5 kluczowych wyzwań biznesowych stojących za Twoją strategią merchandisingową

Merchandising jest oczywiście istotną częścią handlu detalicznego, ale utrzymanie aktualności i opłacalności strategii jest trudne na rosnącym konkurencyjnym rynku.

Istnieje wiele wyzwań związanych z merchandisingiem, przed którymi stoją sprzedawcy detaliczni. Znalezienie odpowiedniej kombinacji czasu, budżetu, cen, wyświetlaczy i obsługi klienta może być dużym wyzwaniem podczas tworzenia skutecznej strategii merchandisingowej.

Co to jest merchandising?

Strategie promocji i sprzedaży stosowane przez sprzedawców w celu zwiększenia sprzedaży, zwiększenia zysków, przyciągnięcia nowych klientów, poprawy doświadczeń klientów i kształtowania wizerunku marki są częścią merchandisingu.

Często merchandising obejmuje takie rzeczy, jak tworzenie strategii cenowej, projekt i układ ekspozycji, zapobieganie stratom i utrzymanie sklepu. Wraz z rozwojem nowoczesnego handlu detalicznego wiele firm wdraża również strategie merchandisingu online.

Dlaczego strategia merchandisingowa jest ważna?

Dobra strategia merchandisingowa może zdziałać cuda dla Twojej firmy. Dobrze wykonany może poprawić wrażenia klientów, zwiększyć sprzedaż i zwiększyć ogólną widoczność produktu.

Strategie wizualnego merchandisingu, takie jak ekspozycja marketingowa w sklepie lub w Internecie, mogą przyciągnąć klientów i zwiększyć ruch. To samo można powiedzieć o starannie zaplanowanych wyprzedażach i wyprzedażach.

Dobrze zaplanowany układ sklepu i monitorowanie zapasów ułatwia konsumentom znalezienie Twoich produktów i zwiększa liczbę kupowanych produktów. Poprawi się również jakość obsługi klienta, co doprowadzi do wzrostu liczby powracających kupujących.

Kluczowe wyzwania dla strategii merchandisingowej

Merchandising z pewnością może wiązać się z wieloma wyzwaniami i ważne jest, aby je rozwiązać i zająć się tak szybko i skutecznie, jak to możliwe. Wielu sprzedawców napotka problemy związane z ich działalnością, ale istnieje kilka typowych problemów, na które każdy powinien zwrócić uwagę.

Nr 1: Zgodność z merchandisingiem

Bez względu na to, jak ciężko pracujesz nad swoją strategią merchandisingową, nie będzie miało znaczenia, jeśli nie zostanie spełniona zgodność w sklepie. Brak zgodności z merchandisingiem może prowadzić do kilku szkodliwych konsekwencji, takich jak niezadowoleni klienci, niewykorzystani pracownicy sklepu i zła reputacja Twojej firmy.

Gdy kupujący wchodzi do sklepu stacjonarnego i napotyka na brakujące półki i nieznajomych współpracowników, jego doświadczenie zakupowe jest natychmiast skażone. Dlatego ważne jest, aby monitorować zgodność merchandisingu w sklepach detalicznych za pomocą narzędzi takich jak Wiser's Retail Intelligence.

Półka sklepowa powinna być w pełni zaopatrzona w odpowiednio wyeksponowane produkty, aby były zgodne. Kupujący nie mogą kupować Twoich produktów, jeśli nie mogą ich znaleźć. Kiedy potencjalny klient podchodzi do półki z nadzieją, że znajdzie Twój produkt tylko po to, by spotkać się z pustą przestrzenią lub słabą ekspozycją, szanse na dokonanie zakupu u konkurencji gwałtownie rosną.

Często przyczyną niezgodności z półkami jest niewłaściwe przeszkolenie pracowników sklepu. W jaki sposób pracownicy mogą zachować zgodność półek, jeśli nie wiedzą, co to jest i jak to zrobić? Dotarcie do sedna problemu może mieć ogromne znaczenie.

Nr 2: Doświadczenia z zakupów wielokanałowych

Wielokrotnie wspominano, że współcześni kupujący częściej doświadczają zakupów wielokanałowych. Najlepszym sposobem na rozwiązanie tego problemu nie jest całkowite skupienie się na handlu elektronicznym, ale raczej poprawienie doświadczenia klienta podczas przełączania się z zakupów online na zakupy w sklepie.

Konsumenci korzystają ze sprzedaży internetowej na wiele sposobów; jednym z najczęstszych jest sprawdzenie produktu i cen w Internecie, a następnie dokonanie faktycznego zakupu w sklepie. Lub odkrywanie i doświadczanie produktu w sklepie tylko po to, aby wrócić do domu i dokonać ostatecznego zakupu online.

Z tego powodu klienci wymagają jak najbardziej płynnego przejścia między dwoma różnymi rodzajami sprzedaży detalicznej i będą skłaniać się ku sprzedawcom, którzy mogą zaspokoić to doświadczenie.

Jednym ze sposobów na poprawę w tym obszarze są programy lojalnościowe, które pozwalają zbierać dane klientów za każdym razem, gdy robią zakupy. Dzięki temu wszystkie ich osobiste dane dotyczące zakupów są gromadzone w jednym miejscu, do którego można uzyskać dostęp, gdziekolwiek zdecydują się dokonać zakupu.

Nr 3: Lojalność klienta

Klienci chcą czuć się ważni. Chcą mieć poczucie, że Twoja firma troszczy się o nich nie tylko o ich pieniądze. W przeciwnym razie, co powstrzymuje ich przed pójściem do konkurenta?

Doświadczenie klienta jest jednym z najważniejszych czynników, jeśli chodzi o lojalność wobec marki. Negatywne doświadczenie może zniechęcić klienta do powrotu do określonej marki, jeśli uważa, że ​​produkt nie jest wart zachodu.

Kupujący to nie tylko Twoi klienci; są także ludźmi żyjącymi pełnym, wszechstronnym życiem. Twoim celem powinno być sprawienie, by czuli się tak, jakbyś widział te życia i zaspokajał je bezpośrednio.

To kolejny obszar, w którym przyda się program lojalnościowy. Z tej aplikacji lub konta możesz pobrać historię zakupów i przeglądarki klienta, a następnie przesłać reklamy lub sprzedaż, które są dla niego specyficzne.

Zwracaj się do nich po imieniu na swoim koncie lub w spersonalizowanych wiadomościach e-mail lub wiadomościach chatbota, aby kupujący czuli się widziani. Nawet te drobne drobiazgi mogą sprawić, że klient poczuje się tak, jakbyś cenił go jako jednostkę i zachował lojalność wobec swojej firmy.

Nr 4: Visual Merchandising

Wizualny merchandising to sposób, w jaki przyciągasz kupujących za pomocą ekspozytorów detalicznych. Celem jest podkreślenie wyglądu lub korzyści marki lub produktu w angażujący i kuszący sposób.

Wizualny merchandising jest zwykle uważany za strategię w sklepie, z wykorzystaniem witryn sklepowych, znaków, manekinów i innych popularnych technik stosowanych w sklepach detalicznych. Jednak wraz z ciągłym wzrostem zakupów wielokanałowych, te wizualizacje muszą również rozciągać się na świat online.

Skuteczny merchandising wizualny będzie miał narrację. Klienci powinni mieć możliwość zobaczenia siebie korzystającego z Twojego produktu. Aby zainteresować kupujących, musisz najpierw wiedzieć, kto jest na rynku Twoich towarów. Następnie możesz skoncentrować swój merchandising na ich wrażliwości.

Ważne jest, aby odwoływać się do zmysłów klienta, dzięki czemu można przykuć jego uwagę nie tylko wizualnie, ale i emocjonalnie. Na zakupy często mają wpływ emocje kupującego.

Nr 5: Strategia cenowa

Sposób, w jaki rozwijasz swoją strategię cenową, ma kluczowe znaczenie dla skutecznej strategii merchandisingowej. Ceny Twoich produktów muszą wydawać się klientowi warte, aby można było dokonać sprzedaży. Dlatego tak ważne są elementy z visual merchandisingu, takie jak odwoływanie się do zmysłów i emocji klienta.

Kupujący jest gotów zapłacić wyższą cenę, jeśli uważa, że ​​to, co kupuje, jest łatwiejszym życiem lub szczęśliwszym doświadczeniem.

Ceny muszą być wystarczająco wysokie, aby uzyskać przyzwoity zysk, ale na tyle rozsądne, aby konkurować na rynku. Często firmy stosują strategię merchandisingową, która opiera się na rabatach, wyprzedażach lub innych rodzajach promocji. Mogą one przemawiać do docelowych grup konsumentów, wybierając określone produkty na podstawie danych klientów w celu wykrywania trendów rynkowych.

Ci sami klienci z Twojego programu lojalnościowego mogą również mieć dostęp do promocji specyficznych dla członków, jeszcze bardziej zwiększając lojalność klientów.

Oczywiście dobra strategia merchandisingowa odpowiada na wszystkie te wyzwania i nie tylko. Kluczem jest zapewnienie spójnej współpracy tych ruchomych części, aby promować Twoje produkty i generować zyski.