머천다이징 전략 뒤에 숨겨진 5가지 주요 비즈니스 과제

머천다이징은 분명히 소매업의 필수적인 부분이지만 성장하는 경쟁 시장에서 전략을 최신 상태로 유지하고 수익성을 유지하는 것은 어렵습니다.

소매업체가 직면한 상품화 문제는 여러 가지가 있습니다. 시간, 예산, 가격, 디스플레이 및 고객 경험의 적절한 조합을 찾는 것은 성공적인 머천다이징 전략을 수립할 때 큰 도전이 될 수 있습니다.

머천다이징이란 무엇입니까?

소매업체가 판매 증대, 수익 증대, 신규 고객 유치, 고객 경험 개선, 브랜드 이미지 형성을 위해 사용하는 판촉 및 판매 전략은 모두 머천다이징의 일부입니다.

종종 머천다이징에는 가격 전략 수립, 디스플레이 디자인 및 레이아웃, 손실 방지, 매장 유지 등이 포함됩니다. 우리가 현대 소매로 더 나아가면서 많은 기업들이 온라인 머천다이징 전략도 구현하고 있습니다.

머천다이징 전략이 중요한 이유는 무엇입니까?

좋은 머천다이징 전략은 비즈니스에 놀라운 결과를 가져올 수 있습니다. 잘하면 고객 경험을 개선하고 판매를 늘리며 전반적인 제품 가시성을 높일 수 있습니다.

매장 내 또는 온라인 디스플레이 마케팅과 같은 시각적 머천다이징 전략은 고객을 끌어들이고 방문자 수를 늘릴 수 있습니다. 신중하게 계획된 판매 및 정리 이벤트도 마찬가지입니다.

매장 레이아웃을 잘 계획하고 재고를 모니터링하면 소비자가 제품을 더 쉽게 찾고 구매하는 제품 수를 늘릴 수 있습니다. 고객 경험도 개선되어 재방문 고객이 증가할 것입니다.

상품화 전략의 주요 과제

머천다이징에는 확실히 많은 어려움이 따를 수 있으며 이러한 문제를 최대한 빠르고 효율적으로 해결하고 처리하는 것이 중요합니다. 많은 소매업체에서 비즈니스와 관련된 문제가 발생하지만 모든 사람이 주의해야 하는 몇 가지 일반적인 문제가 있습니다.

1번: 상품화 규정 준수

상품화 전략을 위해 열심히 노력하더라도 매장 내 규정 준수가 충족되지 않으면 문제가 되지 않습니다. 상품화 규정 준수가 부족하면 고객의 불만, 매장 직원의 활용도가 낮고 비즈니스 평판이 나빠지는 등 여러 가지 해로운 결과가 발생할 수 있습니다.

쇼핑객이 오프라인 매장에 들어갔을 때 품절된 선반과 모르는 매장 직원을 만나면 쇼핑 경험이 즉시 손상됩니다. 이것이 Wiser의 Retail Intelligence와 같은 도구를 사용하여 소매점에서 상품화 규정 준수를 모니터링하는 것이 중요한 이유입니다.

규정을 준수하려면 매장 선반에 적절하게 표시된 제품으로 가득 차 있어야 합니다. 쇼핑객은 상품을 찾을 수 없으면 구매할 수 없습니다. 잠재 고객이 빈 공간이나 빈약한 디스플레이만 제공되는 제품을 찾기 위해 진열대에 올라오면 경쟁업체로부터 구매할 가능성이 치솟습니다.

종종 선반 불이행의 이유는 매장 직원에 대한 부적절한 교육과 관련이 있습니다. 직원들이 그것이 무엇인지 또는 어떻게 하는지 모르는 경우 어떻게 선반을 규정 준수 상태로 유지할 수 있습니까? 문제의 근본을 파악하면 세상이 달라질 수 있습니다.

2. 옴니채널 구매 경험

현대의 쇼핑객은 옴니채널 구매 경험을 더 많이 경험한다는 사실이 반복해서 언급되었습니다. 이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 초점을 전자 상거래로 완전히 옮기는 것이 아니라 온라인 쇼핑과 매장 내 쇼핑 사이를 전환할 때 고객 경험을 개선하는 것입니다.

소비자는 다양한 방법으로 온라인 소매를 활용합니다. 가장 일반적인 것 중 하나는 온라인에서 제품과 가격을 조사한 다음 매장에서 실제 구매하는 것입니다. 또는 매장에서 제품을 발견하고 경험하기만 하면 집에 가서 온라인으로 최종 구매합니다.

이 때문에 고객은 가능한 한 두 가지 다른 소매 유형 간의 전환을 원활하게 수행해야 하며 이러한 경험을 제공할 수 있는 소매업체에 끌릴 것입니다.

이 영역을 개선하는 한 가지 방법은 고객이 쇼핑할 때마다 고객 데이터를 수집할 수 있는 로열티 프로그램을 사용하는 것입니다. 이를 통해 모든 개인 쇼핑 데이터를 구매하기로 결정한 곳 어디에서나 액세스할 수 있는 한 위치에 수집할 수 있습니다.

3번: 고객 충성도

고객은 중요함을 느끼고 싶어합니다. 그들은 당신의 사업이 그들의 돈 그 이상을 위해 그들에게 관심을 갖고 있는 것처럼 느끼기를 원합니다. 그렇지 않으면 무엇이 그들이 경쟁자에게 가는 것을 막습니까?

고객 경험은 브랜드 충성도와 관련하여 가장 큰 요소 중 하나입니다. 부정적인 경험은 고객이 제품이 번거로울 만한 가치가 없다고 생각하는 경우 특정 브랜드로 돌아가지 못하게 할 수 있습니다.

쇼핑객은 단순한 고객이 아닙니다. 그들은 또한 충만하고 균형 잡힌 삶을 사는 사람들입니다. 당신의 목표는 당신이 그 삶을 보고 그들에게 직접 음식을 제공하는 것처럼 느끼게 하는 것이어야 합니다.

이것은 고객 충성도 프로그램이 유용할 또 다른 영역입니다. 이 응용 프로그램 또는 계정에서 고객의 구매 및 브라우저 기록을 가져온 다음 해당 고객과 관련된 광고 또는 판매를 푸시할 수 있습니다.

고객의 계정이나 개인화된 이메일 또는 챗봇 메시지의 이름으로 고객의 주소를 지정하여 쇼핑객이 자신을 볼 수 있다는 느낌을 받을 수 있도록 합니다. 이러한 작은 터치만으로도 고객은 고객을 한 개인으로서 소중히 여기고 비즈니스에 대한 충성도를 유지하는 것처럼 느낄 수 있습니다.

4번: 비주얼 머천다이징

비주얼 머천다이징은 소매 디스플레이를 사용하여 쇼핑객을 끌어들이는 방법입니다. 목표는 매력적이고 매력적인 방식으로 브랜드 또는 제품의 외관이나 이점을 강조하는 것입니다.

비주얼 머천다이징은 일반적으로 창 디스플레이, 간판, 마네킹 및 기타 일반적인 소매점 기술을 사용하여 대부분 매장 내 전략으로 생각됩니다. 그러나 옴니채널 쇼핑의 지속적인 증가와 함께 이러한 비주얼은 온라인 세계에도 확장되어야 합니다.

효과적인 비주얼 머천다이징에는 내러티브가 있습니다. 고객이 제품을 사용하는 자신을 볼 수 있어야 합니다. 쇼핑객에게 어필하려면 먼저 상품 시장에 누가 있는지 알아야 합니다. 그런 다음, 그들의 감성에 맞춰 상품화에 집중할 수 있습니다.

시각적으로 뿐만 아니라 감성적으로 고객의 관심을 끌 수 있도록 고객의 감각에 어필하는 것이 중요합니다. 구매는 종종 구매자의 감정에 영향을 받습니다.

5. 가격 전략

가격 전략을 개발하는 방법은 성공적인 머천다이징 전략에 필수적입니다. 제품 가격은 판매를 위해 고객에게 가치가 있다고 느껴야 합니다. 그렇기 때문에 고객의 감각과 감성을 어필하는 것과 같은 비주얼 머천다이징의 요소가 중요합니다.

쇼핑객은 자신이 사는 것이 더 쉬운 삶이나 행복한 경험이라고 느끼면 더 높은 가격을 기꺼이 지불할 것입니다.

가격은 적절한 수익을 낼 수 있을 만큼 충분히 높아야 하지만 시장에서 경쟁할 수 있을 만큼 합리적이어야 합니다. 종종 기업은 할인, 판매 또는 기타 유형의 판촉에 의존하는 상품화 전략을 사용합니다. 이는 시장 동향을 감지하기 위해 고객 데이터를 사용하여 특정 항목을 선택하여 대상 소비자 그룹에 어필할 수 있습니다.

로열티 프로그램의 동일한 고객이 회원별 프로모션에 액세스하여 고객 충성도를 더욱 높일 수 있습니다.

물론 좋은 상품화 전략은 이러한 모든 문제와 그 이상을 해결합니다. 핵심은 이러한 움직이는 부품이 응집력 있게 함께 작동하여 제품을 홍보하고 수익을 창출하도록 하는 것입니다.