Boostez votre programme de fidélité client avec une application mobile
Boostez votre programme de fidélité client avec une application mobile
Publié: 2017-10-25
Table des matières
Parfois, nous sommes tous tellement concentrés sur les récompenses instantanées que nous oublions certains des résultats les plus importants et à plus long terme. La fidélisation client en fait partie.
Il a été prouvé à maintes reprises que la rétention est l'indicateur le plus efficace des performances de votre magasin, en particulier dans le monde du mCommerce, car les clients fidèles non seulement resteront fidèles à votre marque, mais diffuseront une bonne image de votre marque. Et c'est pourquoi, dans cet article hebdomadaire de SimiCart, nous vous montrerons quelques conseils pour tirer le meilleur parti du programme de fidélité de votre magasin.
Pourquoi la fidélité est importante
Les clients fidèles sont essentiels à la croissance de l'entreprise. Un client qui revient est beaucoup plus rentable que le nouveau car il coûte moins cher à votre marque de le conserver et de dépenser plus à chaque fois. Si vous vous demandez à quel point le programme de fidélité est important, parcourez certaines des statistiques les plus importantes sur la fidélité des clients par Annex Cloud :
Une augmentation de 5 % du taux de rétention peut entraîner une augmentation des bénéfices allant jusqu'à 125 %
Acquérir un nouveau client coûte jusqu'à 7 fois plus cher que de garder un client actuel.
80 % de vos revenus futurs proviennent d'aussi peu que 20 % de vos clients existants
Comprenez à quel point la fidélité des clients est importante pour votre entreprise, la nécessité de mettre en œuvre un programme de fidélité à la marque magnétique qui fidélise vos clients est plus claire que jamais. Maintenant que vous savez que les clients fidèles doivent être une priorité, la prochaine préoccupation peut être de savoir comment développer efficacement votre clientèle fidèle et où concentrer vos efforts de marketing.
Infographie par Invespcro.com
Les applications mobiles présentent un énorme potentiel pour accroître la fidélité à la marque
Surtout lorsque 90 % du temps passé sur les appareils mobiles est passé dans des applications, et que ce nombre ne cesse d'augmenter. L'application mobile joue un rôle croissant dans la connexion des marques avec leurs clients. Dans ce monde axé sur le mobile, les marques qui n'ont pas de stratégie approfondie pour rester au premier plan sont plus susceptibles d'avoir du mal à faire face au passage au mobile. Les marques avant-gardistes sauraient maximiser la puissance du programme de fidélité via l'application mobile - où elles passent la plupart de leur temps.
Pour ceux qui cherchent à fidéliser leurs clients, les applications mobiles devraient être là où concentrer leurs efforts. En fait, les clients d'aujourd'hui ont la possibilité de profiter du programme de récompenses lors de leurs déplacements avec leurs appareils mobiles - ce qui fait de l'application mobile la meilleure opportunité d'alimenter le programme de récompenses et de renforcer la relation avec leurs clients existants. Par conséquent, les programmes de fidélité intégrés aux applications pour les clients mobiles doivent devenir un élément essentiel de votre stratégie globale de fidélité à la marque.
Comment les marques peuvent tirer le meilleur parti de leurs programmes de fidélité avec une application mobile
Compte tenu de son potentiel de fidélisation à la marque, vous ne devriez jamais manquer une occasion aussi précieuse de développer votre clientèle fidèle avec des applications mobiles. Pour aider votre marque à créer un meilleur programme de fidélité sur mobile, nous avons rassemblé quelques conseils utiles :
1. Offrez une variété de façons d'être récompensé
Il existe une douzaine de façons d'amener vos clients à créer des valeurs pour votre entreprise en matière de relation client. En fait, il est prouvé qu'un programme de fidélité qui offre des moyens de gagner des récompenses a plus de membres qui participent activement. Vous pouvez également gagner une réelle fidélité en développant de nombreuses interactions rentables autres que le simple fait d'effectuer un achat, par exemple en motivant vos clients à continuer à gagner des récompenses. via l'application.
Le programme de fidélité Tea Spot
Non seulement vous fidélisez vos clients existants, mais ce programme de récompenses peut également les transformer en armée marketing pour votre marque. De nos jours, les clients ne font plus confiance à toutes sortes de publicités comme avant. En fait, les gens ont tendance à se tourner vers leurs sources de confiance plutôt que vers les canaux marketing pour prendre des décisions, y compris les amis, la famille, les avis des clients… soumis sur de nombreux canaux sociaux populaires. Afin de construire des programmes de fidélité offrant plus d'avantages pour vous et vos clients, vous pouvez, par exemple, récompenser vos clients existants pour chaque recommandation réussie qu'ils ont faite ou partager avec leurs amis sur les réseaux sociaux. En conséquence, chacun de vos clients peut devenir un puissant agent de commercialisation doté d'une grande capacité à attirer de futurs clients à fort potentiel.
Lesclients référés par d'autres clients ont un taux de rétention supérieur de 37 % et sont 18 % plus fidèles que les clients acquis par d'autres moyens.
2. Créez des récompenses à la fois souhaitables et réalisables
Un programme de fidélité est une stratégie gagnant-gagnant. Offrez de la valeur à vos clients et ils fidélisent votre marque en retour. Les bonnes récompenses peuvent rendre plus difficile pour les clients de magasiner chez un concurrent. Garder vos récompenses attrayantes et accessibles en même temps est la clé :
Les clients reviendront vers votre application si votre marque offre des avantages qu'ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Soyez clair sur les avantages que vous offrez pour vous assurer que vos clients voient la valeur instantanément et ont suffisamment de raisons de revenir. En ce qui concerne les récompenses, vous pouvez leur offrir une remise exclusive, un code de réduction ou des cadeaux gratuits. Mais il existe toujours un type de récompense idéal pour vos clients, celui qu'ils trouvent plus attrayant que les autres, même avec la même valeur. Votre marque doit déterminer quel type de récompense fonctionne le mieux pour les clients cibles à chaque étape de leur parcours client afin de maximiser ses résultats.
La première récompense est essentielle pour motiver les clients à rejoindre votre programme de fidélité. Une récompense de bienvenue réalisable peut immédiatement donner à vos clients une raison de revenir dès la première fois qu'ils accèdent à votre application. Les clients ne sont pas engagés dans votre programme tant qu'ils n'ont pas réclamé votre première récompense. Donc, si vous souhaitez fidéliser vos clients le plus rapidement possible, facilitez-leur la réalisation du premier objectif. Par exemple, créer une petite incitation pour que les clients s'inscrivent avec une adresse e-mail ou un compte social est un bon début pour votre programme de fidélité. Maintenir un bon équilibre entre les récompenses souhaitables et réalisables déclenchera plus d'actions et augmentera la fidélité en conséquence.
3. Offrez des récompenses croissantes pour avoir gravi les échelons de fidélité
Le succès de votre programme de récompense ne dépend pas seulement du nombre de personnes qui l'ont rejoint, il s'agit plutôt du nombre d'entre eux qui y participent activement. Après vos efforts pour amener les clients à rejoindre le programme de fidélité, le véritable défi est de savoir comment les fidéliser. désireux de poursuivre la prochaine récompense tout en encourageant toutes sortes d'actions rentables. La meilleure façon d'y parvenir est de créer des programmes de fidélité qui gamifient l'expérience de vos clients, rendant les achats dans votre application passionnants et gratifiants :
Offrez toujours à vos meilleurs clients les avantages qui correspondent à leur valeur pour votre marque. N'oubliez pas de faire savoir aux autres ce que vous offrez à vos meilleurs clients. Si les récompenses sont suffisamment intéressantes, vous pouvez inciter d'autres clients à rechercher ces avantages. En définissant des récompenses croissantes avec leur parcours de fidélité, vous leur donnez une motivation sans fin pour revenir sur votre application et renforcer leurs relations avec vos marques.
Vous pouvez rendre le voyage encore plus excitant en permettant aux clients de ressentir les progrès qu'ils ont réalisés, ce qui montre à quel point ils sont proches de la prochaine récompense. Tant que les acheteurs voient la prochaine valeur que vous proposez, ils commencent à participer plus activement pour y arriver rapidement. Pour attirer un peu plus l'attention, rendez-le urgent. Limitez leur temps pour obtenir une récompense attrayante qui pousse vos clients à effectuer immédiatement des actions rentables.
4. Rappelez à vos clients en dehors de votre application avec la notification push
Les incitations intégrées à l'application encouragent les clients à rester actifs dans votre application. Mais vous devez également leur rappeler en dehors de l'application pour maximiser l'engagement avec votre programme de fidélité. Et heureusement, les applications mobiles ont déjà des notifications push pour cela. La notification push est l'outil le plus puissant pour communiquer avec vos clients en envoyant des messages en temps réel sur leurs appareils, ce qui est difficile à ignorer. Par rapport aux e-mails, ces notifications push ont un taux de clics beaucoup plus impressionnant de 17 % à 20 %, tandis que les e-mails n'atteignent que 2 à 3 %.
Étant super efficace pour attirer l'attention, la notification push donnera certainement un coup de pouce à votre programme de fidélité si elle est bien faite. Vous pouvez envoyer aux utilisateurs de l'application les avantages de votre programme de fidélité qui les intéressent ou leur rappeler en temps opportun de gagner une récompense avant son expiration. De cette façon, les clients reçoivent des rappels constants qui offrent la valeur qu'ils désirent et motivent les interactions in-app avec votre marque. La combinaison de votre programme de récompense avec la notification push peut intensifier son effet puissant et apporter des résultats étonnants pour votre programme. Tirer parti de cet outil puissant est le moyen efficace d'améliorer la sensibilisation au programme et la participation active des utilisateurs de l'application.
5. Surveillez et mesurez les performances de votre application
Après avoir fait de nombreux efforts pour optimiser votre programme de fidélité, vous souhaitez vous assurer que tout se passe bien. Vous pouvez le faire en gardant une trace de certaines mesures importantes pour votre programme et en apportant des modifications opportunes pour l'améliorer. Pour mesurer le succès de votre programme, voici quelques suggestions d'indicateurs à surveiller :
Utilisateurs actifs mensuels : le nombre d'utilisateurs uniques de l'application pendant une période de trente jours.
Valeur moyenne des commandes : le total moyen de chaque commande passée auprès de votre entreprise sur une période de temps définie.
Taux d'achat répété : la proportion de clients qui ont effectué plusieurs achats.
Customer Lifetime Value : le bénéfice net attribué à l'ensemble de la relation future avec un client.
Taux d'échange de points : le pourcentage de vos points émis qui sont convertis en récompense.
Il est temps d'intégrer le programme de fidélité dans votre application
Les programmes de fidélité in-app réussis sont suffisamment puissants pour envoyer votre marque au sommet du classement. Si vous voulez y arriver rapidement, ne mettez pas l'application mobile hors de la concurrence. L'engagement mobile est une tendance à croissance rapide que votre stratégie de fidélité à la marque ne doit pas manquer. Combiner des programmes de récompense attrayants avec une application mobile puissante peut créer une expérience exceptionnelle qui fidélise les clients pour les années à venir. Tirer parti de la plate-forme mobile la plus populaire en offrant des récompenses via une application est la clé pour établir une relation client durable et un succès à long terme pour votre marque.
Lectures complémentaires :
Meilleur programme de fidélité client dans les applications mobiles 5 raisons pour lesquelles l'application de commerce mobile est indispensable pour votre entreprise
