzez dostarczanie przydatnych treści wizualnych.

YouTube wymaga więcej czasu, aby zobaczyć wyniki w porównaniu z innymi wymienionymi kanałami społecznościowymi, ponieważ będziesz musiał zbudować swoją publiczność. Jednym ze sposobów, w jaki możesz to szybko zrobić, jest współpraca z Influencerami.

Jeśli weźmiemy za przykład GymShark, widać, że większość ich filmów zawiera sponsorowanych sportowców, którzy mają własne obserwacje społecznościowe. Byłby to jeden ze sposobów na rozpoczęcie budowania świadomości marki.

Aby skoncentrować się na aspekcie konwersji, jeśli możesz stworzyć dogłębne recenzje wideo lub awarie produktów, może to pomóc kupującym do przodu. Pokazując, w jaki sposób Twój produkt można łatwo wykorzystać do rozwiązywania problemów i problemów klientów, ułatwiasz podjęcie decyzji o zakupie i pomagasz zwiększyć sprzedaż online.

5. Korzystanie z TikTok w handlu elektronicznym

TikTok zyskał na popularności w ciągu ostatnich kilku lat i nie wykazuje żadnych oznak, że wkrótce się nigdzie ruszy.

Tam, gdzie kiedyś było tylko miejscem dla nastolatków i głupich filmów, TikTok jest teraz miejscem, w którym firmy mogą skutecznie sprzedawać produkty użytkownikom TikTok.

TikTok skoncentrował się na szybkim rozwijaniu możliwości handlu elektronicznego, które wpisują się w rosnącą popularność handlu społecznościowego i odkrywania produktów. Marki mogą teraz łatwo sprzedawać tutaj, tak jak na Facebooku i Instagramie.

Tak więc prawdopodobnie nie jest niespodzianką, że marki zauważyły ​​rosnącą bazę użytkowników z coraz lepszą ofertą eCommerce. W II kwartale 2021 r. globalne wydatki na TikTok wzrosły do ​​525 mln USD.

Teraz, jeśli jesteś małą firmą, możesz myśleć, że nie masz szans na konkurowanie z dużymi markami i ich dużymi budżetami. Myliłbyś się.

Ze względu na sposób działania algorytmu TikTok, jeśli jesteś w stanie tworzyć treści, które nabierają rozpędu (stają się wirusowe), może on zyskać ten sam poziom, być może nawet większy, uwagi, co najlepsze marki na platformie.

I to właśnie zrobił BlendJet.

BlendJet użył strony Discover TikTok i wyszukiwania, aby zidentyfikować konta twórców fitness i smakoszy, z którymi można współpracować przy kampanii. Wiązało się to z opracowaniem przez twórców organicznych treści wideo prezentujących przepisy z wykorzystaniem produktu.

Twórcy opracowali filmy w stylu „Things TikTok Made Me Buy” i „Live Hack” pokazujące urządzenie BlendJet jako alternatywę dla nieporęcznego blendera. Mieli nawet te filmy tak promowane jak Spark Ads.

Wyniki?

Strategiczna strategia kierowania opartego na zainteresowaniach Blendjet, silne partnerstwo z twórcami i wykorzystanie Spark Ads TikTok bezpośrednio pomogły jej kampanii osiągnąć ponad 28 milionów wyświetleń, 407 000 kliknięć i 12 000 konwersji przy współczynniku klikalności 1,43%.

Głównym wnioskiem z tego, który jest również podobny do YouTube, jest to, że kluczem jest zidentyfikowanie twórców, którzy ściśle współpracują z Twoją marką i dają im swobodę tworzenia autentycznych i godnych udostępnienia treści.

Social Media + E-Commerce = Social Commerce

Inwestując swój czas i wysiłek marketingowy w odpowiednie platformy mediów społecznościowych, Twój biznes e-commerce może się dynamicznie rozwijać. Wykorzystanie w swojej strategii platform takich jak Instagram, Pinterest i Facebook może zachęcić użytkowników do tego, by poczuli się częścią Twojego biznesu e-commerce i połączyli się w sposób, którego wcześniej brakowało.

Oczywiście jest jeszcze wiele do nauczenia się o handlu społecznościowym, ponieważ zyskuje on na znaczeniu, a platformy wciąż rozwijają nowe funkcje. Jeśli chcesz zagłębić się w handel społecznościowy i dowiedzieć się, jak może on pomóc Ci rozwinąć Twój biznes online, ten przewodnik jest doskonałym miejscem na rozpoczęcie.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące e-commerce w mediach społecznościowych