5 modi in cui l'IA sta trasformando l'e-commerce nel 2023

Se sei un imprenditore di e-commerce, ci sono buone probabilità che tu abbia sentito parlare di intelligenza artificiale (AI).

Potresti anche aver preso in considerazione l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per gestire la tua attività. Ma cos'è esattamente l'intelligenza artificiale e come può aiutare la tua attività di e-commerce?

Gli investimenti globali in intelligenza artificiale (AI) aziendale dal 2015 al 2021 sono più che quadruplicati, passando da 12,75 a 93,5 miliardi di dollari USA nel 2021.

Inoltre, nel 2023 si prevede che la maggior parte delle aziende che utilizzano l'intelligenza artificiale per il commercio digitale dovrebbe aspettarsi un miglioramento di oltre il 25% in termini di soddisfazione del cliente, entrate o riduzione dei costi. Questo indica perché l'IA si sta evolvendo così velocemente e perché le aziende credono in questa tecnologia.

Ma cos'è? In questo articolo imparerai:

Cos'è l'intelligenza artificiale?
Esempi di AI nell'e-commerce
5 modi in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando l'e-commerce
Servizio clienti migliorato
Gestione dell'inventario più intelligente
Previsioni di tendenza
Personalizzazione AI
Intercettazione di una frode
Creazione di contenuti

Cos'è l'intelligenza artificiale?

L'intelligenza artificiale (AI) è una branca dell'informatica che si occupa di creare agenti intelligenti, ovvero sistemi che ragionano, apprendono e agiscono in modo autonomo.

Negli ultimi anni, l'intelligenza artificiale ha fatto passi da gigante nella sua capacità di comprendere e interpretare il linguaggio umano, riconoscere oggetti e volti e fare previsioni basate sui dati.

Il progresso tecnologico ha portato allo sviluppo di molte applicazioni nell'eCommerce, come i chatbot in grado di fornire assistenza ai clienti e motori di raccomandazione in grado di personalizzare l'esperienza di acquisto.

Man mano che l'intelligenza artificiale continua ad evolversi, saranno probabilmente sviluppate applicazioni innovative e vantaggiose, trasformando l'e-commerce in modi che non possiamo nemmeno immaginare.

Pensa all'IA come a un aiuto, non a chi fa.

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Esempi di AI nell'e-commerce

Secondo diversi studi, oggi non molte aziende di e-commerce utilizzano l'intelligenza artificiale. Tuttavia, si prevede che questo numero aumenterà a valanga nei prossimi anni; L'83% delle aziende afferma che l'intelligenza artificiale è una priorità assoluta nei propri piani aziendali.

La rapida adozione dell'IA è guidata dalla crescente disponibilità di servizi di intelligenza artificiale, dal calo dei costi dell'hardware abilitato all'IA e dal crescente riconoscimento dei potenziali vantaggi dell'IA. Man mano che sempre più aziende di e-commerce iniziano a sfruttare il potere dell'intelligenza artificiale, possiamo aspettarci di vedere cambiamenti ancora più trasformativi nel settore.

Alcuni grandi giocatori di e-commerce che utilizzano l'intelligenza artificiale sono Amazon, Alibaba, eBay.

In che modo Amazon utilizza l'intelligenza artificiale?

Quando pensi ad Amazon, potresti pensare al suo vasto impero di e-commerce. Tuttavia, l'azienda è anche un attore significativo nell'intelligenza artificiale (AI). Amazon utilizza l'intelligenza artificiale per alimentare la propria attività da molti anni, senza mostrare segni di rallentamento. Un modo in cui Amazon utilizza l'intelligenza artificiale è nel suo motore di raccomandazione.

Il motore di intelligenza artificiale di Amazon utilizza i dati dei clienti per fornire consigli personalizzati sui prodotti a cui potrebbero essere interessati e per migliorare i risultati del tuo motore di ricerca.

Amazon AI personalizza comprendendo l'intenzione dietro le richieste dei clienti. Infine, Amazon utilizza anche l'intelligenza artificiale per semplificare le sue operazioni logistiche.

L'entità logistica AI di Amazon può prevedere la domanda dei clienti utilizzando algoritmi predittivi e instradare i prodotti di conseguenza. Come puoi vedere, l'intelligenza artificiale gioca un ruolo significativo nel successo dell'e-commerce di Amazon. E con le tasche profonde dell'azienda probabilmente continueranno a fare da apripista in questo campo.

In che modo Alibaba utilizza l'intelligenza artificiale?

Alibaba è la più grande società di commercio online e mobile al mondo, con oltre 485 miliardi di dollari di vendite nel 2018.

L'azienda utilizza l'intelligenza artificiale (AI) in diversi modi per migliorare la sua piattaforma e i suoi servizi.

Ad esempio, la piattaforma di vendita al dettaglio di Alibaba, Taobao, utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare i consigli di marketing per ogni singolo utente. Il braccio logistico dell'azienda, Cainiao, utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare lo smistamento dei pacchi e i tempi di consegna. Alibaba ha ridotto gli errori logistici del 40% con l'intelligenza artificiale .

Inoltre, Alibaba utilizza l'intelligenza artificiale per combattere la contraffazione e le frodi sulla sua piattaforma. Utilizzando l'intelligenza artificiale per analizzare immagini e testo, Alibaba può identificare e rimuovere rapidamente prodotti contraffatti o illegali dal suo mercato. L'uso dell'intelligenza artificiale da parte di Alibaba sta aiutando l'azienda a rimanere un leader nello spazio dell'e-commerce.

In che modo eBay utilizza l'intelligenza artificiale?

eBay è il mercato online dell'usato più popolare, con milioni di utenti in tutto il mondo.

eBay utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per migliorare l'esperienza dell'utente e facilitare la connessione tra acquirenti e venditori. L'intelligenza artificiale viene utilizzata per personalizzare il sito Web di eBay per ciascun utente in base ai propri interessi individuali e alla cronologia di navigazione.

Gli utenti vedranno risultati più pertinenti quando cercano elementi sul sito. eBay utilizza anche l'intelligenza artificiale per aiutare gli utenti a trovare prodotti simili a quelli che hanno visualizzato in precedenza.

Utilizzando l'apprendimento automatico, il sito può identificare modelli nel comportamento degli utenti e suggerire elementi che potrebbero essere di interesse. Utilizzando l'intelligenza artificiale, eBay rende più facile per gli utenti trovare i prodotti che desiderano, portando a un'esperienza di acquisto più efficiente e piacevole.

5 modi in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando l'e-commerce

L'intelligenza artificiale sta aprendo nuove possibilità per la personalizzazione, l'automazione e persino l'analisi predittiva. Di conseguenza, le aziende che adottano l'intelligenza artificiale registrano un aumento delle vendite, tassi di soddisfazione dei clienti più elevati e una maggiore efficienza.

Ecco solo alcuni modi in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando l'e-commerce:

Servizio clienti migliorato

Uno dei modi più importanti e visibili in cui l'IA sta trasformando l'e-commerce è attraverso un migliore servizio clienti.

Grazie a piattaforme di chatbot come quella di Giosg , le aziende possono ora fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a una frazione del costo dei tradizionali team di assistenza clienti.

E poiché i chatbot non si stancano mai né hanno bisogno di una pausa, possono fornire un livello di servizio che gli esseri umani non possono eguagliare.

Un ottimo esempio di come l'intelligenza artificiale stia migliorando il servizio clienti e le vendite è la live chat di Giosg.

Ciò che è importante notare è che la chat non è solo un canale di supporto. Con oltre 30 regole di targeting e un instradamento intelligente dei clienti, Giosg è efficace nella gestione delle risorse e nel miglioramento della produttività riducendo i costi.

Gestione dell'inventario più intelligente

Un'altra area in cui l'IA ha un impatto significativo è la gestione dell'inventario.

L'intelligenza artificiale raccoglie dati da vendite passate, modelli meteorologici e tendenze dei social media e, con tali informazioni, le aziende possono prevedere la domanda futura con una precisione senza precedenti.

Avere l'intelligenza artificiale consente alle aziende di immagazzinare i prodotti giusti al momento giusto, riducendo i costi di inventario e portando a clienti più felici che possono trovare i prodotti che desiderano quando li desiderano.

‼️ Previsioni di stagionalità come il Black Friday

L'intelligenza artificiale è uno strumento incredibile per i rivenditori durante le intense festività natalizie.

La capacità di prevedere l'inventario e consigliare articoli che richiedono un rifornimento immediato potrebbe aiutare a ridurre gli sprechi nei tuoi negozi di e-commerce.

Inoltre, aumenti le vendite perché gli acquirenti possono scegliere ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno invece di entrare in una lista d'attesa. (Questo comporta un sacco di attrito con l'acquirente e le vendite diminuiranno)

Inoltre, l'intelligenza artificiale può formulare consigli personalizzati per il Black Friday in base ai set di dati o alle preferenze che hai contrassegnato nelle ricerche precedenti, risparmiando tempo e migliorando l'esperienza del cliente!

Personalizzazione AI

Uno dei modi più potenti in cui l'IA sta trasformando l'e-commerce è attraverso la personalizzazione.

Le aziende possono ora utilizzare l'intelligenza artificiale per personalizzare le esperienze di acquisto dei clienti raccogliendo dati sul comportamento passato dei clienti.

Dal consigliare prodotti a cui sono probabilmente interessati, a mostrare ai clienti affari e offerte personalizzati, l'IA sta rendendo più facile per le aziende offrire ai propri clienti esattamente ciò che desiderano e commercializzare loro i servizi giusti utilizzando gli strumenti di intelligenza artificiale giusti .

️ Rilevamento frodi

Un altro modo fondamentale in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando l'e-commerce è attraverso il rilevamento delle frodi.

Ad esempio, le aziende possono ora identificare attività fraudolente con straordinaria precisione analizzando punti dati come indirizzi IP, indirizzi e-mail e numeri di carte di credito. Tutto questo viene fatto da un computer configurato per eseguire questo lavoro di rilevamento.

L'intelligenza artificiale protegge le aziende dalle perdite e aiuta a creare fiducia nei clienti mostrando loro che le loro informazioni sono al sicuro.

Creazione di contenuti

L'intelligenza artificiale sta anche trasformando l'e-commerce aiutando le aziende a creare contenuti migliori.

Come ogni azienda di e-commerce sa, il contenuto è re. Dalle descrizioni dei prodotti alle foto di accompagnamento, il contenuto giusto può fare la differenza se un cliente decide o meno di acquistare.

Tuttavia, la creazione di copie di alta qualità può richiedere molto tempo e denaro. È qui che entra in gioco l'IA.

Utilizzando algoritmi di apprendimento automatico, l'intelligenza artificiale può aiutare le aziende a creare contenuti migliori più velocemente e a un costo inferiore. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può aiutare a identificare quali foto di prodotti hanno maggiori probabilità di convertire o scrivere descrizioni di prodotti ottimizzate per i motori di ricerca.

Di conseguenza, l'intelligenza artificiale sta rendendo più facile che mai per le aziende creare contenuti che vendano.

Sia che si tratti di identificare quali foto di prodotti hanno maggiori probabilità di convertire o di scrivere descrizioni di prodotti ottimizzate per i motori di ricerca, l'intelligenza artificiale sta rendendo più facile che mai per le aziende creare contenuti che vendano.

Avvolgendo

Come puoi vedere, l'intelligenza artificiale sta avendo un impatto significativo sulle attività di e-commerce di tutte le dimensioni.

Se non stai già utilizzando l'intelligenza artificiale per gestire la tua attività, ora è il momento di iniziare. Con giosg, puoi integrare la maggior parte di queste funzionalità ed è in continua evoluzione per incorporare più funzionalità AI nella piattaforma.

L'implementazione anche solo di una di queste idee potrebbe avere un impatto significativo sui profitti.

Pronto per iniziare? Prenota una demo e lascia che ti mostriamo come possiamo aiutarti a trasformare il tuo business con l'intelligenza artificiale!

Circa l'autore

Marcos è un consulente di Project Management per società di telecomunicazioni e tecnologia con diverse certificazioni e oltre 7 anni di esperienza. Gli piace scrivere blog sulla presenza online e sulla tecnologia rivoluzionaria come l'intelligenza artificiale.