5 تحديات تجارية رئيسية وراء استراتيجية التجارة الخاصة بك

من الواضح أن التجارة جزء أساسي من تجارة التجزئة ، ولكن الحفاظ على استراتيجيتك محدثة ومربحة أمر صعب في سوق تنافسية متنامية.

هناك عدد من تحديات التجارة التي يواجهها تجار التجزئة. يمكن أن يمثل العثور على المزيج المناسب من الوقت والميزانية والتسعير والعروض وتجربة العملاء تحديًا كبيرًا عند تشكيل استراتيجية تسويق ناجحة.

ما هو التجارة؟

تعد استراتيجيات الترويج والبيع التي يستخدمها تجار التجزئة لزيادة المبيعات وزيادة الأرباح وجذب عملاء جدد وتحسين تجارب العملاء وتشكيل صورة العلامة التجارية جزءًا من التجارة.

في كثير من الأحيان ، تتضمن التجارة أشياء مثل إنشاء إستراتيجية تسعير ، وتصميم العرض والتخطيط ، ومنع الخسارة ، وصيانة المتجر. مع انتقالنا إلى تجارة التجزئة الحديثة ، تقوم العديد من الشركات أيضًا بتنفيذ استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت.

لماذا استراتيجية التجارة مهمة؟

يمكن لإستراتيجية التسويق الجيدة أن تفعل المعجزات لعملك. إذا تم إجراؤه جيدًا ، يمكنه تحسين تجارب العملاء وزيادة المبيعات وزيادة الرؤية الإجمالية للمنتج.

يمكن لاستراتيجيات الترويج المرئي مثل عروض التسويق في المتجر أو عبر الإنترنت جذب العملاء وزيادة حركة المرور على الأقدام. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لأحداث المبيعات والتخليص المخطط لها بعناية.

إن وجود تصميم متجر جيد التخطيط ومراقبة مخزونك يجعل من السهل على المستهلكين العثور على منتجاتك ويزيد من عدد المنتجات المشتراة. ستتحسن تجربة العملاء أيضًا ، مما يؤدي إلى زيادة في عدد المتسوقين العائدين.

التحديات الرئيسية لاستراتيجية التجارة

يمكن أن تأتي التجارة بالتأكيد مع العديد من التحديات ، ومن المهم معالجتها والتعامل معها بأسرع ما يمكن وكفاءة. سيواجه العديد من تجار التجزئة مشكلات خاصة بأعمالهم ، ولكن هناك بعض العقبات الشائعة التي يجب على الجميع البحث عنها.

رقم 1: الامتثال التجاري

بقدر ما قد تعمل بجد على استراتيجية التسويق الخاصة بك ، فلا يهم إذا لم يتم الوفاء بالامتثال في المتجر. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال للتسويق إلى العديد من العواقب الضارة ، مثل العملاء غير الراضين ، وموظفي المتجر غير المستغلين ، والسمعة السيئة لعملك.

عندما يدخل المتسوق متجرًا فعليًا ويقابله أرفف غير متوفرة وشركاء متجر غير معروفين ، تصبح تجربة التسوق الخاصة بهم ملوثة على الفور. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تراقب امتثالك التجاري في متاجر البيع بالتجزئة باستخدام أدوات مثل Wiser's Retail Intelligence.

يجب أن يكون رف المتجر ممتلئًا بالكامل بمنتجاتك المعروضة بشكل صحيح حتى تكون متوافقة. لا يمكن للمتسوقين شراء العناصر الخاصة بك إذا لم يتمكنوا من العثور عليها. عندما يسير عميل محتمل إلى الرف على أمل العثور على منتجك فقط ليُقابل بمساحة فارغة أو شاشة عرض سيئة ، فإن فرص إجراء عملية شراء من أحد المنافسين ترتفع بشكل كبير.

في كثير من الأحيان ، يكون سبب عدم امتثال الرف مرتبطًا بالتدريب غير المناسب لشركاء المتجر. كيف يمكن للموظفين الحفاظ على الأرفف في حالة امتثال إذا كانوا لا يعرفون ما هو أو كيفية القيام بذلك؟ يمكن أن يحدث اختلاف كبير في الوصول إلى جذور المشكلة.

رقم 2: تجارب الشراء متعددة القنوات

لقد قيل مرارًا وتكرارًا أن المتسوقين المعاصرين يتمتعون بتجربة شراء متعددة القنوات. أفضل طريقة لمعالجة هذا الأمر لا تتمثل في تحويل تركيزك بالكامل إلى التجارة الإلكترونية ، بل تحسين تجربة العميل عند التبديل بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتجر.

يستخدم المستهلكون البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بعدة طرق ؛ أحد أكثرها شيوعًا هو البحث عن المنتج والأسعار عبر الإنترنت ، ثم إجراء عملية الشراء الفعلية في المتجر. أو ، اكتشاف منتج في المتجر وتجربته فقط للعودة إلى المنزل وإجراء عملية الشراء النهائية عبر الإنترنت.

لهذا السبب ، يحتاج العملاء إلى انتقال سلس بين نوعي التجزئة المختلفين قدر الإمكان وسينجذبون نحو تجار التجزئة الذين يمكنهم تلبية هذه التجربة.

تتمثل إحدى طرق التحسين في هذا المجال في استخدام برامج الولاء التي تسمح لك بجمع بيانات العملاء متى تسوقوا. يسمح ذلك بجمع جميع بيانات التسوق الشخصية الخاصة بهم في مكان واحد يمكن الوصول إليه أينما قرروا إجراء عمليات الشراء.

رقم 3: ولاء العملاء

يريد العملاء أن يشعروا بأهميتهم. إنهم يريدون أن يشعروا أن عملك يهتم بهم لأكثر من مجرد أموالهم. وإلا ، ما الذي يمنعهم من الذهاب إلى منافس؟

تعد تجربة العميل واحدة من أكبر العوامل عندما يتعلق الأمر بالولاء للعلامة التجارية. يمكن أن تمنع التجربة السلبية العميل من العودة إلى علامة تجارية معينة إذا شعر أن المنتج لا يستحق العناء.

المتسوقون ليسوا مجرد عملائك ؛ إنهم أيضًا أشخاص يعيشون حياة كاملة وشاملة. يجب أن يكون هدفك هو جعلهم يشعرون كما لو كنت ترى تلك الأرواح وتخدمهم بشكل مباشر.

هذا مجال آخر سيكون فيه برنامج ولاء العملاء مفيدًا. من هذا التطبيق أو الحساب ، يمكنك سحب سجل الشراء والمتصفح الخاص بالعميل ثم دفع الإعلانات أو المبيعات الخاصة بهم.

خاطبهم بالاسم في حساباتهم ، أو في رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أو رسائل الدردشة الآلية لضمان شعور المتسوقين بالاطلاع. حتى هذه اللمسات الصغيرة يمكن أن تجعل العميل يشعر كما لو كنت تقدره كفرد وتحافظ على ولائه لعملك.

رقم 4: الترويج المرئي

التسويق المرئي هو كيفية جذب المتسوقين باستخدام شاشات البيع بالتجزئة. الهدف هو إبراز مظهر أو مزايا العلامة التجارية أو المنتج بطريقة جذابة وجذابة.

عادة ما يُنظر إلى الترويج المرئي على أنه استراتيجية في المتجر في الغالب ، مع استخدام عروض النوافذ واللافتات والعارضات وغيرها من تقنيات متاجر البيع بالتجزئة الشائعة. ولكن مع الارتفاع المستمر في التسوق متعدد القنوات ، يجب أن تمتد هذه المرئيات إلى عالم الإنترنت أيضًا.

سيكون للتسويق المرئي الفعال سرد. يجب أن يكون العملاء قادرين على رؤية أنفسهم يستخدمون منتجك. من أجل جذب المتسوقين ، تحتاج إلى معرفة من في السوق لبضائعك لتبدأ. بعد ذلك ، يمكنك تركيز تسويقك على حساسياتهم.

من المهم أن تجذب حواس العميل ، بحيث يمكنك جذب انتباههم ليس فقط بصريًا ، ولكن عاطفيًا. غالبًا ما تتأثر المشتريات بمشاعر المتسوق.

رقم 5: استراتيجية التسعير

تعد كيفية تطوير إستراتيجية التسعير الخاصة بك أمرًا ضروريًا لاستراتيجية تسويق ناجحة. يجب أن تشعر أسعار منتجاتك بأنها تستحق العناء للعميل من أجل إجراء عملية البيع. هذا هو السبب في أهمية عناصر الترويج المرئي ، مثل جذب حواس العملاء وعواطفهم.

يكون المتسوق على استعداد لدفع سعر أعلى إذا شعر أن ما يشتريه هو حياة أسهل أو تجربة سعيدة.

يجب أن يكون السعر مرتفعًا بما يكفي لتحقيق ربح لائق ، ولكنه معقول بما يكفي للمنافسة في السوق. غالبًا ما تستخدم الشركات استراتيجية تسويق تعتمد على الخصومات أو المبيعات أو أنواع أخرى من العروض الترويجية. يمكن أن يستهوي ذلك مجموعات المستهلكين المستهدفة عن طريق اختيار عناصر محددة باستخدام بيانات العميل لاكتشاف اتجاهات السوق.

يمكن أيضًا لنفس العملاء من برنامج الولاء الخاص بك الوصول إلى العروض الترويجية الخاصة بالأعضاء ، مما يزيد من ولاء العملاء بشكل أكبر.

بالطبع ، تتصدى استراتيجية التسويق الجيدة لكل هذه التحديات وأكثر. المفتاح هو التأكد من أن هذه الأجزاء المتحركة تعمل معًا بشكل متماسك للترويج لمنتجاتك وجني الأرباح.