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Gestisci un'attività di e-commerce e sei preoccupato di naufragare gli account sui social media?

La semplice "presenza" sui social media non è sufficiente. I social media e l'e-commerce si stanno sforzando di violare il social commerce (o s-commerce) e hanno fatto passi da gigante. Ma su quali social network dovresti essere?

Ecco le migliori piattaforme di social media per l'eCommerce su cui vale la pena sviluppare la tua presenza su...

In questo blog tratteremo quanto segue:
1. Utilizzo di Facebook per l'eCommerce
2. Utilizzo di Instagram per l'eCommerce
3. Utilizzo di Pinterest per l'eCommerce
4. Utilizzo di YouTube per l'eCommerce
5. Utilizzo di TikTok per l'eCommerce
6. Riepilogo

Poiché i social media sono diventati uno dei modi più rapidi per connettersi con un vasto pubblico di potenziali clienti, esperti di marketing e marchi hanno seguito. In effetti, gli studi hanno rilevato che circa 223 milioni di persone utilizzano piattaforme di social media solo negli Stati Uniti. (Stai cercando di connetterti a livello internazionale? Attualmente, siamo a circa 3,2 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo).

I marchi possono utilizzare i social media per raggiungere una varietà di obiettivi, ma con tutta una serie di piattaforme disponibili, su quali dovrebbero concentrarsi gli esperti di marketing dell'e-commerce? Sulla base del grafico sottostante, potresti pensare che Facebook, Twitter, Instagram e YouTube siano i posti dove stare.

Tuttavia, mentre i numeri degli utenti che abbiamo appena menzionato e l'adozione da parte degli esperti di marketing sembrano positivi, è importante considerare come ciascuna piattaforma può aiutare a guidare la crescita del tuo sito di e-commerce, oltre alla semplice sensibilizzazione.

Mentre Facebook, Twitter, Instagram e YouTube sono tutte piattaforme di social media popolari, quando le guardiamo attraverso un obiettivo di e-commerce, la storia è un po' diversa:

Possiamo vedere che le principali piattaforme di social media che guidano i referral ai siti di e-commerce sono in effetti Facebook, Instagram e Pinterest. Quindi ora, diamo un'occhiata a ciò che ciascuna di queste piattaforme di social media ha da offrire al marketer dell'e-commerce.

I migliori social media per l'e-commerce

Entrare in contatto con i tuoi clienti sui social media è un ottimo modo per costruire relazioni, attirare interesse e incoraggiarli a investire nei tuoi prodotti o servizi. Concentrando i tuoi sforzi di marketing su poche piattaforme di social media selezionate, puoi progettare una campagna che produca un alto ritorno sull'investimento (ROI) senza distrarti troppo.

Per questo post del blog, daremo un'occhiata all'investimento in una strategia di marketing che affronti le tre principali fonti di riferimento: Facebook, Instagram e Pinterest.

Facebook per l'e-commerce

Facebook è, senza dubbio, la piattaforma di social media più utilizzata al mondo. La vastità del pubblico di Facebook rende la concentrazione su questa piattaforma la chiave per attirare potenziali clienti sul tuo sito di e-commerce.

A differenza di alcuni dei siti di social media che esamineremo, Facebook non è così concentrato sulla creazione di un'esperienza di acquisto all'interno di Facebook stesso. La vera area in cui eccelle è la pubblicità mirata, e questo l'ha vista diventare una parte essenziale di molte strategie di acquisizione di clienti e-commerce.

Con una vasta gamma di dati su età, sesso, interessi e posizione disponibili, praticamente qualsiasi azienda può trovare nuovi potenziali clienti costruendo segmenti di pubblico personalizzati e retargeting dei visitatori del sito Web esistenti, oppure sfruttare i dati dei clienti esistenti per trovare segmenti di pubblico simili, ovvero nuovi visitatori simili a i loro migliori clienti.

Instagram

Instagram (anch'esso di proprietà di Facebook) offre agli operatori di marketing di e-commerce un modo attraente di commercializzare prodotti grazie alla sua natura altamente visiva. Consente inoltre agli utenti di taggare le attività nei propri post per promuovere i prodotti che ritengono pertinenti.

Con circa 104,7 milioni di utenti, il pubblico di Instagram non è niente da annusare e il sito ha alcune delle funzionalità di social commerce più avanzate tra le principali piattaforme social. Due dei più importanti sono Instagram Shopping e Instagram Checkout.

Instagram Shopping (o Shopping su Instagram come lo chiama la piattaforma) offre ai marchi di e-commerce la possibilità di "creare una vetrina coinvolgente" per aiutare gli utenti di Instagram a esplorare i prodotti con un solo tocco. I marchi possono condividere i prodotti attraverso i propri post e storie, creando un tag cliccabile che porta i visitatori curiosi a una pagina di descrizione del prodotto con ulteriori informazioni.

Dai un'occhiata all'esempio qui sotto di M&S (uno dei primi marchi del Regno Unito a testare Instagram Shopping) per avere un'idea del percorso del cliente da Instagram al sito di e-commerce di M&S:

Instagram Shopping è ora disponibile in un'ampia gamma di mercati a livello globale ed è un ottimo modo per i rivenditori e i marchi di viaggio di mostrare i loro prodotti a un pubblico coinvolto.

L'altra funzionalità di Instagram degna di nota è Instagram Checkout: lanciato nel 2019 è ancora in fase beta, ma cerca di portare l'esperienza di acquisto sulla piattaforma Instagram senza che gli utenti debbano partire per un altro sito.

Pinterest per l'e-commerce

Pinterest potrebbe non essere una delle prime tre piattaforme di social media. Tuttavia, si colloca sicuramente tra le migliori piattaforme per chi ha un'agenda di e-commerce. Noto per la sua vasta gamma di post creativi, ambiziosi e basati sui prodotti, Pinterest si è ben allineato con il percorso del cliente. E sebbene abbia un numero leggermente inferiore di utenti rispetto ad altre piattaforme (circa 250 utenti attivi mensili), compensa più che con la sua capacità di collegare social media ed e-commerce, con il 93% di questo pubblico che utilizza la piattaforma per pianificare i propri acquisti .

Una caratteristica che Pinterest offre particolarmente interessante per i marchi di e-commerce sono i pin ricchi. I rich pin di Pinterest forniscono agli utenti collegamenti, riferimenti e consigli sui prodotti per ottenere determinati look, obiettivi di arredamento, ricette e design di progetto.

Per coloro che stanno cercando di rivolgersi al pubblico di Pinterest, in particolare alle donne di età compresa tra 18 e 49 anni, Pinterest rappresenta una piattaforma di social media ideale. E se guardi alla proporzione di referral che Pinterest genera rispetto ad altre piattaforme, l'e-commerce di Pinterest non ottiene ancora il merito che merita per l'influenza che ha sui consumatori.

4. Utilizzo di YouTube per l'eCommerce

YouTube è la piattaforma video più popolare su Internet, quindi non dovrebbe sorprendere che questa sia una delle migliori piattaforme di social media per l'eCommerce. La piattaforma di condivisione video ha registrato 2,3 miliardi di utenti in tutto il mondo a partire dal 2021 (Statista, 2021).

Anche se potresti pensare che YouTube sia principalmente per video divertenti e che cadono nei buchi di "YouTube", se usato correttamente, può essere una parte vitale di una strategia di social media di eCommerce. Vedrai alcuni dei più grandi marchi di eCommerce al mondo con il loro canale dedicato, postando regolarmente ed è anche per una buona ragione.

Il 68% degli utenti di Youtube guarderà video per aiutare a informare e prendere una decisione di acquisto. Il 75% degli acquirenti concorda sul fatto che YouTube migliora il percorso di acquisto tradizionale fornendo un'ispirazione inaspettata.

Quindi non solo questo canale è ottimo per creare consapevolezza del marchio, ma potrebbe anche aiutare a convertire nuovi clienti fornendo utili contenuti visivi.

YouTube impiega più tempo per vedere i risultati rispetto agli altri canali social menzionati poiché dovrai creare il tuo pubblico. Un modo per farlo rapidamente è collaborare con gli influencer.

Se prendiamo come esempio GymShark, puoi vedere che la maggior parte dei loro video contengono atleti sponsorizzati che hanno un seguito sociale a pieno titolo. Questo sarebbe un modo per iniziare a costruire la consapevolezza del marchio.

Per concentrarti sull'aspetto della conversione delle cose, se riesci a produrre recensioni o analisi approfondite dei video sui prodotti, questo può aiutare a spingere gli acquirenti in avanti. Mostrando come il tuo prodotto può essere facilmente utilizzato per affrontare i punti deboli e risolvere i problemi dei clienti, semplifichi la decisione di acquisto e contribuisci a incrementare le vendite online.

5. Utilizzo di TikTok per l'eCommerce

TikTok è esploso in popolarità negli ultimi anni e non mostra segni di andare da nessuna parte presto.

Dove una volta era solo un posto per adolescenti e video stupidi, TikTok è ora un luogo in cui le aziende possono vendere efficacemente prodotti agli utenti di TikTok.

TikTok si è concentrato molto sullo sviluppo rapido di una capacità di e-commerce che attinge alla crescente popolarità del social commerce e alla scoperta di prodotti. I marchi ora possono vendere facilmente qui proprio come possono fare su Facebook e Instagram.

Quindi, probabilmente non sorprende che i marchi abbiano notato una base di utenti in crescita con un'offerta di eCommerce in continuo miglioramento. Nel secondo trimestre del 2021, la spesa globale per TikTok è salita a 525 milioni di dollari.

Ora, se sei una piccola impresa, potresti pensare di non avere alcuna possibilità di competere con i grandi marchi e i loro grandi budget. Ti sbaglieresti.

A causa del modo in cui funziona l'algoritmo di TikTok, se sei in grado di creare contenuti che decollano (diventano virali), possono ottenere lo stesso livello di, forse, anche di più, attenzione dei migliori marchi sulla piattaforma.

Ed è proprio quello che ha fatto BlendJet.

BlendJet ha utilizzato la pagina Scopri e la ricerca di TikTok per identificare gli account dei creatori di fitness e foodie con cui collaborare a una campagna. Ciò ha coinvolto i creatori nello sviluppo di contenuti video organici con ricette che utilizzano il prodotto.

I creatori hanno sviluppato video in stile "Things TikTok Made Me Buy" e "Live Hack" che mostrano il dispositivo BlendJet come alternativa a un frullatore ingombrante. Avevano persino questi video promossi come Spark Ads.

I risultati?

La strategia di targeting strategico basata sugli interessi di Blendjet, le solide partnership con i creatori e l'uso di Spark Ads di TikTok hanno aiutato direttamente la sua campagna a raggiungere oltre 28 milioni di impressioni, 407.000 clic e 12.000 conversioni con una percentuale di clic dell'1,43%.

Il principale aspetto di questo, che è anche simile a YouTube, è che è fondamentale identificare i creatori che si allineano strettamente al tuo marchio e dare loro la libertà di sviluppare contenuti autentici e degni di essere condivisi.

Social Media + E-Commerce = Commercio Sociale

Investendo il tuo tempo e i tuoi sforzi di marketing nelle giuste piattaforme di social media, la tua attività di e-commerce può crescere in modo esponenziale. L'utilizzo di piattaforme come Instagram, Pinterest e Facebook nella tua strategia può incoraggiare gli utenti a sentirsi parte della tua attività di e-commerce e a connettersi in un modo che prima mancava.

C'è, ovviamente, molto altro da imparare sul social commerce man mano che cresce di importanza e le piattaforme continuano a sviluppare nuove funzionalità. Se sei interessato ad approfondire il social commerce e come può aiutarti a far crescere il tuo business online, questa guida è un ottimo punto di partenza.

Domande frequenti sull'e-commerce sui social media