2023년 AI가 전자상거래를 혁신하는 5가지 방법

전자 상거래 사업주라면 인공 지능(AI)에 대해 들어봤을 가능성이 높습니다.

비즈니스 운영을 돕기 위해 AI를 사용하는 것을 고려했을 수도 있습니다. 그러나 AI는 정확히 무엇이며 전자 상거래 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

2015~2021년 글로벌 기업 인공지능(AI) 투자는 127억5000만 달러에서 2021년 935 억 달러로 4배 이상 증가했다.

또한 2023년 에는 디지털 상거래에 AI를 사용하는 대부분의 기업이 고객 만족도, 수익 또는 비용 절감에서 25% 이상의 개선을 기대할 것으로 예상됩니다. 이는 AI가 왜 그렇게 빠르게 진화하고 기업이 이 기술을 신뢰하는지를 나타냅니다 .

하지만, 뭔데? 이 기사에서는 다음을 배우게 됩니다.

인공 지능이란 무엇입니까?
전자 상거래에서 AI의 예
AI가 전자 상거래를 변화시키는 5가지 방법
향상된 고객 서비스
스마트한 재고 관리
추세 예측
AI 개인화
사기 탐지
콘텐츠 제작

인공 지능이란 무엇입니까?

인공 지능 (AI)은 자율적으로 추론하고 학습하고 행동하는 시스템인 지능형 에이전트 생성을 다루는 컴퓨터 과학의 한 분야입니다.

최근 몇 년 동안 AI는 인간의 언어를 이해하고 해석하고, 사물과 얼굴을 인식하고, 데이터를 기반으로 예측하는 능력에서 큰 발전을 이루었습니다.

기술 발전으로 인해 고객 지원을 제공할 수 있는 챗봇 및 쇼핑 경험을 개인화할 수 있는 추천 엔진과 같은 전자 상거래의 많은 응용 프로그램이 개발되었습니다.

AI가 계속 진화함에 따라 혁신적이고 유익한 애플리케이션이 개발되어 우리가 상상조차 할 수 없는 방식으로 전자 상거래를 변화시킬 것입니다.

AI를 행위자가 아니라 도우미로 생각하십시오.

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전자 상거래에서 AI의 예

여러 연구에 따르면 오늘날 AI를 사용하는 전자 상거래 회사는 많지 않습니다. 그러나이 숫자는 향후 몇 년 동안 눈덩이처럼 불어날 것으로 예상됩니다. 기업의 83%는 AI가 비즈니스 계획의 최우선 순위라고 말합니다.

AI 서비스의 가용성 증가, AI 지원 하드웨어 비용 감소, AI의 잠재적 이점에 대한 인식 증가로 인해 AI의 급속한 채택이 주도되고 있습니다. 더 많은 전자 상거래 회사가 AI의 힘을 활용하기 시작함에 따라 업계에서 훨씬 더 혁신적인 변화를 기대할 수 있습니다.

AI를 사용하는 일부 대형 전자 상거래 플레이어는 Amazon, Alibaba, eBay입니다.

Amazon은 AI를 어떻게 사용하고 있습니까?

Amazon을 생각할 때 방대한 전자 상거래 제국을 생각할 수 있습니다. 그러나 이 회사는 인공 지능(AI) 분야에서도 중요한 역할을 합니다. Amazon은 수년 동안 AI를 사용하여 비즈니스를 강화해 왔으며 둔화될 조짐을 보이지 않고 있습니다. Amazon이 AI를 사용하는 한 가지 방법은 추천 엔진입니다.

Amazon의 AI 엔진은 고객 데이터를 사용하여 고객이 관심을 가질만한 제품에 대한 개인화된 권장 사항을 제공하고 검색 엔진 결과를 개선합니다.

Amazon AI는 고객 쿼리의 의도를 이해하여 개인화합니다. 마지막으로 Amazon은 AI를 사용하여 물류 운영을 간소화하고 있습니다.

Amazon의 AI 물류 엔터티는 예측 알고리즘을 사용하여 고객 수요를 예측하고 그에 따라 제품을 라우팅할 수 있습니다. 보시다시피 AI는 Amazon의 전자 상거래 비즈니스 성공에 중요한 역할을 합니다. 그리고 회사의 풍부한 자금으로 이 분야에서 계속해서 선두를 달리게 될 것입니다.

Alibaba는 AI를 어떻게 사용합니까?

Alibaba는 2018년 매출이 4,850억 달러가 넘는 세계 최대의 온라인 및 모바일 상거래 회사입니다.

이 회사는 플랫폼과 서비스를 개선하기 위해 여러 가지 방법으로 인공 지능(AI)을 사용하고 있습니다.

예를 들어 Alibaba의 소매 플랫폼인 Taobao는 AI를 사용하여 개별 사용자에 대한 마케팅 권장 사항을 개인화합니다. 이 회사의 물류 부문인 Cainiao는 AI를 사용하여 패키지 분류 및 배송 시간을 개선합니다. Alibaba 는 AI로 물류 오류를 40% 줄였습니다 .

또한 Alibaba는 플랫폼에서 위조 및 사기를 방지하기 위해 AI를 사용하고 있습니다. AI를 사용하여 이미지와 텍스트를 분석하는 Alibaba는 시장에서 가짜 또는 불법 제품을 신속하게 식별하고 제거할 수 있습니다. Alibaba의 AI 사용은 회사가 전자 상거래 공간에서 선두 자리를 유지하는 데 도움이 됩니다.

eBay는 AI를 어떻게 사용하고 있습니까?

eBay는 전 세계 수백만 명의 사용자가 사용하는 가장 인기 있는 중고 온라인 마켓플레이스입니다.

eBay는 인공 지능(AI)을 사용하여 사용자 경험을 개선하고 구매자와 판매자가 더 쉽게 연결할 수 있도록 합니다. AI는 개별 관심사 및 검색 기록을 기반으로 각 사용자의 eBay 웹사이트를 개인화하는 데 사용되고 있습니다.

사용자는 사이트에서 항목을 검색할 때 더 관련성 높은 결과를 보게 됩니다. eBay는 또한 AI를 사용하여 사용자가 이전에 본 제품과 유사한 제품을 찾을 수 있도록 돕고 있습니다.

기계 학습을 사용하여 사이트는 사용자 행동의 패턴을 식별하고 관심을 가질 수 있는 항목을 제안할 수 있습니다. eBay는 AI를 사용하여 사용자가 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하여 보다 효율적이고 즐거운 쇼핑 경험을 제공합니다.

AI가 전자 상거래를 변화시키는 5가지 방법

AI는 개인화, 자동화, 심지어 예측 분석까지 새로운 가능성을 열어주고 있습니다. 결과적으로 AI를 채택한 기업은 매출 증가, 고객 만족도 향상 및 효율성 향상을 경험하고 있습니다.

다음은 AI가 전자 상거래를 변화시키는 몇 가지 방법입니다.

향상된 고객 서비스

AI가 전자 상거래를 변화시키는 가장 중요하고 눈에 띄는 방법 중 하나는 고객 서비스 개선입니다.

Giosg와 같은 챗봇 플랫폼 덕분에 기업은 이제 기존 고객 서비스 팀 비용의 일부만으로 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

그리고 챗봇은 절대 지치거나 휴식이 필요하지 않기 때문에 인간이 따라올 수 없는 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.

AI가 고객 서비스와 판매를 어떻게 개선하는지 보여주는 좋은 예는 Giosg 라이브 채팅입니다.

주목해야 할 중요한 점은 채팅이 단순한 지원 채널이 아니라는 것입니다. 30개 이상의 타겟팅 규칙과 지능적인 고객 라우팅을 통해 Giosg는 비용을 낮추면서 리소스를 효율적으로 관리하고 생산성을 향상시킵니다.

더 스마트한 재고 관리

AI가 상당한 영향을 미치는 또 다른 영역은 재고 관리입니다.

AI는 과거 판매, 날씨 패턴, 소셜 미디어 트렌드에서 데이터를 수집하고 해당 정보를 통해 기업은 전례 없는 정확도로 미래 수요를 예측할 수 있습니다.

AI를 통해 기업은 적시에 올바른 제품을 비축할 수 있으므로 재고 비용이 절감되고 고객이 원할 때 원하는 제품을 찾을 수 있어 더 행복해집니다.

️ 블랙 프라이데이와 같은 계절성 예측

AI는 바쁜 휴가 시즌 동안 소매업체를 위한 놀라운 도구입니다.

인벤토리를 예측하고 즉각적인 보충이 필요한 항목을 추천하는 기능은 전자 상거래 상점의 낭비를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 쇼핑객이 대기자 명단에 등록하는 대신 필요할 때 필요한 것을 선택할 수 있기 때문에 판매가 증가합니다. (이것은 많은 구매자 마찰을 가져오고 판매는 떨어집니다)

또한 AI는 이전 검색에서 표시한 데이터 세트 또는 기본 설정을 기반으로 개인화된 블랙 프라이데이 권장 사항을 제공하여 고객 경험을 개선하면서 시간을 절약할 수 있습니다!

AI 개인화

AI가 전자 상거래를 변화시키는 가장 강력한 방법 중 하나는 개인화입니다.

기업은 이제 AI를 사용하여 고객의 과거 행동에 대한 데이터를 수집하여 고객의 쇼핑 경험을 개인화할 수 있습니다.

고객이 관심을 가질 만한 제품 추천부터 고객에게 개인화된 거래 및 제안을 보여주는 것까지 AI는 기업이 고객이 원하는 것을 정확히 제공하고 올바른 AI 도구 를 사용하여 올바른 서비스를 마케팅하는 것을 더 쉽게 만듭니다.

️ 사기 탐지

AI가 전자 상거래를 변화시키는 또 다른 중요한 방법은 사기 탐지입니다.

예를 들어 기업은 이제 IP 주소, 이메일 주소, 신용 카드 번호와 같은 데이터 요소를 분석하여 매우 정확하게 사기 행위를 식별할 수 있습니다. 이 모든 작업은 이 탐지 작업을 수행하도록 구성된 컴퓨터에서 수행됩니다.

AI는 기업의 손실을 방지하고 정보가 안전하다는 것을 보여줌으로써 고객과의 신뢰 구축을 돕습니다.

콘텐츠 제작

AI는 또한 기업이 더 나은 콘텐츠를 만들 수 있도록 지원하여 전자 상거래를 변화시키고 있습니다.

모든 전자 상거래 비즈니스가 알고 있듯이 콘텐츠가 왕입니다. 제품 설명에서 함께 제공되는 사진에 이르기까지 올바른 콘텐츠는 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 고품질 사본을 만드는 것은 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. AI가 들어오는 곳입니다.

AI는 기계 학습 알고리즘을 사용하여 기업이 더 나은 콘텐츠를 더 빠르고 저렴한 비용으로 만들 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 AI는 검색 엔진에 최적화된 제품 설명을 변환하거나 작성할 가능성이 가장 높은 제품 사진을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

결과적으로 AI는 기업이 판매되는 콘텐츠를 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들 수 있도록 합니다.

전환 가능성이 가장 높은 제품 사진을 식별하든 검색 엔진에 최적화된 제품 설명을 작성 하든 AI는 비즈니스가 판매되는 콘텐츠를 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들 수 있도록 합니다.

마무리

보시다시피 AI는 모든 규모의 전자 상거래 비즈니스에 상당한 영향을 미치고 있습니다.

아직 AI를 사용하여 비즈니스를 운영하고 있지 않다면 지금이 시작해야 할 때입니다. giosg를 사용하면 이러한 기능 대부분을 통합할 수 있으며 더 많은 AI 기능을 플랫폼에 통합하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다.

이러한 아이디어 중 하나만 구현해도 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

시작할 준비가 되셨습니까? 데모를 예약하고 인공 지능으로 비즈니스를 혁신할 수 있는 방법을 보여드리겠습니다!

저자 소개

Marcos는 여러 인증과 7년 이상의 경험을 보유한 통신 및 기술 회사의 프로젝트 관리 컨설턴트입니다. 그는 온라인 존재와 AI와 같은 파괴적인 기술에 대한 블로깅을 즐깁니다.