Przewodnik po sprzedaży wielokanałowej i jej najnowszych trendach w 2023 roku

Handel wielokanałowy odnosi się do praktyki zapewniania klientom płynnych zakupów w wielu kanałach, takich jak sklepy stacjonarne, rynki internetowe, platformy mediów społecznościowych i aplikacje mobilne. Celem wielokanałowej sprzedaży detalicznej jest stworzenie spójnego doświadczenia marki i ułatwienie klientom robienia zakupów w dowolnym miejscu i czasie. Takie podejście pozwala detalistom lepiej łączyć się z klientami, zwiększać sprzedaż i zwiększać lojalność klientów.

Co to jest sprzedaż wielokanałowa?

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna odnosi się do integracji wielu kanałów sprzedaży, takich jak sklepy stacjonarne, witryny e-commerce i aplikacje mobilne, aby zapewnić klientom bezproblemowe zakupy.

Celem sprzedaży omnichannel jest stworzenie spójnego wizerunku marki we wszystkich kanałach i umożliwienie klientom robienia zakupów w najwygodniejszy dla nich sposób. Może to obejmować przeglądanie produktów online, rezerwowanie produktów do odbioru w sklepie lub dokonywanie zakupu na urządzeniu mobilnym z dostawą do domu.

Jedną z kluczowych zalet wielokanałowej sprzedaży detalicznej jest to, że umożliwia ona detalistom lepsze zrozumienie i zaangażowanie klientów. Zbierając dane z wielu kanałów, sprzedawcy detaliczni mogą uzyskać wgląd w preferencje i zachowania klientów, które można wykorzystać do personalizacji zakupów i zwiększenia lojalności klientów.

Ponadto wielokanałowa sprzedaż detaliczna umożliwia detalistom oferowanie klientom wygodniejszych i bardziej elastycznych opcji zakupów, takich jak kupowanie online i odbiór w sklepie oraz kupowanie online i zwracanie w sklepie.

Aby wdrożyć strategię omnichannel, sprzedawcy detaliczni muszą mieć solidną platformę e-commerce, aplikację mobilną i sklep fizyczny, które są zintegrowane i połączone. Dzięki temu sprzedawcy detaliczni mogą udostępniać informacje i zapasy we wszystkich kanałach, dzięki czemu klienci mogą robić zakupy i kupować produkty z dowolnego kanału i otrzymywać je do preferowanej lokalizacji.

Detaliści powinni również inwestować w system POS, który jest zintegrowany z resztą ich działalności, aby zapewnić bezproblemową i bezproblemową obsługę klientów.

Co to jest sprzedaż wielokanałowa?

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna odnosi się do procesu sprzedaży produktów lub usług za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak sklepy stacjonarne, witryny e-commerce, katalogi i aplikacje mobilne. Takie podejście pozwala detalistom dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zapewnić klientom więcej możliwości zakupów i zakupów.

Jedną z głównych zalet wielokanałowej sprzedaży detalicznej jest to, że umożliwia ona detalistom kontakt z klientami na różne sposoby. Na przykład klienci mogą przeglądać produkty w sklepie stacjonarnym, a następnie dokonywać zakupów online lub wyszukiwać produkty online, a następnie odwiedzać sklep fizyczny w celu dokonania zakupu.

Ta elastyczność ułatwia detalistom zaspokajanie potrzeb różnych typów klientów i budowanie z nimi silniejszych relacji.

Kolejną zaletą wielokanałowej sprzedaży detalicznej jest to, że umożliwia ona detalistom gromadzenie danych i spostrzeżeń z różnych kanałów. Śledząc zachowanie i preferencje klientów w wielu kanałach, sprzedawcy detaliczni mogą lepiej zrozumieć, czego chcą klienci i odpowiednio dostosować swoją ofertę. Może to pomóc im zwiększyć sprzedaż i poprawić zadowolenie klientów.

Dlaczego wielokanałowy handel detaliczny jest tak ważny dla obsługi klienta detalicznego?

Branża detaliczna stale się rozwija, a detaliści muszą się dostosowywać, aby nadążać za zmieniającymi się wymaganiami konsumentów. Jedną z najbardziej znaczących zmian w ostatnich latach był rozwój handlu wielokanałowego.

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna odnosi się do bezproblemowych zakupów, które pozwalają klientom robić zakupy w wielu kanałach, takich jak online, w sklepie i za pośrednictwem urządzeń mobilnych. W tym artykule zbadamy, dlaczego wielokanałowy handel detaliczny jest tak ważny dla doświadczenia klienta detalicznego.

Spójność w doświadczeniu marki

Jedną z głównych zalet wielokanałowej sprzedaży detalicznej jest to, że umożliwia ona sprzedawcom detalicznym zapewnienie spójnego doświadczenia marki we wszystkich kanałach. Jest to szczególnie ważne dla detalistów o silnej tożsamości marki, ponieważ pomaga budować zaufanie i lojalność klientów. Kiedy klienci mogą robić zakupy w sklepie, online i za pośrednictwem urządzeń mobilnych i mają podobne doświadczenia, jest bardziej prawdopodobne, że powrócą do tej marki w przyszłości.

Wygoda dla Klientów

Innym powodem, dla którego wielokanałowa sprzedaż detaliczna jest tak istotna dla doświadczenia klientów detalicznych, jest to, że zapewnia im wygodę. Wraz z rozwojem handlu elektronicznego klienci oczekują możliwości robienia zakupów w dowolnym miejscu i czasie.

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna pozwala klientom robić zakupy na własnych warunkach, czy to za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji mobilnej, czy w sklepie. Ta elastyczność oznacza, że ​​klienci mogą robić zakupy w dogodnym dla nich czasie i miejscu, co może zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.

Spersonalizowane zakupy

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna umożliwia również sprzedawcom detalicznym zapewnienie klientom bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Wykorzystując dane z wielu kanałów, sprzedawcy detaliczni mogą lepiej zrozumieć preferencje i zachowania swoich klientów.

Informacje te można następnie wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji i ofert, które mogą zwiększyć zaangażowanie klientów i sprzedaż. Na przykład klient, który często robi zakupy online i w sklepie, może otrzymać ofertę bezpłatnej wysyłki przy następnym zakupie online.

Integracja w sklepie i online

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna umożliwia również detalistom integrację ich operacji w sklepie i online. Może to być korzystne dla sprzedawców detalicznych, którzy mają zarówno sklepy stacjonarne, jak i internetowe, ponieważ pozwala im zapewnić klientom bardziej płynne zakupy.

Na przykład klienci mogą kupować online i odbierać w sklepie lub kupować w sklepie i dostawać produkty do domu. Ta integracja pozwala również detalistom lepiej zarządzać swoimi zapasami, ponieważ mogą zobaczyć, które produkty dobrze się sprzedają w sklepie i online, i odpowiednio dostosować swoje zapasy.

Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML)

AI i ML stają się coraz ważniejsze w branży retail. Technologie te mogą być wykorzystywane do analizowania danych klientów i podejmowania w czasie rzeczywistym decyzji dotyczących rekomendacji produktów, ustalania cen i zarządzania zapasami. Może to pomóc sprzedawcom detalicznym w tworzeniu bardziej spersonalizowanych doświadczeń dla swoich klientów i poprawie ogólnej wydajności.

Mobile-First

Urządzenia mobilne stają się coraz ważniejszym kanałem sprzedaży detalicznej. Oczekuje się, że w 2023 r. mobile będzie odpowiadać za ponad 60% sprzedaży e-commerce. Sprzedawcy detaliczni muszą optymalizować swoje doświadczenia mobilne, aby były szybkie i łatwe w użyciu. Obejmuje to takie elementy, jak responsywny projekt, promocje na urządzenia mobilne i opcje płatności mobilnych.

Media społecznościowe

Media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę w branży retail. Oczekuje się, że w 2023 roku media społecznościowe będą odpowiadać za ponad 40% sprzedaży e-commerce. Detaliści muszą zapewnić sobie silną obecność w mediach społecznościowych i wykorzystywać ją do nawiązywania kontaktów z klientami, promowania produktów i generowania sprzedaży.

Handel głosowy

Handel głosowy staje się coraz bardziej popularny, ponieważ coraz więcej osób korzysta z asystentów głosowych, takich jak Alexa i Google Home. Oczekuje się, że w 2023 roku handel głosowy będzie odpowiadał za ponad 20% sprzedaży e-commerce. Sprzedawcy detaliczni muszą upewnić się, że są zoptymalizowani pod kątem wyszukiwania głosowego i mają możliwość przyjmowania poleceń głosowych dotyczących takich czynności, jak wyszukiwanie produktów, zakup i dostawa.

Wirtualna rzeczywistość

Wirtualna rzeczywistość staje się coraz ważniejszym kanałem dla detalistów. W 2023 roku oczekuje się, że wirtualna rzeczywistość będzie odpowiadać za ponad 10% sprzedaży e-commerce. Sprzedawcy detaliczni muszą upewnić się, że są zoptymalizowani pod kątem rzeczywistości wirtualnej i mają możliwość przyjmowania poleceń rzeczywistości wirtualnej w zakresie wyszukiwania produktów, zakupów i dostaw.

Wniosek

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna ma kluczowe znaczenie dla doświadczenia klientów detalicznych, ponieważ umożliwia detalistom zapewnienie spójnego doświadczenia marki, wygody dla klientów, spersonalizowanych doświadczeń zakupowych oraz integracji w sklepie i online. Wraz z rozwojem handlu elektronicznego klienci oczekują możliwości robienia zakupów w dowolnym miejscu i czasie.

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna pozwala detalistom spełnić te oczekiwania i zapewnić bezproblemowe zakupy, które mogą zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów. Detaliści, którzy nie dostosują się do zmieniających się wymagań konsumentów, ryzykują utratę klientów na rzecz konkurencji. Dlatego tak ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni przyjęli wielokanałową sprzedaż detaliczną, aby zachować znaczenie w stale rozwijającej się branży detalicznej.