5 Wege, wie KI den E-Commerce im Jahr 2023 transformiert

Wenn Sie Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal von künstlicher Intelligenz (KI) gehört.

Möglicherweise haben Sie sogar in Betracht gezogen, KI zur Unterstützung Ihres Geschäftsbetriebs einzusetzen. Aber was genau ist KI und wie kann sie Ihrem E-Commerce-Geschäft helfen?

Die globalen Investitionen von Unternehmen in künstliche Intelligenz (KI) von 2015 bis 2021 haben sich von 12,75 auf 93,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 mehr als vervierfacht.

Darüber hinaus wird prognostiziert, dass die Mehrheit der Unternehmen, die KI für den digitalen Handel einsetzen, im Jahr 2023 mit einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit, des Umsatzes oder der Kostensenkung um mehr als 25 % rechnen sollten. Dies zeigt, warum sich KI so schnell entwickelt und dass Unternehmen an diese Technologie glauben.

Aber was ist es? In diesem Artikel erfahren Sie:

Was ist KI?
Beispiele für KI im E-Commerce
5 Wege, wie KI den E-Commerce verändert
Verbesserter Kundenservice
Intelligenteres Bestandsmanagement
Trendvorhersagen
KI-Personalisierung
Entdeckung eines Betruges
Inhaltserstellung

Was ist künstliche Intelligenz?

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein Zweig der Informatik, der sich mit der Entwicklung intelligenter Agenten befasst, bei denen es sich um Systeme handelt, die autonom denken, lernen und handeln.

In den letzten Jahren hat die KI große Fortschritte in ihrer Fähigkeit gemacht, menschliche Sprache zu verstehen und zu interpretieren, Objekte und Gesichter zu erkennen und auf der Grundlage von Daten Vorhersagen zu treffen.

Der technologische Fortschritt hat zur Entwicklung vieler Anwendungen im E-Commerce geführt, wie z. B. Chatbots, die Kundensupport bieten können, und Empfehlungsmaschinen, die das Einkaufserlebnis personalisieren können.

Mit der Weiterentwicklung der KI werden wahrscheinlich innovative und nützliche Anwendungen entwickelt, die den E-Commerce auf eine Weise verändern, die wir uns nicht einmal vorstellen können.

Betrachten Sie KI als Helfer, nicht als Macher.

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Beispiele für KI im E-Commerce

Laut mehreren Studien nutzen heute nicht viele E-Commerce-Unternehmen KI. Es wird jedoch erwartet, dass diese Zahl in den nächsten Jahren steigen wird; 83 % der Unternehmen geben an, dass KI in ihren Geschäftsplänen oberste Priorität hat.

Die schnelle Einführung von KI wird durch die zunehmende Verfügbarkeit von KI-Diensten, die sinkenden Kosten für KI-fähige Hardware und die wachsende Anerkennung der potenziellen Vorteile von KI vorangetrieben. Da immer mehr E-Commerce-Unternehmen beginnen, die Leistungsfähigkeit von KI zu nutzen, können wir mit noch mehr transformativen Veränderungen in der Branche rechnen.

Einige große E-Commerce-Player, die KI verwenden, sind Amazon, Alibaba und eBay.

Wie nutzt Amazon KI?

Wenn Sie an Amazon denken, denken Sie vielleicht an sein riesiges E-Commerce-Imperium. Das Unternehmen ist aber auch ein bedeutender Akteur im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI). Amazon nutzt KI seit vielen Jahren, um sein Geschäft voranzutreiben, und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Amazon nutzt KI unter anderem in seiner Empfehlungs-Engine.

Die KI-Engine von Amazon verwendet Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen für Produkte bereitzustellen, an denen sie interessiert sein könnten, und um Ihre Suchmaschinenergebnisse zu verbessern.

Amazon AI personalisiert, indem es die Absicht hinter Kundenanfragen versteht. Schließlich nutzt Amazon auch KI, um seinen Logistikbetrieb zu optimieren.

Die KI-Logistikeinheit von Amazon kann die Kundennachfrage mithilfe von Vorhersagealgorithmen vorhersagen und Produkte entsprechend leiten. Wie Sie sehen können, spielt KI eine bedeutende Rolle für den Geschäftserfolg von Amazon im E-Commerce. Und mit den tiefen Taschen des Unternehmens wird es wahrscheinlich auch weiterhin in diesem Bereich führend sein.

Wie nutzt Alibaba KI?

Alibaba ist das weltweit größte Online- und Mobile-Commerce-Unternehmen mit einem Umsatz von über 485 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018.

Das Unternehmen nutzt künstliche Intelligenz (KI) auf verschiedene Weise, um seine Plattform und Dienste zu verbessern.

Beispielsweise verwendet die Einzelhandelsplattform von Alibaba, Taobao, KI, um Marketingempfehlungen für jeden einzelnen Benutzer zu personalisieren. Der Logistikzweig des Unternehmens, Cainiao, nutzt KI, um die Paketsortierung und Lieferzeiten zu verbessern. Alibaba hat mit KI Logistikfehler um 40 % reduziert .

Darüber hinaus nutzt Alibaba KI, um Fälschungen und Betrug auf seiner Plattform zu bekämpfen. Mithilfe von KI zur Analyse von Bildern und Texten kann Alibaba gefälschte oder illegale Produkte schnell identifizieren und von seinem Marktplatz entfernen. Alibabas Einsatz von KI hilft dem Unternehmen, im E-Commerce-Bereich führend zu bleiben.

Wie nutzt eBay KI?

eBay ist der beliebteste Online-Marktplatz für Gebrauchtwaren mit Millionen von Nutzern weltweit.

eBay verwendet künstliche Intelligenz (KI), um die Benutzererfahrung zu verbessern und Käufern und Verkäufern die Verbindung zu erleichtern. KI wird verwendet, um die eBay-Website für jeden Benutzer basierend auf seinen individuellen Interessen und seinem Browserverlauf zu personalisieren.

Benutzer sehen relevantere Ergebnisse, wenn sie nach Artikeln auf der Website suchen. eBay verwendet KI auch, um Benutzern dabei zu helfen, Produkte zu finden, die denen ähneln, die sie zuvor angesehen haben.

Durch die Verwendung von maschinellem Lernen kann die Website Muster im Benutzerverhalten erkennen und Elemente vorschlagen, die von Interesse sein könnten. Durch den Einsatz von KI erleichtert eBay es den Nutzern, die gewünschten Produkte zu finden, was zu einem effizienteren und angenehmeren Einkaufserlebnis führt.

5 Wege, wie KI den E-Commerce verändert

KI eröffnet neue Möglichkeiten für Personalisierung, Automatisierung und sogar Predictive Analytics. Infolgedessen verzeichnen Unternehmen, die KI einsetzen, höhere Umsätze, höhere Kundenzufriedenheitsraten und verbesserte Effizienz.

Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie KI den E-Commerce verändert:

Verbesserter Kundenservice

Einer der wichtigsten – und sichtbarsten – Wege, wie KI den E-Commerce verändert, ist ein verbesserter Kundenservice.

Dank Chatbot-Plattformen wie der von Giosg können Unternehmen jetzt Kundensupport rund um die Uhr zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Kundendienstteams anbieten.

Und weil Chatbots nie müde werden oder eine Pause brauchen, können sie einen Service bieten, den Menschen nicht erreichen können.

Ein großartiges Beispiel dafür, wie KI den Kundenservice und den Verkauf verbessert, ist der Live-Chat von Giosg.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Chat nicht nur ein Support-Kanal ist. Mit über 30 Targeting-Regeln und intelligentem Routing der Kundenmarken ist Giosg effektiv bei der Verwaltung Ihrer Ressourcen und der Verbesserung Ihrer Produktivität bei gleichzeitiger Kostensenkung.

Intelligenteres Bestandsmanagement

Ein weiterer Bereich, in dem KI einen erheblichen Einfluss hat, ist die Bestandsverwaltung.

KI sammelt Daten aus vergangenen Verkäufen, Wettermustern und Social-Media-Trends, und mit diesen Informationen können Unternehmen die zukünftige Nachfrage mit beispielloser Genauigkeit vorhersagen.

Mit KI können Unternehmen die richtigen Produkte zur richtigen Zeit auf Lager haben, was die Lagerhaltungskosten senkt und zu zufriedeneren Kunden führt, die die gewünschten Produkte finden können, wenn sie sie wollen.

️ Vorhersagen zur Saisonalität wie Black Friday

KI ist ein unglaubliches Werkzeug für Einzelhändler während der geschäftigen Weihnachtszeit.

Die Möglichkeit, den Lagerbestand zu prognostizieren und Artikel zu empfehlen, die sofort nachgefüllt werden müssen, könnte dazu beitragen, Verschwendung in Ihren E-Commerce-Geschäften zu vermeiden.

Außerdem steigern Sie den Umsatz, da Käufer auswählen können, was sie brauchen, wenn sie es brauchen, anstatt sich einer Warteliste anzuschließen. (Dies bringt eine Menge Käuferreibungen mit sich und die Verkäufe werden sinken)

Außerdem kann die KI basierend auf Datensätzen oder Präferenzen, die Sie in früheren Suchen markiert haben, personalisierte Black Friday-Empfehlungen abgeben – das spart Zeit und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis!

KI-Personalisierung

Eine der mächtigsten Möglichkeiten, wie KI den E-Commerce transformiert, ist die Personalisierung.

Unternehmen können jetzt KI verwenden, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu personalisieren, indem sie Daten über das frühere Verhalten der Kunden sammeln.

Von der Empfehlung von Produkten, an denen sie wahrscheinlich interessiert sind, bis hin zum Anzeigen personalisierter Deals und Angebote für Kunden erleichtert KI es Unternehmen, ihren Kunden genau das zu geben, was sie wollen, und ihnen mit den richtigen KI-Tools die richtigen Dienstleistungen zu vermarkten.

️ Betrugserkennung

Ein weiterer entscheidender Weg, wie KI den E-Commerce verändert, ist die Betrugserkennung.

Beispielsweise können Unternehmen jetzt betrügerische Aktivitäten mit unheimlicher Genauigkeit identifizieren, indem sie Datenpunkte wie IP-Adressen, E-Mail-Adressen und Kreditkartennummern analysieren. All dies wird von einem Computer erledigt, der für diese Erkennungsarbeit konfiguriert ist.

KI schützt Unternehmen vor Verlust und hilft, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, indem sie ihnen zeigt, dass ihre Informationen sicher sind.

Inhaltserstellung

KI verändert auch den E-Commerce, indem sie Unternehmen dabei unterstützt, bessere Inhalte zu erstellen.

Wie jedes E-Commerce-Unternehmen weiß, ist der Inhalt König. Von Produktbeschreibungen bis hin zu begleitenden Fotos kann der richtige Inhalt den Unterschied ausmachen, ob sich ein Kunde zum Kauf entscheidet oder nicht.

Das Erstellen qualitativ hochwertiger Kopien kann jedoch zeitaufwändig und teuer sein. Hier kommt KI ins Spiel.

Mithilfe von Algorithmen für maschinelles Lernen kann KI Unternehmen dabei helfen, bessere Inhalte schneller und zu geringeren Kosten zu erstellen. KI kann beispielsweise dabei helfen, zu erkennen, welche Produktfotos am ehesten konvertieren, oder suchmaschinenoptimierte Produktbeschreibungen zu schreiben.

Infolgedessen macht es die KI für Unternehmen einfacher denn je, Inhalte zu erstellen, die sich verkaufen.

Ob es darum geht, zu ermitteln, welche Produktfotos am ehesten konvertieren, oder für Suchmaschinen optimierte Produktbeschreibungen zu schreiben , KI macht es für Unternehmen einfacher denn je, verkaufsstarke Inhalte zu erstellen.

Einpacken

Wie Sie sehen können, hat KI einen erheblichen Einfluss auf E-Commerce-Unternehmen jeder Größe.

Wenn Sie KI noch nicht zur Führung Ihres Unternehmens einsetzen, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Mit giosg können Sie die meisten dieser Funktionen integrieren und entwickeln sich ständig weiter, um weitere KI-Funktionen in die Plattform zu integrieren.

Die Umsetzung auch nur einer dieser Ideen könnte sich erheblich auf Ihr Endergebnis auswirken.

Bereit anzufangen? Buchen Sie eine Demo und lassen Sie sich von uns zeigen, wie wir Ihr Unternehmen mit künstlicher Intelligenz transformieren können!

Über den Autor

Marcos ist ein Projektmanagement-Berater für Telekommunikations- und Technologieunternehmen mit mehreren Zertifizierungen und mehr als 7 Jahren Erfahrung. Er bloggt gerne über Online-Präsenz und disruptive Technologien wie KI.