때때로 우리는 모두 즉각적인 보상에 너무 집중하여 더 크고 장기적인 결과를 잊어버립니다. 고객 충성도도 그 중 하나입니다.
충성도가 높은 고객은 브랜드에 머무를 뿐만 아니라 브랜드에 대한 좋은 이미지를 퍼뜨릴 것이기 때문에 유지율은 특히 mCommerce 세계에서 매장 성과의 가장 효과적인 지표라는 것이 거듭 증명되었습니다. 이것이 바로 이 SimiCart 주간 기사에서 매장의 로열티 프로그램을 최대한 활용하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 보여주는 이유입니다.
충성도가 중요한 이유
충성도 높은 고객은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 재방문 고객은 브랜드를 유지하고 매번 더 많은 비용을 지출하는 비용이 적기 때문에 신규 고객보다 훨씬 수익성이 높습니다. 로열티 프로그램이 얼마나 중요한지 궁금하다면 Annex Cloud에서 제공하는 가장 중요한 고객 충성도 통계를 살펴보십시오.
유지율이 5% 증가하면 수익이 최대 125% 증가할 수 있습니다.
새로운 고객을 확보하는 것은 현재 고객을 유지하는 것보다 최대 7배 더 많은 비용이 듭니다.
미래 수익의 80%는 기존 고객의 20% 미만에서 발생합니다.
고객 충성도가 비즈니스에 얼마나 중요한지 이해하고 고객이 계속 재방문하도록 하는 마그네틱 브랜드 충성도 프로그램을 구현해야 할 필요성이 그 어느 때보다 명확해졌습니다. 이제 충성도 높은 고객이 우선 순위가 되어야 한다는 것을 알게 되었으며, 다음 관심사는 충성도 높은 고객 기반을 효과적으로 성장시키는 방법과 마케팅 노력을 집중할 위치가 될 수 있습니다.
Invespcro.com의 인포그래픽
모바일 앱은 브랜드 충성도를 높일 수 있는 엄청난 잠재력을 제공합니다.
특히 모바일 장치 사용 시간의 90%가 앱 내에서 소비되고 그 수는 여전히 증가하고 있습니다. 모바일 앱은 브랜드가 고객과 연결하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 모바일이 우선인 세상에서 마음에 새겨야 할 철저한 전략이 없는 브랜드는 모바일 변화에 대처할 때 어려움을 겪을 가능성이 더 큽니다. 진취적인 브랜드라면 대부분의 시간을 보내는 모바일 앱을 통해 로열티 프로그램의 힘을 극대화할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.
고객 충성도를 높이려는 사람들에게 모바일 앱은 노력을 집중하는 곳이어야 합니다. 사실 오늘날의 고객은 모바일 장치를 사용하여 이동 중에도 보상 프로그램을 활용할 수 있는 능력이 있습니다. 이는 모바일 앱을 보상 프로그램에 연료를 공급하고 기존 고객과의 관계를 강화할 수 있는 최고의 기회로 만듭니다. 따라서 모바일 고객을 위한 인앱 충성도 체계는 전체 브랜드 충성도 전략의 중요한 부분이 되어야 합니다.
브랜드가 모바일 앱으로 로열티 프로그램을 최대한 활용할 수 있는 방법
브랜드 충성도를 구축할 수 있는 잠재력을 감안할 때 모바일 앱으로 충성도 높은 고객 기반을 확장할 수 있는 귀중한 기회를 절대 놓쳐서는 안 됩니다. 브랜드가 모바일에서 더 나은 로열티 프로그램을 구축하는 데 도움이 되도록 몇 가지 유용한 팁을 모았습니다.
1. 다양한 보상 방법 제공
고객 관계와 관련하여 고객이 비즈니스 가치를 창출하도록 할 수 있는 방법은 수십 가지가 있습니다. 실제로 보상을 받을 수 있는 방법을 제공하는 로열티 프로그램은 더 많은 회원이 적극적으로 참여하는 것으로 입증되었습니다. 또한 고객이 계속해서 보상을 받도록 동기를 부여하는 것과 같이 단순히 구매하는 것 외에도 많은 수익성 있는 상호 작용을 개발함으로써 진정한 충성도를 얻을 수 있습니다. 앱을 통해.
티 스팟 로열티 프로그램
이 보상 프로그램은 기존 고객으로부터 충성도를 얻을 뿐만 아니라 브랜드의 마케팅 군대로 만들 수도 있습니다. 요즘 고객들은 예전처럼 모든 종류의 광고를 믿지 않습니다. 사실, 사람들은 결정을 내리기 위해 마케팅 채널보다 신뢰할 수 있는 출처에 의존하는 경향이 있습니다. 여기에는 친구, 가족, 고객 리뷰… 예를 들어 귀하와 고객 모두에게 더 많은 혜택을 제공하는 충성도 프로그램을 구축하기 위해 기존 고객이 성공적으로 추천할 때마다 보상하거나 소셜 미디어에서 친구와 공유할 수 있습니다. 결과적으로 귀사의 모든 고객은 잠재적인 미래 고객을 유치할 수 있는 뛰어난 능력을 갖춘 강력한 마케터가 될 수 있습니다.
다른 고객이 추천한 고객은 다른 수단으로 확보한 고객보다 유지율이 37% 더 높고 충성도가 18% 더 높습니다.
2. 바람직하고 달성 가능한 보상을 모두 만드십시오.
로열티 프로그램은 윈-윈 전략입니다. 고객에게 가치를 제공하면 브랜드에 대한 충성도를 보답으로 제공합니다. 올바른 보상은 고객이 경쟁업체에서 쇼핑하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다. 보상을 매력적으로 유지하면서 동시에 얻을 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.
귀하의 브랜드가 다른 곳에서는 찾을 수 없는 혜택을 제공하면 고객은 귀하의 앱으로 돌아올 것입니다. 고객이 즉시 가치를 확인하고 재방문할 충분한 이유가 있는지 확인하기 위해 제공하는 이점에 대해 명확하게 설명하세요. 보상과 관련하여 독점 할인, 쿠폰 코드 또는 사은품을 제공할 수 있습니다. 그러나 고객에게는 항상 이상적인 보상 유형이 있습니다. 동일한 가치라도 다른 사람들보다 더 매력적이라고 생각하는 유형입니다. 브랜드는 결과를 극대화하기 위해 고객 여정의 각 단계에서 대상 고객에게 가장 효과적인 보상 유형을 파악해야 합니다.
첫 번째 보상은 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 동기를 부여하는 데 중요합니다. 달성 가능한 환영 보상은 고객이 앱을 처음 방문했을 때 즉시 재방문할 이유를 제공할 수 있습니다. 고객은 첫 번째 보상을 받을 때까지 프로그램에 참여하지 않습니다. 따라서 가능한 한 빨리 고객의 참여를 유지하려면 고객이 첫 번째 고객을 쉽게 달성할 수 있도록 하세요. 예를 들어, 고객이 이메일 주소나 소셜 계정으로 등록하도록 약간의 인센티브를 만드는 것은 로열티 프로그램의 좋은 시작입니다. 바람직한 보상과 달성 가능한 보상 사이의 균형을 잘 유지하면 더 많은 행동을 촉발하고 그에 따라 충성도를 높일 수 있습니다.
3. 충성도 사다리 상승에 대한 보상 증가
보상 프로그램의 성공은 단순히 가입한 사람들의 수에 달려 있는 것이 아니라 얼마나 많은 사람들이 적극적으로 참여하고 있는지에 달려 있습니다. 고객을 로열티 프로그램에 가입시키려는 노력을 한 후에 진정한 도전은 어떻게 그들을 유지하는 것입니다. 모든 종류의 유익한 행동을 장려하면서 다음 보상을 추구하기를 열망합니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 고객 경험을 게임화하여 앱에서 쇼핑을 흥미롭고 보람 있게 만드는 로열티 프로그램을 만드는 것입니다.
항상 최고의 고객에게 브랜드 가치와 일치하는 혜택을 제공하십시오. 최고의 고객에게 무엇을 제공하고 있는지 다른 사람들에게 알리는 것을 잊지 마십시오. 보상이 충분히 바람직하다면 이러한 혜택을 위해 애쓰는 다른 고객들도 얻을 수 있습니다. 충성도 여정과 함께 증가하는 보상을 설정하면 앱을 다시 찾고 브랜드와의 관계를 강화할 수 있는 끝없는 동기를 부여할 수 있습니다.
고객이 다음 보상에 얼마나 근접했는지 보여주는 진행 상황을 느낄 수 있도록 하여 여정을 더욱 흥미진진하게 만들 수 있습니다. 쇼핑객은 귀하가 제공하는 다음 가치를 확인하는 한 더 빨리 거기에 도달하기 위해 더 적극적으로 참여하기 시작합니다. 조금 더 관심을 끌기 위해 긴급하게 만드십시오. 고객이 즉시 수익성 있는 조치를 취하도록 유도하는 매력적인 보상을 달성하기 위해 시간을 제한하십시오.
4. 푸시 알림으로 앱 외부의 고객에게 알림
인앱 인센티브는 고객이 앱 내에서 활성 상태를 유지하도록 권장합니다. 그러나 로열티 프로그램 참여를 극대화하려면 앱 외부에서도 사용자에게 상기시켜야 합니다. 그리고 다행히도 모바일 앱에는 이미 푸시 알림이 있습니다. 푸시 알림은 무시하기 어려운 실시간 메시지를 기기에 전송하여 고객과 소통하는 가장 강력한 도구입니다. 이메일과 비교할 때 이러한 푸시 알림은 17%-20%의 훨씬 더 인상적인 클릭률을 갖는 반면 이메일은 2-3%에 불과합니다.
관심을 끄는 데 매우 효과적이기 때문에 푸시 알림은 올바르게 수행되면 충성도 체계를 확실히 강화할 것입니다. 앱 사용자에게 중요한 로열티 프로그램의 혜택을 보내거나 만료되기 전에 보상을 받도록 적시에 상기시킬 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객은 원하는 가치를 제공하고 브랜드와의 인앱 상호 작용에 동기를 부여하는 지속적인 알림을 받습니다. 푸시 알림과 보상 프로그램을 결합하면 강력한 효과를 강화하고 프로그램에 놀라운 결과를 가져올 수 있습니다. 이 강력한 도구를 활용하는 것은 앱 사용자의 프로그램 인지도와 적극적인 참여를 높이는 효과적인 방법입니다.
5. 앱 성능 모니터링 및 측정
로열티 프로그램을 최적화하기 위해 많은 노력을 기울인 후에는 모든 일이 잘 진행되기를 원합니다. 프로그램에 대한 몇 가지 중요한 지표를 추적하고 적시에 변경하여 개선할 수 있습니다. 프로그램 성공을 측정하기 위해 다음은 계속 확인해야 할 몇 가지 제안된 지표입니다.
월간 활성 사용자: 30일 동안의 고유 앱 사용자 수입니다.
평균 주문 금액: 정의된 기간 동안 귀하의 비즈니스에 접수된 모든 주문의 평균 합계입니다.
재 구매율: 한 번 이상 구매한 고객의 비율.
고객평생가치( Customer Lifetime Value): 고객 과의 전체 미래 관계에 기인하는 순이익.
포인트 사용 비율: 발행된 포인트 중 보상으로 전환되는 비율입니다.
로열티 프로그램을 앱에 통합할 시간
성공적인 인앱 충성도 프로그램은 브랜드를 차트 상단에 올릴 만큼 강력합니다. 빨리 거기에 도달하려면 경쟁에서 모바일 앱을 설정하지 마십시오. 모바일 참여는 브랜드 충성도 전략에서 놓치지 말아야 할 빠르게 성장하는 추세입니다. 매력적인 보상 프로그램과 강력한 모바일 앱을 결합하면 향후 수년간 고객 충성도를 확보할 수 있는 탁월한 경험을 만들 수 있습니다. 앱을 통해 보상을 제공하여 가장 인기 있는 모바일 플랫폼을 활용하는 것은 브랜드의 장기적인 성공과 장기적인 고객 관계를 구축하는 열쇠입니다.
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